作者MyAll (靜岡玉露)
看板EAseries
標題[新聞] 美劇裡的印度夢 全球化時代的服務外包
時間Tue May 10 09:51:03 2016
美劇裡的印度夢 全球化時代的服務外包
https://goo.gl/2c4CT1
https://goo.gl/d4vK3M
文／淺淺
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破土編者按：全球化，在我們的感官上通常意味著全球文化的好萊塢化和美國化。
然而，這種文化傳播的前提是一個全球性勞動分工體系的形成。
勞動力密集的低端產業被大量的外包給了第三世界。
美劇《服務外包》就講述了禮品公司將客戶服務部門外包到印度的故事。
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聽過了美國夢、中國夢，你聽說過印度夢嗎？
不同於總理莫迪提出的打造「印度製造」、
最終使得印度成為全球超級大國的「印度夢」。
美劇《服務外包》中呈現的普通印度人的夢想是：
普通人家出身的男孩在外企中升職加薪，從而可以迎娶白富美；
喋喋不休的平民男孩、羞於開口的低種姓女孩可以在外企中獲得有醫保的工作，
哪怕暫時不能勝任工作，也會被善良的主管挽留和幫助，
可以提升能力、贏得自信、收穫超越階級和種族的友情和愛情……
而故事的設定是：那些原本的「loser」之所以可以實現「印度夢」的原因，
全是因為一個禮品銷售公司的客服中心由美國搬到了印度——這個與中國「世界工廠」
齊名的「世界辦公室」。
https://goo.gl/hw3Zhq
故事的開頭，主人公 Todd 從一個培訓中回到公司，發現辦公室裡的同事都不見了，
只剩下老闆對他說：
「物價飛漲，養老金、醫療保險什麼的都很貴，
所以我們不得不做點合理精簡人員的努力」。
Todd 說：「但是這裡一個人都沒有。」
老闆說：「這才是應有的規模，昨天我把整個客服中心外包給印度啦。」
這時從窗外飛入一個磚頭，上面用皮筋幫著一個字條，寫著「你個畜生」。
老闆說：「這是我的。」
然而隨手把它丟入旁邊的一堆磚頭裡。
老闆讓 Todd 在去印度帶新員工和捲舖蓋走人之間做選擇，然而這是個沒有選擇的選擇，
我們的主人公還背著四萬美元的助學貸款呢，於是他便踏上了前往印度工作的奇幻之旅。
https://goo.gl/LTMvNA
印度一開始讓他分分鐘想走：讓他拉肚子五天的刺激食物、永遠擠不上的火車、
酷熱的天氣和街上難以忍受的氣味——「好像糞便在燃燒」……還有巨大的文化差異，
這文化差異本來和他沒有太多關係，直到他發現這會影響銷售業績：印度員工們不能接受
那些腦洞大開、還帶有色情意味的「個性禮物」（比如下圖這個聖誕搖鈴），
因此他們也沒法誠心向顧客推薦。
https://goo.gl/dVAM9c
主管 Todd 通過禮物的例子，講述美國人所推崇的自由：
「在美國，你想做什麼就做什麼，你可以做總統，或者科學家，
你甚至可以發明一些沒有什麼用的個性禮物，也許沒有人需要它，
但是在美國，沒人可以阻止你發明它， 這就是所謂的自由。」
當員工羞於和顧客講話、當有人利用工作電話進行私人通話的時候，
當有人在工作中難以控制情緒、大發脾氣的時候，Todd 也從沒有想過炒掉任何一個員工，
他有耐心地為每一個遇到銷售困難的雇員想辦法。
還設計了團隊建設的活動，讓員工們學會團結互助。
https://goo.gl/pwP9f8
在 Todd 的影響下，印度員工們開始瞭解美國流行文化中的俚語，
以及那些個性禮物所代表的隨性、幽默的生活方式。
工作之外，這位美國主管還傳播美國的約會文化、婚前派對、橄欖球賽，
來讓印度人解放天性，反思包辦婚姻。
https://goo.gl/yzy0ER
鼓勵具有天籟歌聲的羞澀印度女孩參加選秀，展現才華。
https://goo.gl/nUqFcZ
文化的碰撞中，印度員工也教會美國主管慎重面對
對女性不經意的身體接觸、拍背、摟肩等；
尊重別人的宗教信仰；
對感情勇於承諾，努力實踐承諾，還治癒了美國老闆不斷出軌、婚姻亮起紅燈的問題。
https://goo.gl/Kpn5xn
https://goo.gl/12hgzw
https://goo.gl/JU8JM2
這個美國老闆（上圖右邊那位）在夏威夷的商務度假村裡打高爾夫，享受按摩，
卻想著如何縮減公司其他人的支出。
但是最大的矛盾卻不是出現在雇主和雇員之間的，而是出現在這個客服中心的雇員
