給遠傳的一封信
我於2004/8/19 上午10點左右儲值300元
300元儲值卡續號為033172-0002-0047
儲值完畢，系統告訴我還有314餘元。
然後打了三通電話，卻在中午12點再次想打，卻無法播出。打777轉2才知道我只剩下0.18元。
我想說應該是我沒掛好別人電話，導致白白浪費儲值金額。
所以我打777按3查詢最近撥號：
2004/8/19 10:17 0933xxxxxx 打了2分6秒 花了25.20元
2004/8/19 10:14 0931xxxxxx 打了1分20秒 花了8元
2004/8/19 10:06 0919xxxxxx 打了31秒 花了6.20元
我傻掉，我真的傻掉。如果是我的電話不小心撥號出去那就算了，可是竟然連通話紀錄都沒有。
我不解，所以我在下午4點半左右打777轉0接客服。
第一通客服她說我有一通24分鐘以上的消費達近300元，約是在上午11點左右播出。我跟她說沒有，她請我按777轉3查詢確認。
我查詢了，還寫在紙上。
第二通客服另個女生接的，也如第一通客服請我打777轉3 。我跟她說我查詢了，她就說她無法得知我的查詢是否正確，所以請我到門市找人處理。
當我趕去覺民門市的時候，服務人員說她不清楚，請我找客服處理...
我在門市裡面打給客服，是個男生接的。我告訴他原委，也讓他跟門市人員討論，然而...他竟然叫我去找警察?!
我想請他調出我的通話明細，畢竟我不在一那300元的遺失。我只是想要知道到底哪一通是24分鐘，還有為何777轉3竟然沒有那一通，我的手機已撥電話查詢內也沒有那一通。我不認為我去警察局有任何功用，畢竟我要的不是那區區的300元，我要的只是我的消費者權益。然而他告訴我，易附卡沒有所謂的通話明細，他認為我的手機被盜打，請我去警局報案。
好吧，竟然是盜打，那為何777轉3沒有通話紀錄?而你們的系統可以得知我上通電話有24分鐘，卻不能得知我打給誰?
處理一件事情，客服人員一推二，二推三，還推到門市，最後推給警察?
或許這就是你們所謂的標準流程，但是我覺得你們一點負責任的態度也沒有。
我真的只是要知道24分鐘近300元的電話，究竟是打給誰?而且為何777轉3的服務竟然沒有那通?
難道這樣也不行嗎?
遠傳...真的跟我很有距離...
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如果你們覺得我無理取鬧，請告訴我標準的處理程序。或者你們也可以告訴我標準的上訴方法，是要經過哪個機關還是消基會。
謝謝
後記:
我是故事的無奈少年，我真的不知道我到底發生什麼事情。
我已經將上面那封信寄給遠傳了，不知道會不會收到回信。不過我想機率可能近乎於零吧...
大家應該也知道，我真的不是為了那300元。我只是想弄個明白，不想讓300元莫名其妙的死掉。
如果真的是我自己不小心按到重播鍵那也就算了...可是...為何...沒有紀錄。
那客服人員所說的11點多的24分電話，到底是打給誰了？
還有...他們的客服人員的處理程序以及態度都是正確的嗎？我不敢多說什麼，但是他令我感到不愉快。
尤其是當我說「我打777轉3並沒有那通11點的‧」
然而最後一個男性客服竟然說:「那是你說的，我們沒有辦法證實。請你去報警。」
靠...我深深的被傷到自尊...
不過令我高興的是，是覺民門市的服務人員，她說:「現在客服怎麼那麼糟糕」
唉...不管如何，我現在把手機封起來不要用。
讓大家聽聽他們的系統搞笑的地方
777轉2 遠傳電訊你好.....(略).....最後一次儲值時間 2004/8/19
777轉3 遠傳電訊你好.....(略).....你最近的通話是(上面那三通，加起來不到40元)
這不是搞笑嗎？
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