[閒聊] 這種情況可以申訴嗎？

[pnqlvm (pnqlvm)]

大家好

因為怕和團員吵來吵去，最後倒楣的應該還是板務已經很多的板主。
想請板眾幫忙看看，好讓我瞭解提供的資料哪裡不妥？
並想知道接下來怎麼做會比較好？是否除了申訴沒有別有辦法？U

首先我有幾個問題：

一、 是否團員不滿意團務進度或速度 即可報黑/灰

二、 團員來信要求提供資料
     主購雖然一開始認為非必要資料而未提供 但最後也提供了
     團員是否可以以「主購未於一開始提供」為由報灰

三、 團員認為團務延宕  但到底多久才算是延宕？


一個多月前收到報灰信的時候就很錯愕

但那時商品卡關  我只想讓團購的商品盡快到團員手中

所以也沒心思跟w團員周旋  想不到他竟然完全聽不進去我的解釋 堅持報灰

報灰文寫得我好像是團務不清的問題主購  但事實上他要的資料我全提供了

想請教各位  接下來該怎麼做比較恰當？


以下簡述一下本團經過 雖然簡述但還是非常非常長
12/08 PO合購文
12/10 晚上發成團通知  信中說明匯款至11號 5pm
      但因為預計匯款時間與合購文所載不同 所以未準時匯款只抽單不報黑
12/11 匯款截止  但有x團員來信無法匯款 (x僅是代號 非團員帳號)
12/12 要拍下時發現A款商品庫存只剩8個 (本團需要32個)  因此寫信給客服
12/14 發現A款商品整個下架 因此透過contact us與客服信箱兩個管道聯絡客服
12/16 w團員發通告信詢問進度 (之前未有任何來信或聯繫)

16號為週六 Harrods官網有明確寫出上班日只有一到五
所以如果週六凌晨沒收到回覆 代表官方至少要等到下一個工作天才會回覆
並且板規規定成團7天內需給截圖
因此本就打算沒回覆的話  週六下單 拍下庫存充足的B款商品
拍下後一併給截圖並通知團員A款缺貨

12/17 2AM 發出通告信 A款缺貨 請團員填單要改拍其他款式或退款缺貨的金額
      信中寫明統計到18號
 <<同時w團員開始多次來信 要求提供資料 容後詳述>>

12/19 整理後要拍下時 發現改拍的選項中也有缺貨的
      因此寄出通告信 本團最後只保留B款商品 不另改拍
      同時請團員提供退款資訊

12/20 商品抵台 需向食藥署申請許可證
中間問了許多單位
總之 只能委託報驗行或本人親自到食藥署桃園辦事處申請許可
不然只能退回或是銷毀超過6公斤的部分 (本團9公斤)

12/24 寄通告信通知大家商品卡關 報驗將委託報驗行代辦
1/2   因跨年度 DHL的客服還憐憫我買個東西卡關這個久 特地一早就幫我追件
1/4   終於收到
1/9   寄信提醒尚未拍PC的團員
1/14  結團


========以下是與w團員信件往來===============
(團員同意公開信件內容 不得不稱讚w團員一點禮數都沒少
 但為求精簡以下內容省略開頭結尾不必要的詞)

12/16 w團員以通告信詢問進度  (我未個別回覆 如上述於17號發通告信通知進度)
12/18 w團員來信

        根據板規內容，g單需要提供完整購買明細呦～

        此外，我看截圖，裡面只有購買數量
        但Harrods的網頁下單時，應該會提供總金額才對
        可以麻煩您補上嗎？

        順帶一提，若商品缺貨導致您無法下單，希望您可以事前就溝通
        版規有說，三天內無理由未匯款，團員可以無條件抽單

12/19 我回信 (p.s. Harrods截圖長這樣：https://imgur.com/a/7X4Cy)

        會再提供，因為缺貨的關係會再重新整理

        截圖有說  Price  Unabaliable for International Orders
        我也不知道為什麼
        查詢訂單真的就是長這樣，我也很困擾。
        匯率會於請款後補上。有問題也可以再來信討論。

        1. 團員匯款有問題 金額無法對上
        2. 商品一開始是只剩8個 寫信去問客服 後來是斷貨
                並非無理由

        缺貨並非可以預期，主購也不想遇上。
        若您覺得時間太長，有疑慮想抽單，
        可以再來信討論。

12/20 w團員來信

        首先，經過三天，還是希望您能提供完整明細，以符合版規

        其次，我希望您提供的是“總金額”，而非單價
        這個在harrods的購買流程中可以看到

        最後，我在這邊說的是“溝通”
        國外的購物網站，尤其在接近聖誕節時，本來就會常缺貨 但缺貨後，
        主購您的處理方式是一直到匯款後將近6天、我寄群組信詢問您，您才回覆
        在這部分，我還是希望您能在g單或用通告信上更新進度～

12/21 我回信 (我承認我修養差 看到上一封信每一段都讓我很不悅
              有種report時被review的感覺  所以回信也很不客氣)

        二天

        我買完了怎麼會有購買流程？
        再買一次嗎？
        我認為買完訂單查詢可以看到，所以中途沒有截圖。
        不過DHL給的單子有總金額
        我想你可以放心了  已補上

        (接下來的抱怨不重要 所以用連結附上：https://goo.gl/aZdk7J )

