[討論] 團員包裹被黑貓退回集貨該如何處理

[meatball0925 (球球)]

我遇到了一個困難......

需要請各位經驗豐富的主購協助!

幫我看看是否我疏漏了什麼部分，

或是還可以做些什麼？


一、包裹被黑貓退回集貨


2015/6/12 主購發通告信告知發貨、瑕疵回報日為6/18

2015/6/13 集貨發貨，商品運往台灣。

2015/7/10 團員來信告知沒有收到包裹。

2015/7/10 回報之後主購與團員信件往返，也請集貨協助查詢包裹動態。

2015/7/11 集貨請黑貓重新送貨。



這是網路上查詢到的包裹動態 http://i.imgur.com/eprNFoU.jpg

但團員表示發貨之後完全沒有收到任何黑貓的聯絡電話



2015/7/20 團員來信依舊沒有收到包裹。

2015/7/27 集貨被通知取回包裹(必須支付40RMB才能領回)，集貨表示需要由團員支付。

          http://i.imgur.com/ZznwgSu.jpg


2015/8/04 團員已向黑貓反映，但黑貓說他們只能向台灣的通關公司反應。



目前處理方式與疑問：

    團員其實都非常願意配合付款，只是要多付錢這件事情如果我是團員可能也會超悶

    我請團員去電黑貓，說明他沒有接到收貨通知，但黑貓就將包裹退回集貨

    看能否確認黑貓運送過程是否有瑕疵，請黑貓負擔這筆40RMB的費用......

    但似乎無效。

    所以最後我凹了集貨幫忙付再次配送的國際運費(17.5RMB)，

    可是包裹領回的40RMB依舊需要請團員支付。


       -----------------這是合購文內容----------------------------


       8.直寄如有未收到包裹情形，請於集貨發貨3日內來信告知。

         如因自身原因無法收件而退回集貨，請自行負擔再次配送國際運費。

       -----------------------------------------------------------


  Q1：當時我的合購文並沒有寫到關於包裹退回的費用處理(先前沒有遇到類似狀況)

      不知道這樣的處理方式是可行的嗎？有沒有更恰當的方法？

  Q2：有沒有主購或團員曾經有因為沒有收到聯繫、包裹被黑貓退回集貨的處理方式

      可以給我參考> <


      謝謝大家!!!!!(跪


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.166.95.35
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1438661168.A.D9F.html
推 carasu: 我覺得你的處理 沒有問題,團員本身就該
→ carasu: 自行留意台灣端派送進度,主購有提供黑貓單
→ carasu: 號,發貨也有通知.團員自行造成的問題,本該
→ carasu: 就該自行負擔相關費用.
   謝謝c大~ 因為40RMB金額不算小，也在思考黑貓是否也需要承擔部分費用。

→ myshch: 比較疑惑的是真的會寄回大陸集貨端?黑貓那
→ myshch: 也沒跟發貨的集貨聯繫就直接退回到大陸?
→ myshch: 我之前黑貓有不小心被我加入黑名單所以都
→ myshch: 接不到電話 但對方也沒隨便就寄回發貨人
→ myshch: 不過仔細看時間也過太久 主購做得不錯了
→ myshch: 會不會是團員留的電話是錯的?
   的確是黑貓完全沒有跟集貨聯繫就退回去，至於實際時間點我不太確定。

   集貨也有表示第一次遇到黑貓這樣擅自退回QQ

   資料部分也有確認過沒有問題。

→ odpc: 團員7/10才反應也太慢了吧？而且不覺得黑貓
→ odpc: 會亂退回，一定是他自己沒接電話吧
→ odpc: 很明顯就是黑貓聯絡不到人才退回啊
→ odpc: 集貨發貨本來自己就要留意收貨了
推 odpc: 連送兩天都不在家，還要黑貓陪償負擔，不合
→ odpc: 理
   與黑貓聯繫的部分我也思考很久，發現主購好像沒有立場聯絡(?)

   所以我都直接請團員或集貨跟黑貓說明~ 謝謝o大說明!我瞭解了:)

推 crystal601: 黑貓多次投遞失敗會退回包裹
推 crystal601: 而且會退回原寄件人(推估是通關行)
   似乎是通關行沒錯~

推 ntchieh5566: 我不覺得黑貓有責任，他都送兩次了，
→ ntchieh5566: 還放了這麼久，被退回是正常的阿，你
→ ntchieh5566: 不該去凹誰幫忙付那些款項，沒收到包
→ ntchieh5566: 裹將近一個月後才反應，那本來就是團
→ ntchieh5566: 員的責任
→ ntchieh5566: 合購文都那樣寫了 你甚至大可以不用
→ ntchieh5566: 幫他處理，既然處理了，花40塊寄，而
→ ntchieh5566: 團員也願意付，這樣就好了，事情都解
→ ntchieh5566: 決了，不懂有什麼好困難的耶
   謝謝n大的用心回覆:) 我想我覺得困難的地方就是不知道這樣處理是否恰當?

