http://0rz.tw/GGm6O
最初的夢想
吳佳曄
國立臺灣大學戲劇學系畢業
96公務人員高等考試觀光行政類 榜首
現職
台北縣政府觀光旅遊局 科員
1.
學姐當初為什麼會決定考公務員？考慮的因素有哪些？
為什麼想要走公職而沒有從事跟自己所學的戲劇系相關工作？
當初是因為喜歡戲劇系才念的，但真正進入之後發現自己沒有天份，
沒有辦法繼續做戲劇的工作，不過對戲劇系還是熱愛。此外我也很喜歡旅遊，
在大二升大三的那一年到紐西蘭自助旅行，覺得紐西蘭的旅遊系統很方便，
臺灣其實也很漂亮，但沒有那麼方便的旅遊系統讓外國人來臺灣自助旅行，
當下有了改變這件事的理想，試問可以改變這件事情的人是誰？
歸納之後認定是觀光局。那要如何進入觀光局工作？
便找尋相關資料，找到了高考中有「觀光行政」這一個類別，
興起了應試的念頭。雖然這個類別相當冷門，職缺的開設也沒有一定，
有時候開缺，有時候不開。就算開缺，需求的人數也不多，大概就一、兩個。
那時候抱持著試試看的心態。結果就考上了！真的是運氣超好的。
當然還有考慮到大家對公務員的觀念不外乎就是穩定的工作，
有退休金與勞、健保，聽起來算是一個不錯的選擇，這些也都是考慮的因素。
再加上那時候覺得自己沒有辦法做劇場，也不知道之後要幹嘛，
準備「觀光行政」這門公職考試是自己的興趣也是理想，就嘗試了。
2.
學姐是大三才開始準備的嗎？
我是大三升大四的那個暑假決定應考的，之後就開始找書，但觀光行政的書
籍相當難找，補習班也沒有開課，光找書就花費很長一段時間。參考書籍陸續在
添購、閱讀。沒有補習班，只能夠自己念，又因為不是本科系，念起來有點恐慌
慌，卻還是硬著頭皮念。不過，總圖是個好地方！
3.
準備的過程耗費一年的時間嗎？
沒有那麼紮實，不過先準備是在大三升大四的暑假期間，比較沒有其他的事，
可以專心準備。但大四上學期在忙著畢業公演，幾乎沒有什麼時間念書。
大四下學期加入了應屆畢業生聯合會，忙起來沒日沒夜的，
也是沒有什麼時間可以念書。
畢業舞會（6月2日）結束之後再昏睡個兩天，協助拆台，
直到6月5日才真正閉關念書。時間剛好是考前一個月。
4.
當初考試的時候有人指點嗎？還是都靠自己的力量？
這些都是陌生的書籍，只能夠就以前念書的經驗開始準備。
「觀光行政」有兩套系統書籍，因為相關書籍相當地少，
我把現有的參考書籍能買的都買了。
一套是空中大學出版、一套是揚智出版社出版。
空中大學要當學期有開課才有相關書籍，
我還到舊書攤去尋找，到考前一個禮拜都還沒湊齊。
5.
有相關考古題可以依循嗎？
「觀光行政」只有考過兩、三次，再加上不是每年都有開缺，
題目一次出四題申論題，所以考古題加起來也才十題左右，並沒有很多可以參考。
6.
以前觀光並不是國家考試項目嗎？
是，只不過以前觀光局的人員都從「交通行政」去取，觀光被歸類在交通部，
所以並沒有獨立被分出來成為一個類科，因此可以尋求的資料很少。
我問過從事觀光科的朋友，他們說他們觀光科的人都不會去考這考試，
比較偏重在實務的工作。
再加上因為沒有每年開缺，所以敢去準備應考的人數不多，
大家會擔心萬一今年沒有開缺的話，那一年的準備時間不就白費了。
而我考的時候大概一、兩百人只取一個。往例是高、普考各開一個名額。
7.考試的內容或類別有哪些？
在共同科目的部分是國文一科，中華民國憲法、法學緒論及英文合為一科，
多為選擇題，但占全體考試的比重低。而專業科目方面，普通考試考四科，
高等考試考六科，
普通考試的科目有「觀光學」、「觀光行銷學」、「觀光行政與法規」
及「旅運經營學」，而高等考試則再加上「觀光資源規劃」及「觀光英語」兩科。
8.除了共同科目是大家都要準備的以外，其他科目的準備容易嗎？
第一，我看書，但是我不確定自己的理解是否是對的，畢竟我沒有上過課；
第二，我也不知道念這些書會不會考，因為無跡可循，
雖然我也有上批踢踢的國考版查詢，但是沒有人考過這科，所以也沒有資料。
大家都是傳說有空中大學和揚智這兩套書可以參考，
我也只能就我可以掌握到的資料做準備。
所以當時我是將這兩套書合在一起做了一本筆記。
9.剛剛提到的專業科目都是考申論題嗎？
