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常見問題 Ｑ＆Ａ 投遞類服務

Ｑ：要如何知道此批商業文書的退件是否正確？
Ａ：本公司稽查人員會查核郵務士所退之每一商業文書，查核重點為是否已蓋退件章、退
　　件原因是否詳述，若退件程序未確實執行則要求再次投遞。

Ｑ：是否在退件方面可即時提供客戶退件資料？
Ａ：凡大宗或定期之商業文書,本公司提供免費退件服務,以利客戶更新資料並避免浪費郵
　　資。

Ｑ：請問如果我今天寄件，何時可以送達目的地？
Ａ：凡屬掛號商業文書交寄，一般從進件到投遞完成大約３～５天，若收件人仍反應未收
　　到者， 交寄人可直接電話通知本公司，本公司將儘速加以追查，並不收取查詢費用。

Ｑ：如何保証貴公司的郵寄品質？
Ａ：敝公司強調流程公開化，且設有投遞輪迴表、稽查報表及商業文書稽查幹部來控管投
　　遞品質，另外，契約客戶所有保障都明列於契約條文中。若 VIP客戶想更進一步即時
　　查詢商業文書現況，可以上網站商業文書查詢中心直接查明處理情況。透明化的處理
　　流程讓您可以安心地將商業文書託付予我們。

Ｑ：商業文書查詢應如何申請，是否另收取費用？
Ａ：凡屬掛號商業文書交寄，於十個工作天後,若收件人仍反應未收到商業文書者，交寄
　　人可直接電話通知本公司，本公司將儘速加以追查，並不收取查詢費用。

Ｑ：請問何謂商業文書轉投？
Ａ：因收件人上班、遷移或平時不在家而須將地址變更至方便領取的新地址時，稱之為轉
　　投。商業文書轉投並不須另外付費。


常見問題 Ｑ＆Ａ 業務類服務

Ｑ：請問商業文書招領期限多久？要如何聯絡取件？
Ａ：商業文書招領期限為六天（內），不含例假日。在招領單上會有本公司的聯絡電話，
　　可請收件人在收到此招領單時，立即與我們聯絡，依收件人需求將商業文書送達，亦
　　或者可以親自來領取商業文書。

Ｑ：商業文書抵達時，收件人無人在家時，怎麼辦？
Ａ：當商業文書送達收件人家中時，若剛好無人在家，郵務士會張貼招領單於清楚且明顯
　　的地方，讓收件人回家時可以立即看到招領單。

Ｑ：我沒收到商業文書，但有收到掛號招領單，週六或例假日可以領取商業文書嗎？
Ａ：各營業所可以領取商業文書時間為週一 ~ 週五 (AM 9:00 ~ PM5:30)，請您先電洽各
　　營業所是否可前往領取商業文書，並請攜帶身份證明文件及招領單，到招領單註明之
　　營業所領取您的商業文書。若遇例假日則請您先電洽是否有職班人員，再前往該營業
　　所領件，謝謝。

Ｑ：若白天家中剛好沒人收商業文書，我該如何才能領取商業文書？
Ａ：當郵務士於不同時間投遞二次掛號商業文書，因收件人不在家及無家人代領的情況，
　　郵務士會將掛號招領單貼於明顯的地方告知收件人撥空前來領取商業文書，並將商業
　　文書帶回公司等候招領。若仍無法於週一～週五營業時間內前來領取商業文書，收件
　　人可以提供方便領取地址，我們將會將商業文書做轉投處理。