[分享] 關於網購水晶飾品訂製品的認定

[adimsc (adimsc)]

進度更新

我後來以郵購商品依照消保法有7天猶豫期的方式去跟賣家溝通，
並且也提出如果不願意處理也可以申請消保會調解，
現在賣家願意退貨退款
(賣家有做到的，我還是要幫他講出來，不管他有沒有看到)

但我還是要講，
不是所有的消費糾紛，
都一定是消費者有理的，
我今天發文的目的，
主要還是要提醒大家有些買賣方式上定義的不同，
例如「你認知的訂製不是我認知的訂製」之類的

最保險的方式就是購買前先向商家問清楚再下手，
而且要能退貨的商品也是要保持在商品原來的樣子，

如果賣家也能事前說清楚就更好了
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補充：

大家留言冷靜啊，
以+1方式買賣的店家很多，
我只是想提醒大家要注意賣家的小…心機（？）
擔心的在購物之前先問一下你的賣家對於訂製品的定義吧

我不會在公開版面說賣家，
（但你想知道的可以站內信我）
底下留言想知道的我會回信

以下原來正文
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入水晶礦石坑好一陣子了，
臉書賣家也看了不少間，
我知道水晶礦物每一件都不太相同，
也知道所謂的訂製商品是不能退貨的，

但今天遇到一個狀況讓我對「訂製品」的定義有了新的認識；


最近臉書有種買賣方式，
就是賣家發商品照片，然後寫數量多少
（通常是手珠或手鍊）
要的人就在下面喊 +1
先喊先得，

有一些賣家會再追加商品，
所以可能本來是N條商品會變成N+N'條這樣

但我的想法是，
即使是追加的商品仍是基於原來商品的樣子製造，
不應該跟原來商品不同，
所以不是特別訂製的訂製品；


今天我收到一條礦石手鍊，
是賣家追加到的
（我當時以為我沒喊到）
但既然賣家追加到了，我也就付款收貨；

但是今天收到的商品，
製作的細節確實與商品照有出入，

https://i.imgur.com/83Abqy1.jpg

從圖當中可以看到左邊商品照珠子是用金屬線讓出兩個小環，
右邊我收到的是直接用鏈子穿過去，
二者製作的細節確實不一樣，

我反應給賣家，
賣家很有禮貌的回應，並且答應可以換貨
（這點我很肯定賣家的協助）
不過當我提出退貨要求時，
他的回答是拒絕的，
所以我就同意賣家說的，換貨不退貨。

後來有跟其他的礦友聊天，
他遇到的狀況也是如此，
他的商品也是賣家所謂的追加商品，
所以也是賣家口中不可退貨的種類。
（商品尺寸有誤差，賣家覺得是正常誤差，最後還是讓礦友退貨）
（嗯，是同一個賣家）

我後來有再跟賣家確認，
所謂的追加商品是不是就是他認為的訂製商品，
他的回答是：是的因為是另外追加製作的

說真的，這讓我對訂製品的定義有了新的瞭解

我以為的訂製品是：
從礦石到造型都有跟賣家或設計師討論，
才下去製作的，

而不是：
依據現有商品的造型礦石，
去製作同樣造型的商品，

不過這次經驗我確實沒有問清楚賣場規則，
賣家也很願意提供後續處理，
所以我尊重賣場規定。


希望藉由這個經驗提醒大家在喊+1時要更謹慎，
因為即使是根據原來有的商品樣貌去製作的，
在某些賣場的規定中就是訂製品，

即使做出來的商品跟原有的商品細節或規格不同，
（但…為什麼訂製的東西會跟原來的商品不同？）
也不能退貨，只能換。

我不確定是不是大部分賣場都是這樣規定，
但現在網購水晶礦石的賣家太多了，
我決定還是把這個經驗提出來，
大家在看到美美的礦物飾品時，
一定要留意這種狀況。

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今天討論時，有另一位礦友講的話我覺得很中肯，我再加入一點自己的想法，整理一下分
享出來


1. 商品數量一開始有限制，所以大家的認知是依順序喊完就沒了，即使等後補，等的是
原來前面別人棄單的商品，不等於是要賣家去多訂製商品
（要的話是不是也需要取得喊單的人的同意）

