[心得] 合購citta的心酸血淚…不負責任的代買者

[momodas ( >(˙ω˙)<)]

在故事開始之前，想請大家心裡先回答我一個小小的問題

Q:網路購物多年的你，有天與賣家面交10分鐘後發現東西有缺，你會怎麼作？

A.馬上打電話給賣家問處理方式？
B.摸摸鼻子自認倒楣，畢竟是面交
C.回到家再寫信給賣家說這件事情？







下一頁開始，是我在BuyTogether版開合購，並向midright網友訂購的經過
有很多不開心的狀況發生，不喜者，可以早點按←
相關文章原本在美妝版12243 s28 5/11 -            □ (本文已被刪除) <midright> 


爆點一：托買時代買者態度問題

寫站內信給m大後，m大說要加他msn
當下加入後就詢問他是否5000免郵呢？（因為合購板上其他主購都是這樣寫，想確認）
m大回覆：我沒說過5000免郵吧
我當下一個激凌呆，馬上道歉

但事後我聯絡幾位有跟m大交談過的團員與主購，大家都覺得對話時感覺不好
甚至寫信是用戰戰兢兢的方式去詢問
我們都知道m大是沒有另外加收代買費的代買者，禮貌是必然的
然而相較於他發表於美妝版上的文章口氣…只能說！真是差很多！

爆點二：寄送訂單處理狀況不明

m大要求我們將訂單以統一格式傳到gmail信箱，並公告5/30老闆娘再出國就不接單
我在5/28(星期三)晚上傳訂單給m大
5/29(星期四)晚上七點詢問m大是否已經處理到訂單，有處理才有帳號可匯款，m大說還沒
5/30(星期五)早上十點留下離線訊息給m大，因為我還沒有收到帳號可匯款

但是直到我下午五點回家m大都沒理會我的離線訊息
當下真的很無言，因為這樣表示我無法當天轉帳給他（超過當日轉帳的時間）
剛好m大正在msn線上，暱稱已經改成citta截止
所以我馬上又丟訊息問他，但我又馬上出門了 <囧>

m大回我訊息我並沒有看到，但是我看到我的訂單就在6/30傍晚五點被處理了…
如果我沒有一直問m大，我的單子是不是就這樣飄到時限過了呢？我不知道…

但經我詢問其他主購，有位主購跟我同時間送單，還送了二三次
m大都沒有給他回音，直到時限過後，該主購寫ptt信詢問…
m大只說：「沒有，且不再收單」
後來那位主購有請m大再檢查是否有漏信（gmail會漏?!）m大就再也不回信了

小插曲：匯款通知必須以簡訊傳送

這只是個小插曲…真的讓我很傻眼…
但經歷以上的事情，傳簡訊已經變成一塊蛋糕…我只希望快快結束這團!!!!

爆點三：面交地點事後改變，從師大->和平西路建成中醫

5/28送單前有用msn詢問m大面交地點在哪？m大回覆是在「師大」
然而6/2通知我去拿貨卻變成和平西路建成中醫

！！我真的一整個傻眼！！沒關係…省運費!!我去 ~"~

爆點四：東西有多有少!!!!!!!!!!!!!!!

6/4跟m大約面交，我們並沒有約定一個很確定的時間
我18:00打電話給m大說約10~15分鐘到
我18:15打電話給m大說已經到了，m大說等他5分鐘過來
他18:20出現跟我面交，我「大略」清點後18:25拿東西騎車走了

因為我並沒有帶清單在身上，又想m大應該是整箱點好，所以警戒心很低
騎車到一半發現我沒有清點眼影是否真的是九塊，而且好像少了個兩用粉餅
我18:35打電話跟m大講，裝眼影的夾鍊袋中只有八塊！而且少了兩用粉餅！

m大在電話中表明，已經離開了半小時，這麼久的時間才跟他說有問題
而且我有當面清點貨物，所以東西有錯誤他無須負責（但我才離開10分鐘）
本來他說眼影有錯是因為缺貨，可是後來又改口強調他跟老闆娘都點過
所以絕對沒有問題，而且我們是第一次見面，他沒理由坑我東西
然後暗指搞不好是我自己吃掉了（持續強調才第一次見面以及我離開了很久！）

接著莫名的抱怨他要藉此不再幫人代買（OS：這算是好事?!壞事?!）
此時m大突然說了一句話


「你根本就不應該打這通電話跟我講這件事！」
「你根本就不應該打這通電話跟我講這件事！」
「你根本就不應該打這通電話跟我講這件事！」

如果有看到這裡的版友非常感謝…不知道你在一開始選擇的答案是不是跟我一樣呢？
我選擇第一時間打電話給賣家/代買，但對方卻說我不應該打給他，因為他不是負責者

----------------------------大爆炸分隔線-------------------------------

我回到家後作完整的清點，發現：眼影少了PK01與GN04，卻多了BR01
然後底妝少了兩用粉餅#4，卻多了粉底液#4 （而且粉底液還比兩用粉底貴耶）

我覺得事情很怪，所以再聯絡其他開citta團的主購
結果有另外一位主購跟我說，他收到的東西也是有多有少
而且少的貨品價值超過1000多元!!!!

