推 mace:其實二店就是一店的入門版啊 商品都有特別幫大家挑選過^^ 07/20 15:38
→ jk20015g:因為朋友跟我說"一店才是本體"XD，所以慕名而來 07/20 15:48
→ mace:感謝 m(_ _)m 07/20 15:57
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作者: mace (睡魔) 看板: Crystal
標題: Re: [問題] 關於美石主義的營業時間
時間: Fri Jul 20 19:19:37 2012
要先跟原PO還有板主說聲抱歉，要借這個版面發一下跟版務沒有太大關係的文章^^"
我簡單的用FAQ的方式回應好了
Q1:美石主義變了嗎?
轉眼間美石主義即將六歲了，這近六年來我們一直兢兢業業的維持商品品質，也很謹慎小心
的不要誤踩地雷商品，我想我們這部分應該做的還不錯，只是逆水行舟不進則退，這幾年來
水晶礦石的成本大幅上漲，沒有大漲的還是那些屬於最普通級數，偏偏這是我們最弱的罩門
，我們一向堅持品質比價位重要，所以低單價商品我們進貨量比別人少很多，自然取得成本
也沒那麼漂亮，這點要跟大家說抱歉>.<
加上我們從創業之初精品類占商品10%的比例，已經因應需求逐年拉高到70~80%以上的比例
，其實我們也知道現在美石主義商品價格帶對於剛剛入門的朋友不一定那麼合適，
一方面店裡從幾百到幾千甚至到幾萬的價位都有，還混雜在一起，大家一定眼睛都是先看到
漂亮的，一拿起來看可能就會覺得超出預算^^"
另一方面一店總是常有朋友來聊天，我們也怕怠慢到客人，怕我們都只跟熟人聊天，再則店
面就這麼大，陳列空間真的有限我們沒辦法一次陳列所有級數商品，台北市店面更是寸土寸
金，搬遷店面的開銷實在驚人，所以在去年我們才咬牙在溫州街成立二店「美石夢想曲」，
希望能夠給新朋友更好更舒服的購物環境。
「莫忘初衷」是睡魔跟烏鴉踏入這行一開始就有的認知，我們從來沒有忘記水晶版的朋友們
，只是現實環境下「美石主義」必須長大了，我們生出第二個小孩「美石夢想曲」來服務大
家......
Q2 美石主義跟美石夢想曲定位有何不同？
簡單的說，美石主義將來會以婚戒訂製跟水晶精品為主，當然入門商品還是會有，只是要在
有點亂的陳列櫃中耐心挑選XD
美石夢想曲會以手工訂製(包含金屬線與皮飾)和價位比較親切的水晶精品為主，店內價位會
主要在NT.500~NT.1500之間，當然也會有少部分單價高一點點的商品陳列。
那至於NT.500以下的商品呢？有，二店比較多一點，我們畢竟不是走超低單價的模式，所以
可選擇性不一定那麼多，但是我們會不定期在二店推出特價商品，讓大家買得開心一點^^
最後睡魔想說
其實一家店一定沒有辦法符合所有人的需求，我們只能堅持我們最擅長的事情來尋覓我們的
藍海，烏鴉是個很直接的單細胞，有任何需求都可以直接明講，能夠提供的話一定會幫忙找
出來，如果真的沒辦法，我們也會直說，我們一向抱著接待朋友的心情招呼客人，也不會硬
推硬銷，就是希望新朋友不要覺得有壓力，如果希望一定要用市場最低價入手商品，那睡魔
只能說很抱歉，那真的不是我們所長，如果一店的門面會讓大家覺得有壓力，那也歡迎大家
到不同風格的二店去參觀，如果有朋友認為我們招待不周的話，睡魔在此跟這些朋友們道歉
m(_ _)m
P.S 我們真的不是勢利的人，不然不會有這麼多客人變成我們朋友 (嘆)
睡魔
※ 編輯: mace 來自: 220.128.130.244 (07/20 19:33)
→ lvc505:希望如此 日後找幾位朋友在去一次 07/20 19:55
推 nikee:逛過幾次二店，很喜歡二店不推銷需要自己找店員的感覺>//< 07/20 21:01
推 y3b4:剛剛才去2店把手串翻出來帶過一回XDD 我覺得在2店很自在阿 07/20 21:06
→ mace:歡迎大家到二店逛逛 一店碰到烏鴉在趕工時就請多包涵^^; 07/21 01:31
→ kkcity59:這...原po把首篇文章殺了是哪招..反而對貴店印象更差了 07/21 01:39
推 asdsasd:原po把文章刪了關店家什麼事....= =? 07/21 03:15
推 kkcity59:所以..這兩件事情沒有任何關連性。雖然我不相信 07/21 03:36
→ kkcity59:但希望貴店能體諒一下上門客人的心情吧 07/21 03:37
→ kkcity59:因為貴店真的在這邊給人非常Nice的印象 07/21 03:38
→ kkcity59:但去了之後真的感受有落差啦。 07/21 03:40
我只能說一家店沒辦法百分一百迎合所有客人，我們從創業之初就沒有標榜過
「我最便宜，保證最低價」，如果店內價位跟您預期有落差，我很抱歉我們能力不足，
我們的裸石都是提供給客人訂製婚戒飾品的，我們又不收設計費，本來就會加上一點
利潤在裸石上，拿我們跟純裸石業者或是網拍比未免太不公平，如果是寶石銀飾，
只能說品質不一樣成本就不一樣，不是打上925就表示是純銀，中間有太多不足與
外人道的眉眉角角。
我不知道大家抱著什麼樣的期待而來，但我們自認都有把客人當成朋友接待，
商品都有標價，想看想試戴都沒有關係，覺得店內單價偏高，沒關係我們燒錢開二店，
希望大家舒服一點，如果還是要拿我們跟網拍或是百元商店等級的比單價，那我們真的
無能為力............