12/22 w團員來信
        首先，我已經在g單上看到截圖及明細了   謝謝您將他們補上

        另外，如您所述，即使途中已經有數個人寄信詢問您
        在我寄群信問您前，您仍未對所有團員一次說明
        在您回覆我前，我以及其他未寄信問您的人
        對本團的暸解是“過6天了，不知道主購對好帳、下單了嗎？”
        如果我沒發群信問您，您會就這個狀況，對所有團員，有任何說明嗎？

        很抱歉發群信這件事冒犯了您，
        但我認為，關於團務，所有團員都有知道的權利  才會藉由團信來詢問您

        最後，很抱歉，我在結團後會將您提報為灰人，原因是
        1. 遇到團務延遲狀況時，未事先溝通
        2. 沒有在一開始就附上完整購買明細

12/23  我的回覆見上述連結


我自知跟許多能力好的主購比較來，這團速度是慢了點，
能力差導致自己花比較多的時間在團務上，沒什麼好抱怨的，
是我自己選擇要多收一點單，也是我自己選擇等未匯款的團員。

但本團實在太多超出預期的事，
特別是買什麼缺什麼，10%抽驗機率也中獎(尾牙都沒這種運氣)，
最超出預期的就是團員報灰。

我一向都是截「訂單查詢」內的資訊，
因為我認為那才是真正我拍下的內容，
購物車等結帳流程，隨時都可以再修改訂購內容，
所以我一向都是結帳後再進後台查詢，這麼多團也沒人反應這樣不妥。

然而我完全沒想到Harrods只給了數量，
但那時認為最重要的就是信用卡請款後的金額，
即使Harrods提供了金額明細，最後還是要以請款金額為主，
便沒有想太多，只放了那張只有數量的截圖。
想不到這竟然成為團員報灰理由。

況且我已經說明請款後會補上匯率
(是，我沒說清楚，此處的匯率會根據請款總金額/單價算出來，
 卻總不至於認為我拒絕提供金額吧？)
但團員很堅持要結帳過程的截圖，
我只好重新假裝結帳截圖，
但上面的金額跟拍下時跟本完全不一樣，
不懂這樣的截圖有什意義？

我更沒想到板規說明七天內給截圖，
團員竟然可以以比板規還嚴格的標準來檢視我。

最後還以我G單一開始未提供資訊為由報灰我。
1. 如果一開始團員就認為G單資料不全，
   一開始不提出，是何理由？

2. 如果團員認為資料不符板規，
   卻依然匯款，是何心態？

3. 一開始不問，中間來往多次也都沒提過，
   最後在報灰文說我未提供A款+B款的罐數。

   A款B款價格一樣，板規所指“購買清單”未講明是否各式皆需列出。
   最後也只剩B款，B款罐數就是清單。

   因為來往信中團員從沒提過想A、B各項清單
   我並沒有在G單中補上一開始團員填單的A、B各項罐數，
   缺貨整單後也提供了B款罐數。
   團員最後表明滿意了我提供的資料，感謝我補上清單，
   他到底是看到了什麼？
   那報灰不滿意我一開始只提供罐數，是在不滿意什麼？
   團員到底是沒看清楚通告信，本團只剩一項？
   還是團員從來沒看清楚G單過？

我也詢問過w團員是否可以自行去撤銷報灰
但團員很堅持要報灰我。

花時間開團，還在上班時間打了很多電話給各單位(市話好貴..)
我開團收的團員一向不多，小錯誤不致於延誤團務太多，
因此團員有困難只要來信我也都會通融，
最後卻被如此對待，實在心寒。

請問大家  我是否能報黑此團員？會不會讓板主認為我在報復報灰文？

1. 未明白板規即跟團。
2. 要求板規以外的東西，無法滿足就報灰主購。
3. 我已說明拍下過程未截圖，卻強人所難要人提供。
   逼迫主購以偽造的手段，提供非本團真實的截圖內容。
4. 未看清楚G單及通告信，本團只剩B款，B的購買數量即是清單，
   卻要求主購再補上清單。
5. 報灰文與來信不同
   來信並未要求AB兩款各自明細，卻在報灰文中說我未提供。
6. 主購還要花時間申訴報灰文，造成麻煩


我已經儘量簡短，
但我其實自己也不懂我到底是沒提供什麼？
也不懂團員為何一開始不滿意，後來滿意了？ 我從頭到尾就只給了團員購買罐數
所以整理起來也亂七八糟
還請大家見諒