我回到家寫gmail給m大說明這樣的狀況（並不是單方面的缺少，是真的有錯！）
m大只寫信說他不接受事後清點就再也不回信了
甚至表明沒有任何一個賣家能接受這樣的事情

但這樣的購買經驗！也不是任何一位買家能接受的！
ES版上眾多賣家寄錯商品就被大家罵到快要臭頭，我不覺得代買就可以寄錯、裝錯！

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以上所述皆為事實，會保留msn紀錄、gmail信件記錄、手機通訊記錄，願負法律責任
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最後感謝我citta團的團員，大家都很nice
我催促匯款大家動作也都很快，最後商品有問題而更換也沒有責難我
而少的一塊眼影，我拿我自己的眼影補上了，感謝團員不嫌棄 T^T

我知道我當場沒有清點清楚，是必須要擔負主購的責任的（跪）
我也從不逃避這樣的事情，本來就該好好的處理，這個部分的確是我的疏失（再跪）

但m大從頭到尾都不回應有關他的問題，只一直說我當場沒說就是沒機會再反應
會把這整篇po出來，也不期待m大會負責任了！

我已經擔負了我作為主購的責任，midright，那你呢？

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.121.3.122
推 chyl:拍拍,可以去代買板報黑嗎? @@
→ chyl:當初怎麼會找他?因為無代買費?
推 orangeheart:推一下好主購 代買者真的很過分!!> <
→ orangeheart:他的態度跟美妝板上的po文真的差很多
推 wendychang:真的是人前跟私下差很多 很糟糕....
推 yuki08262001:推你啦 之前跟他交談過也很生氣 剛開
→ yuki08262001:始為了團員還好聲好氣跟他說 後來一
→ orangeheart:碰到這種代買 真的很心酸(幫主購拍拍)
→ yuki08262001:個爆點我就決定流團了 那陣子超怒的
推 tiyn:真是還好沒有開團 這樣真的寧願收一成代買費
→ tiyn:的版友還安心一點> <
推 iris1986:唉唉唉唉唉。
→ chyl:在美妝板原本的文為什麼要刪?被刪?不能討論?
→ iris1986:我選自認倒楣orz
推 rosemary10:超誇張的...有沒代買費差真多耶
推 wop875:第二段桃紅字應該是5/30吧!
推 wan09162000:最近~~姓 M 的好熱門 = =a
→ wop875:寧願選有代買費的好代買者~   反推吧!
推 sexybaby:拍拍~辛苦你了!!
幾位推文對於「選擇代買者」的事情，我想交代一下

我們並不是因為他不收代買費而選擇midright
而是因為他在美妝版說現在老闆娘將貨物交給他全權處理所以才請他代買

我不知道為什麼他的文章在美妝版刪掉了
我有寫信問美妝版主是否可以寄備份給我，保留他說他可以代買的事情
（他有在推文中暗示大家，而且文章中的口吻與我遇到的事情相比對…相當…摁摁 ^^"）
※ 編輯: momodas         來自: 59.121.3.122         (06/07 23:42)
推 baby940919:他可以代買的事...google他的id和citta
→ baby940919:可以找到兩篇 別的板友PO文的相關文章
→ baby940919:或是在美妝板 #181BVqF7 和 #187o8J5_
推 minkin:主購辛苦了!代買者這種做法真的蠻不好的
→ renew0719:好佳在～我沒買成
推 cynting:我就是買粉餅卻拿到粉底液的團員 囧
→ cynting:粉底液可以放到秋冬再拿出來用，但重點是
→ cynting:代買者的態度....而且不是只有我們這團
→ cynting:有問題，其他團也是，真的是太離譜了
→ cynting:態度還很差，主購夠辛苦了，幹嘛再被糟踏
推 tsaofan:不是收代買費10K的p幣嗎??
推 arylin:= =?這個樣子的代買者真讓人害怕~
推 dreamocean:太糟糕了 不是不收代買費就可以不負責
推 shivy:態度有很差嗎?看起來還好耶~@@
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作者: TrJean (自來也不要死QQ) 看板: Chat82gether
標題: Re: [心得] 合購citta的心酸血淚…不負責任的代買者
時間: Sun Jun  8 07:16:29 2008


