[閒聊] 蝦皮貨件遺失賠償處理

[sharon1225li (陽雋)]

大家晚安，想要來跟大家討論一下手上團務的事情~

在前幾個月開了包包團，開了 EZ/ 店到店的方式讓團員收貨，

但是在收到包包之後包裝體積過大，導致使用 EZ 一次只能寄一件，

因此為了讓團員可以節省心力免去再進行補款，

超過一件以上的，除了第一件會進行 EZ 寄送，其餘的主購就都使用個人的蝦皮寄出，

結果目前有位團員告知，收到的東西並不是主購寄送的東西，

疑似可能在物流方的時候貼錯單，因為團員回報收到的錯誤商品上面有另外一張訂單。


變成主購(A)要給團員(B)的東西，團員(B)卻收到了某位陌生人(C)應該要收到的東西，

以此推論目前(C)手上可能有(B)的東西。


因此主購盡可能的快速聯絡蝦皮並請蝦皮調解，

但我不曉得蝦皮是怎麼處理的、或是有沒有處理，

蝦皮告知我說物流方貨件遺失，並且只肯賠償當初以蝦皮下單的金額（600元）。

目前進度是主購透過團員提供的照片（有另外一張訂單）找到了(C)的取件店家，

礙於個資法的關係，主購能力有限、所以請取件店家店長協助幫忙協尋(C)，

或是透過其他方式看看是否能得到(C)的聯絡方式。


由於私自使用蝦皮造成這種狀況是我個人的問題，難辭其咎也不打算逃避，

最壞打算賠償團員(B) 2000 元，因為這是 EZ 的最高賠償金額，

不管主購當初是否是使用蝦皮，我們團就是使用 EZ / 店到店 做取件方式，

主購就算使用 EZ ，物流遺失貨件，最高賠償金額也只會有 2000 元。

但團員希望主購能夠全額賠償（商品金額 > 2000 元），

因此特別來問問各位如果這種情況發生在自己身上，會如何處理呢？


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這件事情完全是我的錯，我也已經知錯了希望噓小力點OTZZZ

只是因為一時的善意及希望給大家方便造成這種結果...... 以後合購絕對不動用蝦皮了QQ
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→ syl12: 個人是覺得如果真的須賠償，頂多賠償ez的上
→ syl12: 限金額，畢竟ez有風險，跟團即同意此風險，
→ syl12: 而且主購用蝦皮團員如無提出異議，應可視
→ syl12: 為同意吧？
因為未提及說要使用蝦皮，無法視為團員同意，就算一開始的立意良好也算是我自行的擅作主張…… 這邊是我的疏失所以最壞打算 2000 元全額賠償 。