感謝各位耐心閱讀
也麻煩大家給我一些建議

謝謝！

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.44.8.181
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1517583074.A.ABD.html
→ churryrain: https://i.imgur.com/B5TWL6v.png
→ churryrain: 你一開始沒有提供團員每人的購買清單
→ churryrain: 對嗎？也就是包含你自己，所有團員個
→ churryrain: 別買的品項、數量清單
推 cutejoanna: 你自己本身確實違反板規，團員報灰合
→ cutejoanna: 理
→ pnqlvm: 一開始有AB兩款，匯款通知中提供的是每個
→ pnqlvm: 人A+B的罐數，包含我的A+B罐數。
→ pnqlvm: 所以我也想知道，我究竟是沒提供什麼啊？
→ girlo: A+B的罐數？那有提供分開的嗎？
→ girlo: Girlo A 3罐 B 2罐  總共5罐這樣
推 cutejoanna: 沒有，看報灰文他是提供A+B沒有各別
→ cutejoanna: 而且團員說的沒錯啊，沒拍下也沒跟團
→ girlo: 而且你從匯款截止到拍下中間都沒有發通告信
→ girlo: 確認已收到款項以及下訂的結果嗎？
→ cutejoanna: 員說是因為缺貨，這本身也很不恰當
→ cutejoanna: 都要團員發通告信問才說
→ girlo: 對啊，看起來如果不是團員有發通告信問，在
→ girlo: 團員來看你根本沒有進度啊
→ pnqlvm: AB金額一樣，我的認知A+B就可以算是清單，
→ pnqlvm: 何況團員來信從來也沒說要提供AB各自的罐
→ pnqlvm: 數，他一直都在要求提供總金額，最後報灰
→ pnqlvm: 才說要各自罐數，請問我不會覺得莫名嗎？
→ cutejoanna: 有些東西是主購自己要提供，要團員提
→ cutejoanna: 醒?這不是主購自己應該注意的嗎?
→ pnqlvm: 那我也想順便請教板主，缺貨應在幾天內發
→ pnqlvm: 通告信通知? 若有規範我自然會遵守。但我
→ pnqlvm: 也確認過版規只有7天內提供截圖的規定。
→ pnqlvm: 如果說是"購買各項清單"，那當然什麼都會
→ pnqlvm: 提供，但"購買清單"不就有空間了？認知不
→ pnqlvm: 同來信討論，補上了卻還是報灰? 何況他根
→ pnqlvm: 本不是跟我討論這點
推 churryrain: 即使AB金額一樣仍然要提供A跟B各數量
→ churryrain: 這樣到時候少貨或錯貨才好釐清問題
→ churryrain: 看是主購拍錯或者賣家發錯或者到時候
→ churryrain: 萬一主購分寄錯誤好核對，我覺得購買
→ churryrain: 「清單」就很明確表示是各項明細了
→ pnqlvm: 我從來都不是覺得團員要求資料不合理，而
→ pnqlvm: 是她要的資料跟我認知應該提供的資料不一
→ pnqlvm: 樣，討論後我也提供了，她卻以沒有一開始
→ pnqlvm: 提供報灰，這樣合理嗎？
→ churryrain: 清單=詳細登記有關項目的單子
→ churryrain: 我覺得是你認知有誤
→ pnqlvm: 好，我明白我應該提供AB各自的罐數，但她
→ pnqlvm: 來信從來沒提到這項，最後卻以此報灰?
→ pnqlvm: 12/10就給G單 22號報灰文才提到這個問題，
→ pnqlvm: 是故意不提還是根本也沒仔細看G單
推 seek: 從收款截止後，對帳結果，下單訂購，詢問客
→ seek: 服都是團務進度，但主購並未主動更於G單或告
→ seek: 知團員，是這樣嗎?
推 seek: 是團員不滿意團務進度或速度還是團員不滿意
→ seek: 主購未主動回報團務進度?
推 seek: 團員來信要求提供資料，主購本該依板規提供
→ seek: 相關資料
→ amoroe13: 團員不是一開始就強調是完整明細嗎？這
→ amoroe13: 不就是要把商品數量寫得很清楚？但看來
→ amoroe13: 是你認知上與板規及團員有落差。
→ amoroe13: 板規是沒有明訂缺貨應該幾天內通知。但
→ amoroe13: 我處理的團，再小的細節都會更新在G單。
→ amoroe13: 因為如果我是團員，我就會希望知道團務
→ amoroe13: 走到哪裡。純粹是換位思考罷了。主購當
→ amoroe13: 然不是全職處理團務，但我想這並不表示
→ amoroe13: ，可以不先告知團員缺貨及與客服溝通的
→ amoroe13: 進度。其實更新在G單，就一句話、一行字
→ amoroe13: 而已，可是能夠讓團員安心許多。
推 sky0510: 主購是不是很少跟團？提供完整購物明細是
→ sky0510: 最基本的
→ amoroe13: 我理解你希望把狀況釐清、告一個段落後
→ amoroe13: ，一併通知，以免資訊混亂。不過在主購
→ amoroe13: 已經收錢的情況下，卻多日沒有拍付進度
→ amoroe13: ，難免會讓人緊張的。
→ pnqlvm: 他來信時，缺貨後的明細我尚未提供，因為
→ pnqlvm: 尚在統計團員選項，因此我自然認為明細是
→ pnqlvm: 指缺貨後變更的明細，整單提供了B款購買清
→ pnqlvm: 單後，他也回信滿意了資料。最後卻以我一
→ pnqlvm: 開始未提供AB款明細報灰?
→ pnqlvm: 我確實很少跟團，因為都跟不到...
→ sunshine010: 他不是只有因為這個理由報灰呀！還
→ sunshine010: 有團務延遲卻未事先溝通 。就算明細
→ sunshine010: 是溝通誤會 還是有團務延遲未告知的
→ sunshine010: 情況
→ amoroe13: 你一開始的確是沒給，不是嗎？假設今天
→ amoroe13: 作為團員，主購因你給錯末五碼而報灰。
→ amoroe13: 即使你後來提供正確的對帳資訊，一開始
→ amoroe13: 給錯的事實依然存在，主購依然可以報灰
→ amoroe13: 。所以，團員為何不能因你一開始的瑕疵