        最近也開了一團citta團，不過不是開在ptt，

        是個郵寄團，也出了點小狀況，

        但是有一點不一樣的小心得分享。




        我這裡是很可憐，特賣會怎樣都不太想來辦的台南，

        特賣會知道可以找代買，但是找了代買，

        代買費再加上運費，特惠好像也沒那麼特惠了，

        所以得知m板友可以免代買費代買之後，其實我是很開心的，

        畢竟我想買的東西，就算代買費只有5%←這樣的代買費在代買板還找不到勒，

        再加上運費，我應該可以再多挑一兩樣東西了吧，

        所以在代買板有其它代買可找的狀況下，

        我還是開了合購請m板友代買，貪圖的就是免代買費這件事，

        我想有一部分的人選擇請m板友代買，免代買費真的是很大的誘因。




        也因為m是無償代買，加上citta訂購可以反應的處理時間很短，

        還有可能缺貨之類的問題，

        外加我在收單跟通告匯款期間家裡的網路很不穩定，我又要出遠門，

        沒有確實收到款項我也實在不敢確認最後訂單，

        又有團員不小心超過匯款時間，整個我在處理的心態上一直都是很毛躁的。




        那種匯款時間到了前後幾乎每五分鐘就上網對帳一次，

        然後時間到了一直傳簡訊打電話給團員，就是為了確認到底要不要買，

        期間，也是一直沒有收到m板友的匯款帳號回信，

        又多寫了兩次信去問給的單哪裡有問題或是哪個環節出了問題，

        我想，我的精神壓力都那麼大了，

        m板友一個人可能只是單純在MakeUp板上跟大家搏感情，

        就決定不收代買費地幫大家代買，

        然後出現了超乎他想像的訂單，

        出貨狀況也不如本來預期地可以由他全權處理，

        但是，他可能也怕辜負了南部板眾的期待，

        所以還是繼續幫大家代買，

        他的心理壓力跟要處理的事情量，可能也超出他本來的預期。




        所以，我後來的心態就把他當成是一個全省團的大主購，

        也有了沒買到也只能隨緣就只好跟團員說抱歉的心態，

        大家平常都能體諒地區團主購辛勞，

        那對全省團的主購，多點包容也沒關係吧。




        後來我們這一團總共買了11000元左右的東西，

        結果我原本開團想買的東西幾乎都因為數量沒湊到所以沒買到，

        寄來的東西裡面也漏件了，漏的有一半以上是我的東西，

        跟m板友協調的結果，我自己出郵資，

        等老闆娘回來的時候，再跟老闆娘溝通之後補寄給我，

        我這團雜費總共收了35元，拿了30元去補貼沒收夠的郵資，

        打給延遲匯款的團員還有m板友，講了應該有超過15分鐘的電話，

        我就是標準地沒省到還倒貼的主購，

        但是我還是覺得我有省到，因為我買了超過1000元的東西，

        如果是代買費5%~10%的狀況，我也要多付50~100元的代買費，

        另外還要加上自己需要一個人負擔郵資，

        但是，整個事件下來，我們整團因為m板友的熱心代買，

        省了至少500元以上的代買費，

        這樣應該就有達到合購省錢的精神了。




        我想幫m板友講話的點是在他的能力範圍他已經盡力了，

        我們這團100元的便利箱塞得滿滿的，上下還加上了氣泡紙，

        因為citta都是一堆玻璃瓶，重量驚人，

        一個團一個便利箱的東西我就覺得好多好重喔，

        m板友不知道處理了幾個這樣的便利箱。

        跟他通話確認拿到的東西有誤的過程中，

        他也澄清他盡量都和老闆娘兩個人double check，

        但是訂單太多的狀況下，可能還是會有失誤的地方。




        另外我想幫m板友講話的另外一個點，

        都已經面交了，也有點貨的動作了，結果還少了東西，