和那些同是印度人、但是自視甚高的工程師之間。
那些工程師因為在西方國家留過學，為蘋果、微軟工作而自恃高人一等，
擠佔各種公共空間和資源（比如冷氣和餐桌），對其他小公司的印度員工不尊重，
惡語相加，肆意嘲諷。
https://goo.gl/Swd9Gw
https://goo.gl/7EIthq
https://goo.gl/slXQa7
後來是禮品銷售公司的美國主管 Todd 和印度員工攜手教訓了他們，
澆滅了他們的囂張氣焰。
這一季的結局是主管和員工跨越了階級和種族成為了好朋友，甚至成為了情侶，
一個 happy ending 的故事。
https://goo.gl/55qmlh
https://goo.gl/4cFAef
《服務外包》的劇集沒有被續訂，我們無從瞭解之後 Todd 和印度姑娘又有怎樣的發展，
員工與主管之間、美國文化和印度文化之間又有怎樣的碰撞和交融。
我們只知道《服務外包》的電影版，當主人公終於適應了在印度的工作和生活，
培養了熟練的雇員，和當地姑娘的愛情也有了萌芽的時候，
他被老闆告知：客服中心又要轉移到中國……
哪怕對印度外企中的勞資關係不瞭解，我們也可以知道中國外企中的老闆和員工之間
不會如此其樂融融。
不見職場中管理與競爭的殘酷，不管現實中印度婚姻關於嫁妝唯利是圖的討價還價，
也不顧跨時區的客服可能給工作人員帶來的生活上的不便，這部劇呈現給我們的是用搞笑
與溫情組成的白日夢，就像佛洛德講的作家創造出一個幻想的世界，是為了將其和
現實世界分隔開來，來滿足遭到壓抑而又無法實現的願望……
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多元文化主題的美劇越來越多了
但這部沒有被續訂
實在很可惜 :(
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⊙ ⊙ 卡，收工
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推 pretzel: 剛看標題以為是新劇 沒想到是2010的戲... 05/10 10:05
推 mited: 之前MOD有播過 很有趣的題材 05/10 10:07
推 nate03: 很輕鬆小品的喜劇，最近剛好又重看了一遍 XD 05/10 10:34
推 jerfu: 這部蠻好看的，可惜被腰斬，二男主角蠻可愛的 05/10 10:54
→ jerfu: 應該算是停播，草草結尾 05/10 10:54
→ dustree: 這部很久了 還不錯看 05/10 10:55
→ dustree: 比爆笑超市好太多了 05/10 10:56
推 a1030400: 感覺跟世界是平的好像 05/10 11:27
推 crywolfer: 這部超好看 似乎是電影改編 但影集比電影好看 05/10 12:48
推 sleeprice: 好看，但是被腰斬，女主角也很漂亮。 05/10 15:46
推 wdv297: 好看，就是世界是平的改編，可惜沒有續 05/10 19:21
推 fff0722: 這部有趣 會用一些印度電影的歌曲 05/10 19:33
推 ZXCV3366: 矽谷可看看 05/10 19:36
推 a3330813: 世界是平的竟然有改編影集？！找時間來補 05/10 21:03
推 zucoma: 還不錯看喔 05/10 21:22
推 Hermanda: 之前有追 很好看 又好笑！ 05/10 22:09
推 Clementtang: 好看，女主角超正 05/10 23:37
推 stja: push 05/10 23:51
推 zzauber: 推！這影集我超喜歡的。男主角很萌，配角們都很有趣。劇 05/11 16:32
→ zzauber: 情好看又好笑又有一些意義。 05/11 16:32
推 rainight: 竟然有改編影集!! 05/12 18:21
推 Whitelighter: 這部好看！當時有追到完結，沒續約好可惜QQ 05/12 20:27
推 glitteric: 好看 女主角很有魅力 05/13 10:04
推 yihua2: 這一部超好看的，每個角色都很有自己的特色，超推！ 05/15 01:26
※ 編輯: MyAll (36.230.211.145), 06/08/2016 01:28:01