[討論] 團員有補款未填回條 但合購品已讓出

[lynn90313 (安柏儿>該動腦的是你吧!!)]

昨天有精華液粉餅團員來電，告知他的ID在G單上被我用刪除線註記，故來電詢問；

以下是時間線事件始末，以及節錄我的通告信輔助說明，想詢問大家意見@@"

(該團員簡稱A) (很冗長，請慎入)




08/17 [通告] 匯款通知
08/19 [通告] 進度通知
08/31 [通告] 重要通知

 作者  lynn90313 (安柏儿>該動腦的是你吧!!)                   看板  e-shopping 
 標題  [通告] Missha精華液氣墊粉餅特惠組-重要通知!!!                          
 時間  Mon Aug 31 17:19:50 2015                                               

2.其餘購買1組的團員務必詳閱以下通告內容，因為

  迷你袋塞不下完整盒裝1組!!!!
  迷你袋塞不下完整盒裝1組!!!!
  迷你袋塞不下完整盒裝1組!!!!

                                                        
  故請購買1組的團員幫我  填寫問卷 https://goo.gl/****** 
                                                        

  有4種寄送方式供買1組團員選擇：(以下圖片都是拿我自己那組做示範，請不用擔心)

           ===================== 以下略過圖片 =====================

3.承上，如有異動收件方式的團員請按照自行選擇的收件方式補款；
  主購的匯款帳號及匯款回條均在G單當中，我會在統一在當天17：00前對帳完畢，
  並在當天晚上寄出17：00前對帳成功團員的物品。

4.本問卷回條開放至09/01(二)晚上19：00， 逾時未填寫者，視同：
   →同意主購使用原收件方式(迷你袋)以及拆盒方式寄出，請注意自身權益。 

5.有問題再請來信詢問，務必先告知G單編號，感謝。


(PS.發通告前我已在G單裡面放上回條以及回條檢視)


*******************************************************************************
09/02 [通告] 進度通知

 作者  lynn90313 (安柏儿>該動腦的是你吧!!) 看板:                              
 標題  [通告] Missha精華液氣墊粉餅特惠組-進度通知                             
 時間  Wed Sep  2 15:00:40 2015                                               


2.郵寄團員今天中午前補款的下午已寄出(單號已更新)，明後兩天幫我注意一下掛號包裹。

3.剩餘未補款的郵寄團員請在09/04(五)下午13：00前補款並填寫回條；
  逾時未收到補款+回條者，將會在09/07(一)報黑並且八折轉讓後退款至退款帳戶；
  請團員注意自身權益，謝謝。

******************************************************************************


我一直沒有收到A團員回條，故我一直認為A未補款 ← 問題(一)

所以已如通告所說，在09/04po認領文八折轉讓，

當天也發通告請團員協助幫我證明，合購品已經順利轉出，並於09/07寄出。

退款也在09/07無摺存入團員帳戶。

(09/04當天已在G單上將該團員使用刪除線做註記，
發通告已無此團員ID→我已視為該團員未補款跑單→故非此團團員)


09/07 A來電：
A：我是跟氣墊粉餅團員...請問為何有刪除線?(態度非常良好)
我：(當下直覺是A)你是不是沒有補款?
A：我有，刷簿子9/1有入帳
我：你是不是沒有填寫回條 
A：有，我有填寫回條 ← 問題(二)
我：那你站內信給我你的PTT ID/G單編號/匯款金額/後五碼，我在回覆你


A來信告知以上訊息 (以下A的回信我僅節錄大意，因未詢問是否可以公開信件)


我檢查的確在09/01A有補款，故以下我的回信 =====================================

有了我有看到補款，可是回條真的沒有你的紀錄，囧

http://i.imgur.com/******.jpg (這是回條的照片截圖，證明沒有A填單紀錄)

但也是我疏忽有一筆無名金額入帳我沒去核對，但粉餅已經八折轉讓出去了，我也在今天
退款給你了720*0.8=576+30=606元，如果可以，我就用雜費在補給你一折，等於我這邊負
擔一半的折扣，你看可以嗎？

另外我還是會報灰，這邊跟你告知一聲。



A在我回信之前又傳來第二封，大意是 ============================================

http://i.imgur.com/UmihKVu.jpg
剛剛有搜尋歷史紀錄，有填到回條，請問哪裡出問題?

