[閒聊] 害怕接到團員的來信

[breadcat (麵包貓)]

4/26更新 事情整個完結囉 石頭消失了~

其實這應該是算心情 讓我這條麵包蟲抒發一下(蠕動) 文超級長的喔
(更改為好讀版本)

這一兩個禮拜都在處裡小羊皮包瑕疵一事
兩百多個包 回報的問題大部分都是因皮料部位導致關係染色不均
零件五金問題比上團少很多(照包包數來看)
感謝團員們的配合跟等待 讓主購可以好好處理其他團員的瑕疵回報


我這團開了藍灰這個訂製色 朋友收到後很喜歡 我也覺得很好看
這位團員也買了藍灰 他收到後回報瑕疵
看他回報的照片 我感覺應該是染色不均
(小羊皮包照片很難拍 我想拍過的都知道)


這位團員一開始寄了兩封瑕疵回報信
第一封告知她檢查後發現的瑕疵，
第二封是則是補充他再次檢查後又新發現的瑕疵。
信件內容可以讓我感受到他期待已久的小羊皮包收到是這般情況
她覺得失望難過的感覺
我能理解期待已久又失望的落空感
於是跟掌櫃商量好後，提供三個選項給該位團員選擇：
1.全額退款 包包寄回給主購(運費由掌櫃支付 主購先墊付)
2.掌櫃直接補寄一個新的給你 舊款寄回給主購((運費由掌櫃支付 主購先墊付)
3.折價50rmb
(時間軸:4/13-4/14 團員來兩封信告知瑕疵) 4/14我回信

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該團員之後來信告知擔心淺色包容易有染色不均情況發生
故希望若她選擇了2.更換新包的選項，
能否將原本藍灰色包直接換成其他深色包款

故我再次跟掌櫃商量後，告知該團員：
可以。目前有這幾種深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
 http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色
以上顏色可以讓妳選擇。
(時間軸:4/14晚上團員回覆 我4/15回信)

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該團員再次回信告知那她決定選擇選項2.更換新包。
並說他看了其他好心版友寄給她的無瑕疵的小羊皮藍灰色照片後，
還是想要再選回選擇藍灰色(而不選擇深色包款了)。

文末並請我轉達掌櫃，她對於要新更換給她的小羊皮包的要求，
以及他對此事件的想法：
1.請掌櫃把關好品質 可將瑕疵多的皮料用在背帶或包包底部
2.因該團員的藍灰色瑕疵包含底部有一小凹陷的狀況，
  故後來的其中一封信中，有要求是否能更換成像I主購A4版跟掌櫃要求的一樣，
  更換成比較硬挺的內托材質。
  (該團員信件內容很長 我只能擷取我看到後認為的感想)
  (時間軸:4/16團員回覆)

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由於適逢周末 我通常都不會開電腦處裡團務，
但後來跟掌櫃確認後，仍趕快回信給該團員：
沒有藍灰的皮料了
所以無法更換藍灰給你，請更換其他顏色，謝謝。
(時間軸:4/17我回信)

團員再回信告知：
由於需跟團才能有訂製色
由於且她很喜愛藍色，因此後來才會又從深色包選項再改回維持藍灰選項。
但由於藍灰已無皮料 所以想知道有其他無相近色，例如：淡藍(240)或深藍灰(C16)顏色
的包包圖片可看/選。
並於文末說：希望請掌櫃一併告知目前可選擇包包顏色
(時間軸:4/18)

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再一次跟掌櫃詢問後，我回信給團員：
240可以 掌櫃說後天會做好 我請掌櫃做好後拍照(含各細節)給我 我在寄給你
你覺得OK我就請掌櫃寄出 那該包包就請你寄回給主購 主購屆時會一併退款給你
(時間軸4/18)