→ amoroe13: 而報灰呢？
推 seek: 發匯款通知時的G單就應該是完整的資料，團員
→ seek: 錯是錯在未看到完整G單資料即匯款給主購
→ sunshine010: 看時間軸主購真的很辛苦 但如果我是
→ sunshine010: 團員 只會有匯款多天並無後續情況的
→ sunshine010: 感覺 所以能理解團員的報灰
→ pnqlvm: 所以我不是也有疑問嗎？ 並無規定幾天內要
→ pnqlvm: 通知團員缺貨，如果有規定當然會想盡辦法
→ pnqlvm: 翻牆更新g單，但團員來信我也回了，要的
→ pnqlvm: 資料我也給了，就算我認知的清單有誤，但
→ pnqlvm: 她來信也從來沒提過這件事，不就是認為提
→ pnqlvm: 供總數量可接受?
→ pnqlvm: 他一開始的來信是索取總金額截圖  最後報
→ pnqlvm: 灰蹦出一個從沒提過的AB清單?
→ pnqlvm: 12/22 他來信表示滿意我提供的資料
→ pnqlvm: 但老實說 我從來都沒提供AB資料 一直到12/
→ pnqlvm: 22也沒提供  是報灰後來新增的回覆才提到A
→ pnqlvm: B清單這件事  我也是現在才明白所謂清單是
→ pnqlvm: 各項都要
→ pnqlvm: 我根本沒提供 她卻回覆滿意我補上的資料，
→ pnqlvm: 不就表示她可以接受只有A+B?
推 seek: 12/22因缺貨清單沒有A，12/10清單應該要有A
→ pnqlvm: 卻在報灰後修改新增的內容提出??
→ amoroe13: 團員不是16號就跟你要明細了嗎？
→ amoroe13: 團員報灰的是你「一開始」的瑕疵。跟你
→ amoroe13: 後來提供了什麼無關。
→ pnqlvm: 16只有詢問進度
→ amoroe13: （應該是吧，我看報灰文跟信件的理解是
→ amoroe13: 這樣。若有誤，還請團員指正）
推 seek: p主購應該先了解主購應該提供什麼資料
→ amoroe13: 喔喔，不是16號，是18號。不好意思。
→ restey: 最後只剩B款了 當然沒問題 可是一開始有A+
→ restey: B款時 主購的確沒有提供明細吧
→ seek: 原始清單跟缺貨後修正的實際清單不同，兩個
→ seek: 都該如實呈現
推 sunshine010: 有啊 12/18 團員就說"根據板規內容，
→ sunshine010: g單需要提供完整購買明細"12/20團員
→ sunshine010: 又說"經過三天，還是希望您能提供完
→ sunshine010: 整明細，以符合版規" 她說兩次啦 1/2
→ sunshine010: 2她才看到購買明細啊
→ pnqlvm: 認知有落差是瑕疵? 何況我說了 團員從來沒
→ pnqlvm: 表明要的是AB明細，我從來也沒給過AB明細
→ pnqlvm: ，到現在也沒給，那她22號回覆滿意，卻在
→ pnqlvm: 報灰後補充?
推 sky0510: 最後只團一品項，總罐數自然等於該品項
→ sky0510: 購買件數，團員才說滿意。再此之前，有A
→ sky0510: 跟B或換其他款的選擇，所以團員自然一直
→ sky0510: 跟你要明細。
→ seek: 主購的意思是團員一開始沒要求你給A+B，後來
→ seek: 用A+B報灰，你覺得被陰了?但主購該做什麼不
→ seek: 是還得透過團員提醒吧
→ sky0510: 不知道我理解的對不對。
推 sunshine010: 應該說因為A缺貨 你修正了清單 應該
→ sunshine010: 有顯示了B的個數 所以團員1/22回覆
→ sunshine010: 看到完整購買明細了
→ seek: 大家認知的成團清單就是A+B，應該沒落差吧
→ pnqlvm: 是 就是seek的意思 我覺得他就是要來陰我
→ pnqlvm: 的
→ girlo: 你根本鬼打牆了...一直強調他滿意你的資料
推 sunshine010: 購買完整明細就是AB明細啊... 因爲
→ girlo: 但一開始就該提供詳細的購買清單，尤其是已
→ girlo: 經收款5天了還沒下文
→ girlo: 而且團員從第一封信要求的就是完整合購明
→ girlo: 細啊
推 sunshine010: 因為缺貨所以AB明細剩B明細啦 你1/22
→ sunshine010: 修正 應該有補B明細吧
→ girlo: 而且團員報灰的理由就是一開始沒有購買明
→ girlo: 細啊
→ sunshine010: QQ 真的覺得鬼打牆了
推 sky0510: 新手主購又少跟團杯具QQ一直不懂團員要
→ sky0510: 什麼
→ amoroe13: 團員18號就跟你要完整明細，完整明細就
→ amoroe13: 是AB，這一開始就有板友推文解釋。但目
→ amoroe13: 前我們知道這是你認知問題，因為你根本
→ amoroe13: 沒有意識到「完整明細」的意思。那因為
→ amoroe13: 你與板規認知差異，團員能不能報灰呢？
→ amoroe13: 我覺得還是可以。
→ pnqlvm: 18號來信索取明細 那時尚在統計 所以我認
→ pnqlvm: 為她要的是更改後的明細 22號時確實已補上
→ pnqlvm: B明細
推 seek: 團員18日的來信，感覺是要主購提供完整的下
→ seek: 標購買截圖清單，而不是完整明細的G單資料?
推 aiueoRu: 鬼打牆 12/18團員說1.完整明細 2.總金額
→ aiueoRu:  3.缺貨通知 但你只理解了2 ？ 一直辯說
→ aiueoRu: 團員只說2 卻用1來報灰！這團看來很辛苦
→ aiueoRu: ，但你的確是有遺漏...
→ seek: 但完整的G單跟團資料主購本就該提供
→ pnqlvm: 感謝seek 終於有人知道我的點了
→ amoroe13: @seek大，看團員報灰文的意思，是G單明
→ amoroe13: 細唷。團員陳述要了兩次，如本文信件呈
→ amoroe13: 現，也是兩次。
推 seek: 我知道團員要的是跟團清單明細，但18日的信
→ seek: 感覺是要下標明細，而主購原本就該提供跟團
→ seek: 明細
→ girlo: g單需要提供完整購買明細呦～《———這講
→ girlo: 的不就是g單明細嗎@@