        換個立場，妳是賣家，

        你的買家離開十分鐘後才就跟你說缺了什麼，妳會怎麼反應？



        我不知道m板友是否需要自掏腰包賠償什麼的，

        但是被老闆娘碎念一頓，我想是跑不掉，

        他大概也覺得自己沒賺還賠了時間，多花油錢，還要被罵一頓，

        自己這次的搏感情不知道有沒有價值？

        所以他也在電話裡跟我說，暫時不開放南部郵寄了。




        沒有要戰什麼，只是希望提供另外一種觀點來思考問題。

        也希望提供我們這團的狀況讓m主購參考，

        m代買可能覺得都已經面交也點貨了，

        中間的歸屬問題真的就很難釐清。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.121.179.120
推 wendychang:可是他私下溝通的態度很差....
→ wendychang:跟在版上市兩回事 = =
推 baby940919:我覺得代買是辛苦 有做的事 不會被抹殺
→ baby940919:可是沒有權力對主購或其他人態度不好吧
→ chyl:如果只有一團有這種情形也就算了,其他團也有,
→ chyl:這就說不過去了,這位m代買真的有點問題
→ chyl:沒有現場點貨,基本上是相信對方交貨明細會清
→ chyl:楚,結果,有短缺的都沒說,真的說不過去
→ chyl:你這團是郵寄的,東西也少了,不是嗎?服務作不
→ chyl:到,還是別來板上暗示自己可以代為服務吧
→ chyl:有沒有哪一團主購收到東西是沒缺的,有缺的,對
→ chyl:方有主動提及的嗎? @@
推 funchin:私底下跟台面上態度有差不可取
→ funchin:另外都已經面交點貨 離開之後才說有缺也是
→ funchin:說不過去
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作者: renny (汪汪) 看板: Chat82gether
標題: Re: [心得] 合購citta的心酸血淚…不負責任的代買者
時間: Sun Jun  8 11:56:19 2008


這次我也有請M網友代買
我因為是個人單，不需要等其他合購者匯款什麼的
而且我早想好要買什麼，只是覺得代買金額很大，遲遲不想下手
剛好看見M網友無代買費，當然高興的馬上下單
我在5/17收到通知，沒一個小時就下單了
（深怕買不到XD）

不過我並沒有在第一批拿到東西
因為某些理由，我的東西是老闆娘回國才幫我寄的

我也是可憐的南部人，需要郵寄、也還沒收到M大匯款通知
所以我把訂單給他、確認要等老闆娘回國才會出貨後
我就再也沒有跟M版友聯絡了，也沒有把他加MSN（忘了XD）
也是因為覺得這種代買的信件一定很多很多，就不想多寄無謂的信去催或問何時出貨
反正我是個人單，最後出不了貨，我只是不能送我媽跟我阿姨而已，好像也沒損失

過了10天後，M版友主動跟我聯絡
還跟我道歉說不好意思我那麼早給單，卻這麼晚出貨
等老闆娘一回國他就會幫我優先出貨
收到這種通知我是很感動的
覺得M版友不收代買費還這麼認真有心

我匯款後好像隔天還是在隔天就收到郵局的便利箱了
多的郵資也在裡面退回來


我是想幫M網友說說話啦
他不收代買費，但訂單應該是如同雪片般飛來的
其實我覺得他那半個月應該過得很辛苦吧？
沒事找事做，不知道會不會被老闆娘罵？

可能之後代買單真的超出他的預料了、事情也一直做不完
代買過的都知道，幾乎每天都在處理信件跟貨物的問題
沒有一點利益當作動力的話，真的是會很嘔的
所以才漸漸的失去耐性，也才讓大家覺得跟當初在美妝版的他差很多吧

也許有人覺得我比較幸運，因為我很早就下單了
另外我的貨比較好準備，沒幾種、價格也六千多塊而已
沒有麻煩的色號問題，就幾瓶保養品塞進去就好
說真的我自己也貪圖不用代買費的
（真的是大大嘉惠了南部無法衝特賣會的可憐人）

我是站在可以理解且同情M版友的立場
其實他大可不要收單了
但如他所講真的是想為沒買到的人服務

我是也很同情貨物出問題的主購跟團員
唉，這件事最後沒那麼美滿
M版友應該也很後悔自己當初的熱情跟衝動吧

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歡迎光臨小柚媽咪喃喃語  http://www.wretch.cc/blog/renny

