[心得] 黑店廣州天冀國際物流&退款問題請教

[sevenmimi (七個咪咪)]

這篇應該可以在黑特列入長恨了 所以慎入XDXDDDDDDDDDDDDD




上禮拜我沒頭沒腦的發了一篇「從來沒遇過這種集貨」

很多版友推文甚至丟水球來問是哪個集貨，

當時沒有公布是想也許看後續該集貨處理情況有轉圜餘地，不該妄下斷語，

截至今天應該算是塵埃落定(雖然還有團員還沒拿到自己的合購物QQ)

所以可以直接下結論了

-------廣州天冀國際物流 這間集貨在我心裡是黑到徹底了(握拳)

       http://shop70870204.taobao.com/


起因在最近我先後開了兩團廣州的團，想說碰碰運氣找找廣州有沒有做分寄的，

問了版上很好評的聖天也說不做，不然就是很久掌櫃都沒回應一類的

問到這家很爽快的說

fe商城 (08:12:13):
亲分寄的18/KG
fe商城 (08:14:32):
亲分寄的首重1KG18  续重15

當時想，耶便宜！比上海的便宜！就跟他說「以後麻煩了」

結果就是惡夢的開始......

一個很簡單的49個背包小團，只有顏色不一樣而已，送到他家做分寄，

1/6 包裹到集貨，當天給了分寄檔案

1/7 晚上分好

fe商城：（20:28:14）
親您付款一下，今晚好幫您安排出貨
花花咪兒：（20:28:45）
好 但是好像有少
花花咪兒：（20:28:54）
還有一個收件人***的
花花咪兒：（20:31:03）
並且問下 台灣端是配合哪家? 有快遞單號可以查詢嗎??
fe商城：（20:31:52）
我 重新整理一下
花花咪兒：（20:32:12）
好的 還是方便將檔案貼成word傳給我呢??
fe商城：（20:32:36）
單號我給您   到時候要查件聯系我們就可以了
fe商城：（20:33:25）
我們是內部查詢的
花花咪兒：（20:33:37）
哦
花花咪兒：（20:33:53）
那這樣大概今天晚上發何時會到呢
fe商城：（20:41:10）
親您付款後，我馬上就可以幫您安排出貨的
fe商城：（20:42:11）
我 在 上面標上黑貓的  但號要明天上午才出來   黑貓派送的 我們是系統打印條碼的
fe商城：（21:00:07）
親我們11點截單，請在11點之前付款，以免影響出貨！

我明白他想我趕快付款趕快出貨的道理，

不過我匯款給代買請代買付款也是要時間阿，
我的問題都不正面回應卻一直催一直催要錢~"~

我的背包在他那裏我是會跑去哪裡啦ˊˋ

總之在1/7匯款完成，趕著拍下發貨了
(其實他這樣一直催雖然我有點不太喜歡但是可以諒解)

可是!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

1/9 晚上下班我回到家，發現信箱充滿著團員寫來困惑不已的站內信

"他單子(台通國際物流<簡體>)上寫的是AAA(包包上也貼這個名字)
 (另外有一張標籤貼紙(臺灣盛鼎<繁體字>)上面是我"

"收到的是紅色  我的名字是BBB~~包包應該要是橘色"

看不懂團員在回報甚麼？沒關係！ 有圖有真相
https://plus.google.com/u/0/111608874399741037688/posts/J2DvYAMudoH
(這是團員CCC回報他收到DDD團員東西的照片...)

(從以上狀況各位柯南版友可以發現至少有5個團員的收件狀況有問題...)