專業科目都是考申論題，每一科大概都是四至五題。
在共同科目的部分都是選擇題。可是國文有分公文和作文。
10.大家會覺得寫公文很複雜，所以都會去補習，學姐的公文都是自己念的嗎？
不用補習啦！我公文只有考前一天看，就是把格式背下來而已，
所以我公文的分數很低，不過以我個人的經驗，
雖然在國考版上看到大家公佈自己的考試成績，共同科目的分數都很高，
但是我沒有準備共同科目是因為我覺得投資報酬率太低。
兩科共同科目佔的比重只有各百分之五；
再者，國文的部分以大家的程度都可以掌握到中上的程度，
在整體的比分上差個兩三分影響不大，英文、憲法及法規又是選擇題，
英語不至於太差，憲法和法規的部分了解組織架構，應該也不會差到哪裡去。
不如花多一點的時間來準備專業科目。
11.從學生變成上班族，心態上如何轉變？
剛去上班的時候還滿不習慣的，可能是因為我個人沒有什麼打工經驗，
雖然有到劇團當過伴舞，也有端過盤子，不過時間很短，不算什麼正規的工作經驗。
又因為戲劇系比較多實作的東西，就算寫東西的話，也是屬於活潑、感性的，
進入公家體系一切照規矩來，要學的是正規的文書作業，公文有一定的格式，
用字遣詞也不像我們一般在說的話，多少有些不習慣。
大家一開始聽到我們的主管是秦慧珠都會有點害怕，不過她是個親切的姐姐，
跟她在當立法委員時候不一樣，為人非常地溫柔。
雖然她問政時的犀利形象深植腦海，這有個好處，她說話不會跟我們拐彎抹角，被質詢是
另外一回事，不過當她的下屬是件好事，她對下屬很照顧，不過去責怪你或兇你，
純粹就事論事。
12.學姐剛進去的時候有沒有遇到什麼重大的挫折或挑戰？
其實我工作才兩個月，因為我不是馬上報到，我的缺是預估缺。
一進去首先面對的是觀念上的釐清。大家都認為公務員是很悠閒的職業，
其實一點也不！因為在台北縣政府這樣的單位又比台北市政府更慘，
市政府的預算經費比較多，人力充足的情況下被分配到的事情比較少，而
縣政府就算經費跟市政府一樣多，但人口數和幅員是市政府的好幾倍。
所以真的太忙了！我們觀光旅遊局又是新成立的，所以就格外地忙碌。
我們局有分三個科，分別是觀光技術科、旅遊行銷科和風景區管理科，
但是我進去之後被分配到局本部，做的是研考的工作，這是我很陌生的一塊。
考核就像打分數的小老師的感覺，我要負責做報表、盯大家的進度，
要做很多的行政業務，不像我當初所想，是去規劃旅遊、景點，
比較偏向企劃或行銷方面。我就有點像是局長的幕僚，上面的直屬是專員，
我們就是要幫局長盯大家，局長交代什麼的話，我們再去傳達。
13.那學姐的職稱和工作內容是什麼？
我的職稱是科員，因為高考進去就是科員；普考進去的話是辦事員。
再上去的話是股長、科長、專員，最後是局長。
至於我的工作內容是在做研究考核。
14.在職場上會不會有「老鳥看菜鳥」的心態？還是大家都相處得很好？
其實同事之間都相處得很好，不過坦白說，職場該遇到的問題還是會遇到。
換句話說，應該是進職場之後都會遇到的問題。
因為學生與學生之間沒有太大的利益衝突，
但在職場中面臨到利益衝突的時候就會有爭執，
而在職場最容易面臨到的衝突就是工作量。
會發生推卸工作的情形，我發現再融洽的團體都還是會有這個問題。
其實就算是學生社團大家也會啊！坦白說，如果大家的薪水領得一樣多，
但他做的事情比你少，大家心裡都會不平衡。
15.那工作以來，有沒有發生一些有趣的事呢？
前陣子釣魚要帶安全帽的新聞，我要做一下政令宣導，
這件事我們是站在實務面，縣長他們是站在保險的立場。
民間不斷地跟局裡反應說安全帽其實是很危險的東西，掉下去如果沒有撞到，
安全帽帶就會變成勒住脖子的危險東西。雖然消防局有點堅持，
但是局長說她私下再找消防局長協商。因為我們算是局長幕僚，
會知道第一手消息，那天開完記者會下來，局長在局務會議上說，
開會時她旁邊的文化局長一直遞小紙條給她，要她不要再說了！
上面寫著回去「再研擬」、「再研擬」，記者都在現場，
要她不要在現場跟他們起衝突。
但因為我們局長個性很直，她覺得她應該幫部屬爭取權益，該擋的就要擋，
她不能夠讓我們科長莫名其妙被罵，對的事情就要堅持，所以她硬要講。
