事實上,金融業在某種程度上面臨的困境和流通業、製造業、和服務業差不多,
同樣是一個Bargaining Power的轉換.從過去的賣方市場轉而成為買方市場,消費者
不再是被動地接受廠商(銀行)所給予的商品,而是希望自己能夠決定交易的對象和商
品的內容.而買方市場最重要的一個特徵便是廠商必須要去在眾多的賣方中凸顯自己
以吸引消費者,特別是各廠商的產品差異並不會大到令人難以接受的地步,或是消費者
對於商品內容的了解有限的時候.(註:金融商品有以上的特徵)
基於以上的基礎,產品形象(Product Image)便是一個很有利的工具來加強本身在
消費者心中的印象.產品形象可以分為三個層次,包括企業形象(Corporate Image),品牌
形象(Brand Image),單一產品形象.現在金融業打的大部分都是企業形象和品牌形象.
比如說中國信託商業銀行的"We are family",已經是一個企業的正式CIS.不過在國內,
金融業開始走出大門做廣告的風氣才剛剛開始興起,而且目前的廣告都集中在消費金融
上面,如小額貸款、信用卡、集點紅利、定存利率上,相對的,在建立整個企業形象上面
的努力仍然不夠,不過這是未來的趨勢,我想國內大概這一兩年內就會非常興盛了.過去
消費金融廣告做的最紅的就算是台新的"認真的女人最美麗",不過這也僅限於單一產品
印象的建立,雖然對於整體企業的提昇有助益,卻不能算成是一個企業的整體代表.
過去金融業廠商家數有限,因此爭取客戶不是很重要的目標,反正自然會有人上門,
不過現在環境改變,很多現在正在發生在其他產業的問題或現象,都很可能在一兩年後
出現在金融業身上,包括過去傳統的大型支行的銀行體系,是不是可能透過無人宜行
或一人銀行的方式,把銀行變成和7-11一樣,隨時可以滿足需要?現在已經慢慢在走向
這個趨勢了,到時後要開個兩千店的銀行大概也不是夢吧?或許有一天,貸款,存款,等等
所有手續都可以透過網路和電腦的配合而完成.
金融業或許不再是金融業,同樣的,很多產業也不再是原來的面貌,這才是我們要關心
的重點.打廣告?這只是必然的現象支一.
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