   也想知道是不是有更好的方法。當初可能聽到團員說黑貓都沒有聯絡他，

   加上金額也不低所以就想幫團員試著處理，n大的確點出我沒要思考到的很多部分

   例如不是黑貓的責任、我不該去凹集貨付多出來的款項......etc

   有被點通一些部分XD 以後遇到類似的狀況我想我也更能好好處理了~

   很感謝您~ orz


推 nami0823: 黑貓只能放七天，超過被退回是正常的
   了解，難怪集貨請黑貓第二次配送，但黑貓好像沒送，可能那個時間就超過七天

   所以已經正在退回通關行的路上!

推 snwxxx: 一個月超久..團員對團務或是包裹都不積極
   真的，一個月後收到也是有點嚇到QQ

推 s030735: 我最近也遇到很多包裹被退回的，無奈...
   s主購辛苦了!拍拍你，一個我就有點不知所措了。

推 churryrain: 為什麼要等黑貓連絡？黑貓會打電話
→ churryrain: 聯絡不到人會通知集貨那邊喔！會被退
→ churryrain: 回至集貨一定是連絡很多次才會被退
→ churryrain: 團員有單號查進度可以自己連絡黑貓阿
   c大說到重點，讓我想到我好像遇過很多團員給了單號也不會查的!!

推 rabichiao: 遇過2次0.0都覺得超無奈...之前問過集
→ rabichiao: 貨 他說包裹在單號狀態顯示'轉運中'起7
→ rabichiao: 天內若未完成收件就會被退回到北一特販
→ rabichiao: 所(以黑貓為例;新竹不清楚)
→ rabichiao: 重新派送確實要二派費用 這個理應由團
→ rabichiao: 員自行負擔全額 自己的包裹都不留意覺
→ rabichiao: 得很不應該...主購又不是你的管家Q_Q
→ rabichiao: 覺得你做到這樣已經很好了..到了這地步
→ rabichiao: 主購能做的就是幫忙聯絡集貨及了解情況
→ rabichiao: 這樣
   我是寄國內超商被退過非常多次，國際團被退一次就超麻煩的......

   謝謝r大分享，我的確也別把自己變成保母才是。

推 renlinda: 我是有遇過超過幾天,然後幫團員問集貨..
→ renlinda: 最後一來一往太麻煩,我請團員自行聯絡
→ renlinda: 集貨,但那時有問集貨說不會退回到上海那
→ renlinda: 可能是還不到七天現在知道還是會退回了.
   可能作業時間跟每個部分的處理不完全相同嗎?

   其實我也不是非常清楚，但可以確認的就是「不取貨→會被退回集貨」這件事。

推 ring331amy97: 團員不積極+1，不過有時候黑貓表面
→ ring331amy97: 說有聯絡，實際上根本就沒有，今天
→ ring331amy97: 遇到這種沒接到貨，馬上打客服進去
→ ring331amy97: 表明送貨員並未任何電話聯繫，請他
→ ring331amy97: 多改進。
   我之後可能要在通告信或合購文裡面多提醒團員積極點!!

推 kitty888: 一個月後才來反應沒收到包裹……主購其
→ kitty888: 實可以不用理會，團員自己都不積極了，
→ kitty888: 付40rmb是學一個教訓
→ kitty888: 就算沒接到電話自己也要有警覺去聯絡詢
→ kitty888: 問黑貓而不是過了一個月後才來追問主購
   希望團員都可以學乖然後主購就不用這麼辛苦了Orz

→ gwen31337: 我家這裡的黑貓沒人收件還會傳簡訊耶
→ gwen31337: 會請收件人要跟黑貓人員聯絡
→ gwen31337: 是說有些主購會有回報期通常是七天內
→ gwen31337: 若團員沒收到包裹或有問題一定要反映
→ gwen31337: 像你自己合購文是說發貨三天內
→ gwen31337: 感覺團就是不積極+1
→ gwen31337: 少一字 "團員"  覺得請團員與黑貓自行
→ gwen31337: 處理 不然夾在中間也不好
   或許我下次再回報期到之前可以再發信提醒也是一個方法(如果有空的話QQ)

推 orange71: 其實貨運不一定會打電話 也可能打一次
→ orange71: 沒接 再也沒打過了 黑貓還算風評好
→ orange71: 其他物流很常沒打 所以我兩天後都會查貨
→ orange71: 上次連台灣寄掛號 團員不去領 我都快急
→ orange71: 死了 每天查還寄信 主購真的辛苦了
   比起新竹，我也覺得黑貓算是很不錯的。

   我了解orange主購那種急切的心情!!!真的是皇帝不急急死太監QQ 誰的包裹阿~~~

推 blue10303: 遇過幾次這種團員，對自己的貨都不積極
→ blue10303: 追的，我的處理方式都是先詢問集貨商品
→ blue10303: 目前的下落，看是不是被退回，通常都是
→ blue10303: 已經超過時間，必須重新付一次派送費用
→ blue10303: 由團員那邊支付很合理，畢竟是團員自己
→ blue10303: 的疏失，請集貨負擔部份有點不合理QQ
   我其實也是跟集貨表示我很困擾，40RMB很大一筆費用QQ

   集貨是合作很長時間，算是主動提出願意幫忙支付。

   但我想下次我就請團員自行負責就好了!!!

   謝謝b大提供的想法:)
※ 編輯: meatball0925 (61.228.223.112), 08/06/2015 21:42:35