[閒聊] 雜牌相機(Pentax)送日本原廠維修

[ryanl ( )]

※ 引述《ryanl (　)》之銘言：
: 今天架著他開錄影, 就在調WB的時候...發現本來好好的他突然
: 就這樣停在同一個畫面不會動了, 接下來就變成下面影片中這樣子.
: 拍照時是這樣
: http://youtu.be/cATMV-N88Fs
: 按第一下快門, 反光鏡彈上去然後延遲下降.
: 再按一下快門, 反光鏡上去後就賴著不肯下來了.
: 接下來除了拔電池以外其他動作都沒有反應.
: 用LV或錄影模式時是這樣
: http://youtu.be/NuU_vBjL0gM
: 反光鏡升起, 快門廉打開, 介面進入LV/錄影介面, 然後...就沒有然後了.
: 他就這樣子一片黑沒有畫面. 一樣除了拔電池外也沒有其他反應.
: 因為我google後似乎大部分都是反光鏡亂跳, 沒看到這樣的情形...
: 請問有沒有人遇過類似的情形?
: 有的話送修大概是什麼東西完蛋換起來大約花費多少?
以上是我前陣子發的故障文. 這台K-5是過保水貨,
根據當時(3/7)拿去老賴那邊給他們大概看到故障情形後, 說可能是
快門組壞掉, 他們沒辦法弄, 要我直接找富堃問問.
所以問了富堃換快門組大概是多少錢, 富堃電話報價9000, 都可以
再買一台了...而且都過保了, 找原販賣店家也不會比直接送原廠
來的安定吧.

所以隔天(3/8)我就在Ricoh網站上的的お問い合わせ用英文作詢問說
我願意付費維修, 可不可以從台灣寄過去修理, 修理完後再寄回台灣這樣.

等了兩天沒有回音, 於是3/10我用下面這個網路上查到的mail信箱
用英文再寫了封信詢問.
[email protected]

又是兩天過去了, 3/12還是沒有回音.
乾脆電話拿起來直接打國際電話到東京service center去問
(這次是用勉強能夠溝通的日文)
對方說請我把要維修的相機直接寄過去就可以了...終於得到確定的答案了.
所以當天我就用EMS把相機寄出去了, 接下來就是寄過去的流程了.


1. 在家裡先把故障狀況, 聯絡方式列印出來. 跟相機一起打包起來, 包裝箱
   要留一面可以輕鬆打開的或根本不要封, 因為到海關那邊要檢查.
   注意: 鋰電池不能寄!!鋰電池不能寄!!鋰電池不能寄!!
         所以不要連電池一起包進去.

2. 到下面有海關進駐的郵局, 先到郵局的部分拿EMS的單子, 然後就直接去海關.
   http://web.customs.gov.tw/ct.asp?xItem=21472&ctNode=13118

3. 到海關後請他們協助, 把送國外維修報關需要填的單據印給你或是跟你說要
   去哪邊取得(這樣維修完寄回時才不會被課稅). 填完單據後海關人員會檢查
   要寄出的物品, 並用海關的專用膠帶封箱如下圖
   http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16163476463/

4. 海關會跟你說有哪幾張單據在寄完EMS後要跟著EMS收執聯一起拿回海關登記的.
   接著就去郵局的部分用EMS把東西寄出去然後回去海關登記就行了.
   收件地址是這個
   〒174-0041
   東京都板橋区舟渡1-12-11ヘリオス II ビル3階　
   リコーイメージング株式会社東京サービスセンター内
   我EMS是這樣填的
   http://www.flickr.com/photos/ryanliao/16830574142/

5. 剩下的就是等Ricoh收到東西, 然後聯絡你了.
   Ricoh今天(他們周末休息, 所以EMS一直到今天才投遞成功)中午11點收到相機,
   12點多就寫信來(日文)請我更詳細告知故障情形了.
   而且就是用這個之前我用英文寫信過去卻沒有回音的信箱
   [email protected]
   於是我乾脆又打了通國際電話去用講的比較快...
   搞定一切後, 現在我能作的還是只有等報價了.

3/18更新

昨天(3/17)下午檢測結果出來了, Ricoh說是反射鏡有問題
(ミラーの作動不良です)

報價是這樣子的
各部点検・清掃
修理代: JPY17,900-　（部品代込）
台湾までの送料 ( ￥1,800-)
合計　: JPY 19700-
（銀行で発生する手数料はお客様のお負担になりますのでご了承ください）

然後收到報價後就是要匯款過去的Ricoh, 大概分析一下.
因為所有匯款上的手續費都要送修者來負擔, 簡單說就是Ricoh
需要實拿他們報給你的價錢.

