[心得] 南桃園斷線補償-別讓權益睡著了

[maxxsu (絕望生魚片)]

先說主旨：斷線是可以要求補償的，別乖乖的吞下這一筆然後悶得要死

話說，上個月某日晚上10點多又斷線(tbc不意外)
雖然已經快到睡覺時間但還是很不爽，打開電視確認是線路問題(電視也沒訊號)
我就撥了客服專線(以下為談話內容)

客：您好，請問有什麼需要為您服務的
我：又斷線了

客：先跟先生您做個確認........(資料確認)
    X先生，你所在的區域是有接獲通報說線路出現異常，已經請工程人員去搶修
我：然後呢?要多久?

客：我們已經請工程人員搶修，盡快回復正常狀況(官腔說法)
我：然後呢?????要多久!!!!!!!!(語氣加強)

客：這個部分沒有辦法給您確切的時間，我們會盡速處理
我：所以呢????不是我要抱怨，你們的連線品質真的很差，常常斷線

客：這個我知道。造成您的不便真的很抱歉(還是官腔說法)
我：所以用你們家的網路斷線就算我們衰囉?搶修要多久也不知道
    那我這段時間不能用算誰的?

客：嗯.........那X先生這樣好了，以折抵一天連線使用費做為補償
我：好，我可以接受

客：請問還有其他需要服務的地方嗎?
我：沒有了，謝謝你

客：謝謝您的來電
我：bye bye

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後來東摸西摸，過了2-3個小時線路就回復正常
這個月初拿到帳單仔細一看，真的有折扣補償喔!!!!

http://ppt.cc/PUsX (pcman似乎不能開，要用別的瀏覽器)

第四台的帳單也有18元的斷訊補償

所以各位鄉民如果往後遇到斷線可以打客服專線要求斷線補償
畢竟我們是月租使用，斷線就是我們的權益受損
使用6個月左右，大大小小斷線已經無法計數，品質真的爛到爆
一開始是會瞬斷再快速連接回去，打電話去抱怨2次才派工程師來處理

問題居然是......

工：喔....這個數據機有問題，這一批都會這樣，我幫你換一個

換了之後從一個月瞬斷30多次變成一個月約1次，不誇張真的很會瞬斷
還好現在沒有玩任何一款線上/網頁遊戲，不然鐵定狂飆客服

我其實不喜歡口氣很差的跟客服抱怨，因為事情不一定能解決
只是tbc品質真的很爛，希望他們任職之前有這個認知要接受挑戰

當這個客服提出優惠補償就讓我舒服很多，不是斷線算你衰那種感覺


各位中壢板的鄉民要記得喔，斷線是可以要求補償的

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題外話1.

之前家裡是裝sonet，從念大學到搬回家都是sonet
前陣子搬出去鬼遮眼(?)的辦了tbc.....

因為sonet有一波的活動是新客戶申辦綁ps3超便宜，大概便宜市價3000多
舊客戶卻沒有這個活動，經過我強力要求才說舊客戶續約也可以有這個活動
優惠卻縮水到ps3 只便宜市價1000多

再加上朋友說他辦tbc網路速度很快，偶爾斷線還ok
網路+數位頻道套餐又更優惠，所以就........哭哭
還有一年半的約.........(扶額

有人也是網路+數位頻道嗎?
我覺得多了很多數位頻道很不錯，節目有趣又高畫質
附一個硬碟可以錄下所有(不只是數位頻道)想看當下沒辦法看的節目
要是之後退掉tbc網路，單租數位頻道就很貴，好煩阿~

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題外話2.

之前在台北念大學租很舊的套房，一棟大樓每層30戶小套房
剛租的時候發現外面有第四台的線

(分接頭那邊有註明是幾號，每戶都有標但線路就不是每戶都有，
曾經或者是正在使用的才有線路貼門號)

接上去看看會不會有訊號果然是沒有訊號(廢話)，所以電視單純拿來玩電動用

有天回去的時候看到有人站在門口

我：請問有什麼事嗎?
他：你好，我是第四台業者(哪家我忘記了)

我：喔....我沒有需要喔~沒在看電視
他：是嗎?可是外面的線是接上去的耶

我：可是沒有訊號阿，我電視也沒在用電源插頭根本就沒插上
    不信我開給你看

沒想到他還真的等著看我開電視，我就把電源插上隨便轉幾個頻道

我：你看吧，都是藍屏，沒有訊號
他：是這樣子的，最近公司在稽查偷接訊號的使用者，已經打算要提告

我：就跟你說我沒有接來用
他：你跟我走去看

走到那邊發現真的是有接上，但我記得我那次接上沒訊號就拔掉了

他：你看，有接上吧

我：那又怎樣，不是我接的
他：公司目前是想說如果使用者願意付費使用，那麼既往不究

我：我剛剛就說過了，我沒有看第四台的需求
他：喔.....那這樣的話可能會收到公司寄的存證信函喔

我：就寄阿，我可以跟你保證上面驗不到我的指紋(外面線路)
    因為我根本就沒有接來看，我有三個以上的證人可以證明我沒有在看電視
    根本就沒有訊號，電視只是我拿來打電動用的
    你也是我的證人，剛剛你就看到我把插頭接上去開電視，確實是沒有訊號

因為我的態度很強硬，所以他開始軟化

他：喔...這樣阿，你要不要考慮看第四台省去這些麻煩呢?