當然馬上發通告信請團員回報收到的情形以及寄錯的情況QAQ

也馬上跟集貨聯絡

花花咪兒：（23:23:04）
您好 先謝謝您協助發貨
fe商城：（23:23:05）
親您好！很高興為您服務！請問有什麼可以為您服務？
花花咪兒：（23:23:24）
貨已經到台灣了 可是幾乎所有的單子都發錯了
花花咪兒：（23:24:24）
請問遇到這種狀況您都怎麼處理呢

(也給他看以上那些資料)

然後，集貨回答了

fe商城：（00:28:59）
我明天查一下看是哪裏出了問題，從來都没有出現過這種狀況的，分貨的時候我也親自去
分了，
花花咪兒：（00:30:07）
好的麻煩您了
fe商城：（00:30:15）
一共也只有7個顏色  而且顏色都是很明顯的、
花花咪兒：（00:30:20）
我現在不知道那些寄錯的要怎麼辦
fe商城：（00:30:48）
我都快要爆炸了

看起來很有誠意，OK，我等他查詢情況。

結果，第二天還是要我自己去追進度Orz

1/10

花花咪兒：（11:42:08）
您好，想問下背包的情況追蹤如何
【该消息来自手机淘宝网,http://www.taobao.com/m】
fe商城：（11:43:24）
親，我今天在查，目前還没有查到在那個環節出了問題，有消息我第一時間通知，


花花咪兒：（22:27:23）
請問一下我的包裹寄錯問題您要怎麼處理
花花咪兒：（22:27:59）
已經整整24小時了都沒有回應
花花咪兒：（22:28:30）
至少要告訴我您調查問題出在哪裡吧??
花花咪兒：（22:30:34）
這樣我不敢把下一批貨往您那兒送了 120kg吶 萬一出問題您又這樣處理怎麼辦
花花咪兒：（22:31:10）
今天每個人都來問我怎麼辦 我自己的貨也還沒收到 估計是因為收件人不符所以被退件了
花花咪兒：（22:32:04）
我明天工作要出差不在，接下來又逢周末，這樣拖過一天又一天

fe商城：（23:53:16）
從來都没有出現個這樣的情況  我都鬱悶死了，您看這樣行不，
我這邊申請退一半的運費給您
fe商城：（23:54:08）
出現這樣的事情，您和我都是不想看到的，既然事情已經發生了，我們就協商一下
花花咪兒：（23:55:29）
整團28個包裹 目前回報有12個寄錯
剩下的人 包括我自己都還沒有收到
花花咪兒：（23:56:41）
這樣我能接受您退一半運費嗎
花花咪兒：（23:57:06）
親 不是我要刁難您
花花咪兒：（23:57:16）
但這些損失我真的承擔不起

fe商城：（00:03:04）
我一個人承擔我也承擔不了，我也都是按您給的資料分了，如果是分錯，這是幾乎不可能
分錯的
花花咪兒：（00:03:30）
我不知道是分錯還是丟包
花花咪兒：（00:03:43）
但事實就是該收到的人沒有收到
花花咪兒：（00:04:31）
照片我也給您看了
花花咪兒：（00:05:08）
收到的人不要那包裹，您說怎麼辦？
fe商城：（00:05:30）
是啊，現在就是搞不清楚到底是怎麼回事，如果是資料出問題這種情況也有可能，就算分
錯也不可能錯了這麼，我真的想不明白
花花咪兒：（00:05:47）
這還算不上其他那些已經經過好幾天還沒送達的包裹
花花咪兒：（00:06:00）
您說包裹寄送狀況要透過您內部查詢
花花咪兒：（00:06:15）
那請您查下這些包裹到底現在都在哪裡
fe商城：（00:06:34）
應該這倆天客人都會收到包裹
花花咪兒：（00:06:35）
還有10來個沒有送達的包裹到底怎麼了
花花咪兒：（00:06:57）
您今天都沒有查詢這批包裹嗎
花花咪兒：（00:07:04）
出了這麼大的紕漏
花花咪兒：（00:07:15）
您說了正在查問題出在哪裡
花花咪兒：（00:07:29）
卻不知道這些包裹到底都已經送到哪裡了
fe商城：（00:08:17）
我是一直在找原因，但是一直找不到出錯的理由，所以真的很納悶，
花花咪兒：（00:08:38）
這樣不要說跟別人推薦您了(我來自一個台灣相當大的論壇，那裏的人都在找廣州好的集
貨)，我連我自己下一個包裹都不敢寄過來
花花咪兒：（00:08:54）
我只想問那些還沒到的包裹都在哪裡
花花咪兒：（00:08:59）
這您不是說找您查嗎
花花咪兒：（00:09:05）
那請您查詢

