[討論] 被團員說處理團務很消極?

[cute12 (**********)]

最近開了外套團

當初集貨分點貨後有告知都沒有問題

貨也如期的配送到台灣來


今天團員來信說她的清單上購買 杏和淺粉

但收到杏色和 "杏粉" (?)

詢問要怎麼處理

我把這個情況反應給集貨



------回信給團員-------

集貨回覆

　 但是核对的都对，而且分下来也没有错误呀
　 这两件颜色很相近的呢

再加上自己的回覆

　目前也沒有團員來信說寄錯
　如果顏色真的不是想像中的那樣
　麻煩團員PO文轉讓掉吧～

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團員回覆
　
　兩個顏色很相近  在網頁比對很久 排除色差因素 才寄信來

　確定真的寄錯顏色

　不是像主購說的顏色不是想像中那樣

　收到的不是淺粉

　他說他有點失望主購處理的態度是叫我po文轉讓...



主購回覆

　(看完有點爆氣  現在想想回信口氣不太好...  我EQ好差= =)

　不懂要失望什麼
　集貨清點是沒問題的
　而且他非常確定沒有寄錯顏色
　顏色有色差也不是我能處理
　不然請問你覺得我要怎麼做呢?
　請團員把合購文看清楚

 　◆國際團有寄錯風險 非主購影響之因素請自行承擔，
 　  掌櫃發錯貨、色差尺碼等問題建議轉讓
 　  國際團退換貨不易，瑕疵部份主購盡力協助賠償，但不保證能滿意。





接下來的團員回覆... @$#@%#@^ ??!!


　您好

　我對於消極處理團務行為的主購感到失望

　誠如前封信所說  不是我主觀想像顏色不一樣  也沒有所謂色差的問題

　根本我收到的就不是我訂購的顏色  而必須收下寄錯顏色的商品

　這部分我可以承擔國際團的風險  只是想說先向主購尋求協助

　看能不能詢問有購買杏粉色的團員是否有誤收到了淺粉色商品的情形

　認為這樣才是不規避麻煩事且願意幫助團員處理團務的主購應有作為

　但我了解您處理事情的心態以及您那麼確信集貨是非常確定沒有寄錯的態度後

　就不須再勞煩您了



我想  我消極態度的話

連信都不會回你

也不會幫你詢問集貨才是吧.....

只是目前都還沒有團員反應收到錯誤的部份

把事實陳述  就叫消極嗎?



請問我的態度消極嗎?  還是我哪裡出了問題?? ...

