Re: [討論] 關於合購內文與通知文不符

[sabrina1230 (sabrina)]

大家好，我是該團的主購

首先對於這位團員所說的匯款時間與合購文不符合

這點沒錯，的確是我的疏失

因為自己常買淘寶，也跟過版上幾次團，包括眼罩團也是之前就先跟先買了

這次則是同事看到說好想要，所以才自告奮勇開了這團

但從一開始其實就有點問題

我以為阿里巴巴跟淘寶ㄧ樣

所以打算使用刷卡，結果被版主通知是不能刷卡的

因為找上代買版推薦的代購(第一次使用)



後來也順利成團發匯款通知

當初也是想了好久要24hr或提早

我想如果是24hr,我要11/5凌晨截止

11/5晚上後才能整單，加上遲匯、抽單或有消失團員時還要另徵，

可能整單完是半夜，而要11/6才能請掌櫃排單

覺得團員會等太久，因此提前到11/4晚上6點截止(也就是約18hr)。


沒有詢問公開信，所以我大致寫一下

我的信件則是盡量以原文為主



這位團員第一次寫信告知可以給24hr查詢與付款時

我回覆能等到8點，因為我想盡快完成整單(原因如同上述)

團員11/4中午時又來信，說明7點半下班，9點能用無手續費方式付款，

或是符合要求6點前付款，但就要付15元手續費

同時也告知，匯款時間不符合合購文，導致無法配合，已經詢問版主處理方式


信的內容我認為他是可以在6點前付款的，或是可能他有抽單考慮

所以當下沒有回，後來工作忙加上有團員告知G單資訊被修改，忙得焦頭爛額（公司鎖上
網，只能用手機先暫時處理）

後來晚上對款時，發現該位團員確實付款，還詢問核對了匯款資訊

當時回信他也是簡單告知及ㄧ句謝謝主購

我想那就沒問題，繼續處理對帳及後續抽單重徵的事情

當晚確定好名單及對帳，後續更新也確實發在G單進度上



隔了幾天， 這位團員突然又寄信，說明合購文不符，已經詢問版主提報可能，並且說他
是緊急付款並付了手續費，詢問關於匯款時間的問題。

所以我回信，說明我的時間制定原因

主要是想讓大家盡早拿到，因為大團會有抽單重徵等問題(也確實我們這團有發生)。

同時也承認合購文與匯款時間不同，是我的不足。

但因爲大家都配合時間內匯款，所以匯款時間還是沒有改，請他理解。

文內也有說沒有回覆原因是後來對帳時有看到匯款，以為沒問題了所以沒回。

文末道歉說造成困擾不好意思，請他見諒



他也回信說他的難處為何，大家都不能配合，導致當天他很困難的去匯款了，

(這點我真的不知道，因為當初信件看起來是只有卡在下班時間跟手續費的問題上

如果一開始她說明如此，我一定會給他足夠的時間的。

但事情已發生，當時我也確實沒有改時間，再這樣說只是馬後炮而已...)