推 thpst89105: 雙方既然合意使用蝦皮 團員自己也要
→ thpst89105: 承擔風險啊
請看上面說明謝謝QQ

推 HZ5566: EZ賠償上限吧@@
→ HZ5566: ↑↑改蝦皮的部分真的很尷尬，不過主購也
→ HZ5566: 已認知已EZ賠償上限。所以就全額跟EZ上限
→ HZ5566: 的話。
推 kingcatchen: 只需要賠ez上限吧。
→ kingcatchen: 不然團員一開始付黑貓運費咩！賠償的
→ kingcatchen: 上限2萬唷！
→ kingcatchen: 其實透過蝦皮系統寄超商，賠付上限也
→ kingcatchen: 有2萬...
→ kingcatchen: 所以看到有的團，高價產品主購只願意
→ kingcatchen: 開599的我都跳過...就是考慮到萬一遺
→ kingcatchen: 失我會挫賽
推 everyna: EZ賠償上限+1
推 Aeartha: 過大體積沒有詢問團員後續處理，直接就用
→ Aeartha: 蝦皮寄嗎?
只有告知說全部改使用 EZ 寄件（超過店到店體積），可是沒有提及超過一件後會使用蝦皮寄件方式。
→ Aeartha: 然後EZ賠償上限+1
推 everyna: 但如果團員未同意蝦皮，是可要求全額賠償
→ everyna: 是合理的
我原本主張 EZ 全額 2000 元賠償是因為當初全團的合購文就是告知使用 EZ ，因此就算我沒有使用蝦皮而是 EZ ，賠償金額也只有 2000 元整。
→ yjlee0829: 哇...這真的是沒遇到沒事 一旦遇到會很
→ yjlee0829: 難處理的事情~
→ yjlee0829: 上面king大說的滿有道理..我要筆記
推 onisan: 只需要賠償EZ上限+1
→ yjlee0829: 筆記是指倒數3行的部分XD
推 kingcatchen: 可能是我比較未雨綢繆吧XD
→ kingcatchen: 跟團前停看聽，勝過出事後扣扣灰~
推 pIvy: 覺得賠償ez上限即可
推 everyna: 我個人是認為賠償EZ上限即可
→ everyna: 但團員若強制要求全額主購的確無法拒絕
推 sky0510: 一開始的直覺是EZ上限，但仔細一想，如果
→ sky0510: 是在未經團員同意之下使用蝦皮遺失應該
→ sky0510: 賠全額，因為蝦皮跟EZ寄送風險本來就不同
→ sky0510: ，蝦皮這種寄送錯亂真的不是個案。使用
→ sky0510: 蝦皮遺失去適用EZ賠償並不合理，因為EZ真
→ sky0510: 的比蝦皮安全很多。
推 everyna: 等 我又重新看了一次XD
→ everyna: 本來就是EZ店到店取件吧，那麼上限2000對
推 maplelove422: 我覺得是EZ上限欸 雖然樓上說的有道
→ maplelove422: 理 可是蝦皮不也是跟露天y拍一樣 只
→ maplelove422: 是一個平台嗎 物流是一樣的啊
→ everyna: 抱歉我前面沒有特別注意<(_ _)>
→ maplelove422: 啊我是說s大
→ everyna: 的確不需要賠全額。2000足以
推 chunyiy: 覺得去評判哪個比較安全蠻神秘的XD 很多
→ chunyiy: 人有使用ezship寄送而遺失的狀況，只是你
→ chunyiy: 不知道而已
推 sky0510: 因為我覺得出錯是蝦皮的可能性比較大，
→ sky0510: 並非物流問題，因為我就曾經同一筆蝦皮訂
→ sky0510: 單收到兩個包裹，中間相隔了兩個禮拜，這
→ sky0510: 兩個包裹是完全不同寄件編號，但都在同一
→ sky0510: 筆蝦皮訂單中通知我去取件，第二筆取件訊
→ sky0510: 息本來都以為是誤傳，後來拜託家人去超
→ sky0510: 商幫我拿其他的包裹，結果多拿回來一件才
→ sky0510: 發現
會說是物流方出錯非蝦皮，是因為有確認過寄件及收件的過程無誤，
但是在團員收到的時候卻在箱子上發現平白無故多了一張有物流公司章的訂單單子，
查詢那張不明的單子後發現，不管是他寄件還是收件使用的店都沒有與我使用的重複到，
也沒有發生像 S 大發生錯誤的通知取件訊息。
推 momomiyaha: 蝦皮網站寫取貨不付款理賠上限4000
→ momomiyaha: 但要在限制時間內通知蝦皮處理
推 momomiyaha: 全家是2萬，7-11才是4000
→ momomiyaha: http://shopee.tw/docs/2972
※ 編輯: sharon1225li (39.10.103.120), 10/02/2016 00:54:48
→ momomiyaha: 抱歉沒看到蝦皮只願賠600元
推 momomiyaha: 賠2000就夠了，蝦皮只有在單子上印蝦
→ momomiyaha: 皮的名字，其它作業流程和ez一樣，是
→ momomiyaha: 同一物流公司處理
推 sky0510: 如果確定是物流問題，那就是EZ上限+1
推 kingcatchen: 呃...這是物流方出錯，蝦皮非官方討
→ kingcatchen: 論區也有一些衰衰苦主有遇過:賣家寄
→ kingcatchen: 出單都貼對了，在中轉區刷第二次條碼
→ kingcatchen: 被貼錯(這真的防不勝防，因為不是超
→ kingcatchen: 商店員貼錯那種可以避免的)。蝦皮只
→ kingcatchen: 願賠600，是因為原PO設定的金額才600
→ kingcatchen: ...原PO願自掏腰包1400補足到原本的E
→ kingcatchen: Z賠付上限就算盡責了。
推 kingcatchen: 原PO的例子應該是好心辦壞事吧QQ拍拍
→ cmoeoo: 我現在都不敢用蝦皮…省了團員錢 麻煩自己