2. 在一般大眾的認知裡，根據已經有特定造型的商品去做同樣造型的商品
（例如串類似等級的珠串）
這樣的行為應該不能稱之為訂製

3.如果你的訂製品定義跟別人不同，
請一開始講清楚…

哦對了，
我不會在公開版面講賣場名稱，
因為我是想提醒大家要注意有這種「訂製」的定義，
不是要批評特定賣家，

我還是很肯定與感謝該賣場願意協助我處理換貨的行為。





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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.50.103 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Crystal/M.1565883766.A.F50.html
推 PURRMI: 一個金線一個銀線？
推 MonkeyYajing: 有賣家在商品敘述中說數量只有3，結果下面留言+1的
→ MonkeyYajing: 全部都有得標，這種會讓我一頭霧水，不曉得跟你講的
→ MonkeyYajing: 一不一樣
這個我也很疑惑，想說不是只有3條，XD

→ MonkeyYajing: +1候補到的竟然算「客訂製品」？感覺賣家在玩文字遊
→ MonkeyYajing: 戲，規避消保法，遇到這種的感受會很差
我後來發現有的賣家很…聰明（？）
是用「追加」二字，
確實有讓我學到一課

推 apa4832: 實品照礦石中間的穿孔裡面有膠？感覺白白的
→ apa4832: 然後賣家的客製商品定義很奇怪
對，洞白白的，你沒看錯…

→ adimsc: 我編輯一下字的顏色啊，順便改錯字XD
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 00:10:57
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 00:14:28
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 00:17:32
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 00:22:03
→ adimsc: 抱歉我錯字太多了…只好一直編輯XD
推 bluerin: 覺得不誠實，實品不好看，以後就別買這家了..
以後確實不會再交易

推 gn01643877: 實物跟照片不同還不給退有點扯....
是啊，即使是他說的訂製，也要跟原來的一樣吧

推 Oct5566: 我的理解跟你一樣，原石加工才算定制
→ Oct5566: 不給退我也覺得不合理....根本淘寶當定制賣....
推 ALENDA: 公佈賣家細節吧
等等站內信


推 a10027395: 這樣叫訂製根本就是硬柪...
其實還有很多會心裡…的言論啦
為了避免失焦我就都沒講了

推 liyaQ: 我以為訂製是跟別條有細節不同才算是？
是啊

推 maymoon: 想知道是哪個賣家，避免誤買
等等站內信哦

推 hanslins: 如果是定制品應該是退換貨都不行，如果不是該退就退，
→ hanslins: 原 po原本的圖是訂製品無誤 ，因為無法再改，只能以原
→ hanslins: 樣賣，客層變少，但實際拿到的根本可以改，算啥定制品？
→ hanslins: 爛
大大冷靜，不過這種定義（話術）我真的還是第一次遇到

推 guinert: 會不會其實根本沒實際數量且實際照片就是淘寶抓來的，下
→ guinert: 面喊加1的都是追加訂製的不給退貨，賣家好棒棒！
科科，我什麼都沒說哦～

不過我想到，
以這個定義，
我以後什麼都數量1，
營造出一種很難搶的錯覺，
然後其他 +1的都叫追加，
通通都是訂製的不能退
（我會不會知道太多了…）
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 08:48:38
推 bearpeggy: 也想知道是哪個賣家？～
推 dizzymoon: 想知道哪個賣家+1
推 airlow: 不管他說啥，來的東西跟說好的不同就肯定可以退
推 blue010679: 我覺得你要檢查一下你那個到底是鏈子穿過去還是用9針
→ blue010679: 穿 左邊的商品圖就是用9針穿 只是人家比較專業拍出美
→ blue010679: 美商品圖而已 然後左邊用鍍金鏈 大概就這差別
→ blue010679: 至於石頭中間白白的就要分別到底是膠黏入膠還是天然礦
→ blue010679: 紋 說實話淘寶或是賣家的商品照都會很美畢竟人家靠這
→ blue010679: 個吃飯
https://i.imgur.com/OoAwUux.jpg

