Fw: [爆卦] 如果你也是VAGO的受害者，請與我聯絡

[polabearlian (專業鍵盤神農氏)]

※ [本文轉錄自 Gossiping 看板 #1O75S0-5 ]


我們是VAGO行李收納神器的預購者，
正在尋求任何可行的救濟管道，
事情發生經過如下：

1.
Creation Shell這間公司先是在群眾募資網站kickstarter上募集資金，
準備量產VAGO行李收納神器，
之後通過募資標準開始準備生產。


2. 約莫今年6-7月之間，他們陸續在知名媒體上曝光，
例如大人物、雅虎新聞、商業週刊、美麗佳人雜誌等等
，同時開放官網「預購」，以團購優惠吸引大批消費者購買，
有人的團購數量甚至達數百組之譜。

>>請注意這裡是預購而非募資，也就是不承擔專案失敗的風險<<


3. 預購期間原本表示8月中出貨，但出貨時間到來，
他們僅在「臉書粉絲專頁」上告知會延遲，
並未發郵件一一通知消費者。


4. 九月時，他們又再次貼文並發郵件告知消費者，
這次必須延遲到十月中才能出貨；
此時已經有消費者開始鼓譟，
因為該廠商的聯繫方式僅依賴電子郵件與臉書，
必須等待多天才會進行回覆、「甚至沒有回覆。」


5. 十月中，許多人依然沒有收到商品，
廠商遲至10/17才發信+貼文回覆，表示「正在安排出貨」，
同時說因為生產流程，如果當初訂單中包含所有三個尺寸的收納袋，
「必須等到品項齊全再一起出貨」。
但隨後又在10/22表示將會先出貨部分商品，
一部分的收納袋將之後補寄。


6. 同一時間，已經有許多消費者開始要求查詢訂單進度，
但未獲得回應或者必須長時間等待才有回覆；
而國外kickstarter的購買者也開始憤怒，
表示為什麼一開始募資是在kickstarter，
卻是官網預購的台灣消費者優先取得商品。


7. 在10/17號公告之前，
廠商面對消費者的詢問幾乎都要等上很久的時間才進行回覆；
以我本人的例子而言，
10/13發問，

10/17才獲得回應，

10/18答應會協助查詢訂單進度

10/27仍未收到回應，只好在沒有東西可用的情況下出國

11/1當天詢問對方都還搞不清楚我有查詢訂單，到今天

11/4也仍舊沒有告知出貨進度。



8. 十月下旬緩慢出貨後，
陸續有消費者反應收到的產品有瑕疵、或者出貨內容與收貨內容不符，
也有人開始要求進行退貨；
但依然只能用臉書訊息往來，導致案件處理進度極慢，
甚至有國外的消費者表示該廠商完全迴避他所提出的任何問題，
根本無視於他的存在，
卻因人在國外而投訴無門。



9. 有消費者發現，該公司雖然嘴上說生產不及而延遲出貨，
>>卻仍跟PayEasy合作進行特賣，<<
甚至原定的出貨時間是在11月初，
也就是許多消費者都還沒拿到商品的時候，
PayEasy的購物者可能進行優先取貨。
(現在PayEasy已經該商品下架)



10. 該公司雖然持續向消費者道歉，
對於我們所<<提出的三大訴求卻裝聾作啞>>
，我們的訴求包含：

a. 提出延遲出貨期間的損失賠償，
例如因此出國必須加購行李重量的消費者，
該公司應負擔加購行李之費用，但不限於此。


b. 公布出貨時間表，同時提供訂單狀況的查詢機制。

c. 公布除了臉書與郵件以外的聯絡方式，
方便消費者進行退、換貨以及退款等事宜。


在這樣的情況下，我們只能自力救濟、進行團體申訴，
由於許多人的團購金額都有數千、甚至上萬之譜，
廠商不斷延遲出貨已經讓很多主揪被當成詐欺犯；
同時國外的消費者也因此對台灣廠商留下極差的印象，
許多人紛紛表示希望該公司要出來面對，
但該公司除了道歉，至今仍未有其他實際作為。