他能理解我的難處，但他不能理解

為什麼我能給別人到12點的截止期限卻不能給他（這是誤解）

以及說他很難過我當時沒有回他



所以我再解釋，先把他誤解我給別人到12點卻不同標準對他，

說明所謂的12點我指的是抽單後，新徵團員的匯款截止時間，

這些團員9點後才加入，因為我想不影響已付款團員的時間，

所以請這些新加入的可以在當晚12點前匯款嗎？

好在這些團員也非常好心的答應

並且說我也是有提供緩衝時間給他，雖然沒有符合他的需求

之後再次道歉，並說之後若有開團會注意。



團員又來信說 最大原因是當初那封信件為什麼沒有回覆，導致15元手續費產生，

並說這不是要討論誰的難處，而是要討論衍伸負擔的解決方式。



所以我回信詢問說「你好，所謂的負擔解決方式為何？」->這就是他所說的兩行文

因為看起來問題已經擴散?或是我抓不到重點，

本以為是討論匯款時間有問題，我說明並道歉，似乎不是他所要的

所以我也平和的直接詢問重點



然後他說疑問沒解除下無法討論解決方式

我想他的疑問應該還是在為什麼當下已讀不回他

所以我簡單說當初看到信時，那句「或是6點前付款，但負擔15元手續費」

我認為是可以付款的->這就是她文章說我質疑他，但我沒有質疑，我只是回答問題



然後他又再回信說為什麼我都沒有回覆他的問題

-->其實除了當初導致問題的那封信我沒回，其他的信我都有回

而且信件中他也一直說她理解我難處，但還是一直繞回原問題

他的問題：為什麼匯款截止前那封信沒回信

之前信件來往時也有說明當下我認為內容看來是可以付款的

後來沒回則是確實收到匯款資料及對帳時也順利結束




而再後來就是收到他通知已拒收

並且要求:

1.全數退款，

2.貨運自理，

3.並賠償所有他額外損失（手續費15元及10元電費、話費等等)



我的錯誤我整理出來

1.匯款時間跟合購文不符---是我的疏失，腦子想的太簡單也太不謹慎

2.關於代付---這也真的是我疏失，我一向都是自己用信用卡買，第一次知道阿里巴巴不

能用信用卡，所以去代買版找了代購，第一次使用代購。

當時聯繫時我跟對方說，”我們已經準備好要付款，麻煩你幫我們代買”，

代購說由我這邊拍下可以嗎? 我想說舉手之勞當然可以啊，

後來代購再用”朋友代付”的方式付款。(這都有紀錄可證實) 。真的不瞭解這樣不行…

之前跟的團也是這樣寫，只知道代充支付寶是不可以的…所以超白目的寫說代買代付

從頭到尾我並沒有騙人、不告知或是故意不說，直到版主來通知時才知道…

3.團員那封信件沒有回

4.貨物寄出後，這2天我確實上線時間晚，時間差距很多----因為公司非常忙，被抓去當

作業員到晚上8點多才走，雖說如此，的確是違反了12hr上線一次



除此之外，團務所有金錢或是進度我都確實告知團員


該團員現在才說要抽單，我覺得不能接受

因為匯款時間無法配合時當下他可以選擇抽單，但他仍然跟團

而後來確認匯款資訊時他也只說他的資訊後，及一句謝謝主購。

我真的是以為沒有問題了...沒有提到那封信沒回，或是要請我提出後續解決方式

接下來的幾天也沒問

隔了約3天後，公告集貨已經在處理分寄時才突然通知他要詢問處理方式

而我們信件溝通時，我也有回覆問題

因為一封信沒有回覆，所以到現在已經收貨了，才說要抽單?

要求1.全數退款，2.貨運自理，3.賠償所有額外損失（手續費15元及10元電費+話費）

請問所謂的電費跟話費是什麼?我沒有接到過你的電話也沒有簡訊，

話費我已經摸不著頭緒，另外電費是?


我詢問所謂的負擔解決方式時你也沒有回答

除了導致問題的那封信外，詢問的信件每封我也都有回覆，

只有這次因為工作時間拖累才晚點上線(每日都有上線回信)

並且信件態度也沒有不佳，也都有回答問題



我犯的錯誤我會承擔，對版規不謹慎，且不清楚代付意義，

團員的那封信件沒有回以及違反自己的12hr上線。

即使現在已經沒有合購文，我還是會通知版主，自請版主報黑，

並且反省這些行為，之後不再開團。


謝謝各位，也感謝所有團員們當時包容我的錯誤…

希望大家都能滿意眼罩


對這位U團員再次對我那次的沒有回信道歉，造成困擾真的很對不起，非常抱歉…

但請恕於我無法接受你要求，因為過程中我即使有錯，也沒有錯到如此離譜，

一開始版主也告知你有權不續跟不匯款

但不是在最後收貨時才突然說要撤單還要賠償你額外損失。

我能做的就是幫你聯繫貨運，請他再送一次，謝謝。


發完這篇文後，我會立刻發信給合購版主自我報黑

我沒想到一封信沒回，看起來是小事，卻引起這麼大的反應

是我原始方式就有問題(與合購文不符/代付等)