樓上blue大我補細部圖了哦，
我拿到的商品確實是用鏈子穿過去的哦
認真說海水藍寶這樣穿，
我其實會怕怕的，都不怕穿到一半裂掉嗎…
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 09:36:35
推 brigi: 現在很多人都喜歡自我解釋，跟大眾定義不一樣，有了這種案
→ brigi: 例，真的是要好好確認才是
推 shrry401979: 感謝你分享！實品穿孔還白白的很傻眼....以後真的不
→ shrry401979: 能隨便亂+1，我的認知也是追加不一定會有，前面棄單
→ shrry401979: 了才會候補到，如果靠這種認知上的落差衝買氣觀感不
→ shrry401979: 是很好
推 blue010679: 想知道那個賣家 放大圖看了有點扯
推 u86u86: 想知道賣家 第一次看到鍊子直接穿過珠子的作法
推 min0502: 你好 想知道賣家 謝謝
推 yiing0825: 學到了一課，謝謝原po分享
推 windfairy12: 看描述覺得熟悉  看實拍我應該知道是哪家
→ windfairy12: 現在偶爾還是會手滑只有一件的特殊品
→ windfairy12: 通常品質就不錯  也有設計感
→ windfairy12: 其他就路過看人家+1 XD
推 moondust: 想瞭解賣家資訊，感謝
→ MonkeyYajing: 詳細看了實品照，直接用鍊子穿過珠珠+灌膠進去，便
→ MonkeyYajing: 宜行事還賣這麼貴，而且不給退貨也太雷了
→ ally0918: 你好，想知道是哪家，謝謝
推 lovekawasaki: 想知道是哪位賣家，謝謝您!
→ adimsc: 樓上的大家，我先吃過飯，晚一點會更新處理進度並回信哦
推 jeweliy: 謝謝分享~!想詢問是哪位店家以後能注意下，謝謝您> <
推 bluecotton: 也想知道是哪個賣家，謝謝
※ 編輯: adimsc (218.164.33.163 臺灣), 08/16/2019 13:41:27
推 ouopp: 想了解賣家資訊，下次注意一下，謝謝！
推 tingtfg: 感謝分享，還好有順利退貨！預期外的追加跟完全不一樣的
→ tingtfg: 工法，真的讓人難以接受啊…
推 myfate: 想了解+1
推 mercury: 也想知道是哪個賣家，謝謝
推 miminiania:  想知道 + 1
推 miminiania: 我所瞭解的訂製是，就算是看樣拿一樣的，認知上還是
→ miminiania: 算客訂, 因為產品是訂購以後才去製作的, 不是已經製作
→ miminiania: 完成的完成品. 不過因為原PO拿到的樣式不同，算是有
→ miminiania: 瑕疵可以要求更正才算符合交易契約。
如果要符合交易契約，
我一開始就拿消保法第19條來說呢？

您的說法我可以理解，
但今天還有一個問題是大家對於「+1」
代表的是「候補」還是「追加」的認知差異，

我覺得趁這個機會讓買賣雙方都知道，
有些詞的定義要先講清楚，
出了狀況才不會溝通到雙方都覺得心累
※ 編輯: adimsc (223.139.50.103 臺灣), 08/16/2019 20:31:52
推 myfate: 我的認知上訂製的最底標準是做工要一樣 礦石材料要同批
→ myfate:  當然天然石會有一點差異 難道現在對於訂製的認知以及這
→ myfate: 麼寬鬆了嗎？
推 yulia0809: 這條我看過賣家的貼文...他會寫現貨數量多少，大家想要
→ yulia0809: 會+1，但看賣家敘述，我會覺得+1就是排那些現貨而已，
→ yulia0809: 沒排到就要等買到的人棄標才能候補上。
→ yulia0809: 賣家感覺是直接視所有+1的人都確定要買，沒喊到的也沒
→ yulia0809: 先溝通過就直接跟廠商追加完了？
推 wennai: 想知道是哪位賣家，謝謝你！！
推 yulia0809: 我覺得很多人看到東西被喊光了還繼續+1，其實只是想碰
→ yulia0809: 碰運氣而已，有候補到就買，沒補到也沒差。（當然也有
→ yulia0809: 人是真的很想要才繼續去+1的啦）
→ yulia0809: 沒先通知我就直接幫我追加，還算客製品不能退，我會有
→ yulia0809: 點不開心，更何況設計還不一樣=_=
推 Oct5566: 想知道賣家，mimi大解釋好像也說得通
推 lulu9604: 想知道賣家，謝謝~
推 notaleaf47: 想知道賣家 謝謝
推 fibee: 想知道賣家，謝謝您
推 yy30328: 想知道賣家,謝謝
推 hatawa: 想知道賣家
推 cagalli: 想知道店家，謝謝
推 can22dy636: 想知道謝謝！
推 disappearair: 想知道謝謝
推 shmisly: 推您的心得分享，希望以後賣家能說明的更清楚，我的認知
→ shmisly: 也是+1不同等於追加，何況天然礦石每個都不一樣，追加來
→ shmisly: 的不一定會跟他拍的照片接近，加上如果是手鐲部分，差一
→ shmisly: 點點可能就會戴不下了，謝謝您出來分享給大家
→ adimsc: 昨天出門，不方便開電腦回信，以上的各位我現在開始回信囉
→ LAN030: 如果可以的話，想站內求店家怕踩雷，謝謝
推 sorrow2430: 想知道，謝謝
推 todoggler: 想知道是哪家，謝謝