可是我覺得職場上辛苦的地方還是很多，一開始覺得是個坐辦公室的工作，
但是其實我整天都在跑來跑去，坐下來的時候很少。
做研考其實是兩邊不討好的工作，我們一方面要一直跟同事們催東西；
一方面又要往上呈報，與研考會交涉。東西交不出來被研考會罵，
但是同仁們業務都太繁重了，叫他額外寫一些東西，大家都不願意。
其實啊！進職場姿態不妨放低一點，剛進去的時候，就要「以和為貴」。
這是我媽媽告訴我的，我覺得很受用。
16.剛進去的時候，會因為是臺大的而被酸嗎？
不會！反而會一直受稱讚，說：「喔！妳是臺大戲劇系的，好厲害！」
可是我們專委整天叫我演戲。
17.有些什麼樣的經驗要與大家分享呢？
第一，
進公家體系之後才明白為什麼公家單位辦事效率這麼低，
因為會發現一件事情要蓋太多章了，一路往上呈報，章也一路蓋下去，
然後才回到原負責人。
而且任何一件再小的事都要做這樣的步驟，
大家就會知道為什麼辦事效率這麼低了。
應該是說它的體系太龐大了，不這樣做不行，因為它得一再地確保它是沒有問題的，
公家單位牽涉的金額和社會影響太大。
第二，
我發現進公家機關之後有開不完的會。
進入職場和學生時代不同的是大家都很謹慎小心，說話也是、做事也是，
大家都很拐彎抹角，很不直接，也許是怕得罪人，
也許是有可能會涉及某些利益衝突。
18.大學畢業生進入職場需要具備什麼樣的基本能力及態度？
不要小看臨時人員、工讀生或發文的大姐，他們一待就是一、二十年，
熟悉內幕消息，很多時候都還要討好他們。雖然他們的薪水沒有你多、職等沒有你高，
但他們在原處室的經驗比你豐富得多，很多細節都還要請教他們。
說話要謹慎小心，得罪他們對你一點好處都沒有。
女生的話，大家都會覺得妳是妹妹，還不懂，要適時撒嬌、適時裝傻，
男生在這點可能比較吃虧。
再者姿態要放低，畢竟你剛進公家單位，什麼都還不懂，不要逞強，
覺得什麼事都要自己硬扛下來。
剛進職場都會很緊張，會求好心切，會背負著身為臺大人的壓力，
覺得別人看待自己會認為應該要很厲害、反應要很快、思慮要很清楚。
「先求人和，再求表現。」有人可能會覺得臺大的學生大家不愛用，
覺得他們驕傲，我覺得很簡單的邏輯是臺大的學生很容易覺得別人比較笨。
我必須坦白地說，就算是你的長官，你可能都會覺得他用的方法煩瑣又沒有效率，
心裡面會OS：「難道這種事情不能用更有效率的方法解決嗎？」
或是「這明明就是很簡單的東西，為什麼你要搞那麼久？」心裡面會發牢騷，
卻還是得依照著那樣的方式去做。
可是其實我的長官非常聰明，而且秦局長能力很強，我送上去的公文，
我自己可能都沒有看得那麼仔細，她還幫我把標點符號的錯誤都改出來，
也許是局長中文系的背景，像是老師在批改作業般，除了標點符號之外，
還會修改字詞，改用更精確的文字。而且局長的腦筋非常地清楚，
她記得所有我們辦過的案子，有一次我們參展，記得是百餘件作品，
局長馬上在旁邊說是149件。局長很認真是人民的福利，但對下屬來說，其實是壓力。
另外我覺得公務員就是這樣，說話都要很小心，千萬不要去批評你的長官。
坦白說，在那樣的情緒壓力下，會很容易就去批評你的長官。
但是不要跟辦公室的同伴們一同批評，在聽到辦公室同仁們抱怨時，
也不要不屑他們，在旁邊靜靜的聽就好。不要搭腔也不要加入個人意見，
否則到時候傳出去很容易產生誤會。
再跟大家說，不要以為工作環境不適合自己就想要請調，
請調單位沒有那麼容易！像我剛進來，前面四個月是受訓期，
後面還有六個月是試用期。要滿十個月才有合格證書，才是正式的公務員。
大部分的公家機關都有內規，兩年或三年內不能請調，以局長他們的立場來說，
這樣調來調去不是一件好事，業務常常在交接，每個人都不懂；
另一方面是我們裡面真的太多人想走，真的太累了！
大家如果要進公職，考試的名次又很前面的話，挑缺真的要很謹慎，
最好要打聽過，想盡辦法去打聽之後再來填志願。
19.給臺大準畢業生們一段勉勵的話。
工作會消磨掉一個人當初的熱情，可是人不要忘記夢想，這很重要！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.128.216