該團員回覆說表示：
掌櫃跟主購我兩個人誤會了他的意思，
是因為看到其他小羊皮團有討論240及C16，
但是只有皮革樣品照沒有包包成品照
他想說如果有這兩色的成品，請掌櫃拍照給他看，
不是要掌櫃直接做新包給該團員
(時間軸4/18)
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回家吃飯用手機上線看到該團員回信內容，我便趕緊去開電腦上線回信
(主購下班後回家就是個家庭主婦 要煮碗洗飯打老公)
回信給該團員 告知：
我想我跟賣家沒有誤解你的意思
目前掌櫃240有多做一個 但成品需後天才會好
他做好後我會請他拍包包照片含其他細節給我
然後我將照片寄給妳看
妳若認為240可以接受 我就請掌櫃寄出

也告知主購4/15的回信信件中，便已回信告知給此團員，
『賣家說目前有貨可挑選的包包顏色如下：
可以 目前有這幾種深色包黑色，深蓝，深紫红 深棕
 http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色』

並解釋是賣家他們目前正在製作240，但要後天才會好
所以主購請賣家做好了再拍照 先將照片讓你看過後
妳也可以決定要不要，因為做一個包要25天

且我在信末詢問該團員是否有收到4/15主購回信
(時間軸4/18)
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(時間軸4/19)
該團員回信告知：
她有收到4/15的回信，然後信中有很長一段在說明，說掌櫃沒有跟他說沒藍灰皮料了。

我跟掌櫃商量後提供他選擇的，
並不是只有我開團的顏色，也有我沒開團的其他顏色，(例如：232紫色)。
信中她也沒說明是要更換『現貨』或『深色包』。

而我回信跟她說240可以時，
她卻誤解成目前240有皮料，掌櫃要直接重做240給他，重新訂做一個包要25天他可以接受。
換新包，
他認為是掌櫃『重新製作』無暇疵的新包寄給她，要求掌櫃把關品質和發貨前拍照確認。

以至於想跟主購確認以下兩點：
1.她不限定更換有現貨的包或是深色包包，願意接受重新製作無暇疵的新包作為更換
  除了4/15我提供的現貨深色包顏色以外，還有掌櫃現有的防水、不防水皮料中
  可供製作包包更換的有何顏色？

2.她之前問我說希望新包可否以新的內托材料製作，並沒有得到回覆，
  故想確認4/15的現貨深色包是不是已經更換內托材料的包？

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(時間軸4/19)
我回信給該團員：
你的來信主購一而再、再而三的達成你信中的要求，
但目前主購覺得你已造成我處裡團務上嚴重困擾。
目前可讓你更換的就是4/15說的那幾色跟預計明日完成的240。

主購不是賣家，無法一直去幫你詢問這些之前就詢問過的事項，
當初主購的合購文內容原本就沒有告知會更換『內托材料』，
這些是其他主購去跟賣家商討的，跟主購我沒有關係。
因此我也不會為了你這事件去跟賣家詢問我開團沒有去處裡的範圍。

有這些顏色可供更換 232紫色 黑色，深蓝，深紫红 淡藍240 寶藍
http://imgur.com/a/UH1ii 照片第一張是232紫色 第二張是寶藍(淺色)
接著深紫紅 深藍 黑色
深棕有接到反映背帶會退色 因此拿出選項 寶藍是照片上有
所以主購詢問是否有現貨可供你更換 掌櫃說有 因此拿進選項內

可以等到淡藍240做出來賣家拍照給我 我寄給你看之後再做決定
若這些顏色都不願接受主購將全額退款(含雜費)+寄包給主購的運費 會一併匯給你

若覺得主購做法不妥 可以上恰特詢問其他版友意見 主購同意公布完整信件內容
謝謝
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(時間軸4/19)
該團員回信致歉，
並解釋與告知他的想法：
最後認為我跟他溝通出了問題。
團員表示：
如果主購在4/15回信給他時，就跟他說只有這些選擇，那他就不會再寄信詢問。
如果在她詢問內托材質前，主購可以告知主購的立場，他就不會再提。
都是因為主購沒有先講，所以她才有後續那些詢問出現。

一切都是他想換到無瑕疵包的心情 請我諒解



思考了一整晚 今早醒來我決定還是全額退款(含雜費)+60運費給他
原因是我現在會害怕看到他的來信。

我原本的心情是很不好意思讓他拿到有瑕疵的包，
所以她來信我都盡力去要求掌櫃處理。
掌櫃也都很配合，願意換新包
願意出貨前拍照給他先看過，他覺得包OK，他可接受再出貨，這些都沒問題。
但最後看到她還詢問要求內托材質跟防水皮料時，我覺得有點太過了.....