請大家可以指點我一下嗎

感謝詳讀


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.232.190.225
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1397572640.A.0C5.html
推 jshe0105:我遇過這種覺得不是色差的團員
→ jshe0105:叫他拍照給你，你再找另一位買淺粉的團員
→ jshe0105:拍照給你，貼給他看...
OK 感謝J大的提議!!
我只是跟他提議如果色差問題可以PO文轉讓
並未提及其它處理的部份
就一直被說消極消極消極
心情真是差
推 Ephraim:其實你可以發個群組信給團員問問有沒有人
推 ayu7768:我也覺得就轉讓就好阿…難道要主購自己包
→ Ephraim:也收到錯的顏色...
感謝e大!! 我也是有打算要這麼做
但目前還有團員尚未收到貨  所以還沒發信
→ Ephraim:其實你可以跟她講你上述的理由, 她應該就
→ Ephraim:不會覺得你消極了吧?
UMM  接下來的來信都是"消極"
然後只說挨了一記悶棍
就被說情緒性發言
沒義務承擔
→ Ephraim:記得很久以前我跟了一個10幾個人的小團,結
→ Ephraim:果我收到的東西是錯誤的款式, 跟主購講也
→ Ephraim:是來來回回好多封信她才幫我問全團有沒有
→ Ephraim:人收到錯的款式, 那時候就覺得幹嘛要我三
→ Ephraim:催四請才幫我問, 要不是我沒有團員名單我
→ Ephraim:就自己問了...
推 BbEeCcKkYy:請她拍照+發群組信問全團看看吧
→ Ephraim:如果當時我的主購不幫我問的理由跟你的一
→ BbEeCcKkYy:若真的還是沒有就只能請她轉讓了
他有拍照了！！ 只是我都還沒發信問大家
他就開始說我消極
→ Ephraim:樣&早點跟我講, 我就不會怪她了...
→ Ephraim:可惜並不是...唉
→ BbEeCcKkYy:不過若很相近 色差是有可能的(個人經驗
推 TINA2215698:拍拍 這本來就是國際團風險了
推 looxxl:哪門子消極？
→ TINA2215698:C大沒有做錯什麼 但、是 ...
→ looxxl:真的替主購不值耶！
→ TINA2215698:這個團員已經"深深"認定他被寄錯商品
→ TINA2215698:才會有這麼讓人火大的回應
推 BbEeCcKkYy:真的請她拍照片來看看比較好評定
→ BbEeCcKkYy:究竟是他肯定的絕對是寄錯還是色差
→ TINA2215698:B大  拍照還是有色差的!
→ TINA2215698:會越理越不清
→ TINA2215698:沒有其他人反應+風險 直接轉讓了= =
→ BbEeCcKkYy:可是我的經驗還是最好還是跟她要照片
→ TINA2215698:而且網站上的商品絕對看起來更亮一點
推 maggie04:列私人黑名單....
推 BbEeCcKkYy:有些光自己提供的照片就跟她自己所理解
→ BbEeCcKkYy:的很不合了 XD
推 Ephraim:我剛剛去外套的網站上看了一下, 我覺得這
→ Ephraim:兩個色並沒有那麼相近耶 (看平拍圖, 不是
→ Ephraim:model拍照圖), 如果她真的是拿到錯的呢?
→ Ephraim:等問了其他團員, 都沒人拿錯的話, 這樣也
→ Ephraim:只能請她轉讓了, 不過這樣她的反應應該會
→ Ephraim:比較好點吧?!
附一下團員po的照片 http://ppt.cc/HkFT

其實我沒拿過這幾個顏色  也不知道到底哪個是哪個

我自己買的翡翠綠都不像圖片上的顏色

反而像湖綠色 (悶)

集貨點分他有看到顏色是否相近

又或者只能請有包色(誤) 的板友幫忙解答

我有找到一位團員兩個顏色都有買的

私信請他幫忙拍照.. 但不知道會不會幫我T___T

推 josephinehhh:不過有時候淘寶的色差真是神的等級..
認同++++100
推 carrie10014:路過     顏色滿好看的啊
推 Ephraim:看了團員的照片, 如果我是她我也會認為那
下面那件是杏色  我自己看也不覺得是杏色= =!!
→ dragonfox:主購第一封信透露的立場（就我來看）就
→ Ephraim:是杏粉色...如果其他買淺粉的團員拍出來的
→ dragonfox:是不覺得團員是真的拿到寄錯的貨 如果
→ dragonfox:我是寄信的團員也會覺得滿灰心的
懂d大的說法  只是還沒表態要怎麼處理
先提及色差的部份
團員就瘋狂的一直回我這些
未po通告的原因也沒打給他看了
我回什麼好像都是消極 呵呵..
→ Ephraim:顏色也是這樣的話, 我大概會摸摸鼻子就算
→ Ephraim:了, 所以原po你可以採用1F的建議試試看
→ Ephraim:尤其是如果有其他團員同時有買杏和淺粉的
→ Ephraim:請她們幫你拍照看看呢?
我有私信給一位團員請他拍照了!!  他剛好同時有買這兩色
→ dragonfox:如果主購是比較相信團員說的話而非集貨
→ dragonfox:說的話 團員感受應該會比較好吧 有點不
→ dragonfox:解為何集貨說不可能分錯主購就相信 而
→ dragonfox:團員說一定是寄錯主購卻持疑
交易都是建立在誠信上面
我總不能質疑兩方吧
更何況單純po出集貨他確定沒分錯的部份
也沒說團員有錯....

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回覆他信  非常理性的在處理事情

團員一直說我用情緒性字眼

然後說我跟其它主購比較起來  「我比較不顧團員的」


只是如果他是主購  不管今天責任歸屬於誰

都會言詞和緩地請團員能體諒




我不是代買  也不是賣家.....