※ 編輯: mace 來自: 219.70.187.228 (07/21 11:49)
→ tchouz:自認為不等於實際作為~去店裡感覺真的不友善~這是事實了... 07/21 16:17
→ tchouz:版主:請問這樣的文章~單說明自己的店裡的狀況~這樣是ok的嗎 07/21 16:18
推 nikitawang:啥...開文的刪文關這篇啥事呢,什麼哪招不招的,兩件事吧 07/21 17:11
→ nikitawang:如果有看第一篇和該篇原作後來再回的一篇,就知道沒關係 07/21 17:12
→ nikitawang:對方應該只是不想他的文引起不是他意料中的情況而刪文 07/21 17:13
推 nikitawang:可以對這間店滿意不滿意,喜歡不喜歡,但別亂拉原po下水 07/21 17:17
→ nikitawang:原po也不就問個營業時間而已 07/21 17:20
推 jk20015g:本來是問營業時間，但是後來的推文似乎偏離了主題 07/21 17:30
→ jk20015g:所以想說刪掉，沒想到引起誤會@@，真的深感抱歉... 07/21 17:30
推 peyjen:相信烏鴉和睡魔看到這篇文章，會更注意服務的態度。現在炎 07/21 19:19
→ peyjen:炎夏日，天氣熱又要趕工，疲憊又無法陪笑的狀況下，比較容 07/21 19:19
→ peyjen:易引起誤會吧。希望大家在逛店的時候都可以開心點:) 07/21 19:23
→ tchouz:N大:我指的就只有mace這篇文章~所以我在以下推文詢問版主 07/21 23:01
→ tchouz:這當然跟標題和原po的內文沒有關係啊!?所以是你誤會了喔! 07/21 23:02
推 nikitawang:樓上,如果你指的N大是在下,那可誤會了,您的推文不會有 07/21 23:20
→ nikitawang:任何造成他人誤解或疑惑的,而是上面有個推文讓人疑惑 07/21 23:21
推 peyjen:是說我嗎? 我耍笨推錯篇啦XD 可是又不沒辦法編輯.... 07/21 23:51
推 nikitawang:..........厚...往回看咩......(淚奔....走山了) 07/22 00:27
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作者: kkcity59 (kkcityk) 看板: Crystal
標題: Re: [問題] 關於美石主義的營業時間
時間: Sat Jul 21 17:42:36 2012
: 推 kkcity59:所以..這兩件事情沒有任何關連性。雖然我不相信 07/21 03:36
: → kkcity59:但希望貴店能體諒一下上門客人的心情吧 07/21 03:37
: → kkcity59:因為貴店真的在這邊給人非常Nice的印象 07/21 03:38
: → kkcity59:但去了之後真的感受有落差啦。 07/21 03:40
: 我只能說一家店沒辦法百分一百迎合所有客人，我們從創業之初就沒有標榜過
: 「我最便宜，保證最低價」，如果店內價位跟您預期有落差，我很抱歉我們能力不足，
: 我們的裸石都是提供給客人訂製婚戒飾品的，我們又不收設計費，本來就會加上一點
: 利潤在裸石上，拿我們跟純裸石業者或是網拍比未免太不公平，如果是寶石銀飾，
: 只能說品質不一樣成本就不一樣，不是打上925就表示是純銀，中間有太多不足與
: 外人道的眉眉角角。
: 我不知道大家抱著什麼樣的期待而來，但我們自認都有把客人當成朋友接待，
: 商品都有標價，想看想試戴都沒有關係，覺得店內單價偏高，沒關係我們燒錢開二店，
: 希望大家舒服一點，如果還是要拿我們跟網拍或是百元商店等級的比單價，那我們真的
: 無能為力............
