[討論] gm少寄商品如何處理最恰當?

[bbbobobbobo (口畢口皮)]

先附上與gm客服的全部對話截圖 http://ppt.cc/w5CG

之前開了gm熱門美妝品的團

上星期五晚上就已收到

清點後發現某色號少了3支

好險當時有全程錄影

當晚我就馬上到gm客服中心反應此問題

在客服要求我提供相關照片後

我也立即將照片甚至錄影檔都寄給客服

接下來的一個星期Q&A來往了幾次

起初是抱著相信客服會盡快處理的心情

但當3天期限過後 我再次詢問並請客服告知具體時間和處理程序到哪個環節後

客服仍是用很制式的回答回覆

我就覺得情況似乎不太樂觀

而且這樣拖下去也不知還要等多久><

請問各位主購和版友 大家認為這種狀況該如何處理最好?

(相關狀況都有在本團G單即時更新)

1.繼續等客服回應 等收到退款後再寄出全團包裹

2.跟團員收取3支均分的金額(3支總金額/全團人數) 若之後有退款再全團退款

3.其他更好的辦法

等看完大家的建議 會盡快做出決定並告知團員

沒有被課稅 卻還是遇到少貨問題Q_Q

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 218.187.98.158
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Chat82gether/M.1399031470.A.3E2.html
→ liltt:我是客服跟賣家都問，賣家第一時間就說少的
→ liltt:當天會補發，我說可以退款嗎？因為很麻煩，
→ liltt:賣家回可以，後來我拍了商品的拆箱那堆給客
→ liltt:服（中間也是一直跳針…），後來我一怒連賣
→ liltt:家回覆的信件我也截圖貼上去說賣家已經承認
→ liltt:少發並同意退款，然後這封客服就說退款要1-2
→ liltt:工作天，然後…我還是沒收到退款入帳號…
請問l大從您反應後到今天已是第幾天了?
這樣看來 gm的客服和買家權益的保障真是遠遠不如淘寶!
※ 編輯: bbbobobbobo (218.187.98.158), 05/02/2014 20:38:00
→ liltt:4/29一收到貨當天就寫信去了，結果客服4/30
→ liltt:才回我…超煩的
→ liltt:應該明天要看到退款入帳…不知道假日會不會
→ liltt:要再延…那就要等到禮拜一了。寫了三封信，
→ liltt:結果每封回我的內容都一樣:(
→ liltt:我也覺得G市買下來比不上淘寶…退款都要客服
→ liltt:介入看一堆圖片再由他們去問賣家真的很麻煩
→ cutemiki:直接用live chat跟客服聯絡哩?
→ cutemiki:跟寄信詢問的客服不一樣 不容易陷入鬼打
→ cutemiki:牆 寄信詢問超容易陷入鬼打牆的
推 ichigo0417:其實他們要跟賣家確認本來就不會快
推 ichigo0417:最主要是要賣家確認好回覆他們才行
→ ichigo0417:其實通常都會退款成功的~不太會有問題
推 sunny0325:這是我的大心主購！辛苦了～
→ sunny0325:X我還等著遮瑕來應付畢業家聚呢哈哈