fe商城：（00:15:49）
親說實在的，這種情況我真的從來都没有碰到過，打個比方如果是那些特别難分的貨 出
現一件或者倆件分錯~我可能還可以理解  ，何況是這些包 顏色什麼的都是很明顯 ，分
貨的時候我是親自在場的
花花咪兒：（00:16:28）
您現在應該先處理的事情是寄錯
最根本的問題是根本就寄錯
花花咪兒：（00:16:51）
寄錯的問題您一直在迴避
花花咪兒：（00:17:00）
一直說沒有遇過沒有遇過
花花咪兒：（00:17:08）
證據都給您了
花花咪兒：（00:17:46）
我是看過您的評價 說服務好速度快，最重要的是很負責
花花咪兒：（00:17:53）
所以才敲您旺旺的
花花咪兒：（00:18:10）
但我現在真的無法接受退一半運費這樣叫做負責

花花咪兒：（00:18:31）
更何況您還無法回答我剩下還沒寄到的包裹到底在哪裡
花花咪兒：（00:19:00）
我不是說它們一定要送達(更何況就算是送達也是寄錯)
花花咪兒：（00:19:18）
但至少他們應該要處在可以追蹤到的狀態不是嗎
花花咪兒：（00:19:43）
我也從來沒有合作過自己追不到單號的集貨
fe商城：（00:19:54）
明天所以的包裹我都幫您追蹤一下，看還有那些没有派送
花花咪兒：（00:20:15）
我知道我口氣很重，但您也要諒解我心裡也是很焦急的
fe商城：（00:20:38）
我能理解你現在的心情，
花花咪兒：（00:20:56）
所以我更加希望能夠有個更周全的處理方式
花花咪兒：（00:21:09）
而不是強迫那些寄錯的包裹寄到不對的人手中
花花咪兒：（00:21:33）
因為他們根本不要那些顏色 好多人問我要怎麼退貨
fe商城：（00:21:33）
同時我的心情和您一下，都是在焦急
花花咪兒：（00:23:35）
我想知道您打算接下來怎麼處理
花花咪兒：（00:24:27）
不用再跟我說"從來沒遇過這種情況"了 您已經講很多次了
花花咪兒：（00:24:35）
我只想知道具體的方案
花花咪兒：（00:24:43）
然後我們才可以進一步協商
fe商城：（00:27:25）
明天是禮拜5  我們公司禮拜5是不出貨的，明天首先幫您把貨追蹤一下，客人如果是陸續
收到的貨都不對，我們在看一下怎麼來協商，您看這樣行嗎？還有一部分客人還没有收到
貨，現在只能等客人收到貨，在進一步來協調


花花咪兒：（00:35:22）
我想問下正常如果您發出的包裹丟包
花花咪兒：（00:35:30）
您賠償多少?
fe商城：（00:36:00）
運費的3倍
花花咪兒：（00:37:12）
那寄錯不是丟包 您打算賠一半是嗎
花花咪兒：（00:37:29）
那收到寄錯包裹的人怎麼辦?
fe商城：（00:41:48）
您到時候和你客人協商一下，看要怎麼弄比較好