我：我剛剛就說過了，我沒有想要看第四台，如果你們要寄存證信函就寄

接下來對方就是一些哈啦然後走人

我事後想了很久，認為這是業者出的奧步數，或者是第四台業務為了業績所做的手法
很有可能是他自己先去接上線路然後威嚇我，看我年輕好欺負(當時念大學看起來很嫩)

沒有想到踢了一個大鐵板 XDDDDD

我沒有付費，標有我門號那條線當然也沒有訊號，要偷接也是分別戶的線才對
他是第四台業者，要專門處理這種事情總不可能不知道吧

再者，如果他很確定我有偷接使用，態度不會因為我強硬而軟化
所以呢，更加確定我認為這是第四台業者或者是業務所做出來的爛招

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 標題  [感覺] 習慣瞳孔放大片                                                  
 時間  Wed Oct 17 15:09:59 2012                                               
→ edina:瞳孔放大就死掉了
→ pennymarkfox:不一定啦 會先休克然後才死掉(喂)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.0.192.232
推 ab1211:很久很久以前 斷線了10多個小時 打電話給客服詢問
→ ab1211:竟然回說要斷線24響時以上才能賠償 還一直說是"法令"規定
→ ab1211:還說要請他們的"法務"出來說明 當時就覺得很無言
推 ab1211:若能有多家業者 進入南桃園地區的有線電視市場競爭
→ ab1211:應該會減少這種因"缺乏競爭"造成的服務品質
真的阿，我也認為獨占市場太誇張了
讓tbc擺爛也無所謂，萬年老節目播到爛、網路品質又超級差
要是斷線24小時才能賠償我真的會爆炸

推 ChrisBear:TBC網路真的很差 以前用過不是lag就是斷線
→ ChrisBear:中華雖然貴　但是穩定品質就是大勝
真的~我再度哭哭
痛過才知道以前的好 T___________T

推 chai396:TBC超爛 這幾天老是斷掉 房東快換別家吧~~
真的是不知道為什麼會這樣狂斷線
╯-____-)╯~═╩════╩═~

推 ychinglin:有玩OLG,斷/lag到受不了 跳槽到種花...
會抓狂

推 greensky199:真的一直斷…
一~~~~~直斷!!!!

推 gjynh:推一個
推

推 dollarshih:沒辦法，因為他們家老闆後台硬所以可以獨霸一方
傳言有立委入股....?傳言....

→ shiyufeng:第似台真的賺太飽 每月還要快600 獨家生意真好賺
而且品質又爛!!!!!!

→ SitnGoKing:大多數用TBC都是在外面租房子的吧...
→ SitnGoKing:如果是自己辦網路 還用TBC...那怪誰呢
→ SitnGoKing:原po房租不含網路費?
不含，怪自己鬼遮眼( ′-`)y-～
那時候剛被sonet刺激到，又聽朋友說他使用情況還好
誰知道......

推 copalee:我之前也是用南桃園上網,那時未改名TBC,一樣瞬間斷訊到會
→ copalee:抓狂,學校選課,大家搶著選時,連進去要選時來個斷訊,會超火
→ copalee:後來火大直接換seednet就沒斷訊問題,今年也是有業務打來要
→ copalee:我裝TBC,我直接說明你敢保證現在沒斷訊問題,我就裝,但前題
→ copalee:是裝之前我要立契約,有斷訊問題(含瞬間斷訊),月租費要以一
→ copalee:百倍的方式來補償,結果業務就再也沒消息了
c大，這招太酷了
應該沒有哪個tbc業務敢跟你保證然後簽約吧
鐵定賠 XDDDD

推 chang0206:照c大的說法，沒有任何一間業者會做這筆生意
tbc是一定不敢 XD

→ justice2008:當你不想去用這種爛網路的時候 當然要開一個沒有業者
→ justice2008:會接受的條約
沒辦法，太爛了

→ Kreen:辦一年補一補搞不好可以用兩年。
這樣.....不就是每天都要斷，才會用一天補償一天
繳一年費用使用兩年，真的有辦法忍受嗎 XD

→ ferventuglyb:真的 我也很煩 可是桃園都沒有STARWORLD是怎麼回事?
→ ferventuglyb:辦了數位電視有了一陣子就停掉...而且好想要隨時暫停
→ ferventuglyb:錄影..
推 ferventuglyb:另外節目撥到爛...是電視台的問題不是第四台的問題
隨時錄影真的很方便，還可以錄整季
煩惱阿 ˊˋ

推 espanol:裝TBC真是世界少有的因為貪小便宜倒大楣的例子
→ espanol:超想換家 但是家人不想換
單說tbc網路其實也沒便宜多少，但是加上數位頻道套餐就優惠200/月吧

推 a900632000:我宿舍也一直斷斷道很惱怒
怒阿

推 neglect:難道我是這裡唯一用TBC卻從沒遇過瞬段的幸運兒嗎...
幸運兒1號，可以請問n大住哪邊嗎?

推 oGsBENS:我也沒有啥斷線的問題呀
幸運兒2號，可以請問o大住哪邊嗎?

推 morgan13:我住大樓,原本被TBC業務慫恿想辦,後來問樓下使用過TBC的
→ morgan13:鄰居就得到答案,不用考慮了
有使用經驗就知道.......嗯....
※ 編輯: maxxsu          來自: 123.0.192.232        (11/22 09:01)
推 redbean1230:無瞬斷3號 XDDD 我在中原大潤發這還不錯，但我哥住在
→ redbean1230:太子鎮那附近就偶爾會(接到電話問過我後想用的> <...)
→ redbean1230:他裝到現在約兩三個多月~斷過兩三次