我沒有消極處理   怎麼解釋都是黑的...

※ 編輯: cute12 (36.232.190.225), 04/15/2014 23:17:24
推 BbEeCcKkYy:淘寶真的色差是神等級...
→ BbEeCcKkYy:希望那位團員願意幫忙
→ gwen31337:我遇過差不多的事情耶 不過我是團員
→ gwen31337:後來也是我自己詢問其他團員得到解決
→ gwen31337:若我是團員可能會比較希望主購詢問看其
→ gwen31337:他團員或是看看有無照片可以參考
推 star964523:拍拍 就算真的寄錯也真的是是國際風險.
→ star964523:..
→ gwen31337:團員若真的記錯色好像可以理賠?
→ gwen31337:因為我之前詢問有版友是這樣回
是的哦，按問題來說

如果是集貨寄錯色  是可以談理賠的

確定寄錯會盡力爭取!!
→ gwen31337:我的經驗#1Igm3h8V 不過最後圓滿解決
→ gwen31337:後來還是靠自己比較快 雖然當時主購
→ gwen31337:有事後發信跟我說要她以後會改善等等
→ gwen31337:但可能之後就會略過了 不過團員直接說主
→ gwen31337:購消極   我是覺得很不好啦 ~
推 Queenpee:如果是miusa針外，我記得有個粉色的色差
→ Queenpee:差很多，實品暗很多
請問Q大有買粉色嗎0.0?
推 midori8310:如果是我收到第一封回覆 我也會感覺不
→ midori8310:好...但不會情緒化 針對如何處理即可
推 Queenpee:我沒買，我記得當初是團員來信問我   因
→ Queenpee:為粉色件數不一樣所以集貨很好分也確定沒
→ Queenpee:分錯，也有問過賣家，才知道那真的是色差
→ Queenpee:差很大
→ vyv726:標籤上有貼是什麼色嗎??應該要先確認團員
→ vyv726:收到的是淺粉還是杏粉才來斷定是色差問題吧
→ vyv726:不然直接斷定是色差問題，團員確實會認知為
→ vyv726:主購沒有意願處理問題不是嗎@@
推 isix:集貨通常第一時間一定是說自己分對的
→ isix:不能太相信集貨說的，我覺得可以先詢問賣家
→ isix:兩個顏色的差別 再來通告信問問團員
→ isix:蒐集一下證據(?) 不過我記得MIUSA的粉色系
→ isix:都有非常大的色差 !!
感謝小六主購  我知道集貨分點也有可能出錯的
只是我第一時間先詢問集貨就回覆團員
也許答案不是團員理想中的那樣
但我並沒有不做後續處理動作.. =3=
→ isix:當時我也有團員收到粉色 覺得很黯淡 以為分錯
→ isix:但不管如何 不能以集貨的話為依據啦~
恩!!　我知道的
有詢問掌櫃  但他到剛才才回應我....
推 Ephraim:如果掌櫃手上有現貨, 乾脆叫他拍個杏色、
有～ 他剛告知明天才有辦法拍
※ 編輯: cute12 (36.232.190.225), 04/16/2014 00:05:55
推 snows94520:我會請有買同色的團員拍照給我，拿照片
→ snows94520:去問賣家，集貨的話不能全信+1
→ Ephraim:杏粉、淺粉三色排排站, 這樣就分得出來了
推 easymor:去年剛好買過杏色和杏粉,跟提供的照片一樣
→ easymor:淺粉的實色我分貨時也看過,真的寄錯了
→ easymor:補個圖:http://ppt.cc/rtSA 杏粉實色更深.
→ summeruse:團員反應滿正常的
推 shinyu1021:基本上往網頁上跟實際上拿到的色差，
→ shinyu1021:除了關乎掌櫃的拍照技巧，大多數的原因
→ shinyu1021:都是各場牌螢幕本多少顯色都會有差異再
→ shinyu1021:者便是使用者使用習慣所作的螢幕顯色
→ shinyu1021:更動，上述理由很多淘寶掌櫃亦會明標在
→ shinyu1021:頁面中，倘若是我自己收到可能會就當
