Re: [轉錄][抱怨] 滋寶坊日式燒肉安和店(就事論事 …

[blackmamba01 (小飛俠..天下無雙...)]

整串討論文看下來覺得真的是夠了,重點在哪邊?

店家的立場,消費者的立場固然都各有各的難處,各有各的苦衷

不過看到一群護航的一直在模糊焦點,到底爭論的點在哪裡?

如果你是一個消費者,當我到一家服務有瑕疵甚至是當下造成反面觀感的店家

你會不會抱怨? 你要求的是一個道歉,是一個陪罪或是一頓免費我覺得很主觀

甚至要的只是一個情緒的宣洩,宣洩當時受到的不合理對待


至於店家,沒有作好應有的服務就是難辭其咎

沒有做好準備你可以做好準備再營業啊,在現在作服務業沒有作好本來就是該死

不管經營的是你我都是一樣,消費者的標準都是統一的

至於服務生當下造成消費轉觀感不良,很簡單的就是員工訓練上的不足

也有可能是主管的督導能力不佳,甚至是遴選上的爭議

不過我想問一句話?      " 所以是消費者的錯嗎??? "


當你花錢消費遇到當事人這樣的情況,當事人應該鼻子摸一摸回家自認倒楣?

客訴的管道不暢通甚至還被主管鞭了一頓 <--- 不管是事實與否

我想對於那間店的客訴管道與客服上的做法,是充滿瑕疵的

沒有辦法達到消費者滿意有改進空間

造成消費者反感... 看看有多少時間能夠改進


也許又有人要護航說東說西,事不關己之類的

好店--->推薦  爛店--->希望人家不要遇到類似的消費狀況

也有人跑出來以店家立場發言

這就是不當的客訴處理程序,做法錯誤,不但可能製造多餘的紛爭

甚至也有可能造成你們自己店更多的麻煩,後面要收尾的更多

不管是好心或好意要稱讚,不過下次還是讓能作主的來吧


能作主的不來? 那很簡單啊,鄉民自然會吐他口水

像中壢虐待勞工的X壽司  用多重IP罵消費者的莎X堡奇幻旅館

自然有他市場機制會去制裁他

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我的網誌 : 寫汽旅摩鐵.美食.遊記

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◆ From: 220.228.249.162
推 wfjh30205:服務業的本意就是在服務客人 態度不佳或是服務不周到 客
→ wfjh30205:人當然有權力反應 藉由發表自己的親身體驗 來給大家做參
→ wfjh30205:考 也沒什麼不對 說是在破壞店家名聲 就真的太超過了 去
→ wfjh30205:用餐時 如果碰到這種鳥事 誰都會不爽 也想到得到道歉
推 NYGoGo:推這篇~ 講的是事實  卻被說...  唉
推 huhu126:推這篇~~~雖然看了兩次才真正懂(最近理解力不好~~XD)~推
推 xof:說實在 像我很愛吃吃到飽 但是看過版上後 就不會想去滋寶坊
→ xof:因為板上太多負面的經驗了  我想這是版的功能之一
推 suckdickman:原本這禮拜要去那辦同學會,現在不去了= =
推 huanslin:好文,推!!
推 EIB7878:推~感覺這2家分店爭議太多 不敢去吃
→ blackmamba01:不要作奧客 但應有的權益應該顧及
推 hugo555232:中肯...
推 larura:說的沒錯,要搞清楚服務業的態度跟定位
→ SPKing:真的不要去…會吃的很餓
→ hugo555232:樓上的自己挖坑...補坑補坑(敲碗)