(有您好，謝謝等，但未詢問團員是否可以公開信件故擷取大意)



這是我回第二封A歷史紀錄問題===================================================

你那個是問卷，補款之後還要填回條，不然我不知道是誰入帳也不知道你入帳了...

是我的通告寫得很不清楚嗎@@？
(我很認真問，因為我以前會寫得非常冗長讓團員找不到重點，現在是不是太簡短所以看
不懂呢？)



A回信 =========================================================================

8/31有填寫問卷之類，4個選項可填寫，改郵寄者要補填地址
(再度附上8/31的歷史紀錄，上面依舊是我當初附在通告裡的問卷)

(A再補一封信，以下節錄大意)
有問卷是我在8/31填的，
那應該就是我補完款填的，
因為9/1入帳，
而且匯款日期是８/19
之後也沒有其他的表單需要填……



我回信 =======================================================================

http://i.imgur.com/ubxKKen.jpg
你有看到第三點嗎？
我在發通告之前已經把補款回條連結跟觀看回條回覆的連結放上去，
0819是第一次匯款，0901你是補款，還要再填一次回條我才會知道你補款了，不然我不知
道你補款了並且知道這筆帳是你的，有些人補款不一定會使用當初匯款的帳戶，所以還需
要再填一次。



A回信 ========================================================================

知道補款完要填回條，補款完有記得有填問卷回條
也就是8/31紀錄所示
除了匯款回條以外，應該沒有其他問卷必須填了吧？
抱歉我是真的想弄清楚。



我回信 =======================================================================

有問卷回條，填完問卷回條之後你選擇改成郵寄者補款之後要填寫補款回條代表補款了，
總共有兩個回條，我沒有生氣只是有點無奈，我也想知道是不是我的通告寫得不清楚。

那你給我看的記錄是你有填寫問卷但是沒有填寫補款回條所以我不知道你補款了，這樣有
清楚嗎，不清楚可以在問我沒關係。



A回信 ========================================================================

主購辛苦了，以為填的回條就是補款回條
不好意思造成困擾，只是準時匯款補款，以為自己正確填了回條，
結果卻被轉讓且報灰是還蠻讓人難過的……
以後會在多多注意追蹤謝謝你^^


******************************************************************************

END 回到

    問題 (一) 想請問，團員若沒填回條，主購會不時上去看帳戶有不明帳款嗎?

    問題 (二) 我通告這樣寫是很不清楚嗎?讓團員以為只有一個回條要填?
    (畢竟其他改成郵寄的團員都有填寫補款回條，我在想是我通告不清楚還是?)

閒聊 這團買氣泡紙花了40*2元+補款72元+50元(電費網路費油錢等看不見的粗估XD)=202元
     雜費總共剩餘340元-202元=138元 → 很難賺(誤

PS.  我用雜費補折扣應該仁至義盡了吧XD 想順便問其他主購遇到這情況會怎麼做?


