[分享] Canon EF-S 17-55 IS 送日本更換IS系統經驗分享

[janhon (海)]

http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=244&t=852955


  由於我的水貨17-55 IS 故障，開機不定期鎖死(光圈變成00)，對
焦或快門皆無動作，或者對焦的時候鎖死，需要重開機碰運氣，由於
鏡頭鎖死情況越來越嚴重(大概八個月應該有吧，漸漸嚴重)，本想送
水貨商幫忙維修，不過我弄丟了國際保單，雖然早已過保(2006.12購
入)，後來看到ahsien自送canon更換5D的LPF分享文"分享5D送日本更
換LPF紀錄"因本人日文尚可(大概有二級，一般對話無太大問題)，且
這顆17-55 IS本來就是水貨，故決定自送日本Canon維修

  本人會撰寫此文章乃因看到上述文章才導致本人直接送日本canon
，懷著飲水思源、吃果子拜樹頭，繼續分享維修經驗，並非鼓勵大家
自送日本維修(如信譽良好的水貨商代送也不錯)，日本Canon也不鼓勵
跨國維修，我送修時已有請日本友人匯款及代收轉寄台灣的最壞打算。

  以下為維修過程

  1.上網填維修單(2008.10.24 星期五,第一天)
    http://repair.canon.jp/sc/html/ScxbESelectModel.jsp
   我要維修17-55 is，故選擇一眼交換鏡頭，在選ＥＦ－Ｓ１７
－５５　２．８　ＩＳ　ＵＳＭ
     因為兩邊都是快遞，所以選擇"送付維修SERVICE"，台灣寄東
京比較快，故選擇"東日本修理センター"
    用日文填完表格，描述故障狀況，還有選一個未來可以查詢維
修狀態的帳號密碼，填完後得到一個修理番號，也會寄一封確認信到
電子信箱來

  我寫的故障狀況，文法應該都是錯的...
１．時々シャッターボタンの半押とフォーカスできない、
手ブレ補正ISは停止、絞りは”００”になる
２．電源オンのとき、IS動作音がする現象ほかのカメラ
も同じです、だからレンズの問題と思います（私は３５０D、KISSN
）時々　ERR1になる


  2.等待回音
   24日到29間都在等待回音，因為上述的分享文有回音，所以就
等，而且我地址寫台灣怕他不收，等了幾天想說日本人怎麼動作那麼
慢，後來仔細研究流程才發現，好像不會有回音，搞不好我的維修單
現在根本沒人看到，故憑著維修番號自寄東日本維修中心


  3.EMS 自寄東日本維修中心(2008.10.29 星期三，第六天)
   跟郵局先買了箱子回家裝鏡頭(箱子的錢70塊，可以完全抵EMS
郵資)，回家塞了一堆泡綿跟棉花把鏡頭裝好，附上當時給我的維修
番號，裡面一張外面一張，EMS到日本，郵資為610台幣(現在EMS用大
小算郵資的，請注意)。


  4.送達東日本維修中心(2008.10.29 星期三,第十二天)

寄達互換局:TOKYO
班機號碼:CI100
班機日期:20081030
離開原寄國　　　　　　　　　　 2008/10/30-02:52:07 國際航空郵件科 寄達國:日本　
到達寄達國互換局　　　　　　　 2008/10/31-05:43:00 日本 TOKYO
海關查驗　　　　　　　　　　　 2008/10/31-05:44:00 日本 TOKYO 留置原因:等候經紀人確認　

離開寄達國互換局　　　　　　　 2008/10/31-11:15:00 日本 TOKYO 是否課稅:免稅 　
到達寄達國投遞局　　　　　　　 2008/11/01-00:49:00
投遞不成功　　　　　　　　　　 2008/11/01-15:52:00 未妥投原因:不在　
                                    後續處理方式:翌日再（試）投　　
投遞成功　　　　　　　　　　　 2008/11/04-09:20:00 　


  雖然11.1號就到日本了，不過那天星期六沒人上班，11.2 星期日
當然也沒人，11.3 星期一 文化之日 ，日本人放假，故11.4號寄到
，canon的維修查詢也顯示寄達。