同樣面對延遲出貨的困境，
台灣有其他業者處理得非常圓滿，
主動向消費者解釋、並提供補償方案；
但這間廠商至今已毫無信用可言，
面對每天臉書上不斷湧入的批評，只會說對不起，
卻絲毫不願拿出解決方案。


我們希望將這些糾紛公布出來，以防更多消費者受害；
如果您也是這間公司的受害者，
請站內信與我聯絡，加入我們集體申訴的行列。


VAGO臉書專頁

國際頁面 https://www.facebook.com/CreationCell.VAGO/

台灣頁面 https://www.facebook.com/VAGOTaiwan/

關於消費者們的抱怨與申訴可以參考上面這兩個網頁


PayEasy上架

http://imgur.com/sqaNBhP

http://imgur.com/38i0Yy2


官網回覆速度極慢

http://imgur.com/G9plR2e

http://imgur.com/4Pc4u19

http://imgur.com/gZYXAEP


--
看不見嗎 她就在躲在我背後 避著風睡著了

直到溫暖的陽光投射過來時 她就會醒來 再等待一下吧

                                                 -回想- Super Junior K.R.Y.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.38.254.102
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Gossiping/M.1478252288.A.F85.html

推 t33569: 覺得當初在第二次延的時候選擇退款真是很
→ t33569: 明確的決定一一。
  真的...千金難買早知道...
推 cyshyu: 我是跟團的也可以嗎？我沒聽說可以退費的
→ cyshyu: 事
  可以退款，但它們目前只接受臉書訊息和電子郵件聯絡
  而且我不確定要等多久
  如果要加入我們的集體申訴可以再連絡我
※ 編輯: polabearlian (114.38.254.102), 11/04/2016 20:59:30
推 chch200190: 跟團+1 想退款該怎麼做？
推 allthebest: 還沒收到..但我已經不想要了...
→ ilids: 是否有無息借貸之問題呢？跟團尚未收到+1
  跟消保官見面的時候會一併提出
您不提醒我真的忘記這個可能

推 jamie20563: 雖然沒有買  但這公司一直發起募資
→ jamie20563: 這目的很令人猜疑
  死不肯提出補償方案也令人超生氣
※ 編輯: polabearlian (36.232.115.12), 11/04/2016 23:23:26
→ ilids: 看了你在八卦版的第二篇文章，嚴重質疑無息
→ ilids: 借貸。
→ ilids: 從8月開始到11月這段時間的利息差額，廠商
→ ilids: 會退費嗎？
→ ilids: 1組1000多，假設賣1萬組，到手資金有100萬
→ ilids: ，加上募資。
→ ilids: 這家公司手上的資金很可觀，最後又主動讓台
→ ilids: 灣消費者退費，雖然損失了一些；但對於他們
→ ilids: 根本無所謂。
→ vvanna: 舉手~如果是台北消保官我可以一起去
→ vvanna: 目前我只拿到部分顏色的貨.收納袋都缺
→ vvanna: 最近的回覆是2周後出齊.我已經不知道怎麼
→ vvanna: 跟團員們交代了
推 jewy75: 還沒收到+1。要不是是主購；我也想退款
推 nuryoryuichi: 還沒收到+1  推樓上我也是主購...
推 usagi1227: 還沒收到+1 想退費
推 SUZUKI5566: 超扯
推 datouja: 我覺得我欲哭無淚，跟的一團有買機子的大
→ datouja: 家退款不買，另一團我買收納袋，但沒機子
→ datouja: 要收納袋幹嘛，不知能找誰退（哭）
推 CrystYoung: 我想加買袋子～
推 vvanna: 最新公告在FB~感覺出貨時間要再次跳票
推 lalalapoint: 他的意思是，兩週前開始出貨，但可能
→ lalalapoint: 不會先送台灣，已經收到的人運氣好好
→ vvanna: 扯到極點，現在要求退貨就真的是讓vago無
→ vvanna: 償借貸，開發製作之後去賣高價，整個很氣
→ vvanna: 又拿它沒辦法，只能等貨，客服是說下周或
→ vvanna: 下下週會一次出齊給我