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.25.95.140
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1441685272.A.D60.html
推 tryfi: 不會用雜費給他折扣，團員本來就有仔細看通
→ tryfi: 告信的義務
→ tryfi: 補款以後還要填回條是很普通的需求阿～
   我也以為是常識，匯款完填單很正常
推 yicinghsu: 有的團員不太會看「G單內容」
推 l0935053563: 覺得8/31的公告信應該放上匯款回條
→ l0935053563: 應該會更清楚，不過9/2通告信有告知
→ l0935053563: 要填寫回條，所以該團員也沒有注意，
→ l0935053563: 所以是團員問題
   以前我也會這樣，但是版面很亂所以有做修正
   我從廢話多→廢話少→精簡，都會有出現類似情形QQ
→ yicinghsu: 如果主購怕麻煩的話，傾向l大做法，但
→ yicinghsu: 主要就是團員不仔細
推 xuli: 我有疑問 合購文沒寫只有通告單方面說8折轉
→ xuli: 這樣好像怪怪的  團員是可以不同意的吧0.0?
→ xuli: 而且補款金額30(我猜)<<<2折的損失144吧?
   所以團員不同意報黑也可以不報黑的意思嗎@@?
→ cmoeoo: 我有點好奇的是9/7通告信說要報黑+8折讓出
→ cmoeoo: 有特別把她的ID填上嗎？還是有單獨通知？
→ cmoeoo: 雖然團員有錯，但主購未確認有入帳就轉讓
→ cmoeoo: 的確也有錯，既然她都損失了就別灰了吧
→ cmoeoo: 主購其實不需要補1折，若補了也是仁至義盡
   最終我是沒有報灰的，另外我沒有點名(真的是不習慣點名)
   不喜歡感覺自己很像媽媽，團員說一動做一動QQ
推 xuli: 另外通知是寫 09/07(一)報黑並且八折轉讓
→ xuli: 可是轉讓文9/4出去 團員9/7確認團進度
→ cmoeoo: 是同一件嗎？這樣子不就…是先轉讓再通知
   喔 我沒通知喔(舉手) 我直接時間到轉讓
   截止時間到下午一點，下午一點前沒補款→轉讓→退款
   應該我沒寫清楚吧@@" 我的疏失
推 xuli: 9/2通知9/7會轉讓 而9/4發文轉讓精華粉餅
→ xuli: 其實我印象 如果只是通告單方面通知8折轉讓
→ xuli: 團員是可以不同意的 像合購文等同雙方約定
→ xuli: 不然以前有很多問題主購 一折轉讓的都看過XD
→ cmoeoo: 我是覺的把人家的東西8折轉讓出去應該要更
→ cmoeoo: 慎重，只過了2天而且又沒另外通知，似乎太
   以後我會在G單填寫選項填寫的，實在很討厭團務拖延(嘆)
   我也很討厭團員的東西在我這邊寄不出去啊QQ
→ cmoeoo: 急了？
推 waitend: 只要牽涉到錢我都會確認再確認
→ waitend: 我沒收到匯款我也會直接撥電話詢問
   W大好主購!!
   我只是覺得很多團員對於錢也都不積極阿QQ
推 xuli: 可以因團員未照規定填寫回條報黑 但8折不妥
→ vyv726: 之前跟過的主購，需要補款之後都會在通知
→ vyv726: 信上寫那個版友未補款或是有多一筆補款款
→ vyv726: 項但有人沒寫回條之類的通知信呢
   所以大家習慣主購點名? 一團百人可能有10人未補款5筆無名帳款也要點名?
   我真的好討厭點名阿QQ 自己的帳自己要顧阿QQ
推 l0935053563: 重新回應一下，看了一下上面回應，
→ l0935053563: 我是會點名ID出來，不然有些人眼睛
→ l0935053563: 不曉得有沒有再看，略過去大概看一下
→ l0935053563: 就好，根本沒仔細看，不過主購有點
→ l0935053563: 急轉讓出去了
   順便問一下大家可以把團員的合購品放置多久?