  5.收到估價單(2008.11.08,第十六天，寄達第五天)
  我以為他會寫e-mail給我，或者顯示在維修查詢裡面，結果都不
是，有天在郵筒裡面看到一封白白的信件，還用日文字寫著我的地址
跟名字(還好都是有日文漢字的名字跟地址，感謝媽媽)

   這封英文郵件就是價目表，重點就是 我的EF-S 17-55 IS的IS 壞了
   ，需要把
      (1).IS換新，IS換新收費USD 196
      (2).handling 收費USD 10
      (3).shipping(EMS)收費USD 25

總共USD231.00如果同意請與客服部門連絡，我們會給你銀行匯款資訊，
不接受信用卡付款，如果不同意，我們會退回鏡頭


  6.同意維&修付款 (2008.11.14,第二十一天,寄達第十天)

  PM 12:34 寫了封e-mail 給客服，註明維修番號跟姓名，內容就
           是同意維修，請給我銀行資訊
  PM 12:49 客服回信(15分鐘就回信了)，說7-10天會維修完成，
           給了Bank Name，Branch Name，Bank Address，Bank Phone
           Account Number，Account Holder，Swift code
  PM 13:58 匯款完成，因為根本看不懂他寫什麼，寄整個印下來
           給銀行看，除了USD 231外，還加了一些錢匯出去(因為說國際轉帳中
           間會扣多少不一定，所以匯到的時候不一定是USD.231)，總共匯了台
           幣7650
  PM 15:03 通知客服已匯款
  PM 15:09 客服回信:謝謝再連絡(更扯 六分鐘，令人懷疑另外一
           頭是不是Canon機器人)

  7.收到鏡頭(2008.11.27,第三十四天,寄達第二十三天，開始維修
第八個工作天)
   早上九點，DHL打電話來說有郵件大概中午送到，十點我收到Ca
non的e-mail說維修完成，並附上DHL的追蹤編號及"台灣"的DHL網址
給我，我看鏡頭是26號下午開始寄的，隔天早上我就收到是怎樣，仔
細一看，還是經由香港轉機的..

  8.開箱??

  鏡頭真是超乾淨...，而且還有幫我把伸縮筒上油

  修理票寫著我寫的故障內容他寫的確認內容，大意就是你說的故障
內容我確認了，你說的狀況的確發生處置內容1.更新了IS UNIT  ，
保固到2009年5月26日(半年)2. 除了你說的之外，我還發現了對焦系
統，固定筒，距離尺有不具合的狀況發生，我一併幫你換新的了(感動大哭)


  比起上次我摔到350D，彈簧彈開反光鏡關閉，送修等了一個禮拜之
後，得到換反光鏡組報價五千，我同意修理，後來等了一個月還沒好
，打電話詢問，報上機身編號，居然沒有我的維修記錄??，打電話問
廠商，居然是沒收到我同意維修的回覆，兩邊居然都沒在問的，機身
完全沒動，不知道繼續放下去要到哪時候才會有消息，還好我有記得
打電話(還是日本有維修狀態查詢的好!!)，後來說用最速件幫我修，
三天就修好了(!?)，拿到的相機跟一張不到十個字的維修單

  這個維修經驗跟日本的相比，我決定以後都買公司貨，

日本公司貨萬歲!!

  以上



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.126.43.93
※ 編輯: janhon          來自: 59.126.43.93         (11/28 04:37)
推 ithing:彩虹有這麼認真嗎？ 不過也不是每個人都像原po日文這麼好的
→ ithing:    ^會
推 wasiwatery:推
推 cypherone:推 日本公司或萬歲XDD
推 pttslash:下輩子當日本人是不是最快??
推 aeroespresso:覺得C家在日本比在台灣親切多了...XD
推 auk109:下輩子的事下輩子再說吧XD
推 GaijiL:這個故事告訴我們, 日文要學好XD
推 simon999:推樓上~ 日文學好看影片也方便 (誤)
推 KubicaRobert:日文只認識蝴蝶系列...(大誤)
推 cs12600:日本只有兩種蝴蝶 一種是亞美蝶 一種是伊蝶 囧"
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推 ejywar:這篇晚輩覺得版主可以M起來了
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推 GSXOIL:叫彩虹去吃大便吧....這才叫售後服務阿.....
→ GSXOIL:日本CANON這種服務還輸NIKON勒..日N拿了兩年的售後服務獎
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