推 toya123:服務真差... 05/23 23:33
推 kfshiang:很遜的服務 05/23 23:46
推 xiande:很遜的服務真差... 05/23 23:51
母親節的那天，我和朋友一起去吃他們店的999元套餐
可是服務人員的態度差到讓我們整個很不開心，很不受尊重
之後我就寫了一封e-mail給他們的服務信箱，想說要讓他們有平反的機會
然後只收到一封很官方回答的信，並要我靜候回覆
結果兩個星期過去了，也不見回覆說明
因此就把當天用餐經過po上來告訴大家
也希望大家以後碰到類似問題一定要當場據理力爭
不要像我們一樣摸摸鼻子就走了
畢竟大家賺錢很辛苦，套餐內容不實在，整個就是忽視消費者權益阿!
以下為當天發生經過:(字很多，大家忍耐一下~)
我們於5月11日母親節當天晚間於天香回味中壢店用餐
我們兩人吃的是999元套餐
套餐內容有肉類、菇類、蔬菜、養生茶、金絲餅、甜湯等
但當天我們在用餐時，上菜速度緩慢，也沒有介紹該如何食用
在吃到最後一道甜點時，因等了很久都不見甜湯
我們隨即詢問服務人員，服務人員的回答讓我們覺得很不舒服，也不受尊重
以下為我們詢問內容
我:請問甜湯何時會上?
服務員:今天因為母親節，人手不夠，所以沒有
我:可是你們的菜單內容有甜湯
服務員:對!可是因為今天很忙，沒辦法準備，所以不好意思
我:所以就是沒有囉?然後價格還是一樣999嗎?
服務員:對阿..就沒有(態度不屑..感覺非常之差)
我:那你們應該在一開始點餐時就應該告知我們，而且店裡也沒有相關公告
服務員:喔..那你的意思是我應該要一開始就跟你們說喔?
我:是阿!不然可能有很多人都是因為看到這樣的套餐內容才來你們店用餐的
服務員:那不好意思喔!(完全沒有要道歉的意思就離開了)
我們當下非常的不愉快、不舒服
雖然天香回味的餐點好吃，但回想起來整體感覺大打折扣
而且我寄了e-mail之後，從5/13客服回信給我到現在也沒有任何行動，整個也是很敷衍
信件內容如下:
您好：
感謝您來信告訴我們，客服已經呈報長官調查以查明原因。
天香回味總部一向要求品質和服務，也不容許發生此類問題。
請敬候我們的回覆。
天香回味客服管理處
可能有人會覺得只是甜點而已，有必要那麼計較嗎?
但我覺得"母親節人手不夠"，並不是種理由
難道因為重要節日，消費的客人就活該倒楣，沒辦法獲得應有的品質和服務嗎?
尤其是服務人員的態度與回答讓我不敢苟同，整間店也沒有提出公告告知顧客
而且若我們沒有主動詢問就一直呆坐著等直到打烊嗎?
這樣的公司，我想我以後應該也不會再度光顧了。
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