其實問題不主要是在價格啊。大多數不滿應該是源自於到店面時的感受與態度吧
例如大姊您上面這段網路的陳述，確實顯得小心翼翼，彬彬有禮而且不卑不亢
對版友的疑問也耐心回覆，大部分的版友，都會直覺這是一間還態度很Nice的店吧
可是真的到店面..原諒我直言，我的感受上..大姊似乎稍有點..盛氣凌人而稍欠耐心
而這兩者對比之下造成的失落感，可能是有些版友會來這邊反應的原因吧
假如只是某在這邊名不見經傳的店，版友遇到相同的待遇，應該也就不了了之了
因為說出來也沒人知道。但貴店在PTT Crystal版，算是有深耕與分享了不少東西
所以網路宣傳本來也就是兩面刃，可以成為助力也可能成為阻力
再說到價格上，也許您覺得客人的認識不太足夠，所以當您價格報出來
客人有覺得太貴的時候，似乎就有感覺您的態度開始有轉變
不知道是客人不識貨，或者客人受到的教育還不夠，雖然也許這可能都是事實
但表達的方式可能讓客人覺得並不太舒服
其實我真的不太知道裸石的成本，但我記得沒錯去貴店看幾支戒指
橄欖石跟拓帕石的戒指跟飾品，好像都是四千多甚至七八千，其實我沒什麼概念
當時其實我還不知道ptt這各版，我是搜尋網路的Blog看到貴店分享文才過去的
我當天說了五個可能您覺得有點白目的字，"有打折嗎？"
而您馬上大概用了幾百個字教育我。並且指導我應該去xxx的店那邊看幾萬元的標價
那邊可以打三折五折一類。其實您要表達的意思很清楚，本店價格時在
不搞那種一般珠寶店都是開高後打五折三折的把戲，但當時您態度給我的感覺
真得讓我覺得我是一位很白目的客人，講了不懂行規的話讓您反應有點大。
其實教育消費者並沒什麼不好，但語氣跟說詞就有一些技巧。
我自覺當天的態度都還是謙和有禮，也並沒再說其他更白目的話。
我最近知道這各版後，也跟版友買幾顆拓帕石，橄欖石一類的寶石
真的不比貴店陳列的品像差，似乎還更大顆也很純淨，其實都是數百元而已
當然這中間也許隱藏我不知道的成本，但真的以消費者這端來說並不關心這些事情
: ※ 編輯: mace 來自: 219.70.187.228 (07/21 11:49)
: → tchouz:自認為不等於實際作為~去店裡感覺真的不友善~這是事實了... 07/21 16:17
: → tchouz:版主:請問這樣的文章~單說明自己的店裡的狀況~這樣是ok的嗎 07/21 16:18
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.240.143.178
推 mace:我是睡魔 不是烏鴉 烏鴉不太會用網路 XD 07/21 17:46
→ mace:如果是烏鴉當天欠缺耐心讓您不舒服 我替她向您道歉 m(_ _)m 07/21 17:49
→ mace:至於那個價位 應該是妳眼光比較好 剛好都看到高價位的 07/21 17:50
→ Gratulor:我就是被睡魔電的。老實說，三個字：超不爽。 07/21 23:00
→ tchouz:當天過去的還有另2位朋友~他們只是吃完飯順便陪我去逛逛 07/21 23:03
→ tchouz:店家態度口氣不友善~連同大家心情不好也就算了~朋友也不開 07/21 23:03
→ tchouz:心~但我只是好意的想帶朋友去逛一下水晶版推薦的好店而已啊 07/21 23:04
→ tchouz:真的是無言+無奈啊~囧 07/21 23:05
→ skateordie:我是看到ptt才特地去的 不知怎麼講那種感覺 07/21 23:41
→ skateordie:我們老闆講過 作業務不管任何客戶 最忌諱以貌取人 07/21 23:45
推 mace:三樓的G兄 請問我電了你什麼？ 07/22 00:38
推 applepear:其實大家都是給意見拉...東西好如果服務一樣好 07/22 00:40
→ applepear:自然會花錢花得更高興!!我在高雄采鑫也買了不少 07/22 00:41
→ applepear:東西也是幾百元到上萬元的都有...當然一開始都預算 07/22 00:41
→ applepear:花多少錢..但後來看到好東西也是願意花錢買..每次我也都 07/22 00:42
→ applepear:問說最低可以多少..打幾折??這不就是買賣議價的過程嗎? 07/22 00:43
→ applepear:不願意打折大可以客氣的說不二價..沒必要對客人不友善 07/22 00:45
→ applepear:采鑫的東西老實說也不便宜..但服務就是好到我想一去再去 07/22 00:45
→ applepear:也沒要戰店家的意思..只是給個意見 07/22 00:46
→ mace:感謝樓上 其實大部分客人都是很開心的離開，我想這其中一定 07/22 00:57
→ mace:有誤會或是我們處理不好的地方，我跟烏鴉會好好討論改進一下 07/22 00:58