推 KFSBB: 推 感謝分享223.138.183.248 01/19 17:40
推 ruby40861: 推140.112.218.150 01/19 18:56
推 lovefu: 我覺得店員的建議很棒啊，由妳本人告知賣 42.77.27.127 01/19 20:06
→ lovefu: 家，在這物品領取時就是濕的，既不是妳用 42.77.27.127 01/19 20:07
→ lovefu: 的，也不是超商的問題，賣家也不會認為妳 42.77.27.127 01/19 20:07
→ lovefu: 故意不領，就個資法而言，店員請妳聯繫賣 42.77.27.127 01/19 20:07
→ lovefu: 家找物流處理，是保障三方，當然如果妳認 42.77.27.127 01/19 20:07
→ lovefu: 為濕掉照領也沒差的話，就不需要理會店員 42.77.27.127 01/19 20:07
本件原先應該是超商要主動通知EZ處理，但是超商的總公司還沒有回報EZ
所以EZ不知道要處理。而且，買家也沒有義務要通知EZ或賣家，再怎麼說都是EZ的責任。
只是我個性急，想趕快叫EZ處理。(打電話和賣家講，賣家還是得問超商、EZ，最後又回
到EZ身上，不是嗎？)
就個資法而言，EZ有買賣雙方的資料，由EZ通知當然不會有個資法的問題
而且退貨、賠償等詳細手續，也必需是EZ公司告知賣家該如何處理
另外，運送風險是分段承擔的喔
在賣家送去A超商時，包裝是OK的超商才會收下→此時由A超商承擔運送風險
超商A交給物流後，物流收下→此時由物流承擔運送風險
物流收到後交給B超商，B超商收下→此時由B超商承擔運送風險
B超商交給買家，買家收下→此時由買家承擔運送風險
整個法律運作就是這樣，所以不需要由我來告知賣家
所以為什麼B超商收下時要註記，因為是要責任釐清
若我還是願意收下有註記的包裏，代表我免除了物流產生的瑕疵
若我不願意收下，物流就要負責賠償。
所以就算我沒有通知賣家，賣家最後還是會知道是包裝有瑕疵被退回
而非我故意不領。
本文重點不在於店員的建議，而是讓EZ物流盡快著手處理。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 20:56:33
推 isume: 我上次也是在板上才找到ezship的電話！最 111.83.201.153 01/19 20:56
→ isume: 後客服還是叫我寫mail....覺得他們這塊做 111.83.201.153 01/19 20:56
→ isume: 的不是很好@@ 111.83.201.153 01/19 20:56
我也覺的…
這是我第2次遇到狀況了
上次是A超商寄出，B超商沒有收到貨，B超商顯示無此筆資料
結果B超商叫我去聯絡A超商，A超商說他們確實有出貨，是B超商的問題
當時就是找不到EZ電話，沒辦法趕快處理，感覺不是很好
等來等去又好多天過去了…
所以現在找到電話就趕快給大家
不過這個客服沒叫我寫媚兒就是。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:00:49
推 isume: 不過其實店員一開始說的也沒錯 不要取貨會 111.83.201.153 01/19 21:00
→ isume: 自動退貨 賣家就會知道問題然後去跟物流索 111.83.201.153 01/19 21:00
→ isume: 賠 只是會晚幾天而已 你先寄封信給賣家也只 111.83.201.153 01/19 21:00
→ isume: 是告知而已 因為一般人大概沒時間/不知道要 111.83.201.153 01/19 21:00
→ isume: 找誰賠償 所以找賣家最直接吧 111.83.201.153 01/19 21:00
是啊，店員叫我不要取貨這點對於一般民眾應該是很重要的提醒
但對於合購版來說，這已經是常識了(包裏有瑕疵就拒收)
我重點是想叫EZ趕快處理，不要等到7天退貨後才開始弄~
我補充在文章前面好了，這樣比較好懂
不過叫買家聯絡賣家還是很奇怪…大概就是你說的意思
叫賣家去找EZ處理是最快的方式。
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:08:41
※ 編輯: cmoeoo (39.12.155.171), 01/19/2016 21:43:35
※ 編輯: cmoeoo (110.28.25.85), 01/25/2016 23:57:15