美國退輔會 - 國家創傷後壓力症候群中心
（Department of Veteran Affairs National Center for PTSD）

該中心提出 Pscyhological First Aid，
針對災難民眾的處理準則告訴我們，創傷處理的幾個要點：


1. 只要問對方需要什麼幫忙即可。

2. 提供實際的幫助即可。

3. 要在了解對方或情境後才展開初次見面，儘量不要讓見面被打斷。

4. 要有吃閉門羹的心理準備。

5. 對話時態度冷靜、有耐心、有反應、且敏感。

6. 說話時速度放慢，用簡單問題就好。

7. 如果對方想說，就要有傾聽的準備，以了解對方需要的幫忙。

8. 找尋並鼓勵對方活下去的正向表現。

9. 針對對方的問題或目標給予直接的訊息和回應。

10. 給予意見時需要注意對方的年齡是否可以了解。

11. 當有翻譯在場時，請眼神直接面對災民而非翻譯者。

12. 請記得，危機介入的目標是降低挫折、滿足對方的需求、提高適應功能。



此外，盡量避免幾種禁忌行為：

1. 對於對方的經驗不要有任何假設前題。

2. 不要假設任何人經歷災難都有創傷反應。

3. 不要輕易下診斷。

4. 支持對方，不要聚焦於對方的無助感、虛弱、錯誤和無能。

5. 不要期待所有的災民都會與你互動。

6. 不要請對方詳述事情發生的經過和感受，這樣可能讓對方的適應行為降低。

7. 不要提供任何你不清楚或不確定的訊息。


在面對災民時，請儘量提醒自己，請災民詳述創傷過程時，
事實上您正在增加災民內心的波動，容易造成他們的困擾。

此外，儘量以簡單的問題詢問，不要問太多和太饒口的問題，
如果對方哭泣時，只要支持對方、鼓勵對方就好，不要試著讓對方停止哭泣。


天佑台灣~誠心的祈禱大家安心和安適~


臨床心理師 李昆樺  (靜和醫院燕巢醫院)