ps.另外提及有位版友被我誤寄信說地址不對，在此也跟你道歉，

應該腦子失常，複製ID時複製錯誤。

還有G單圖片太小，其實原本是開放大家可以自由編輯，也就能調圖片大小

但不知道是哪一位版友在閱讀時改到資訊，被團員提醒時，為避免有更重要的訊息被改掉

我才趕緊變更權限，讓大家只能閱讀不能編輯，但也是盡量把圖片放大



總而言之，希望此事就到此告一段落，因此不再說明



謝謝大家


※ 引述《UkoNniea (玉子燒)》之銘言：
: 大家好，沒想到我也會有一天來板上PO苦惱的事情ORZ
: 事情是這樣子的。
: 有一天我跟了一個團並開了地方團，
: 合購內文寫明匯款時間是
: 通知後24hr，
: 但是收到通知單則是將近18小時左右，
: 12:08am收到，當天晚上6點截止，
: 因為最近公司緣故，加班都到7點半左右，
: 因此馬上寄信告知主購關於合購內文跟通知不符合之事，
: 並告知主購希望能更改為跟內文相符。
: 隔天早上，主購告知最多等到晚上8點，
: 因為要整單連絡代買等等。。
: 我就趕快回信告知，我9點左右可以匯款(不需要手續費的卡)
: 到了中午12點，主購已讀不回我的信，
: 我等到將近6點都沒有信，
: 只好翹班跑去附近的atm匯款(需要手續費)，
: 之後主購都沒有來信，
: 後來我之前詢問版主關於此事的解決方式是可以合理抽單或是報黑
: 但是因為我開地方團，所以不選擇抽單。
: 但也不想報黑，想詢問溝通
: 因為沒有詢問信件公開討論等等，因此只打大概內容
: 第一封我去信，
: 詢問主購為什麼沒有回覆，
: 主購回信，
: 重點大概以下
: 1.定6點理由，因為大團有人會跑單等等，
: 2.有給我時間到八點只是不符合我需求
: 3.大團有大團的難處，
: 4.請理解。
: 5.處理到半夜1點
: 6.文末道歉
: 我回信，
: 重點大概以下。
: 1.回答沒抽單原因
: 2.關於主購提到一位晚上12點付款卻早上7點才匯款的疑問
: 主購回信
: 1.解釋12點原因
: 2.為了大家準時的權利，
:   沒有給其他人多的時間，其他人不準時我也報黑
: 3.上封文末已經道歉
: 我回信
: 1.提問12點已獨沒回
: 2.主購強調大家的權利(早匯款早拿到)，但是剝奪我們匯款24hr的權利，
:  但是第一次去信詢問，主購當時告知要整單連絡代買，請理解。
: 3.信件不是論彼此難處，想要討論負擔解決方法
: 主購回信
: (晚上8點半)
: 2行文，就是問解決方法?
: ((我是想要溝通不是都是我在想~"~
: 我回信(晚上10點)
: 關於我的問題都沒有回覆
: 再來討論其餘的事情。
: 主購從昨晚我去信之後就沒有回覆上限，
: 文內也寫明12hr上一次。
: 因為其實當天我整個下午都很焦慮，
: 也已經問過很多人都沒有辦法6點之前
: 有點無力不知道該不該繼續討論還有報黑，
: 手續費也不知道該自我承擔，
: 還是請主購因為這18hr的額外處理瑕疵請他負擔。
: 如果被罵煩我也認了，因為這件事
: 搞得每天很焦慮。謝謝大家
: ----------------------------------------------------
: 11點主購來信質疑我說明
: 6點前可以匯款辦事要負擔手續費15元，
: 我補充，告知原由。
: 卻不願意回答我的問題。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.240.44.223
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1447518978.A.CA5.html
推 Gwendolyn: 覺得g單開放編輯也太神奇…
推 emi921223: 呃，G單開放編輯!?
推 nanteiya: 我一直以為合購文被刪就是表示團員可以
→ nanteiya: （或應該）抽單的意思，因為如果要轉讓
