[黑店] 世界健身中心站前店(原加州)

[ananla (堅持和笑容)]

我寫這篇文章的目的
是希望熱愛運動的各位 在選擇健身房前
可以多思考一下 當個有尊嚴的消費者
畢竟花錢去健身房是"健"身不是"賤"身

先說結論 之後會再詳述

1.這間店是黑店 只要錢 不在乎商譽
=>所以客訴 媒體 消保會 他都無所謂
  錢他有收到就好
  所以 入會當會員 無論是哪種繳款方式
  請小心你的錢 因為一旦錢給他
  什麼會員權益?? 通通都不受到保障

2.我以上飛輪和有氧課程為主
  師資算是素質不錯
=>也許就是因為這些老師用心
  才會有一定數量的死忠會員吧
  希望 老師可以當到高階主管或是自立門戶
  改善一下這種黑店的經營模式
  不然我看到老師的心血 被這些管理者賤踏
  正派經營很困難嗎?

3.如果已經是會會員或是還是想加入
=>只能提高警覺或是自求多福
  錢繳了之後就沒有會員權益了

我的糾紛是在離開黑店約4個月後發生的
事發前我就已經不想再續約
雖然這裡老師不錯
但是
a.會員人數暴增 根本就已經超過教室的負荷
=>每次上課都拼的跟甚麼一樣

  我是"健"身不是"賤"身

b.設備老舊不更新 有蟑螂
=>飛輪車都生鏽到不行了
  更衣室白沙發都從白到灰到黑到破
  我在更衣室2個月內看到3次大蟑螂
  一次活的二次死的分別在廁所 櫃子和淋浴間

  會員權益??

c.業務總愛推銷
=>常常入場刷會員卡就要推銷

  錢收到就好...

各位  三思啊 ......

===我都已經離開卻還要受氣之分隔線=====
其實我之前有寫過糾紛 那時在處理
現在整個處理結束 我再整理一次
總計:
電話客訴:2次
臨店客訴:2次
臨店取件:1次
存證信函:1份
消保會電話諮詢:1次
消保會申訴:1次
壹電視記者採訪:1次
壹電視記者臨店訪問:1次
消保官主持之調解會:1次 (最後業者缺席 流會)

我當作是學習 學習如何做個有尊嚴的消費者
光看以上 就知道遇到糾紛會受多少氣 花多少心力
還不包括我載ptt上寫文章的時間 打電話詢問的時間
想存證信函要怎麼寫的時間 還有請假去被訪問和找消保官的時間
等等....

從頭到尾 我沒有聽到一句道歉
只有聽到客服說:我是在幫你處理耶
               (是誰搞出的問題 還幫我處理?!)
另外一句更經典:道歉能幫你解決問題嘛?
               (挖 好大的客服威喔....)

===詳細糾紛之流程===
我是前加州站前店的會員
簽約一年 信用卡每月扣款
2010/9 合約到期 我辦理了終止會籍
(合約到期 健身房也不會通知你 他們會自動幫你再續一年
  要自己去辦終止 才不會被迫續約)
當初是該店的華x晴小姐幫我處理合約的問題
理論上我簽了終止合約的文件
健身房就沒有理由再利用信用卡扣我會費
但是

2010/09/15 終止合約
2010/09~2010/12 沒有被扣款
2011/01/17 收到信用卡帳單有一筆:英屬維京群島商加州健康
2011/01/18 臨店客訴 客服人員 黃x萍小姐態度很差勁
           一副 大不了退款給你的態度
           因為我這邊沒有終止文件
           (因為從加州換成世界也3個月沒扣錢 我就丟了我的那份)
           該店要去調他們那邊的存檔
2011/01/19 我接到該店的電話 電話中跟我說
           確實有我終止文件的存檔
           1/28 會取消扣款
2011/01/28 依舊沒有退款
2011/01/31 我打電話給該店
           該店以客服人員還沒上班為由
           只要我留下資料 說會再跟我聯絡 之後就沒消息
2011/02/08 我只好再親自去店裡一趟 鑑於該店的信用不良
           這次自備相機 用相機的錄影功能採證
           希望可以記錄 他們處理方式的情形
           客服人員華x晴 黃x萍
           但是他們不給錄影 我是有錄到華小姐和黃小姐們的樣子啦
           在錄影機的面前就是一句話都不敢講
           一定要我關掉 他們才肯說話