最後一封信看完後，只讓我覺得他在教我怎麼當主購，
每一句的用語都是：
『如果主購怎麼樣怎麼樣，她就不會怎麼樣怎麼樣......。』

一切都是因為她想要一個無瑕疵新包。
但小羊皮包開團時，就有說明可能會有皮紋或染色不均之類的小瑕疵(G單上也有)。
如果這位團員她收到掌櫃更換後的新包，
又跟我回報瑕疵呢?
我覺得我會先崩潰......


所以我今早醒來就先退款給他，回信前我先深呼吸，
(因為我發現竟然在害怕回信給他)
告訴她我思考了很久，決定全額退款(雜費)+60元運費，
請他再將包包寄到我指定的收件點


撇開以上這些不說 該團員是好團員
按照主購的規定配合 也給很詳盡的資料
等待期間也都很安靜 不會催主購 也不會問主購沒有進度的進度。


文章打出來後心中好像放下一顆大石
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.239.97.139
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1461124999.A.93F.html
推 gn01886123: 哈哈  辛苦了～～推推   妳等著我要寄
→ gn01886123: 信給你了（我沒跟團阿 亂入）
頭推就來亂入
推 miuking0510: 可以理解主購的辛苦，又遇上這種誰都
→ miuking0510: 不願意見到的瑕疵或問題要處理，難怪
→ miuking0510: 最近都沒人開小羊皮包了，但包包真的
→ miuking0510: 很漂亮又好用呀~
真的 我也想要大家收到心目中的包包
推 Mayday1215: 推麵包主購很盡責
只是把主購的身分做好罷了
推 fh168: 主購，您辛苦了
→ fh168: 推…下班後要打老公
最近打得可兇了(誤)
推 eve150021: 主購辛苦惹 還好我沒有寄信跟你說我到
→ eve150021: 家惹XD 深藍很好看哦 被我媽拿走了
→ eve150021: 她比我還喜歡那個包包 一直誇它
→ eve150021: 最後送她當母親節禮物(疑
哈 主購OS:團員說人沒到家好多天了 是到哪個家了呢?
推 amuro0418: 看到打老公XD
每天都在打老公(誤)
推 SuperRoMay: 辛苦了，要幫忙處理這些事情真的很累
→ SuperRoMay: 阿
處裡的好也就算了 感覺像鬼打牆了
推 cbaby: 服飾鞋包類真的最怕團員回報瑕疵，有時團員
→ cbaby: 回報的瑕疵是我根本不會注意到啊~~(抱頭)
真的!!我看包包都沒看得那麼仔細阿!!!
推 piggymouse: 這包真的是質感很好~就是比想像中小
→ piggymouse: 買大的感覺又會太重~
→ piggymouse: 我覺得團員有點得寸進尺~換給他的條件
→ piggymouse: 只要跟你原合購文符合就好了~
→ piggymouse: 可以理解你乾脆退款的心情~
已經不想再繼續下去了 還是分手吧(誤
推 anarchydec17: 主購辛苦了，回家再打老公壓壓驚XD
老公都鼻青臉腫了XDD
→ breadcat: 其實最後一封信才是壓垮我的最後一根稻
→ breadcat: 草 但因團員沒有同意公開信件 我也不想
→ breadcat: 一直去看到那封信 就大略抓重點寫在文
→ breadcat: 章內 朋友看到我處裡小羊皮一團後續處理
→ breadcat: 的如此疲累 他也說他不要來倘混水
推 edand1op: 辛苦主購了!
推 cloud1991: 主購真的辛苦啦，覺得該團員得了便宜還
→ cloud1991: 賣乖QQ~~
我可以理解她想要拿到一個完美無缺的包包 但小羊皮包可能有點難..
