志工注意事項 [心理篇]
面對災民時，請避免勸說災民。以下幾個句子千萬不要說：
1. 不要想太多。事情沒有你想的那麼糟糕。
（災民心想：又不是你家發生這件事，你有什麼資格叫我不要想？）
2. 未來一定會好起來。
（災民心想：你又不是上天，你敢保證？）
3. 你們好慘、好可憐。
（災民覺得自己更慘，哭得更傷心。）
4. 因果式的說教：你家那麼慘，是因為沒有信上帝/沒有積善信觀音。
（容易讓災民覺得志工服務有別的目的，而引起反感。）
5. 我們已經盡力救災了。
（會讓受災戶認為是整個社會在辯解，而心生憤怒。）
6. 拿自己本身經驗當例子。
（除非志工受災經驗和他們相同，否則只會讓災民覺得：
你的經驗跟我又不一樣，你有我這麼慘嗎？怎麼能相提並論？）
志工面對災民最好的輔導方式，就是陪伴。不要說太多話，
但專心聆聽他們的苦處。志工可以點點頭，可以拍拍災民的肩膀，
可以適時給予擁抱，這樣就已經發揮極大的撫慰功效了。
資料提供：中央大學諮商中心