   (東西到手除非我有要事，48小時內未寄出我都覺得團務無法結束很阿雜XD)
→ cmoeoo: 我會親自確認對方要折扣後退款還是要再約
→ cmoeoo: 面交，東西會視保存期限來看。團員態度和
→ cmoeoo: 善就會願意放個1週(因為再約面交嘛)
推 l0935053563: 我有開一個地方團5/9收到貨，到現在
→ l0935053563: 還在我家…
→ l0935053563: 不是食物類的
推 l0935053563: 另一個地方團是6/25收到貨，也還在
→ l0935053563: 我家…也不是食物類
→ cmoeoo: 如果達2週以上就請他補郵資，我寄給他
   以上L主購跟C主購也好主購!!
   我只是覺得這樣團員很不積極(非本文A) 而且我也訂時限了
   又要緩衝，這樣時限一點意義都沒有啊(攤手)
→ cmoeoo: 為什麼不點名？不守規矩的點名是口頭警告
→ cmoeoo: 看到自己ID會嚇一跳，該做的就會做一做
   1.我自己不喜歡被點名XD
   2.覺得很多團員會覺得，反正有問題主購會點名我，我不用太注意團務沒關係
   但是不點名好像真的會疏忽QQ
   我一直秉持著，主購要一對多，團員只要一對一；
   每個團員做好自己本分注意，主購可以省事很多的想法QQ
→ cmoeoo: 總比之後還要發文黑人還要轉讓來的好
→ cmoeoo: 另外你訂的時限也是你信裡面自己寫的，合
→ cmoeoo: 購文也沒提過，所以就這樣轉讓真的不太好
→ cmoeoo: 這樣有點接近強迫捐款了
→ cmoeoo: (我說的是8折轉讓沒在合購文提過)
   (筆記)合購文注意事項已經19條，繼續往下加....
→ vyv726: 我以為仔細對帳看帳對不對本來就是主購的
→ vyv726: 分內工作…補款有多都不是很怪的事情嗎？
   這是我的疏忽啦@@"因為我每天都會上去對
   不一定是一個範圍內 所以一天可能只會有1-2筆帳進入
→ cmoeoo: 我是覺的與金錢有關的要寫清楚比較好啦
→ cmoeoo: 注意事項倒不是越多越好
推 nekoprincess: 東西放太久主購決定認領是主購的權
→ nekoprincess: 力，但以8折讓出能謹慎一點更好吧
   我每次都看到有人說未補款就8折轉讓
   想說這次我要來實行，結果失敗，冏
推 aotsukirin: 我會統一對所以有多會知道
推 odpc: 我沒對到帳一定一一發信告知，雖然麻煩但主
→ odpc: 購就是要去做吧？
推 carasu: 如果東西已在我手上,可能不會那麼快轉讓.
→ carasu: 現在對帳會一一註明那筆款項是那個團員的
→ carasu: 不然只要總金額對不起來,就變成要整各重對
→ gwen31337: (一)本來就要對帳吧? 所以不管有無填回
→ gwen31337: 條帳戶有多的錢就是需要認領或是詢問吧
→ gwen31337: (二)通告不會不清楚 可能顏色不明顯的
→ gwen31337: 的關係 4相對來說明顯很多
推 carasu: 不過假受團員不寫回條,反說主購不確認無名
→ gwen31337: 兩方在我看來都有疏失
→ gwen31337: 1.對帳疏失2.轉讓未通知
→ gwen31337: 以上主購的疏失/ 團員1.沒有填回條
→ gwen31337: 2.G單沒有每天察看進度
→ carasu: 款項,我也不能接受.
   對 C主購懂我QQ
→ vyv726: 團員沒寫回條本來就有錯啊，只是蠻壓抑主
→ vyv726: 購沒去看總帳@@
→ vyv726: *訝異。
推 kanakin: 若有收到不知為何人所匯的款項，會發信給
→ gwen31337: 另外像這樣在通告信中通知八折轉讓
→ kanakin: 沒填回條的團員認領
→ gwen31337: 處理方式沒問題嗎?團員不同意怎麼辦
→ kanakin: 確認簿子的每一筆款項都是有主之後，才會
→ kanakin: 進行下一個動作