推 sunshine010: Seek我也認為團員說的是G單完整明細
→ sunshine010:  主購誤會是購買明細（截圖） 我認
→ sunshine010: 為是用詞差異 所以我說可能有溝通誤
→ sunshine010: 會 只是剛好因為A缺貨 修正後完成了
→ sunshine010: 完整明細
→ pnqlvm: 報灰文"提醒了兩次才補上"  如果她指的是A
→ pnqlvm: B各自明細 我根本到現在都沒給......
→ sunshine010: 對不起 是seek大 我少打到字了QQ
→ amoroe13: 我也覺得是G單明細，不是下標耶XD。我只
→ amoroe13: 能說，討論到這裡，原來主購跟團員的信
→ amoroe13: 件往來一直都沒有對到頻率嗎？
→ girlo: 因為最後沒有a了啊，所以b品項就是購買明
→ girlo: 細了阿
→ sunshine010: 因為A缺貨 你終於補了B 團員認為你已
→ sunshine010: 經補上啊
推 wendy30324: 我是報灰的團員，我來解釋一下好了
→ pnqlvm: 提醒兩次後給的是截圖 因為我第一次跟她
→ pnqlvm: 解釋 不被接受 所以後來重拍補上
→ girlo: 所以癥結點應該就是那個購買明細的誤會吧
→ girlo: 其實就是新手主購沒有經驗吧...跟的團又少
→ amoroe13: 那個截圖是金額截圖吧？就是你說訂單裡
→ amoroe13: 看不到金額，不得不假裝下單做的那張？
→ wendy30324: 1. 我要的是g單明細
→ sunshine010: 所以我才說這邊可能有溝通誤會 QQ
推 seek: P主購可以不要忽略 主購原本就應該提供跟團
→ seek: 的A+B明細嗎，報灰文寫的應也是未提供跟團明
→ seek: 細，不能因為團員來信沒明確提醒要求就覺得
→ seek: 主購可以不提供
→ wendy30324: 之後反正只剩B，就不要求Ａ的數目了
→ wendy30324: 2. 我很介懷主購讓我等了五天，寄群信
→ wendy30324: 才總算回復
→ pnqlvm: 我沒有不提供 ，是本來以為A+B就可以，我
→ pnqlvm: 以為明細目的是要讓團員知道總金額怎麼來
→ pnqlvm: 的，沒想到同時是要讓團員日後也可以確認
推 wendy30324: 這也是促使我報灰的原因，溝通不良
→ pnqlvm: 收到的東西正確。現在明白了，日後開團會
→ pnqlvm: 確實提供明細。
→ pnqlvm: 2 你很介懷等了五天 為何不來信? 我不是
→ pnqlvm: 站內信也回你我沒有電腦無法發群組信?
→ pnqlvm: 是你表達不夠清楚吧
推 seek: 18日站內信詢問的購買明細，有的人看是主購
→ seek: 下標購買明細，有的人看是團員跟團的購買明
→ seek: 細，而主購應該兩個都要給就是了
→ pnqlvm: 溝通不良就可以報灰 所以我與你溝通不良
→ pnqlvm: 我不就也可以報灰你?
→ seek: P主購，每個團員都來信問你進度你會煩死，不
→ seek: 能發群組信也可以改名片檔，或請團員幫你發
→ seek: 一下囉
→ pnqlvm: 既然你出現了 順便解釋一下21號你回覆感
→ pnqlvm: 謝我補上明細，是補上什麼明細，免得大家(
→ pnqlvm: 包刮我)一直猜
→ amoroe13: 想問一下，主購沒有電腦發群組信，所以
→ amoroe13: 也無法或不便改G單囉？
推 wendy30324: 3. 至於截圖，其實重點是總金額的證
→ wendy30324: 明，可能我的表達方式不清讓主購有誤
→ wendy30324: 會,我只是想到購買流程中可以看到總
→ wendy30324: 金額,因此提出參考
推 seek: P主購有提到越牆，可能人當時在中國?
→ pnqlvm: @seek 我寧可收站內信 因為等電梯的時間就
→ pnqlvm: 夠回覆了 但你的建議確實不錯  以後可以確
→ pnqlvm: 實有更多方法可以讓團員知道
推 wendy30324: P主購，我已說明，因爲A品項缺貨,合
→ wendy30324: 購物只剩一項，您提供的每人購買數量
→ wendy30324: 自然等同購買明細，因此我可接受
推 wendy30324: 另外，我給您的報灰原因是：遇到團務
→ wendy30324: 延遲時未事先溝通
→ pnqlvm: 站內信有跟w團員講過，臨時加班出差希望她
→ pnqlvm: 體諒主購無法隨時更新團務，所以收到報灰
→ pnqlvm: 真的很錯愕，開團了就要專職處理不能有私
→ pnqlvm: 事? 彼此體諒一下不好嗎?
→ pnqlvm: @w團員 你現在看完大家推文 現在才說明不
→ pnqlvm: 需A只要B  但你之前有說過?
推 wendy30324: 團員們等了五天，如果您會有五天無法
→ wendy30324: 更新團務的狀況，老實說，您不試合開
→ wendy30324: 團
推 sunshine010: 天啊 又要再鬼打牆了...
推 wendy30324: 我有說要完整的明細，我沒想到您會不
→ wendy30324: 懂我的意思
推 sunnie: 一開始就應該要有A.B各自明細 後來他接受
→ sunnie: 是因為A+B=0+B 很清楚了 懂嗎
→ pnqlvm: ""臨時" " 如果你無法體諒主購，你也不適
→ pnqlvm: 合跟團
→ restey: 真的是鬼打牆XD 最後根本沒有A了啊
→ sunnie: 不是不需要A的意思
→ sunnie: 如果你有一開始就鵄黎j家有臨時狀況 相信
→ sunnie: 大家都會體諒 不是弄成這樣再來問大家為
→ sunnie: 什麼沒不體諒你
→ sunnie: 靠亂碼 “一開始就告知” 我相信w團員也是
→ sunnie: 因為遲遲等不到消息才寄信問
→ pnqlvm: 站內信有跟w團員說過，但她不接受
推 seek: 跟團A+B，下標B，兩個清單都要提供(過)
推 wendy30324: 老實說，無論是g單明細、還是團務溝通
→ wendy30324: ，我都提醒了兩次以上。但您到我報灰
提醒第一次時，我還在整單，所以沒提供。
請不要試圖誤導大家，我在你提醒第一次是選擇忽略你的提醒。

