Re: [心得] （踩雷）與版上業代購買65x90L

[laurng (阿學)]

※ 引述《pittbull (牛)》之銘言：


發文只想來講解一下當天的狀況，

在此前提，我們是商家，
我們維持一慣態度
對於消費者有任何的反應，
我們都都虛心接受，並持續改進

: 最近想換電視看上了65x90L，想說把家裡的65x9500G搬回去老家給家人使用，於是便找
了
: 板上的業代
: 剛好看到有一個在拍片且離家裡很近的商家，於是就開始聯繫，先查了一下沒什麼評價
跟
: 資訊，為了慎重起見還是去實體店面走一遭看看
: https://i.imgur.com/ajNRGVV.jpg
: https://i.imgur.com/OrMPhnW.jpg
: 看了老闆是個年輕人，介紹起來算專業，雖然價格不是最低的，但看到店面是新的且還
有
: 再拍YT頻道應該不至於砸自己招牌吧，希望能有個好的售後服務，看到業代介紹文寫的
，
: 會有專屬的已購客戶群組以及有在安裝壁掛，於是便跟老闆談妥條件
: 11/29安裝
: 1.65x90L電視49900
這價格，或許不是最便宜
不過也是大大願意接受才購買

: 2.舊電視從壁掛卸下以及新電視安裝上壁掛+500

這當天 提及是舊式壁掛，以我當下判斷
應該是固定型的架子，所以確實ㄧ個人安裝
是沒問題，

結果ㄧ到現場，發現要拆的是手臂型架子
說實在有時候很無奈，總不可能
到現場再跟他說要找人來多收錢，

所以當下判斷如果大大願意稍微幫忙扶ㄧ下
跟稍微抬一下，基本上沒問題，

也不用再跟買家大大說要收取額外費用

結果判斷錯誤
這組架子 在支撐上方的螺絲 非常短
所以我ㄧ鬆開舊電視就滑下來

https://i.imgur.com/zKdTKRD.jpg

不過滑下當下手是有撐住
不背蓋還是不幸擦到電視櫃

所以舊電視 是沒問題，面板也沒破
當下也告知我可以請木工來處理

我也告知，我這會幫忙賠償
https://i.imgur.com/y60kVTC.jpg


: 3.運送從台中到台北+2000
基本上這個錢，是幫大大把舊機運送到汐止
然後再幫忙基本安裝
在沒提供任何箱子，我們是想給個方便
我們有上去順路就幫忙處理

不然以搬家公司 或貨運公司基本上有請過的
都知道不止這錢 或 不願意接
畢竟ㄧ定有 面板破掉的風險

: 安裝前還怕沒地方停或額外花錢，提供對方到社區的卸貨車位，也提供說明且親自帶上
樓
: ，到了安裝當天原本講好的時間到了，沒有聯繫我，反而是我打電話聯絡，結果也沒有
說
: 預計到的時間，約晚上7點，一直等到7點35分人才到，接著上樓準備開始安裝下面的狀
況
: 就來了

這在當時在購買的時候，大大說6:30才下班
當下也體諒說不要那麼趕 ，
然後明確告知我大約7點後才會過去
這我不知道爭議在哪



: 後來他的幫手到了，便開始拆箱新電視的動作，一開始原本要接著安裝上壁掛的部分，
但
: 剛好發現孔位和原本的不合，於是老闆便說他們評估這個牆要重新鑽孔才有辦法

: 我這個門外漢聽了都覺得不可思議，一定有不用鑽孔的辦法，於是先連絡了原本安裝壁
掛
: 的廠商，決定自己額外請之前的廠商安裝壁掛架，便要求老闆別上壁掛架了，怕掉下來

