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標 題: [轉錄]好書推薦----目標----天下文化
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標題: 好書推薦----目標----天下文化
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標 題: 好書推薦(17)----目標----天下文化
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書名:目標(簡單而有效的常識管理)
作者:高德拉特、科克斯
索書號: 889/354.2
出版書局:天下文化
大綱&心得:
本書是一本不可多得的商業小說。主要是敘述某個製造工廠的廠長及其主要幹
部，如何使岌岌可危、面臨關閉命運的工廠，脫胎換骨，一躍而為賺大錢的金
雞。整個故事圍繞一個很簡單的主題－目標。什麼是目標？要怎麼做才能達到
目標？
企業營運的主要目標是賺錢。雖然提昇品質、降低成本、提高生產力、增加效
率…都是眾所皆知的真理。即透過提昇品質、提高生產力就可以降低成本而使
企業獲利，但如果沒有探索這些真理的本質，一昧地奉行不渝，則有可能離目
標越來越遠。例如使用機器人固然可以提高生產力，但它生產的若不是市場所
需求的，只是多增加庫存而已，更有可能造成資金積壓的反效果。所以在制定
決策時，應以整個系統的角度來思考，究竟制定出來的決策對企業的目標有無
助益？會不會只是白忙一場？甚至妨礙目標的達成。
在了解企業營運的目標是賺錢後，又如何判斷企業是否賺錢呢？為此作者提出
三個衡量的指標，有效產出(Throughout)、存貨(Inventory)和營運成本(Operational
Expense)。這三個指標與我們先前對它們的認識有點不同，以下就是作者賦予
它們的新意義。
1. 有效產出－就是整個系統透過銷售而獲得金錢的效率。
2. 存貨－整個系統投資在採購上的金錢，而採購的是我們打算賣出去的東西。
3. 營運成本－系統為了把存貨轉為有效產出而花的錢。
由於我們改以整體系統的觀點來檢視企業的營運。因此，衡量營運的指標也需
稍作修正，例如傳統對有效產出的定義，是單位時間產出的量除以投入的量
，但卻沒有考慮到這些成品是否能賣出去，有沒有增加企業的收益，因此必須
修正這些指標的意義，讓它們更貼切反映企業的實際營運狀況。而在增加有效
產出的同時，能夠使存貨及營運成本降低，就是本書推崇的生產方式。
為了在增加有效產出的同時，能夠使存貨及營運成本降低，廠長羅哥將原有的
生產方式加以改善，而新的生產方式與生產管理中的最佳化生產技術(Optimized
Production Technology簡稱OPT)相似。OPT將資源區分為緊要資源(critical
resource)及非緊要資源(noncritical resource) ，其中緊要資源決定系統的有效產
出，與書中瓶頸工作站的觀念有異取同工之處。需以擴大瓶頸工作站的產能(如
書中運用舊機器以分擔NCX-10的負荷)等方法，來達到增加有效產出的目的；
而對於非緊要資源(非瓶頸資源)的利用，則需由系統中的其他制約因素來決定
，因為非瓶頸資源的產能過剩，若一昧地塞貨，導致產能滿載，即使生產效率
很高，也只是多生產一些沒有利用價值的存貨而已。因此，不要妄想將每一種
資源都發揮到極致，應該視需求量的多寡調整系統中的流量。如果因此造成效
率降低的問題，那也無妨，因為總比多製造存貨來得好，這正是本書強調的另
一項重點。
最後作者提出一套持續改善的方法。
步驟一：找出系統制約的因素
步驟二：決定如何利用系統的制約因素
步驟三：根據上述的決定調整其他一切
步驟四：把系統的制約因素鬆綁
步驟五：警告！如果步驟四打破了原有的制約因素那麼就回到
步驟一，千萬不要讓惰性引發系統的制約因素
在步驟一中可以利用WIP在製品存貨堆積最多、單位時間產出量最低…方法確
認瓶頸所在，接下來是找出如何化解瓶頸的方法，可以利用工作研究中重排、
剔除、簡化、合併等方法降低瓶頸的負荷或增加瓶頸的產能，在找到化解瓶頸
的方法後，需重新檢視新方法對整體系統的衝擊，是否需要採行其他相關配套
措施。然後就到了放手一搏的時候了，檢驗新方法的成效，當新方法奏效，化
瓶頸為非瓶頸後，尚需注意是否產生新瓶頸，如果有，則回到步驟一將新產生
的瓶頸消除。最後為保持改善的成果，須把這種求新求變的精神融入企業文化
，養成員工持續改善的習慣。
除了探討生產方式的改善外，作者尚以描繪廠長羅哥的家庭生活增加本書的生
動性。在競爭日益激烈的現代社會中，為保持競爭優勢，必須投入大量的時間、
精力在工作中，有可能因而造成家庭的失衡。例如羅哥為了挽救即將被關閉的
工廠，忽略家庭對他的需求，差點造成夫妻離異的結果，還好雙方仍深愛著
對方，終於共同解決夫妻間的嫌隙。其中解決嫌隙的過程中，他們運用一個很
好的方法，就是分享工作也分享家居生活中的環節。很多人主張不要把公事帶
回家，公歸公、私歸私。但我認為如果可以互相分享工作中的喜怒哀樂會比較
好，因為這樣彼此才能了解工作的狀況，一方面增加安全感，一方面也可以抒
解工作的壓力，但前提是雙方都有意願，不能一昧地把對方當成出氣筒，傾吐
不快。
另作者安排的鐘那這個角色，也傳達另一個發人深省的觀念，就是蘇格拉底式
的思考方法，只問問題，不給答案。不給答案，才能強迫自己思考問題的答案
，才能養成獨立思考的習慣，這與東方人的思考方式有180度的差異。傳統的
東方教育體系，總是給問題也給答案，只要求學生記住答案，這正是東方人獨
立思考能力、創造力較西方人低的原因。從經濟的角度來看，更能突顯問題的
嚴重性，雖然日本、亞洲四小龍已成為世界經濟重鎮，但深入剖析產業結構
，可以發現大多數仍停留在製造加工階段，尤以台灣最為明顯。只能生產附加
價值低的產品，真正附加價值高，產品開發的工作，仍把持在西方國家手中。
如果不能加強研發，擠身制定產業標準之林，下一個被經濟風暴肆虐的國家
，可能就是台灣。所以鼓勵原創性、加強創造力，已是不容緩的工作。
本書是一本精采的商業小說。除生動刻畫管理工作的點點滴滴外，在闡述管理
理論時也極具說服力。閱畢後，相信會有很大的收穫。是一本不可多得的好書。
推薦度:9
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Ｌｅｔ ｃｈａｏｓ ｒｅｉｇｎ, ｔｈｅｎ ｒｅｉｎ ｉｎ ｃｈａｏｓ.
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