fe商城：（00:48:41）
您到時候聯系一下客人看能不能讓他們退到你那邊，或者給他們便宜一點，看他們能不能
接受
花花咪兒：（00:49:33）
他們不願意接受不是自己要的顏色
花花咪兒：（00:49:52）
他們退到我這邊的運費跟我寄出的運費
花花咪兒：（00:49:57）
都是我要付
花花咪兒：（00:50:35）
但我認為這不是我應該要付的
fe商城：（00:51:08）
那您在同他們說一下，幫他們打點折扣，看他們能不能接受，如果能接受的話 就好很多
花花咪兒：（00:51:14）
他們不肯接受
花花咪兒：（00:51:18）
我已經說了
花花咪兒：（00:51:33）
他們要他們自己的顏色
花花咪兒：（00:51:37）
當初都說好了的
fe商城：（00:51:59）
嗯，這我也能理解
花花咪兒：（00:52:22）
所以我不能接受您說賠一半運費的協商
花花咪兒：（00:59:39）
我想問下，這周末之前大概所有客人都能把包裹收到吧？
花花咪兒：（01:00:26）
等他們全部退回來後我再跟您做協商，因為我還要確認沒有丟包
fe商城：（01:00:31）
應該會的，本來明天我是不上班的，我明天幫你追蹤一下
花花咪兒：（01:00:41）
麻煩您了

1/12和13是周末，雖然很焦急我還是耐著性子等，陸續還是有團員來問怎麼辦，
我也只能儘量把寄錯的團員配對，先請他們互寄，我盡快付運費。
因為發生這種事情我覺得很抱歉QQ 所以來回報已經寄出的，我連雜費都會一起退他。

1/14 我下班回到家，看到自己的包裹來了，上面寫著斗大的三個字，非常無言。

https://plus.google.com/u/0/111608874399741037688/posts/Erpo9k7TL6d

其實寄錯的情況已經很明白了，就是該物流在貼單時貼錯，

然後快遞員無視兩個地址不同，硬是寄送了。

寄錯的台灣配送端很扯，但是死不認帳的集貨更讓我無法忍受。

1/14~15 間陸續團員都開始回報收到自己正確的包裹，我心裡鬆了一半。

也比較能把錯誤的包包配對起來，再次發通告信給團員請他們協助互寄。

但還有一個團員的包裹一直都沒收到，所以我又敲了集貨。

花花咪兒：（19:27:28）
親 當初說大概周六應該包裹就會全到的
花花咪兒：（19:27:37）
現在這件沒有
花花咪兒：（19:27:38）
***/0956-*****/804高雄市鼓山區*******************
花花咪兒：（19:27:47）
您公司內部幫我查詢下好嗎
花花咪兒：（19:28:00）
已經超過7天了
fe商城：（19:28:30）
好的，明天幫你查一下看是什麼原因
花花咪兒：（19:28:52）
您說周六會主動幫我追蹤包裹的
花花咪兒：（19:29:32）
結果包裹到哪裡去了還是要「等明天」才會幫我看
fe商城：（19:29:41）
是 那時顯示在派送
fe商城：（19:30:27）
輕派禮拜天不派送的，
花花咪兒：（19:30:41）
今天是周二
花花咪兒：（19:30:46）
現在是晚上
花花咪兒：（19:31:01）
那周一跟週二我看可能也不派送是吧
fe商城：（19:31:56）
有可能送過去客人不在在家，明天在查一下就知道了
花花咪兒：（19:32:12）
那是不可能的
花花咪兒：（19:32:57）
明天若客人沒收到包裹
fe商城：（19:33:01）
明天查了就知道是什麼原因了、
花花咪兒：（19:33:32）
我就要申請丟包了
fe商城：（19:34:13）
我也損失大
花花咪兒：（19:35:12）
您損失的是對我一個客人
花花咪兒：（19:35:22）
我是對29個收件者負責
花花咪兒：（19:35:25）
商譽無價
花花咪兒：（19:35:36）
我想您應該很明白
花花咪兒：（19:36:00）
我的損失不只是運費而已