同樣的 不肯承認錯誤
同樣的說 我是在幫你處理問題耶
同樣的說 我會再問問看公司

2011/02/09 我接到該店的電話 電話中跟我說
           確實有我終止文件的存檔
           (我這次有要求印一份給我)
           但退款需要幾個工作天(好熟的對話 上次也這樣說)
           之後會將退款證明和終止合約證明影本給我
2011/02/15 收到2月份信用卡帳單有一筆 香港世界健身
           (1月份錢不但沒退2月份再用世界名義扣我一次)
補充:信用卡客服說 我們中立 糾紛請自行解決 無法拒絕付款給信用卡公司喔

2011/02/16 存證信函
2011/02/17 消保會申訴
2011/02/22 收到台北市體育處來函 (體育處負責管健身房)
           要求黑店在收文的7日內 要處理糾紛
           並將處理的情形通知當事人和體育處
7日過去 沒消沒息
10日過去沒消沒息
中間有壹電視的記者來採訪我
並且也有到黑店去採訪
該店一開始態度不佳拒絕採訪
後來說 會再處理

同樣的沒有道歉
根本連通電話都沒有
2011/03 我跟體育處反應
2011/03/15 體育處來函 本案將逕送消保官室進行2次申訴
2011/03/18 消保會開會通知 04/01到市政府消保官室進行2次協調
2011/03/30 客服人員 華x晴來電表示退款證明和終止合約影本已備妥
           要我31號到黑店拿
2011/03/31 文件有拿到  華x晴卻剛好休假?
2011/04/01 消保官室進行2次申訴
           業者無正當理由不派員出席
           最後 我得到一份文件

           協商不成立

===結語====
錢最後有退回來

錢本來就不應被扣 退回來是應該

第一個月不但沒退錢 第二個月還以世界的名義扣款
(我早就在換成世界前就已經終止 根本沒簽約)
但是我花了那麼多時間和精力 搞得我很不爽
難道始作用者不用道歉和賠償嗎?

台灣的消費者很沒有尊嚴
尤其在遇到根本不在乎商譽的黑店

你 還要再加入或續約到黑店嗎? 請三思.....

當然 我還是維持我的健身習慣
換到一間好多了的健身房
不用再受氣 :)


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 115.43.42.13
推 firefans:拍拍 我在那裡也受很多氣
推 yijouhsu:我現在是那邊會員,看完這個好擔心!!如果11月會籍到期
→ yijouhsu:那我要什麼時候去辦終止合約??
推 salem7777:拍拍 用信用卡付款的真的要小心 業務會三番兩次開口問
→ salem7777:有沒有信用卡有沒有信用卡 真的就是錢付了就好了
→ salem7777:而且那張合約書 寫的很好笑 整個看下來的感覺是
→ salem7777:完全不保障消費者的那種= =  這間真的不推薦加入
推 wyliu:謝謝你的分享，這個過程真是讓人倒退三步
推 PIPI0708:謝謝分享~這家實在太扯了
→ salem7777:只能勸想加入會員的 千萬不要加入這間...
→ salem7777:它們業務很會打嘴砲 會不照合約走的那種
→ salem7777:=而且演戲拉人加入有幾個固定的公式
→ salem7777:今天是我們的會員日,如果立即加入的話可以用優惠價加入
→ salem7777:今天要衝業績,如果立即加入的話可以用優惠價加入喔!
→ salem7777:今天主管有在店裡,如果立即加入的話可以用優惠價加入喔!
→ salem7777:然後絕對不會先讓你知道價錢 它會先拿到你的證件
→ salem7777:帶表口頭答應要簽約 才告訴你價錢 然後等你簽了字
→ salem7777:威脅你加入 才會把證件還你... 只能說這間是詐騙中心
→ salem7777:大猩猩賤身房業務說的話能信 屎都能吃 千萬別發瘋加入