→ nanteiya: ，沒有合購文沒辦法轉讓啊
推 cutejoanna: 要不要雙方各退一步?他收下東西然後你
→ cutejoanna: 退他他想要的手續費+雜費?
推 zcad: 微小事件引發的燎原大火(因為急著整單，結果
→ zcad: 最後發文解釋...感覺更花時間@^@
推 UkoNniea: 關於你在文內的疑問我都接受並且向你說
→ UkoNniea: 明，包括抽單是因為地方團跟12點的誤解
→ UkoNniea: ，並且文內所謂的在此道歉，是說"上次在
→ UkoNniea: 文末道歉了"，對於我的疑問你沒有做說
→ UkoNniea: 明，不然我也不會再次提問，我也覺得你
→ UkoNniea: 一直繞回原本的問題，又因為從原本的1X
→ UkoNniea: 小時到後來的24小時回覆時間，讓我不知
→ UkoNniea: 道如何繼續處理，第一次的是已讀不回，
→ UkoNniea: 而非整單後看到才知道沒事了，當下我為
→ UkoNniea: 了準時趕緊傳信，手機就沒電了
推 UkoNniea: 但是我也為了這件事，情緒整個很差，主
→ UkoNniea: 購又沒有給我個解釋，不然我也不想搞成
→ UkoNniea: 這樣，才會不斷寄信討論
推 UkoNniea: 我要再次說明並非當時有抽單權限不抽，
→ UkoNniea: 而是因為地方團，我也是聽取意見，在最
→ UkoNniea: 不得已的結果與團員討論並決定抽單，如
→ UkoNniea: 果不願再多做說明，我也對此事累了
推 crystal601: 同意C大所說~~雙方各退一步就好了~覺
→ crystal601: 的雙方為了15元手續費浪費好多時間精
→ crystal601: 神~~
噓 st823321: 只有我覺得為什麼主購要全退還要賠他15+
→ st823321: 10元嗎？
噓 st823321: 全退款可以理解，但額外再賠，感覺怪怪
→ st823321: ，合購文被刪，團員可以合理抽單沒錯，
→ st823321: 但貨都到集貨準備發了，才說要抽單，這
→ st823321: 是故意的嗎？團員是貨到集貨才發現被刪
→ st823321: 合購文嗎？如果是的話我願意道歉，如果
→ st823321: 不是的話那團員也給主購難做啊，難做就
→ st823321: 算了，還額外要求主購賠償15+10，會不會
→ st823321: 有點...
→ st823321: 補推
推 feather20922: 對帳時看到匯款所以沒回這說不通啊
→ feather20922: 。然後手續費我想原原po是覺得如果
→ feather20922: 主購即時回，可能就不用那手續費或
→ feather20922: 是即使付了那手續費也沒差，可是因
→ feather20922: 為主購沒回覆，所以才有額外的支出
→ feather20922: 吧。應該是感覺的問題。不過現在能
→ feather20922: 夠解決的方法還是各退一步吧
推 UkoNniea: 沒錯，我貨到集貨已經下標才發現合購文
→ UkoNniea: 被刪，主購完全沒有告知，也是我自行查
→ UkoNniea: 詢得知，我都在上篇有回覆，至於雜是包
→ UkoNniea: 含她的雜以及我不論時間精力，關於我的
→ UkoNniea: 額外損失，我也不想爭吵，但主購不予回
→ UkoNniea: 覆重要問題，請問團員該如何自居，我同
→ UkoNniea: 意各退一步而非步步相逼，只希望主購給
→ UkoNniea: 與我要的答案回覆，請問哪裡有誤解嗎?
→ cmoeoo: 因為是主購的失誤，所以團員要求恢復原狀
→ cmoeoo: 只要是真的團員有支出的部分，我覺的是合
→ cmoeoo: 理的。但電話沒有打通的話就不能計入，電
→ cmoeoo: 費這個好微妙XD  不過應該超過1度吧
→ cmoeoo: 打錯字，應該沒超過1度吧
→ cmoeoo: 喔喔，看懂了，10元是主購的雜費