1/16 剛下班回到家，又跑去敲集貨

fe商城：（18:44:04）
親，剛去吃飯了，貨有派送了
花花咪兒：（18:44:24）
有派送是在那裡呢
派送了7天還沒有到
fe商城：（18:44:28）
(傳來查詢圖片，顯示台灣端回答已經送到)


剛打給團員，團員說已經收到還沒有拆，
但光是聽到已經收到我就鬆了好大一口氣了(喘)
今天我可以好好的闔眼了(睡覺不是瞑目)

這一個多禮拜來都沒辦法好好睡覺阿QAQ
-------------------------------------------

以上是事情的來龍去脈，以下是我的評論跟要問版友的問題

先說問題0.0/

目前集貨同意退全部運費(不過代買不在還沒有去申請，希望可以順利退回來)
應該主要是拿來付團員互寄的部分。

可是扣掉互寄運費之後應該會有剩，想問大家該怎麼退給團員比較好呢？

我目前的想法是按人頭均分給幫忙互寄的團員，因為他們比較辛苦(?)
正常收到包裹的團員應該就沒有損失，可以不用退...

還是應該按照包包的件數均分後退給所有團員，不管是不是正常收到包包??

再說我黑該集貨的理由

集貨偶爾出包雖然大家不想看到，但發生了也就發生了，不是我黑他的原因

也不是說該集貨都躲避不處理問題，事實上我上禮拜連三天半夜騷擾他
他還是有回應(而且各位看到了我口氣超差...)
而且最後也同意全退(應該會全退吧...)

可是我很不滿的事情是

1. 一直在推託說「我也不知道」「從來沒發生過」「不可能會這樣」

   各位可以看到我標出來的黃字，他一直在重複這幾句話

2. 從來沒有主動回報過我進度或主動回答我問題，一次都沒有

   每次都是我主動敲他，而且不管甚麼時候敲他(白天晚上)他都要隔一陣子才會回
   我剛開始去詢價的時候他秒回欸...

3. 裝可憐，但一次抱歉都沒有說過，倒是說了不少次他損失很大...

   (小聲)其實我刪掉了一些我口氣比這更差的訊息，
   一開始我回報寄錯的時候，他口氣很生氣，一直說要去罵店裡的員工，

   後來我開始兇了他就開始哀說他也有很大損失，他也沒辦法承擔這些，
   這樣他很難過一類的。
   我一直覺得很困惑，他沒有辦法承擔，那就應該是我要承擔嗎????
   還是我的想法太苛刻了?????????

總之跟這個集貨的合作，應該在等等請代買申請退款以後就完全結束了(希望啦)


以上 報告完畢~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.163.232.56
推 lynn90313:主購辛苦了!!!退款剩餘我覺得應該全團攤
推 butterfly223:推原PO辛苦了T^T 我也差點遇到類似
→ butterfly223:的集貨，但是集貨死不承認錯
→ butterfly223:我只好自己掏荷包退團員互寄費用
→ sevenmimi:2樓好辛苦QQ 伸集貨!!
推 pey7911:主購辛苦了!!這集貨真的不能用 太扯了
推 kiwiann:主夠辛苦了! 應該退給有互寄的團員就好
→ kiwiann: 購 這集貨太恐怖，問價秒回but出包牛速
→ kiwiann:就是看照片交了個正妹女友，卸妝後換個人
推 djpro:只能幫高調了
推 miyukiy:我覺得就直接統整最後因集貨失誤導致額外
→ miyukiy:的支出(EX:互寄費用)，算出來後請掌櫃退那
→ miyukiy:部分款項就好了，多出來的錢就不會跟集貨
→ miyukiy:拿，除了避免爭議也是避免他又忽然覺得全
→ miyukiy:退很虧就反悔了(我自己會這樣處理)
→ sevenmimi:說的也是 我再跟賣家研究看看好了
推 kitty880115:主購辛苦了> <
推 cuteling7:是我的好主購, 真的辛苦妳了