※ 編輯: breadcat (36.239.97.139), 04/20/2016 13:47:24
推 skytempter: 辛苦了QQ
謝謝
推 ruby40861: 妳辛苦了
→ ruby40861: 我覺得妳很認真盡力處理了
我比拔郎卡凜真 我比拔郎卡打拼
推 wei27c: 推主購真的很辛苦
願意為大家謀折扣的主購都很辛苦
推 freshever: 麵包大已經放棄掙扎當麵包蟲了(歪樓)
目前退化為麵包蟲 想要逃避阿阿阿~~
推 candygreen: 看完文章就覺得疲累，辛苦了！
抱歉 已經縮短很多了O_Q
推 rainbowbaby: 開訂製的壓力說實話是蠻大的 辛苦了
小彩虹版主也很辛苦阿~千萬不要踏上這條不歸路阿~~
推 sugerwind: 真心佩服麵包蟲大，小羊皮是喜歡但不
→ sugerwind: 敢開的團啊～(逃避
你學壞了(指) 是誰教壞你的
推 midst: 辛苦了（拍拍
謝謝~
推 seven8pig: 打老公是棒打老虎雞吃蟲嗎(歪樓
你好歪喔(掩面跑走
推 hahaorange: 辛苦了～ 也推打老公(?) XDD
團購打老公器具(?
推 unben8230u: 辛苦了QQ 收到這種信真的很耗神耗力..
真的 而且其實內容都很長...是情書也就算了 但不是阿
推 yoruneko: 主購辛苦了，光回信就很費神了TAT
所以我回信都超簡短 因為理智線有點打結了
推 oxiz: 看完也覺得是那團員要求太多 得了便宜還賣乖
他想要一個他心目中的小羊皮包
推 UDK0821: 推 辛苦了
謝謝~
推 dealchuang: 辛苦了 看完內容只覺得你是超好的主購
謝謝~我不好(變壞中
推 ginmi: 麵包大辛苦了~(抱)
我的天使團員(抱~
推 womo0902: 辛苦了，遇到這種團員是應該早點退款給
→ womo0902: 他，請他下一團請早吧。。。
想說可以盡力完成他心中的願望咩
推 everyna: 早點承認麵包蟲這稱號就好了ヽ(ﾟ∀。)ノ
羊毛~~快來讓我搓毛
推 yenii: 這不是國際團風險？ 以為是在賣場上挑包包
→ yenii: 嗎 還要先看照片再買？ 不喜歡直接轉讓就好
→ yenii: 了啊
可能小羊皮的風險大了點囧
推 pi1234556: 辛苦了~煮碗洗飯也好辛苦(大誤
真的 米都不見了呢!
推 mirian: 辛苦了(拍
謝謝 要一起踏入這個坑嗎
→ UkoNniea: 辛苦了，覺得好糟糕，我好像懂害怕有新
→ UkoNniea: 信的感覺QQ
現在看到你有新信通知我都會抖一下
推 betty0824: 辛苦了~~~
謝謝
推 Gwendolyn: 煮碗洗飯打老公XDDDD 麵包貓辛苦了！
打老公蠻累得(喘
推 sugerwind: 啊是麵包貓不是麵包蟲，我錯了><
不要再裝了 誰教壞你的 是樓下嗎!
推 everyna: 現在就把暱稱改成麵包蟲吧ヽ(ﾟ∀。)ノ
蠕動蠕動~~~
推 loveover: 麵包超人辛苦了...歐不~是麵包蟲(?)
少囉嗦(拿魚打臉
※ 編輯: breadcat (36.239.97.139), 04/20/2016 17:00:58
推 windschnee: 主購辛苦了~但看推文我笑歪了XDDD
搏君一笑是我的榮幸~
推 Genva: 麵包超人(腦波弱跟風)辛苦了！超級感謝有
→ Genva: 跟團，週末去玩背小羊皮都覺得自己風格瀟灑
→ Genva: 前無古人了(嗯？
寶貝 你後面怎麼跟了一堆人...(抖抖
推 miyukiy: 辛苦了。這種信我會想請他自己去當主購造
→ miyukiy: 福人群，你退款處理很正確!
我也覺得他應該可以勝任
推 rost829: 主購辛苦了，要求到別團內容也太傻眼……
→ rost829: 有瑕疵就退或換，要換又猶豫東要求西的
