我在8月4日從NICE搭法航到PARIS ORLY機場
結果行李遺失 法航人員叫我們等等看(好!認命~只好等)
所以我們就從下飛機的下午六點半等到晚上十一點
不過等了那麼久~一樣沒有尋獲
他們又叫我們隔天在來看看是否有找到
所以我們只好住在機場旁已經是最便宜的IBIS HOTEL
(最便宜兩人也要69歐元~可是跟我們預定住的台灣留學生中心實在差很多~不過還是認命)
我只好背著僅有的一個lesportsac小袋子 輕輕鬆鬆的坐接駁車到我的飯店
(手可以在閒一點=.=)
隔天早上一大早我們又去ORLY機場詢問
結果才知道被誤送到DE GAULLE機場
法航人員又要我們等一等 先給他們華夏中心的住址 又再叫我們打電話約時間
(狠好~他以為打電話不用錢)
因此我們又照辦~先給住址~抵達華夏中心~再打電話看情形怎樣
所以我們約了在8月6日的下午1點 他們會派人把我的行李送達華夏中心
(真是太好了~5號就降過了!)
8月6日中午12點我我乖乖的提早回到華夏中心等待行李
但是一直等到下午三點 還是沒來 於是我按耐不住 又再打電話詢問
第一通----法航人員要我們再等一等 看看是否會到
(過了快一個鐘頭)
第二通----他們說他們早上11點就送來了~可是沒人,我們告訴他明明約1點
話還沒講完,法航小姐卻掛電話,我們整個愣在那裡
(我們明明約1點鐘~我還提早一個小時回來等)
第三通----我們要他們再送過來 因為是他們不遵守時間,小姐卻說行李已經又被送回
DE GAULLE機場,現在這件事情已經跟他們沒關係,要我自己去領取
丟了個DE GAULLE機場電話給我們,要我們自己聯絡
(偏偏電話怎樣都打不通,一直說線路忙線中,一下法文,一下英文,聽到都會背了)
我覺得很火大,我是出外旅遊的,又不是到法國專門等行李
我每天還是有應該要走的行程,而且因為這件事情,我們計畫整個都延遲了
而且電話不知道打了多少通,每一通幾乎都要我hold on
是怎樣~他們真的以為電話不用錢~可以一直等嗎?
不過這樣也就算了,他們居然要旅客自行前往領取行李
這是讓我最不為茍同的一點,行李是他們搞遺失的,又不是我把它丟在一旁讓他撿
怎麼可以讓旅客自行前往?不是應該由他們負責送回的嗎?
當我在DE GAULLE機場跟法航人員發飆,他們也說不知道為何ORLY法航人員會這樣
還拿了一堆申請單跟投訴信封叫我投訴,告訴法航他們的不是
好阿!回來我照做了!可是並是一點用都沒有....
我們來來回回的電話錢跟交通費,還有住宿費,更重要的是精神耗損
加起來都不便宜,當我們跟他求償賠償,
卻開始推卸責任,說是我們跟他們人員溝通不良
(拜託!我們團中有人會講法文,是怎樣的溝通不良?亂掰!)
這是我第一次搭法航,卻讓我感到非常的不滿意
一間這麼大的航空公司,卻是一點組織都沒有
讓乘客空等!不管乘客行李的死活!
真是好一間名譽盛載的大公司阿!!
法航,真的是太讓我失望了!!!!!!>"<
不知道各位板友有沒有什麼解決方法?
讓你們看那麼長的文章,真是抱歉!
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作者: edwen (安達魯西亞) 看板: EuropeTravel
標題: Re: 請各位幫幫我吧!!我吞不下這口氣阿!!
時間: Tue Aug 27 15:27:49 2002
我覺得你們可以將這次事件，從事發到結束，
整個過程具體寫下來，寄到法航公司的旅客服務部，
可以請會講法文的朋友幫忙，
不然將整個過程寄到我國駐法國辦事處，請他們代為處理....
但是這類旅遊糾紛經常發生，各航空公司的處理標準不一，
可以打電話詢問旅行社有無管道可爭取補償....
※ 引述《flutekcr (就這樣過了~=.=)》之銘言：
: 法航,真的是太讓我失望了!!!!!!>"<
: 不知道各位板友有沒有什麼解決方法?
: 讓你們看那麼長的文章,真是抱歉!
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