另外一件你所謂提醒兩次才補的資料，
是我本來無法提供的結帳截圖，
也請不要再誤導大家，我除了不提供購買清單，也不提供購買總金額證明。

→ wendy30324: 您、您發洽特的現在,我依然覺得您沒
→ wendy30324: 有完全理解我說的話，實在有點無奈

我也很無奈你不在來信中說清楚，
而是直到報灰中新增的內容中才提出。

→ sunshine010: "臨時"不能當作五天沒更新的理由啊
→ sunshine010:  你可以先在G單跟全體團員說明無法
→ sunshine010: 更新 會個別回覆 不是W團員問才告知W
→ sunshine010: 團員 其他人沒問不代表不需要被告知
→ sunshine010: 啊
→ seek: 主購確實沒主動更新進度&未提供跟團明細，只
→ seek: 能說下次開團需謹慎一點，兩位都辛苦了
→ amoroe13: 不經一事不長一智，以後就知道這些眉眉
→ amoroe13: 角角了
推 wendy30324: 最後，您曾在站內信說，您已在合購2年
→ wendy30324: 加上我光在今年一月就看到您開了四團
我不明白這兩句跟討論的事情有何關聯?

你意思是我開了很多團，很明白應該提供什麼。
所以我這團在刻意隱瞞資訊?
還是暗示我可能其他團都有問題?

2年不代表2年都在開團
一月四團不代表每個月都四團


請不要牽扯非本團的事務
謝謝

→ wendy30324: 說真的，我報灰後真的不覺得我有做錯
推 wendy30324: 在報灰文中，我也有簡述您的辛苦
→ wendy30324: 也是因為希望能盡可能公正敘述
你選擇不體諒，我對購買清單的誤解，
以及因私事無法即使更新團務，這是你的權利。

→ girlo: 臨時出差不會連一封通告信都無法發吧？竟然
→ girlo: 有時間下單，多一步發通告信和團員告知妳
→ girlo: 的狀況也花不了5分鐘啊
所以這團真的出了太多狀況，我以前每團都是對帳後立刻下單並提供資料。

這商品我也觀望一陣子，好幾個禮拜都是庫存充足，
所以認為應該寫信後客服會很快回覆並修改庫存量，
因為葉黃素時就曾經遇到庫存不足，
但客服上班時間馬上就回覆說設定有誤，已經修改庫存。

所以原本相信客服會很快回覆，
但我也沒想到到客服到現在也沒回....

