相信對九寨溝有興趣或是曾經去過九寨溝的人
或多或少都知道這家酒店
他是有著號稱超五星級水準的酒店
在出發啟程之前我也是對他有著深切的期待
不過去了之後 我卻有了些稍微不同的看法
先來說明一下我參加的行程
我們的團是自己跟旅行社安排行程
一般說來只要你能夠湊得到組團要求的最低人數
行程跟價錢都是很好商量的
我們是跟台豪旅行社簽約組團
全陪領隊是張瑞原
整個是十一天的行程(7/23~8/2)
7/23 台北--香港--成都 紫薇銀座
7/24 成都--黃龍--九寨溝 九寨天堂
7/25 九寨溝--藏族歌舞表演(甲蕃古城) 九寨天堂
7/26 九寨溝--神仙池--茂縣 貴賓樓酒店
7/27 茂縣--臥龍--都江堰 二王廟賓館(豪華標間)
7/28 都江堰--樂山--成都(川劇變臉) 紫薇銀座
7/29 成都--三星堆--成都--張家界 飛龍酒店
7/30 張家界--魅力湘西歌舞表演 飛龍酒店
7/31 張家界 飛龍酒店
8/01 張家界--廣州 國際酒店
8/02 廣州--珠海--澳門--台北
在九寨溝的部分是單飛團 飛進去再拉車回成都
其中大部分的行程呢 在眾多版友之前的文章也都提到過
所以我就概略提一下就行
在飛九黃機場之前 成都的地陪就會介紹紅景天
這是為了避免高山症的中成藥
官方說法是無副作用 而藥效的部分就不一定
我們團有人吃了也頭暈然後吐的一榻糊塗
也有人完全沒吃依然健步如飛
若有板友要去時是否使用請自行斟酌
黃龍自然是很美 不過跟九寨溝還有神仙池一相比
就顯得遜色一些 而且他算是要路程比較吃力的
再加上又處在高山地區 建議不行的板友還是坐個滑竿比較好
接下來就到了我此文的重點
終於來到了傳說中的九寨天堂
整個建築的確是美輪美奐 不過在住了一陣子之後就發現了很多問題
當然這些也許只是飯店的偶發現象 剛好讓我碰到
不過本著吃好道相報 吃不好更要報的精神我還是把他提出來跟板眾分享
讓大家做點參考
1.房間浴室太小
好啦也許是因為小弟比較窮沒辦法住最高級的房間(T.T)
不過你堂堂五星級飯店普通房間的浴室這麼小不太像話吧
首先沒有浴缸 然後淋浴的地方也是很小
雖然就算同樣價錢的房間每間格局多少不同
但是我們有團員的淋浴間小到不能轉身就有點過分了
(為了當事人的名譽我不好公開他的體重 不過在正常範圍內....)
2.房間清潔不佳
其實飯店的燈光有時候太昏暗看不清楚就算了
不過就在探照燈直射的地方讓我看到很多成捆的頭髮是怎樣
也不是要求說飯店要一塵不染 可是不能這樣吧
讓人忍不住也會懷疑其他馬桶還有水杯的清潔度
3.走廊莫名熄燈
約莫十一點多的時候 房間外面走廊的燈都熄滅了
對有些上了年紀的團員造成不便
這點在反應後不久又開了 官方說是管理處有人不小心關掉了.......
4.餐廳的服務欠佳
這點我個人覺得是比較嚴重的部分
先說明一下情況 我們團內有個人是吃素的
當然這在當初出團前就有說明 到了當地也有跟地陪說
一般說來請餐廳多作兩三個簡單的青菜就OK了
在到達九寨天堂之前就先去電話請他們先做好這幾個青菜
而且在用餐之前又特別請地陪去廚房催菜
吃飯的過程中也跟服務生反應好幾次
結果一直到其他人都吃完了 素菜都還沒有來!!
而且絕對不是因為廚房太忙 我們是第一桌去吃晚餐的
那時候餐廳裡面根本沒人(BUFFET那邊的不算)
另外在我們吃飯的過程中 跟他們要公筷母匙也是要了好幾次都不來
最後還拿一個手柄破掉的瓷湯匙給我們 差點就劃傷手了!!
到這邊我們團裡就有人不爽了 發飆要找經理出來
結果剛剛要的所有東西都馬上出現了XD
主要就是這幾點比較誇張
最後我們向大堂經理反應了以上幾點
她就對這些部分道歉並且送我們全團每房間一盤水果還有道歉函以示歉意
算是處理的還不錯的
其實我想要強調的是
九寨天堂整體來說很夠氣派 大部分的設施也有那個水準
但是它們的服務和管理卻是遠遠的差了很大一截
國際間要求的星級飯店除了硬體設備之外 對應的服務也在評比之中
不是說吹毛求疵 但是你既然敢標榜著五星級甚至以上的水準
就應該要有相對的服務水平才對 而不只是一昧的蓋華廈高樓
更糟糕的是他們有時候不是做不到 是不去做
一定要到客人不爽了才趕緊彌補......感覺有點.....
不管怎樣 其他的部分就都還算可以的
在一片對九寨天堂的讚嘆聲之中
特別就此觀點提出來跟大家交流分享
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好累....其他的部分下次有機會再繼續囉......
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