[轉錄][心得] 反推 中壢La Plus的 Lisa

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※ [本文轉錄自 hairdo 看板]

作者: tver () 看板: hairdo
標題: [心得] 反推 中壢La Plus的 Lisa
時間: Sat Jul  5 01:57:05 2008

中壢地區的版眾 很多人都推Lisa 精華區也有關於她的收錄

我本身也一直是Lisa的忠實客戶 (精華區還收了我一篇好長的推薦文咧)

可是今天發生的事情 讓我再度領教她令人傻眼的服務態度

類似的事情不是第一次發生

只是當時我忍了下來 不想把關係弄僵

因為一個手藝好的髮型師難得遇到 要重新找一個很麻煩

所以我當時摸摸鼻子 過了就算了 之後還是繼續找她剪

但今後 我再也不會去找她了


Lisa一直有提供免費修剪瀏海的服務

她說只要是給她剪髮 事後都可以去找她免費修瀏海

今天我打電話到店裡 詢問Lisa是否有空 幫我修一下瀏海

接電話的服務小弟 還特地放下電話 問Lisa現在有沒有空

再接起電話來回我說「Lisa可以 你現在就可以過來 那請問你大概什麼時候會到」

我說「我現在立刻出發 十分鐘後就會到」 小弟說「好」

十分鐘後我依約到了店裡 Lisa正坐在等待區裡 跟客人溝通兼閒聊

小弟請我坐上椅子 圍上圍巾 沒想到就此開始我將近一個小時的漫長等待

我坐在那邊枯等好久 耳邊聽她和其他客人一邊溝通髮型 一邊夾雜著閒談聊天

一開始還覺得ok 我當她的客人很久了 知道她蠻喜歡跟客人聊天的 動作也比較慢條斯里

可是等到後來 真的越等越火大

她明明知道我已經來了 卻寧可一直坐在等待區裡講話 連探個頭出來招呼我一下都沒有

我只是來修個瀏海 五分鐘內就可以解決的事情 她卻硬是讓我等了將近一個小時

連簡單一句「不好意思 再等我一下喔!」都吝於給我

如果她是在工作 跟客人溝通髮型就算了 可是竟然讓我聽到她在聊天!

我有點不悅 請小姐幫我催她 小姐安撫了我一下 但沒有幫我跟她說

我又等了片刻 再度請小姐幫我跟她說 這次Lisa終於出來了

陪我同來的媽媽也不太高興 跟她抱怨了幾句

Lisa似乎很不能接受我們的意見 一面剪一面不斷為自己辯護

到這裡為止我雖然不滿意 但都還可以勉強接受

因為我認為每個人有自己做事的方法和步調

如果Lisa就是喜歡慢慢的和客人溝通+閒聊 我也不能強迫她不可以這樣做

但接下來她說的話 真的很讓人生氣

她說「因為我是幫你免費服務啦 所以沒辦法預計我什麼時候會有空 要讓你等多久

其實我們修瀏海另外有採收費(50元)、預約的方式

如果你是選擇付費修瀏海 而且事前打電話預約 我們當然就會特別為你保留時間 你就不用

像現在一樣等這麼久了」 最後 落下一句「如果你不能接受這樣的話 那建議你可以找下

一個設計師」 講完就頭也不回的轉身走人

聽到這些話我真的生氣了

我不是沒有先打電話 就自己突然跑來；

我打了電話 小弟也向我確認Lisa答應了 還叫我立刻就來 我才來的

其次 我並不是不知好歹；我也知道有些髮廊是有這種做法 修瀏海收50元

只因為Lisa以前曾經親口告訴我 她有提供這種服務 所以我才會去給她免費修瀏海

我並不知道 原來La Plus也有收費修瀏海的方案

而且 我也不好意思一直給她免費服務

每次剪髮後頂多免費修瀏海一次；再去找她 又是剪全新的整顆頭了

絕對不敢同一個髮型 卻免費修瀏海好幾次


Lisa講這種話 言下之意未免太不尊重人了:

「如果你有付費 當然你就是大爺 我會為你保留時間；你沒有付費 那就只好看我高興囉

等我有空才能幫你剪」

這是服務業者應有的態度嗎?

服務構想是你提出的 不是我提出的；

你如果不打算再提供這種服務 也可以明白的提出 客人也完全能夠體諒

可是為什麼要懷著這種惡劣的態度來對客人呢?


從Lisa在空氣概念時期 我就跟著她

到後來她自己開La Plus 我也追到那裡去

平心而論 她的髮型專業我很肯定 也很滿意

但是今天發生的事情 讓我決心從此要跟Lisa說掰掰

因為這已經不是第一次發生了 以前她就對我擺過這種姿態

Lisa平常很客氣很溫柔 可是她不能被批評 一批評她 她翻臉跟翻書一樣快 說話非常尖銳

如果她對於從事服務業該有的基本態度的認知 幾年來都沒有進步的話

我想不出還有什麼理由 要一而再再而三的花錢買氣受


如果可以的話 能不能拜託版主把我在精華區裡的推薦文撤掉(Z-5-4-1-13-6-2)

我不能期待大家都能對我的抱怨內容感同身受 畢竟她也是有服務好的時候

可是我不願意繼續向版友推薦她

如果有人因為看了我的推薦文而去找她 那已經完全違背了我的良心

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推 papadog22:我沒有去剪過 但找下一個設計師這句話很
→ papadog22:狠~真的是完全不甩帳的感覺! 不蘇湖!!!
→ hiediagdXD:好酸的話,超級不舒服
推 speed364:上次他店裡很多客人~~讓我女友等很久
→ speed364:這就算了..完全亂剪..把原本很長的頭髮
→ speed364:剪到超短..比水母頭還短..幹!
→ speed364:害我女友花了快1萬把頭髮接回來原本樣子
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