推 shinyu1021:國際購物風險，自己默默收下或直接給
→ shinyu1021:恰特掉吧！
→ shinyu1021:不太會因此argue啥的-_-b
推 chocoboxie:杏粉有買過，顏色真的頗深，和上面e大
→ chocoboxie:的圖差不多
推 Lizacos:好主購拍拍，加油!
推 icetea7930:看主購一開始的回應 我也會覺得主購好
→ icetea7930:像只相信集貨的話而沒有要做後續處理
推 REALLYLIFE:C大拍拍 這公主是把主購當賣家嗎?
→ spannie:只看一開始主購回應的話，團員應該會有點
→ spannie:失望，雖然集貨方說沒問題，但那樣回應很
→ spannie:像就是懷疑團員...後續會那樣反應我也覺得
→ spannie:團員反應很正常，請主購努力溝通處理吧
推 Momoko0329:推文都有人證實寄錯了是還在團員公主
→ Momoko0329:什麼？就真的錯了啊，我買過也確定團
→ Momoko0329:員收到的是杏粉絕非淺粉
推 flypeach:主購明明一開始就回說"集貨說不是分錯"
→ flypeach:要團員自己轉讓了  是還要什麼後續處裡?
→ flypeach:一開始就選擇相信集貨而不是團員了阿
→ vyv726:不懂這團員公主在那，這件事明明是主購先武
→ vyv726:斷裁決團員的問題是色差啊
→ vyv726:回信的方式也是第一時間就要求團員轉讓，也
→ vyv726:未先求證
推 moto22771:推f大
推 polysmile:只是溝通不當~(拍拍
推 lead9999:推f大~+1
→ carrie10014:cute12主購合購文本來就有提到非主購
→ carrie10014:因素  還是建議洽特  沒人說收到錯的
→ carrie10014:顏色 也很難處理換貨事宜 第一時間回
→ carrie10014:應或許沒有很好 但現在多人意見看下來
→ carrie10014:主購可能會有其他處理方式吧
推 Momoko0329:幫補淺粉照: http://ppt.cc/yeBp 手機
→ Momoko0329:有點色差實際再粉嫩一點
→ Momoko0329:我是上個月3/21買的 不會不同批
推 k771117:我遇過買淺藍衣寄深藍衣..主購連問都懶的
→ k771117:問,只跟我說可能寄錯叫我轉讓或收下TAT
→ k771117:還跟我說他不問,因為沒人反映表示另一位團
→ k771117:員應該也默默接受了QAQ
→ magik540:不覺得團員公主+1
→ magik540:主購EQ要好一點...
推 scone2251:下次收到信，可以先回：「因目前還有團
→ scone2251:員尚未收到貨，所以主購會先等等看還有
→ scone2251:沒有其他人回報，若有的話會再通知你，
→ scone2251:以及後續的處理辦法，再請你耐心等候一
→ scone2251:下哦:)」
→ scone2251:然後利用這段時間要實際顏色照。團務回
→ scone2251:報截止後，若真的沒有其他回報，確定不
→ scone2251:是寄錯貨，我覺得再陳述、說明造成這情
→ scone2251:況的原因（如色差問題）也不遲。
→ scone2251:雖然你沒說團員有錯，但第一時間就要團
→ scone2251:員轉讓，說不定是會間接否定掉團員的好
→ scone2251:心的哦（有些真的是出於善意，怕和其他
→ scone2251:團員互收到對方的衣服）話術改變一下也
→ scone2251:許可以更圓滑的解決這件事情的（摸摸你
推 scone2251:還有發信詢問其他團員→請他轉讓
→ scone2251:可你的作法是先請他轉讓→發信詢問團員
→ scone2251:這兩個順序不同，團員的觀感也會有差的
→ fetish9:覺得團員沒錯+1 主購可以處理得更好
推 orzsno:我是團員~先推C大主購辛苦了!
→ orzsno:淺粉的顏色的確不像團員圖中的那件唷orz