→ rost829: 還是別跟團了，每個團員都這樣還得了
一個我就挨北救母了
推 yjlee0829: 拍拍..拿別團的皮料來問真的很雷
→ yjlee0829: 這名團員講到最後自己見笑轉生氣咧..
沒有啦 他態度從頭到尾都很好喔
推 ttannalai: 主購您辛苦了~超級感謝主購您的，抱住~
(目前還被團員抱住中)
推 cutejoanna: 其實說真的國際團本來就會有風險，我
→ cutejoanna: 買的時候也不會計較太多畢竟退換麻煩
推 sallly520: 她要不要自己當賣家自己打扮自己做算了
這句我還真有點看不懂0.0
→ cutejoanna: 如果真的嚴重瑕疵我才會去反應
→ cutejoanna: 個人覺得這團員真的要求有點多...
→ cutejoanna: 看到內托就覺得有點...後面又有個防水
→ cutejoanna: ...更覺得太誇張了，防水皮料應該比較
→ cutejoanna: 貴吧?
→ cutejoanna: 麵包大拍拍，辛苦了
哈 喬的小羊皮沒問題就好囉~其實這團皮質本身問題比我第一團多蠻多的
推 pinkbeer: 主購我對不起你 我不知道她跟我要藍灰照
→ pinkbeer: 片是要跟您魯小這麼久阿QQ 抱歉
寶貝沒關係~要是我也會分享阿~
推 minty0519: 麵包貓(ㄔㄨㄥˊ)主購辛苦了~  (塊陶阿
(你後面跟了一堆蟲你知道嗎...顆顆顆
推 everyna: 改名可以改運。快換成麵包蟲ヽ(ﾟ∀。)ノ
所以是我運氣不好= =?
推 loveover: 覺得麵包超人比較好 妳可以考慮唷 ^_<
少囉嗦(再度拿魚打臉
推 Gwendolyn: 貓貓蟲也蠻可愛的
你這甚麼鬼建議!!
推 loveayumi703: 推好主購辛苦惹 QQ
能把事情處理好處裡完都不辛苦
推 katrin50: 推，很好的主購，辛苦了...
來來來 我們私下聊...
推 thepolarstar: 辛苦了QQ整篇看下來我都要崩潰了
還好嗎 來我懷裡我給你溫暖
推 blueh919: 辛苦了主購真的好辛苦
每個為團員謀福利的主購都辛苦
推 lihhi0731: 一來一往的信真的會處理疲乏阿..
→ lihhi0731: 看到推文我都想買包了XD~
這不是推坑文阿~~
推 Gaultheria: 主購辛苦了～推文整個歪
真的 都歪到撒哈拉撒漠去了
推 dwaypin: 主購辛苦了
謝謝
推 happy999940: 辛苦了！感覺一直都無法放鬆...
看到來信會抖一下
推 me0533: 真的辛苦，有勇氣開訂製大團已經不容易
以後沒大團啦 有新版規囉
推 Milliam: 主購辛苦了!
事情結束後就覺得不辛苦了
推 befly10015: 你真有耐心 這團員真無言
或許是當初他看到的小羊皮分享照都太美了
推 windswith68: 是我的烤模主購，主購辛苦了~!!
寶貝~謝謝你~
推 pIvy: 覺得團員非常得了便宜還賣乖=  =
→ pIvy: 自己提出無理要求，還怪別人沒有制止她...
→ pIvy: 又是一個千錯萬錯都是they的錯...
或許我的方式也不好啦
推 chun780915: 看完已思緒打結!
(幫忙解開中
推 timeswatch: 他想要一個他心目中的包包建議去看實
→ timeswatch: 體店面好嗎…… 光看敘述就覺得心情沈
→ timeswatch: 重、啊砸  主購辛苦了
小羊皮包有實體店在賣了嗎?
推 huiaa1122a6: 辛苦您了 主購大人
不用用您啦 我還年輕~~
※ 編輯: breadcat (36.238.175.13), 04/26/2016 09:19:28
推 tinjei: 辛苦了，真是盡責的好主購！