→ kanakin: 要轉讓團員的商品時，也會寫信通知該團員
→ gwen31337: 況且此案例是團員後續沒收到任何通知耶
→ kanakin: 並請她不要再補款，但我通常會等24小時後
→ kanakin: 再轉讓，因團員有時真的就硬給你補款……
→ gwen31337: 感覺很值得探討!!!因為團員損失到金錢
→ kanakin: 雖然也是可以退款，但八折轉讓牽涉到很多
→ kanakin: （之前還有團員「警告」我說敢轉讓，她就
→ kanakin: 去告我~"~）
→ kanakin: 雖然耗了一些時間，但我寧願採取保守一點
→ kanakin: 的作法，不想招惹麻煩@@
  K大站內信告ID(誤 當主購好像真的很危險QQ
  這是在第一次匯款時候我一定會做的
  統一對帳→無名帳提醒
  但這次補款，所以團員何時補款不知道
  我固定會每天上去看補款，所以漏看了這方面是我的疏失沒錯
  (但本團需要補款的只有7位，所以有填回條我才會去看有無補款)
推 carasu: 我應該會發報黑通知後,告知幾天後轉讓吧!
推 woomie: 未匯款的團員我會單獨寄抽單信給他們
→ woomie: 未補款的團員我會單獨通知 其他寄出
→ woomie: 若合購文未寫未補款會被主購x折轉讓
→ woomie: 我是建議不要用這種方法 很容易引起爭議
→ woomie: 若真得該團員不理不睬
→ woomie: 1.物品已寄出 團員尚未補款
→ woomie:   >>我會站內信至少寄兩封信提醒
→ woomie:   >>團員未回信告知何時要補款 我會寄簡訊
→ woomie:   >>並且口氣會用比較重
→ woomie: 2.物品尚未寄出 在我這邊或集貨處
→ woomie:   >>等補款再寄 團員不補 我就不寄 就這樣
→ woomie: 例外對於該團員來講 主購沒有點名 她也覺
→ woomie: 另外對於該團員來講 主購沒有點名 她也覺
→ woomie: 得不是再說她 所以很容易忽略掉Orz
→ woomie: 所以一定要打出ID+上色 之後若有爭議也有
→ woomie: 其他團員可以存留通告信 證明當初主購有提
   所以說 團員覺得每個都不是在說我，很容易會有我沒問題的心態阿QQ
   我本身真的是一個很不愛發通告信的主購(也不愛點名)
   覺得現在主購要做的事情真的很多啊(倒地
   匯款通知/未匯款→抽單→報黑/有匯款→詢問是否跟團/有填回條與否
   補款通知/未補款→單獨通知→不回應等到天荒地老...
   好崩潰阿QQQQQQQ 現在當主購要好全能QQ
推 woomie: 我自己是匯款通告→未匯款抽單(個別通知)
→ woomie: 我退款都退全額的 而且我合購文跟匯款通告
→ woomie: 有寫 匯款完畢一定要填匯款單 (後面給連結
→ woomie: ) 未填匯款單、超過期視同未匯款一律抽單
→ woomie: 所以匯款期限到 我的抽單信就寫:已經刪單
→ woomie: 請勿匯款
→ woomie: 不用問她要不要繼續跟團 難道準時匯款的團
→ woomie: 員要等遲到的團員嗎= =" 當然就刪單
→ woomie: 補款也是 準時補款的團員如期寄出
→ woomie: 我自己只有發兩封通告信 匯款 +　收貨
   烏咪主購你還要個別通知，應該不只發兩封信了...
→ isume: 有因未收到款項而需報黑/灰/抽單退款的團員
→ isume: 我會另外寄信通知 不會在全團通告中點名
→ isume: 然後1會特別注意 發全團通告詢問是誰之類的
→ isume: 覺得不知道是誰的錢在我這很可怕阿阿
   因為只有7人需要補款，一開始我沒有訂下時限
   所以是有人填回條我才會去對帳，有對到我隔天就會寄出
→ cmoeoo: 其實要打折轉讓物品是有前提要件的，比如
→ cmoeoo: 經過滿長的時間而且不理會站內信，才不得
→ cmoeoo: 已用這種方式。這是最後手段…