版規說七天內提供，
所以我當時覺得只要七天內說明即可，
就以私事為優先。
所以回覆團員時，我只說了請體諒主購，沒多說什麼。

所以並非於規定的時間內提供即可?需即時告知團員?
如果版規這樣寫，我當時應該會選擇排除萬難也要更新。

謝謝大家幫我釐清團員到底要表達什麼，
不然就算是現在，她推的文我還是無法理解在表達什麼

日後開團會再留意細節。

→ girlo: 更正：既然
推 seek: 最好還是收集團員email，突發狀況如PTT當機
→ seek: 時還能聯絡
→ girlo: 無法發群組信就找個團員按照通告信的名單
→ girlo: 幫忙代發一下群組也可以阿，重點是既然當主
→ girlo: 購，就有將狀況告知的義務啊
→ girlo: 我的g單都有要求email XD 科科
推 kiwihou: 借串詢問，所以若匯款後未說明理由，遲
→ kiwihou: 遲未給下單截圖，是可以報灰的嗎？我也遇
→ kiwihou: 過主購在匯款後第七天才給下單截圖，中
→ kiwihou: 間未說明理由，但因為未違反板規，我以
→ kiwihou: 為是合理範圍。看這篇主購的意思，關於
→ kiwihou: 未通知團員缺貨事項，主購也是認為還在板
→ kiwihou: 規限制的七天內，所以即使未說明理由而
→ kiwihou: 未給下單截圖，仍是合理的
→ kiwihou: 而且我自己跟團時，未到七天期限，我也
→ kiwihou: 不太敢去信詢問主購下單截圖，怕被認為是
→ kiwihou: 催促團務...
報灰文指出
2. 未提供完整明細，提醒兩次後才附上，事後表示，已提供每人購買罐數
認為已符合版規

我一直認為他提的"提醒兩次才附上"是總金額

因為我到底還是沒補上...所以不認為他所指明細是大家說的這樣

既然大家幫忙釐清了，那我日後會更加留意，
感謝大家


※ 編輯: pnqlvm (101.139.148.74), 02/03/2018 09:18:56
推 circler: 好鬼打牆啊…
噓 xq4935: 紅明顯，團員的信件超級清楚欸
→ xq4935: 16號和18的信都在講三件事情
→ xq4935: 1.補上G單完整明細 2.下單的總金額
→ xq4935: 3.遇到狀況要通知團員
※ 編輯: pnqlvm (101.139.148.74), 02/03/2018 09:29:40
→ xq4935: 現在主購一直糾結1.G單跟3.聯絡
→ xq4935: 以我跟過的團來說，即使整團只開同款牙刷
→ xq4935: 完整清單還是要寫清楚每個人、每個顏色幾
→ xq4935: 隻、總共幾隻
→ xq4935: 而不是只寫牙刷總共幾隻
→ xq4935: 明明是主購的認知跟板上的認知有出入
→ xq4935: 卻一直糾結W團員沒有講清楚，幫W團員拍拍
→ pnqlvm: 我也幫團員拍拍 如果他是匯款前就要我提
→ pnqlvm: 供購買明細，我應該不至於無法理解他要的
→ pnqlvm: 是兩款明細..走了好多冤枉路啊
→ xq4935: 這團真的很多災多難，主購也很努力處理
→ xq4935: 可是站在團員立場，也的確是5天內完全沒
→ xq4935: 有任何消息
→ xq4935: 就像等了一小時，打電話問對方才說高速公
→ xq4935: 路塞車
→ xq4935: 感覺很差啊
→ xq4935: 如果對方主動說高速公路塞車，狀況就完全
→ xq4935: 不同了
→ xq4935: 我覺得團員可能是體貼主購
→ xq4935: 才沒有一開始就要求完整清單
→ xq4935: 而且團員也沒想到主購的認知跟大家不同
推 minichopper: 主購有發現大家推文都知道團員想表達
→ minichopper: 的意思，只有您看不清楚嗎？清單就是
→ minichopper: 沒給清楚啊！我不認為五天沒有進度
→ minichopper: 團員發群組信有何不妥，但也理解您這
→ minichopper: 團剛好各種風波，建議未來開團進度可
→ minichopper: 以更新G單，不會因為沒有電腦發群組
→ minichopper: 信導致溝通不清。
→ yami2009: 去看了一下團員w的報灰文章，覺得兩方理
→ yami2009: 解的意思真的完全不同......
推 momomom: 五天沒有任何消息不能接受....
推 a4107w: 你對於清單的認知好像跟大部分人有差耶@@
→ a4107w: 而且5天都沒消息是我也會擔心...
→ xxx773: 五天沒消息誇張，還說團員不體諒覺得蠻扯
→ xxx773: 的
→ rk5109: 五天沒消息我也無法接受，清單的提供也跟
→ rk5109: 團員的認知不同，我是覺得團員已經很體諒
→ rk5109: 了
→ circler: 推文的態度說團員不肯體諒感覺超級差
推 sophie17812: 我是該團團員 合購物我非常喜歡 也
→ sophie17812: 覺得這麼多風波中真的很辛苦主購 非
→ sophie17812: 常感謝 但的確在一開始收單時過了合
→ sophie17812: 購文收單時間及匯款時間後才發匯款通
→ sophie17812: 告信 匯款後始終沒有進度更新 直到w
→ sophie17812: 團員發通告後才知道缺貨了 很感謝主
→ sophie17812: 購但的確這團的團務溝通是有點瑕疵
→ sophie17812: 的...
推 achieve: 不能接受五天沒有消息....團員也說明很清
→ achieve: 楚，報灰合理。
→ spiritia: 晚上再重新看完文章、推文跟主購一再回
→ spiritia: 覆後。覺得報灰合理。
→ alphabet: 同意報灰合理。主購時間心力無法即時處
→ alphabet: 理團務時，真的不建議開團
推 bottger: 看完覺得主購很辛苦但溝通問題上一直跳針
推 haru04041015: 報灰合理...看得懂團員的意思反而
→ haru04041015: 不懂主購跳針的點...
推 ivyyvi: 主購無限跳針，辛苦團員了
推 momomom: 感覺主購因為波折很多所以覺得團員不該為
→ momomom: 難 但是波折本來就是開團的風險啊...
→ momomom: 並沒有因為波折多就可以不理規定
噓 domosha: 耐心閱讀完了，但我不懂在鬼打牆什麼。
→ domosha: 我開過小小團&在PTT賣東西，基本上能給
→ domosha: 的證明/照片都會附上，這不只是讓對方安
→ domosha: 心，也是保留來往的證據，尤其你開大團居
→ domosha: 然還沒有詳細清單真的很扯
推 larcday: 同意團員報灰 主購開團很多波折，也的確
→ larcday: 是辛苦了！但這不構成要團員沒消沒息等
→ larcday: 待5天的理由，更無法理解主購回文還在明
→ larcday: 細資料那段不斷跳針...
→ fatcat: 不知道p主購想申訴什麼？團務的確有瑕疵阿
→ fatcat: 我碰合購很久了，一直以來「明細」就是
→ fatcat: 「誰買了多少什麼共多少錢」，而不是總金
→ fatcat: 額，總金額不等於明細
→ fatcat: 然後真的建議要有站內信以外的聯絡方式
→ fatcat: 以免遇上ptt掛了/臨時無法上線的情況
→ fatcat: 若要免除被質疑的風險，大小事都要跟團員
→ fatcat: 比較好，寧可被嫌囉嗦，也不要讓人不安心
謝謝各位主購的建議，受益良多!

