[討論] 總件數造成國際運變動團員補款問題

[loamanda (LM)]

大家好

開頭先說這是我分身id(因為大家好像都會先google之類XD)

(我知道隔壁版現在有在討論分身能不能開團，如果之後這樣被禁止我也不會繼續這樣開~)

(我用分身開團是因為娘親說我東西買太多惹QQ而且她認得我id 會看合購版= =)

(有興趣的應該很好Google本尊 因為ip內文代買什麼都一樣)

但我應該沒有頻繁開同一團or自導自演之類的問題啦~


我的問題是5/27開了一團牛仔褲光速團

湊賣家三件出貨標準(免境內運)

合購文寫說直寄國際運17rmb/kg 依照件數分攤

我買A*1 B*1  團員買A*1

但貨到集貨後發現商品與照片差異過大

A.

網頁圖:http://imgur.com/MJDKRL3.png
實品圖:http://imgur.com/UgO2xxp.png

B.
網頁圖:http://imgur.com/I6vC20o.png
實品圖:http://imgur.com/Tbn9bfS.png

因此去信向團員說明主購無法接受 給團員兩種選擇

1.直接退貨(=流團，要自付退貨境內運10rmb/3件)

2.退貨後改買新的賣家
  找到一家A款的賣家比較貴但是有實拍的

  需要補款退貨的境內運+商品比較貴(原本36變成46.9rmb)

  金額會重新計算

  我會去更新合購文網址 以方便大家後續如果要轉讓可以進行~

這部分我犯了第一個錯誤

因為我那時候怕信件太複雜 想說團員只買A 就只付上A款的差異圖

導致團員可能誤認為B款沒有要退貨

(但信中退貨運費我是列10rmb/3件，但覺得自己沒有附上B款差異圖確實做法不對)
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團員回信他可以接受原本的褲子(覺得新賣家太貴)

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我回信

http://imgur.com/ohzhKs4.png

因為我上封信就說我會選擇退貨

這部分我接受團員選擇我提供的兩個選項外的第三個選項是另一個錯誤

因為團員沒有說她接受兩件平分國際運

此信發出後團員沒有回信
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我把自己的A.B退貨(退貨10rmb由我負擔) 團員的A留在集貨

重拍了新賣家的一件A

到集貨後去信重新算金額給團員

http://imgur.com/FtxdwS6.png

(商品36+國際運17/2)*5.02+雜費5=229NT

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但是後來團員來信表示她覺得退貨多出來的國際運不應該她也要負擔

(原本是三件，退貨後我放棄B款，只買了另一家的A款，所以本團只剩兩件)

我回信

http://imgur.com/rqT9whB.png
http://i.imgur.com/kTYF2SL.png


但目前團員還是覺得因為我的退貨導致國際運變動不該由她分擔

我的想法是當初合購文有說是照"件數"分攤

而國際運照件數本來就可能因為缺貨、退貨而有變動

因為我認為主購也是合購參與者

我的團在集貨那裏就發現商品有問題的話我都會想辦法處理

雖然這次是迷你團只有我和團員

但是之前有過缺貨，在調查過後換賣家(也可選退款) 把新賣家更新在合購文的處理方式

所以我認為主購(也是合購參與者)應該也有權利進行選擇


我的第一點錯誤已經把B款的差異圖補給團員並向團員致歉說明

我的第二點錯誤是當初或許該整團採統一方式處理(一起流團)

但是本來想這團是迷你團 分兩個方式處裡(不退v.s.退貨重拍)也不會很麻煩

我的第三點錯誤是新拍的貨到集貨後才計算新的金額 沒有每一封信都計算金額給團員

以致集貨發貨通告&新金額計算實時

團員才發現他無法接受因為國際運變動發現要多付14NT很無法接受的情形


雖然合購文有說依照件數分攤國際運

但因為我知道自己處理上也有以上三點的瑕疵

而貨也已經在發往台灣陸上來不及流團

想問大家我應該怎麼處裡比較適宜?

