巴黎迪士尼樂園起死回生的例子，可以說是管理個案上的一個奇蹟喔！在這其中
“跨國文化差異”真的扮演著吃重的角色，在這整個起死回生的階段，真的是敗也
“跨國文化”；成也“跨國文化”！
迪士尼８０年代面臨一連串紛擾，本業電影工業也因此一厥不振，當時美國東、
西兩大迪士尼主題樂園，可以說是迪士尼唯一獲利的來源，因此迪士尼才會決定
遠度重洋到日本東京再成立一座『東京迪士尼樂園』，不過這是一項前所未有的
險招，能否獲利誰也不知道，為了分擔風險迪士尼選擇和日本ＯＬＣ公司合作，
採取授權的方式經營東京迪士尼樂園，迪士尼每年只向ＯＬＣ收取一筆權利金。
後來，東京迪士尼樂園空前成功，這讓美國迪士尼不禁有點悔不當初，當初應該
就採取直營的方式來經營，就不會像現在每年只能從ＯＬＣ龐大利潤中收取一小
筆而已…
所以，當迪士尼於１９９２年以前開始規劃在法國巴黎的歐洲迪士尼樂園時，美
國迪士尼就決定：這次一切都要自己來！由本身直接經營！沒想到，這個決定後
來卻差點使迪士尼集團發生嚴重的財務危機，甚至萬劫不復！
在當初規劃歐洲迪士尼樂園時，迪士尼把當初美國那一套原封不動搬到巴黎，他
們想說既然這一套在遙遠的日本東京都能成功，在巴黎也應該吃的消…但是他們
卻忽略了一個關鍵的因素－民族性的文化差異！美式樂園管理所強調的那一套體
貼、微笑…等等，在日本這樣一個鞠躬哈腰、和氣有禮的固有文化特性下，彼此
還能契合不悖，但是對於有品味、藝術氣息濃厚的法國人來說，他們可不甩這一
套喔！這還僅僅是從民族刻板印象的文化面來看而已，其他一些被迪士尼所忽略
的跨國文化衝突因素還有一堆！包括有：
１、法國人每星期幾乎只保留周日一天全家出遊，他們可不習慣周六或是平常時
間外出。
２、法國人通常都是集體渡假，例如在八月他們甚至學校、企業全部關閉，每個
人都去玩囉！但其他時間…就不是旺季了～所以但旺季明顯到你無法想像！
３、在美國５０％的迪士尼樂園遊客會選擇在樂園中吃速食，但大多數法國人都
不吃，而且還有一個現象，他們對用餐時間很執著，大多數法國人堅持要在
１２：３０整用午餐～
４、法國人排隊的耐心也不像美國人那麼好！
５、法國人尊重他們養的狗，他們會帶狗去任何高尚的地方，但是，迪士尼樂園
禁止帶狗進入。
６、美國企業管理已經漸漸趨向非正式化，但是這對法國人來說會是亂無章法、
制度曖昧。
７、法國人對於人事管理上一些統一服裝、儀容的規定一向很嗤之以鼻。
８、法國人對陌生人的保持距離較大，一個不認識的人帶著微笑和輕鬆的問候，
對法國人可不討好喔～
９、法國人對主題公園經驗不多，進大門後光是散步就要付費，這對他們可是不
太能接受的。
還有一陀拉股的因素，使得歐洲迪士尼樂園在開幕後營運不善、每下愈況！每一
本探討國際企業管理的教科書，幾乎都把它當成失敗的個案探討。美國迪士尼接
連幾年的資金援助也都像投入個無底洞似的，終於在１９９４年迪士尼爆發嚴重
的財務危機，在美國 Michael Eisner 焦頭爛額，連派好幾員大將到巴黎坐鎮，
華爾街迪士尼的股票也應聲下滑，在幾乎快瀕臨絕望的時候，有一位阿拉伯的王
子 Prince Al-Waleed 透過投資公司自願表示願意出資買下迪士尼的增資股，這
位富有的 Prince Al-Waleed 本身就是一個迪士尼迷，他自動向迪士尼表示願意
幫忙，在他驚人的龐大資金（兩億四千七百多萬美金！）注入之下，迪士尼才終
於轉危為安。這聽起來就像是個迪士尼傳奇故事似的，但卻真的發生在現實的情
況！
有了充分調度的資金之後，歐洲迪士尼樂園開始進行一連串財務重整，並且也把
名稱由原來的『歐洲迪士尼樂園』（Euro Disneyland）改名為『巴黎迪士尼樂
園』（Disneyland Paris），拉進迪士尼樂園與法國當地的文化距離。整個改造
運動除了財務上的改變之外，其他措施還包括在定價及行銷上的策略調整，並對
主題公園本身做了些改變，無論是實體景觀或是表演都更走向精緻化，融入了濃
濃的歐洲本土風味。另外在作業管理上也針對法國人的習性做了一番調整，終於
在１９９５年帳面上首度產生盈餘，各方面逐漸都上了軌道，有了這次慘痛的教
訓，迪士尼也終於體會到“跨國文化差異”的影響有多大！融入歐洲風味，巴黎
迪士尼樂園才終於能夠起死回生、轉虧為盈！
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Ｗａｌｔ Ｄｉｓｎｅｙ Ｐｉｃｔｕｒｅｓ Ｐｒｅｓｅｎｔｓ
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