→ cmoeoo: 主購還是得遵守法律的，以免訟累
   講的好像我不遵守法律一樣QQ(倒
推 nextstar: 團員固然有錯,但我覺得當主購就是要謹慎
→ nextstar: 一點,才不會發生類似的糾紛,只會更麻煩
→ nextstar: 只要是截止匯款期限,當下一定要盡快確認
→ nextstar: 那些團員有問題,然後我會私下個別發信
→ nextstar: 詢問(沒填回條或填了卻沒對到帳),給個12
→ nextstar: 小時等團員回覆,如果過了那之後沒有回覆
→ nextstar: 會再發一封信告知抽單或轉讓,盡到告知的
→ nextstar: 義務,我覺得主購就是要不怕麻煩才不會
→ nextstar: 引起事後更多糾紛,以保障雙方的權益
推 minmin902: 如果只有一個人會在通告信中點名，如果
→ minmin902: 不只一人會另外寄通告信，主購代為轉讓
→ minmin902: 感覺就很容易有糾紛，雖然會想快點結束
→ minmin902: 團務，但如果要幫忙轉讓的情況還是會特
→ minmin902: 別確定過，比較安心也比較不會出問題
   收到兩位主購建議，感謝。
推 pasaga: 合購文沒寫不該直接八折轉讓
→ pasaga: 而且站內信通告其實沒有寫明補款後要填「
→ pasaga: 匯款」回條
→ pasaga: 團員收到第2封信也不會想到是自己漏填...
   7位要補款團員6位都有填寫補款回條→所以我以為大家都有意識到
   沒想要寫到這麼清楚QQ
推 cmoeoo: 樓上說的很對，我看通告信也不會覺有2個回
→ cmoeoo: 條要填耶(因為上面的連結看不到真的回條
→ cmoeoo: 內容是怎麼寫的，光字義"回條"很容易誤會
→ cmoeoo: 老練的團員或許會覺的奇怪，沒有填到匯款
→ cmoeoo: 末5碼就會發現，但不是很常合購的就會漏掉
→ cmoeoo: 若主購寫"回條一""回條二"應該就會很明確
  感謝以上主購提醒，以後開團我會更加小心@@"
  另外我已經全額退款給團員了，A完整收到金額
  以後我合購文寫清楚→避免會有團員質疑我合購文未寫怎麼可以這麼做
※ 編輯: lynn90313 (163.25.95.140), 09/08/2015 18:54:46
→ cmoeoo: 8折轉讓是否能合購文有寫就可以這樣做，還
→ cmoeoo: 有待版主說明，這個有點接近強迫捐款
→ cmoeoo: 做為最後手段(拖很久又失聯)才比較妥當
推 tsanning: 問卷在G單外(信裡) 補款回條在G單內
→ tsanning: 應該是因此漏掉的...
推 hihiamy: 最後一封信標題為「進度通知」，但內容有
→ hihiamy: 報黑通知，建議應改為「進度+報黑通知」
→ hihiamy: 而且，因為有要報黑，所以需明確告知有哪
→ hihiamy: 些人將有可能在三天後被「報黑」，這樣才
→ hihiamy: 有符合板規的報黑要三天前告知吧
推 kitty888: 沒收到補款回條至少要先詢問團員確認是
→ kitty888: 否真未補款，若真未
→ kitty888: 補款再做處置也不遲，連確認動作都沒有
→ kitty888: 就直接轉讓有點不妥
→ kitty888: 而且說9/7會轉讓，但怎麼會9/4就已經po
→ kitty888: 文了?
→ kitty888: 而且報黑也要事先寄信通知團員
推 miyukiy: 一: 我會去查金額，也不會去做八折轉讓，
→ miyukiy: 扯到錢的事情不會去輕易減少金額，避免惹
→ miyukiy: 麻煩，更何況團員實際有匯款
→ miyukiy: 加上G單也發生過多次漏單事件，所以會等
→ miyukiy: 團員毫無回應+原價轉讓不掉才會考慮到八
→ miyukiy: 折轉讓這種可能惹麻煩的最後手段
→ miyukiy: 說真的，一封通告信就快速八折轉讓退款，
→ miyukiy: 被告的可能性的確不小