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.173.17.136
推 yuki08262001:我覺得您的情況算好的 我想您跟代買
→ yuki08262001:應該也不算認識吧 我的情況是我先在
→ yuki08262001:站內問代買要怎麼跟他買 代買只說站
→ yuki08262001:內下單 其他什麼都沒說 之後我大約跟
→ yuki08262001:你差不多時間跟代買說我要下單了 並
→ yuki08262001:問他是否有五千免運 他回了態度很差
→ yuki08262001:的信 我為了團員就忍下了 還跟他解釋
→ yuki08262001:我並不是不付運費 並問他運費要多少
→ yuki08262001:結果他才跟我說他還在研究要怎麼寄
→ yuki08262001:而且他要先當面拿給認識的板友 那為
→ yuki08262001:什麼一開始不跟我說 不想幫忙就直說
→ yuki08262001:我並沒有要求他一定要幫我買 但是他
→ yuki08262001:的態度才是大家很生氣的地方 很辛苦
→ yuki08262001:可以不要幫 但是沒必要態度那麼差
→ renny:我跟他完全不認識，不過之前有私下詢問他可
→ renny:否代買，那時他是說沒有代買的打算，可能
→ renny:後來太多人詢問他才開放代買吧
→ renny:他回我的信也都超簡短，跟你一樣說站內下單
→ renny:我不是第一批出貨，是我自己寫信問他的
→ renny:他的回答也是超簡單「是的沒錯」類似這樣
→ renny:我是想說他可能每天收太多信了@@
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作者: momodas ( >(˙ω˙)<) 看板: Chat82gether
標題: Re: [心得] 合購citta的心酸血淚…不負責任的代買者
時間: Sun Jun  8 16:20:18 2008


或許文章太長了，讓不少人質疑我的重點 ~"~
我從來沒說：沒有當面清點清楚的自己完全沒錯
我回到家也立刻跟團員道歉並討論後續處理，我覺得是我自己應該的

但今天東西的的確確少了，那麼東西哪裡去了呢？
分析一下狀況，基本上只有兩種
a.主購拿貨時自己暗槓
b.代買裝貨時自己疏忽

原本這可能性是一半一半，但聯絡許多人後，發現mid代買者常常發生漏件的狀況
（至少目前有我、某主購、TrJean，而且金額一個比一個大）

在他自己知道自己可能會有這種疏忽的情況下
我跟他反應有少，他卻堅持他跟老闆娘都對過，不可能有錯
讓我感覺上就是若沒檢查清楚，就是讓他賺到了
如果被檢查到漏件，那就到時候再處理

今天我希望的只是個：能夠態度佳、負責任，無論「怎樣的處理」我都可以接受
絕對不是「不處理」，可以補郵資、退款、再面交等等，都算是有處理
甚是他有道歉，然後跟我說以他現在的狀況無法處理，請問我團員能否接受？也是個處理

有人有提到mid代買若是有出錯，他會被老闆娘罵、要自己貼錢
這我在打給mid代買的電話中有說過二遍以上：
「若是你需要自掏腰包賠償，我也不希望你賠錢，我只想知道是不是漏裝了而已」

但他就是不承認他漏件
（或許他承認我還是會生氣，但說明苦楚無法補貨，我想大家都可體諒接受）

況且在電話中他甚至說：「你根本就不應該打這通電話跟我講這件事！」
感覺上就是消費者就應該自認倒楣？我不懂有問題為什麼不能打電話給對方溝通？

至於態度差…我就不再強調說明了
很多版友都寫信來跟我講他們跟mid代買講話時，感覺他態度都很差
至於漏件處理不處理…真的要看個人運氣了…

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PS mid代買並沒有跟我搏感情…如果他如版面上所表現的跟大家搏感情
   那我還覺得欠人家人情很抱歉哩…但真的差很多…

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.121.2.169
推 walylecow:單就面交觀點來看 你的確不應該在離開
→ walylecow:後跟他說東西有少八?面交就是要讓你當面
→ walylecow:點清阿!
推 funchin:m版友意思是癥結點在於代買的態度
推 ilovetfgshot:但是我覺得都已經當面清點了,離開才
→ ilovetfgshot:說有少,代買不受理也還滿正常的耶otz
推 renny:不過面交也無法一一點清吧？我面交都不看貨
→ renny:這樣好像不太好 orz  總覺得當面看有點尷尬
推 minkin:一團東西有少,有錯,也許真的一時疏忽,但有
→ minkin:數團都這樣,那代買者就真的有點離譜,先不論
推 minkin:主購有無當面點,有幾團的東西在打包時本身
→ minkin:是有少的,我的眼影拿錯色就算,少了一塊眼影
→ minkin:主購拿自己的出來貼,代買者難道真能以不堪
→ minkin:負荷或任何理由來表示負責???
推 arylin:推樓上,講得真好!!而且東西有多有少~這就
→ arylin:表示一定是有問題的吧~也許M主購當下沒有清
→ arylin:點是她的問題~但是試問有多少人會當場跟面
→ arylin:交者點清楚~很多人都馬是拿拿快快就走了~