→ cmoeoo: 我覺的如果團員若不想要貨了，就是當初的
→ cmoeoo: 匯款金額+15元跨行費，匯款金額是因為抽單
→ cmoeoo: (裡面已內含主購雜費，不應再重覆要求)
→ cmoeoo: 手續費的確是因為主購違反合購文，又不回
推 st823321: 喔~ 原來10是雜費，那雜費該退我同意
→ cmoeoo: 是否能在9點再匯款，導致而生的費用，由主
→ cmoeoo: 購支付個人覺的是合理的
→ st823321: 我願意道歉，不好意思，但我還是覺得15
→ st823321: 元不一定要退，主購有小瑕疵沒錯，但全
推 cmoeoo: (若主購照合購文的24小時匯款時間，團員是
→ cmoeoo: 可以用免跨行方式匯款，但是主購縮短時間
→ cmoeoo: 、加上主購確實有收到團員說明縮短時間會
→ cmoeoo: 產生15元跨行費，請求延長至9點卻不回應
→ cmoeoo: 團員怕被黑只能匯款，個人覺的是合理的)
→ cmoeoo: 但團員若要貨的話，則15元跨行費不能要求
→ cmoeoo: 因為已經是私下團，產生的各種問題應該自
→ cmoeoo: 已承受
推 UkoNniea: 其實我的重點一直都在回覆討論，主購逃
→ UkoNniea: 避之下才產生這些，如果願意說明，誰會
→ UkoNniea: 為了這些錢花費許多精力，現在是因為已
→ UkoNniea: 經搞成這樣也看到主購不斷的推拖拉，很
→ UkoNniea: 多時間的浪費，累積嚴重性，才會要求這
→ UkoNniea: 些，我會去信主購告知我同意各退一步，
→ UkoNniea: 謝謝大家
→ pinkwl6: 唉 吃人夠夠
→ kokop: 合購文上寫匯款時間24hr，實際上主購為自己
→ kokop: 方便只給18hr，本就理虧在先，18hr很短好嗎
→ kokop: ! 不是每個人都方便用網路轉帳，團員也有事
→ kokop: 先去信詢問。之後發生合購文不符版規被刪，
→ kokop: 團員要抽單很合理，沒有什麼不對呀！
推 Kumagai: 我是被您誤寄信的團員，您的道歉我收到了
→ Kumagai: 。上方留言不是要拿您寄錯信來鞭，只是覺
→ Kumagai: 得團員若寄信給您，至少回信一下有收到會
→ Kumagai: 比較好。像是我在螢幕前一直想，到底是找
→ Kumagai: 錯人了還是整團明細都有問題，所以懂U團
→ Kumagai: 員沒收到回信的焦慮。另外代買代付拍付這
→ Kumagai: 個我也搞不太清楚差別，所以您搞錯我不會
→ Kumagai: 多說什麼，但是若您已經知道變私下團了，
→ Kumagai: 建議還是寄信給團員說明一下，讓大家瞭解
→ Kumagai: 狀況。
推 isnicefor: 代付這本來就跟代充一樣都禁止了
→ isnicefor: 板規裡面就有寫
→ isnicefor: 不認為可以拿以前跟過別團也這樣寫的
→ isnicefor: 情形當作不知道的理由
推 UkoNniea: 其實我也是認同K團員的說法，給個說明回
→ UkoNniea: 信都好，目前還在等待主購回信。
→ gwen31337: 不管怎樣匯款提前截止覺得超不合理
→ gwen31337: 那以後誰敢跟團
→ gwen31337: 況且合購文自己都打出24小時了
→ gwen31337: 主購想要趕緊整理好然後下訂但似乎
→ gwen31337: 比較偏向自己的方便,團員的權利無故
→ gwen31337: 被剝奪了
→ gwen31337: 合購文被刪我一直以為可以抽單+1
→ gwen31337: 跟下訂了,或是貨東西到集貨那沒關係吧?
推 billyjmj: 主購有誤縮時不回信在先..理應賠償
推 Aeartha: 合購文被刪不是應該先告知團員嗎0.0?
→ cmoeoo: 被刪當然可以抽單，問題是主購不退錢硬要
→ cmoeoo: 寄貨，你也沒辦法…