這組舊架子，確實ㄧ開始就不是我們安裝，
我們能幫忙就是把就配件 拆下來裝到新電視上
再幫忙掛下去

然後量ㄧ下 發現 高度太高  直接掛上去
會沒辦法收進去電視櫃的洞裡

要降高度的話，鎖電視上的架子孔位對不上
當下判斷確實是只能重鑽牆上電視架降高度

大大當時也立刻打給幫他安裝壁掛的師傅，
那個師傅說要裝延伸架，

我立刻詢問，這組架子原廠有出延伸架嗎？
師傅表示要自己裁

那不是原廠的配件，是多少有載重風險
我們這邊當然是沒辦法幫忙處理

所以當下提出我們幫你桌安放桌上



https://i.imgur.com/1wD5XX6.jpg

新電視我們搬運都很小心，
當下裝好檢查也都沒事

如果當下有提出，我這一定會載回去換台新的

https://i.imgur.com/e1cWfLG.jpg


: 12/1  晚上便聯繫了老闆，除了回了一句晚點回覆，

昨天晚上 到很晚還在安裝電視
所以就告知晚一點回覆

然後到家也12點多了
怕買家已在睡覺，不好意思傳訊息打擾

所以想說隔天再傳訊





最後只想說

小弟在ptt上 10幾個年頭了，
服務過版上大大超過1-2千位

ㄧ直都是把大大們
當作自己的朋友親人要購買電視看待

有任何問題，我都願意站在第一線
幫忙處理到好，或許不ㄧ定能符合所有要求

這次事件也確實是我的失誤，
也願意接受任何的指責跟意見


以下幾點申明：
1.幫忙拆除 舊電視 確實 是我這失誤，
不幸造成舊電視滑落，十分抱歉

雖有即時接住緩衝，不過背蓋還是 擦到電視櫃
不過舊電視並無 損壞 電視面板功能皆正常
https://i.imgur.com/nhxr6hr.jpg

遇到問題，我們不會逃避，推卸責任
也已照 買家 要求賠償金額$3600
https://i.imgur.com/v4JVWer.jpg


2.買家 跟我們購買之新電視Sony 65X90L
搬運過程 組裝過程，皆小心搬運

測試當天外觀跟電視功能皆正常無誤
https://i.imgur.com/07UgDdv.jpg


3.
我們十分抱歉，造成這次紛擾，
如果 買家大大還有什麼需要協助的

再請私訊聯絡，
我會在能力範圍內盡量滿足你的需求

希望事情就到此結束
感謝大家～

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.200.139.248 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1701497940.A.131.html
推 panex0845: 表面上好聲好氣 實際上在檢討客人
→ l98: 廠商可以回一篇廠商方解釋文章呀，要不要回文都是你的權利。
→ l98: 我是覺得你 SOP 可能要改善一下
推 Supasizeit: 建議你以後特殊安裝另外收費
→ laurng: 感謝意見 會再思考 如何能做得更好
推 reski: 既然承認判斷錯誤跟自己SOP不完善，回文就謹慎和謙虛一點
→ reski: ，一開頭就說原本不想回文，不就是認為自己委屈了，
推 reski: 聰明的廠商會化危機為轉機吧，事件當下處理得好，客戶搞不
→ reski: 好反而寫文稱讚
→ l98: 其實最好一開始就是請業主把舊有壁掛架各個角度都拍給你看，
→ l98: 你憑照片下去先行判斷種類，然後說明難易並報價，也就不會有
→ l98: 後續事件發生了，這就是SOP 需要改進的地方。不然就是這種裝
→ l98: 舊有壁掛架的工程不做，畢竟遇到螺絲較短或是前一手安裝上的
→ l98: 瑕疵導致類似事件發生是很有可能的。
推 hydra7963: 有基本組立經驗的都知道鬆最後一顆螺絲要小心，心中不
→ hydra7963: 能預設螺絲長度，但後續有處理還是給推
噓 pittbull: 我說的傷痕是指你弄傷電視櫃的傷痕
→ nocturnesw: 還檢討客人勒 這什麼態度
推 ArSaBuLu: 不想回還回 一個商家連器量都沒有 又何來檢討改進的空間
→ laurng: 不是想檢討買家 ，是想把他不滿意的點解釋清楚，反正文末
→ laurng:  有說
→ laurng: 願意接受任何指責 與意見
→ tsaiyh: 一些措詞讓人感覺不到虛心接受   越看越覺得雷
→ tsaiyh: "本來/願意/幫忙處理/反正”
→ tsaiyh: 電視自己摔的是“負起責任”   而不是“幫忙”處理
噓 tsaiyh: 失誤“應當”接受指責  而不是看你願不願意
噓 d8846325: 檢討客人這嘴臉真的不行，從頭到尾都是商家的疏失，幫
→ d8846325: 忙扶一下那段嘴臉更是讓人噁心，今天是你要賺人錢不是
→ d8846325: 嗎？
噓 nocturnesw: 所以一個人安裝壁掛是ok的？您也真雷啊
→ nocturnesw: 真的好險沒跟您買 雷店
噓 benji2007: 有點擔當唄
推 a0504408: 嗯 本來不想給噓的！
推 liwotangeemo: 只能說過太爽 以前電商還不發達沒什麼競爭
→ liwotangeemo: 難怪這種水準也可以賣一兩千台 笑死
噓 nhmarc: 好險 剛好有在看電視 看來不用考慮這家了
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:23:14
※ 編輯: laurng (1.200.139.248 臺灣), 12/02/2023 20:27:09
→ FantasyNova: 網路生意能載舟能覆舟
→ elvin07: 不懂有什麼好解釋這麼多的，越解釋越讓人覺得身為有在安
→ elvin07: 裝壁掛的業者這你都不懂都沒想到？
推 etpig007: 苦主完全沒有抱怨價格太貴，但你還特地對價格方面做聲
→ etpig007: 明，回文從一開頭就表明來檢討消費者的
噓 whitetaylor: 讚，肯定是梁靜茹給您的勇氣。
→ terry1043: 原PO好像是指舊電視刮傷吧
推 kwjglot: 表面上是解釋文，但看起來像在檢討買家如果有幫忙扶就沒
→ kwjglot: 事了？！！
→ JohnHong: 記錄一下
→ laurng: 總而言之 處理不好 接受
→ laurng: 也已負起賠償責任
噓 saintmarcos: 雷店
推 beerkid: 這年代只要回文措辭稍有不慎，馬上被一群吃瓜群眾公審臭
→ beerkid: 罵，不關他們的事，回文也能憤慨像你今天是毀了他家的電
→ beerkid: 視櫃一樣，所以看看就好～我看得出你是有心想處理這一切
→ beerkid: ，阿學加油！
推 GoodmanYY: 花錢還要幫忙扶XD 那我請我自己就好
噓 JJ6842: 硬凹
噓 aaa931324: 人家傷痕說的是電視櫃欸 你用的不是嗎
噓 kevin20541: 真的該學習一下公關處理 這篇回文完全不行
推 heygirl5566: 挨打要站好
噓 CHojo: 哇這態度，好吧一兩千個客戶看來很不缺客人
噓 kevin963: 這態度真的不行
→ soy5566: 這樣回文就是經驗不足的業務
噓 mico409: 服務了1~2千人的品質@@? 大家小心~
噓 topismissing: 好雷
噓 nocturnesw: 雷But生活頻道
噓 MrG: 這態度感覺之後在板上只能靠價格吸引客人了
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:19:23
※ 編輯: laurng (114.46.186.95 臺灣), 12/03/2023 14:25:25
→ yeng1217: 講一堆 自己判斷錯誤就輕描淡寫