1.國際運多的14NT團員就不要付了 Let it go~
 (等於我和團員都買一件 但是我付全團2/3國際運)

2.讓團員如果不能接受計算公式的話 選擇跑單並依照合購文跑單處理方式
 (我這團是秉持信任精神面交付款，金額就自己吸收吧)


之前團員遇到缺貨/退貨換賣家導致件數變動導致退補款都沒有問題

但這次我真的是知道自己作法上也有瑕疵

所以想問大家是否能建議我其他更好的方式

先謝謝大家

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 140.112.216.231
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1433468914.A.22E.html
※ 編輯: loamanda (140.112.216.231), 06/05/2015 09:49:08
※ 編輯: loamanda (140.112.216.231), 06/05/2015 09:55:00
推 aotsukirin: 雖然主購的做法是有瑕疵 但是運費我覺
→ aotsukirin: 得還是應該要對分 畢竟那就是你用掉的
→ aotsukirin: 用來運送你的褲子回來的運費 不過主購
→ aotsukirin: 可以選擇不要收雜費 一來算是對處理上
→ aotsukirin: 有瑕疵的彌補 二來團員等於也少付一點
→ aotsukirin: 反彈會比較小
感謝ao大的建議
團員回信說
"且未看到實品只看到集貨發的照片就決定要退貨的主購我是第一次遇見"
然後說我做法2像是以報黑威脅人

我剛剛也向團員新增這個不收雜的建議了
希望她可以接受QQ
※ 編輯: loamanda (140.112.216.231), 06/05/2015 13:25:51
推 carasu: 如果是買家造成缺件,可以理解補款.但如果
→ carasu: 是主購到貨後退貨,不喜歡退件.真的會讓人
→ carasu: 心裡...
推 carasu: 作法2的確讓人有不接受就報黑的感覺
→ carasu: 而且 如果團員再成團後.又改變購買數量,造
→ carasu: 成國際運重算.應該也會被主購報黑吧
→ loamanda: 作法2的意思也是我自行吸收金額
→ loamanda: 但團員如果要抽單應該也是違反合購規則
→ loamanda: 我的意思是提醒團員如果選2不想要這件且
→ loamanda: 不想付錢，我會依照合購文執行
→ loamanda: 在我認定內這算瑕疵 如果是大團我也會是
→ loamanda: 這樣調查是否要退貨
→ loamanda: 因為集貨一開始也跟我說以為賣家發錯了
→ loamanda: 差異實在太大
→ aotsukirin: c大說的也沒錯 畢竟不會給團員改單所
→ aotsukirin: 以主購改單實也不太合理 所以選1也是
→ aotsukirin: 可行的
→ carasu: 團員有說抽單嗎?2不是他沒選1,你抽他單嗎?
→ carasu: 如果每個主購跟你一樣,我想我也不會拿到一
→ carasu: 堆地雷.
→ loamanda: 沒有噢 我沒有抽團員單
→ loamanda: 我當然希望團員補款，但是如果他沒選1
→ loamanda: 選擇不想要的話，我拿不到任何款項(本
→ loamanda: 團面交收款)這個情形是合購文有規範的
→ loamanda: 我想可能是我用以往較多人的團來思考退
→ loamanda: 貨 補款事宜
→ carasu: 團員應該是希望不補款拿到褲子.不補款沒褲
→ isume: 可是我覺得主購不喜歡不代表團員也會覺得合
→ isume: 購物不好耶,...
→ loamanda: 我這種情況會發信調查團員退款or改別家
→ loamanda: 意願 沒有顧慮到只有兩人的迷你團 團員
→ loamanda: 會覺得很想像遷就主購
→ carasu: 子,又變成團員跑單.可是改單的是主購
推 isume: 但覺得最後是兩件一起發回來的話 團員應該
→ isume: 要補足一半的國際運，不過退貨的10r主購應
→ isume: 該要全付(因為只有你退貨)
推 carasu: 反過來如果團員買2件,換款改買一件.要你多
→ carasu: 分境內運貨國際運,你應該也會不舒服吧!
→ carasu: 3件湊境內免運,應該也會讓人覺得至少3件一
→ carasu: 起分國際運
推 cobex: 同意car大+1,因主購退貨增加的國際運費要求
→ cobex: 團員共同負擔,感覺有點強迫中獎
推 carasu: 團員應該都可以接收因為跑單/缺貨成的補款
推 isume: 我覺得問題還是在於 主購自己改單 但團員
→ isume: 不能改 這原po就站不住腳 所以如果團員想
→ isume: 抽單也應該給團員抽 畢竟不是不可抗力因素
→ isume: 才少一件