我確實看到本篇推文才明白購買清單就是各項清單。

看到推文才明白是我認知錯誤，
確實也急了，沒辦法好好表達。

我後來推文想表達的是，既然這是一開始就該提供，
團員跟我要的話我一定給。

但就像去買麵包，店員少找兩塊錢。
兩塊錢是店員本來就要找的，顧客索取當理所然。
只是顧客當下索取兩塊錢對彼此都是最簡單的處理方法，
試想我今天少找2塊，顧客隔了幾天才來要，
店員不是還要花很多功夫 才懂自己當初犯了錯誤?
或甚者，顧客直接上網評價麵包店是黑店，因為少找零，
店家難道真的會為了黑2元而寧願得負評?

店員只是疏失，並非故意用折價券，現金券，特約價等方法從中得利。


所以如果團員匯款前就提出，後面這串誤會也就不會有了。

確實也如推文中的例子，主購不會理所當然體諒團員遇到的困難，
反之亦然。

感謝大家，我總算明白問題在哪。
以後也請不吝指教，謝謝


※ 編輯: pnqlvm (101.138.84.246), 02/05/2018 08:45:52
推 allofme: 難道只有我覺得你的補充還是在硬凹嗎？
→ allofme: 詳細清單就算團員沒跟你要，你也要必須
→ allofme: 附上嗎？然後，請不要拿完全不能相提並
→ allofme: 論的例子，來說明自己的疏失好嗎
噓 xq4935: 補充還是再硬凹+1
噓 circler: 團員已經跟妳要了，是妳自己搞不清楚狀
→ circler: 況，一直凹實在很難看
推 babypolly: 硬凹+1，今天我團1件衣服可能有3個尺寸
→ babypolly: ，但金額都一樣，難道就不用列出明細
→ babypolly: 嗎？如果主購可以5天都不更新團務，就
→ babypolly: 不應該開團
噓 circler: 到現在都還在扯團員一開始沒跟妳要，妳
→ circler: 一直強調都是團員沒即時反應才導致後面
→ circler: 這麼多誤會，那妳怎麼不想想如果妳當初
→ circler: 有遵照版規給出明細，後面這些都不會發
→ circler: 生？
→ kellytsau: 痾還在說他跟你要就會給，事實上他有要
→ kellytsau: 而你沒給啊==
噓 xxx773: 講了這麼多還是在怪團員
推 seek: 團員一開始看到主購給出的G單明細，沒注意到
→ seek: 或覺得可接受才匯款給主購的不是嗎，團員可
→ seek: 以依此報黑灰，畢竟主購是真的沒給詳細G單明
→ seek: 細，只是有的人可能覺得觀感不好，但沒更新
→ seek: 團務真的是很不OK，如果團務進度OK，團員會
→ seek: 不會因主購給的G單明細報黑灰呢?
推 seek: 我只是覺得，若有一個有熱忱但沒很仔細了解
→ seek: 板規的主購，而團務進度順利，給的清單是寫
→ seek: 總數量而非單品數量，截團後，收到團員的報
→ seek: 灰通知，難免是會有點錯愕
推 Kai88: 主購可以看一下板上的黑灰文 團員和主購都
→ Kai88: 有應負的責任 今天團員填回條資訊錯誤同樣
→ Kai88: 也是可報黑灰 能了解你覺得錯愕的地方 但團
→ Kai88: 員也是受一樣的約束呀