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所有政府部門的基幹
一般行政人員
▲具行政類資格的公職人員，是所有政府部門的重要幹部，如現任
職國家文官培訓所的翁美華，便歷經過教育部、區公所等各單位
撰文 / 李佩芬
人才背景來自四面八方，可說是公務機關「一般行政」人員
的最佳寫照。
在公職考試類科中，「行政」類科是每年開缺人數最多，也是
競爭最激烈的領域，應考者的背景涵括語文、傳播、社會、公行、
教育甚至家政，五花八門什麼科系都有。但擁有一般行政公職資格
後，遇缺所能申請分發的單位，廣度也居各類科之冠，幾乎任何公
部門與「行政」相關業務，都是一般行政公職人員的舞台。
原本在校主修家政的翁美華，在民營餐飲界服務近10年後，萌
生轉戰公職念頭，目前在國家文官培訓所任職，她的經歷就是個典
型例子。
從公文收發與檔案管理做起
3年前從初等考試、地方特考、高考行政，一路過關斬將的翁美
華，當初報考的就是一般行政類科，這幾年歷練過的單位，包括教
育局、區公所，以及國家文官培訓所。
以教育局的工作來說，由於當時她是以初等考試的身分進入，
職等與薪資都較低，工作也以例行性事務為主，如公文的登記與分
發，以電腦記錄每份公文的收文、分文、發文紀錄。而在區公所任
職期間，工作也偏向檔案管理，「這些工作都很繁瑣，必須很細心
才行，」翁美華強調。
直到以高考資格進入文官培訓所，才跳脫這些瑣事，目前從高
普考錄取人員的基礎訓練計畫、編班、調訓，到個案審核公務員是
否能縮短或免除訓練等等，都是她目前執掌的業務範圍。
證照成為調單位的助力
在極度重視學習訓練的公務體系，一個無心插柳的學習，成為
翁美華轉換跑道的契機。
「我能夠順利轉調文官培訓所，說起來還得感謝當年看到《Car
eer》雜誌的一篇報導，」翁美華冷不防道出一段插曲。
她說，公家單位遴選用人時，學歷是很重要的門檻，實踐家專
畢業的她，在競爭者幾乎都是碩士情況下，卻能順利轉調，「我後
來才知道，當年在餐飲業服務時，所拿到的『人力資源管理師』證
照，幫了我一個大忙。」
當年她在餐飲界擔任高階主管，看到《Career》雜誌對證照的
報導後，很想充實自己在教育訓練的專業，「當時根本沒想到自己
會踏上公職路。」而這張證照，也幫助她從一般行政人員，順利轉
換到現在這份與人事行政、教育訓練相關的工作。
注入服務的新思維
連同打工兼職，已有15年服務業經驗的翁美華，在公部門也不
改這個習慣。
讓她印象深刻的是，有位學員在開課前幾天臨時來電，說因公
務繁忙，想取消原本報名的訓練課程。她忍不住發揮服務業「鼓吹
」的本色，「我們座位都安排好了，講義也印好了，連寢室都幫你
準備妥當了，正等著你的到來呢！你能不能再加油一下，趕一下這
梯的訓練呢？」不但說得對方哈哈大笑，連坐她旁邊的同事都忍不
住撲嗤笑了出來，之後那位學員如期現身在課堂中。
「或許有些公務員的處理態度是，這次不來也沒啥大不了，下
次再報名就是了，」但翁美華卻選擇以幽默方式，提醒公務員掌握
每一次難得的學習機會。
※ 編輯: Schumacher69 來自: 220.131.162.96 (08/21 21:44)