這中間的各種手續費主要會有(以我這次要匯過去的19700 JPY來算)
1. 台灣本地銀行臨櫃匯款的手續費
2. 電報費+全額入帳的國外費用
3. Ricoh往來銀行(三菱UFJ銀行)針對國外匯入對Ricoh收的手續費

以台銀臨櫃匯到UFJ為例
1. 100 NTD
2. 300 NTD+5000JPY或用兩通電報的方式300 NTD*2
3. UFJ對Ricoh收的手續費1500+2500 JPY

所以如果是直接從台灣匯款過去, 大概要花費總共約7000台幣左右.
(還是比富堃的報價便宜就是了)

如果可以像我厚著臉皮找朋友的朋友幫忙直接從日本國內匯款的話,
倒是可以把這些金額不小的額外的手續費省下來.

對了...不知道是有人看到去跟Ricoh講, 還是報價的負責人跟詢問
詳細故障狀況的負責人不同, 這次Ricoh報價的mail倒是比上次正式多了.
雖然沒有擔當者的署名, 但至少在文末有簽署上部門名稱了, 整篇文
在用字遣詞上也正式多了.

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我英文書信應該比日文口語好上一些...不知道為什麼都沒回信.
不過至少可以確定, 如果能打電話直接詢問的話, 效率還不錯就是了.
基本上如果是要寄送, 直接問東京service center吧
電話是81-3-3960-5140

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.165.123.177
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/DSLR/M.1426498576.A.3F3.html
推 jf7642: 意圖吸引新警察
推 AIRWAY1021: 同是雜牌給推XD
→ PlayStation3: 看到英文直接PASS實在是很熟悉的作風XD
推 PsMonkey: 會不會太有愛了點
不是愛不愛的問題...不修的話就沒相機用, 得再買一台.
能修的話至少可以省一點.
→ pig721: 又英文又日文的 原po好強阿（放錯重點
這種程度應該大部分工科(勉強能讀datasheet, 用英文要sample)
夠宅的(可以不用字幕就看懂日本節目)都有, 很普通啦.
推 photoshark: 有交代後續給推
主要是網路上查到的送原廠的資料都是Pentax時代或HOYA時代的事,
聯絡方式寄件地址跟現在都不一樣, 甚至連會不會回信都不一樣了,
就順便寫一篇給以後有需要自己送原廠維修的人參考.
※ 編輯: ryanl (1.165.123.177), 03/16/2015 19:01:57
推 jeano: 雜牌推
推 biaw: 雜牌給推
推 YAHQQ: 好強  不過我會請交大魚幫我弄  因為我英文日文都很爛XD
推 xxyxx: 推
推 rugger5566: 推，原PO好強！
推 sqr: 真不愧是r大!!!
推 LukeHsu: 原po太強 先前摔P家鏡頭我是找竭力萊姆代寄
找大水貨商代送的確比較省事, 不過服務有價...
還有經手第三方總是需要花比較多一點時間.
推 lef1986: 人家Oly看到英文信還是會回耶
推 pipi5867: 可能是o家有國際保吧
→ x80378: 聽別人說日本人英文很爛 好像從這篇驗證了XD
另外有一點很有趣, 今天中午Ricoh寄來的信是這樣的

主旨:   PENTAX
XXX(我的名字) 様

こちらＰＥＮＴＡＸカスタマーサービスです。
カメラが届きました。
現在、内容を確認していますが、故障した内容をもう少し詳しく教えて
いただけないでしょうか？

就這樣...沒有更多了.
大概是我打過交道的各種歪國廠商裡在信件上最精簡的 XD
精簡到甚至連聯絡這個case的負責人的署名都沒有.
※ 編輯: ryanl (1.165.123.177), 03/17/2015 01:28:06
推 p520888: 同家用戶感恩推xD
推 photoshark: 要你多描述一點
推 disnet: 詳細教學！
推 lyphard121: 這官方回信也太省字XD
→ olywang: 我看到英文信的確會回
噓 fliersky: 為什麼要一直強調雜牌？ 有本事自己做相機阿
推 valiant01: 雜牌讚，雜牌棒
推 nayc: 果然又有人中招了XD
推 fakefate: 認真問 為什麼Pentax是雜牌? 以前用過他們家DC覺得不錯
大概是因為本板的這一篇吧
#1HK4G6Qp
※ 編輯: ryanl (218.173.107.16), 03/18/2015 13:43:37
推 jason700t: 新警察上鉤XDD