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無縫接軌推動觀光 賴瑟珍留名
【中央社╱台北25日電】
2012.03.25 06:25 pm
觀光局首位女局長賴瑟珍將在4月初退休，近39年公職生涯，全心奉獻給台灣觀光。旅遊業者說，賴瑟珍就像「台灣好行」觀光巴士，到國內、外宣傳觀光，全都無縫接軌。
交通部觀光局於民國50年6月成立，至今不到51年，賴瑟珍從觀光局最基層的辦事員做起，近39年公職生涯全都在觀光局，中華民國旅行商業同業公會全國聯合會秘書長許高慶說，以業務嫻熟度及推動台灣觀光的貢獻度來說，「稱賴瑟珍是台灣觀光教母並不為過」。
談起賴瑟珍，不能不提開放陸客來台觀光、自由行，賴瑟珍堅持、細膩，在兩岸談判中扮演關鍵角色，尤其是力促台灣海峽兩岸觀光旅遊協會（台旅會）及大陸海峽兩岸旅遊交流協會（海旅會）於99年5月7日互設準官方辦事處掛牌運作，除了讓兩岸官方交流跨出新頁，之後還協助將台灣觀光的危機化為轉機。
觀光局北海岸暨觀音山國家風景區管理處長陳美秀回憶，99年10月底，梅姬颱風肆虐致多個陸客團受困在蘇花公路，甚至有1團陸客連人帶車失蹤。
陳美秀當時擔任觀光局業務組組長，她說「還好海旅會在台北有辦事處」，第一時間就安排當時海旅會駐台主任范貴山前往災區慰問陸客並親身察看狀況，才能在短時間內取得諒解，進而消除雜音全力救災。
之後還發生過阿里山小火車翻覆致陸客死傷事件，海旅會台北辦事處都在第一時間就得知事故並介入協助，陳美秀說，雖然陸客人次短期都有受影響，但都在控制範圍，她很佩服賴瑟珍的思考細膩。
許高慶則推崇賴瑟珍設計適合台灣旅行社發展的環境，為台灣旅行社發展奠定基礎。
83年農曆年前發生的「汎達旅遊倒閉」事件，超過1300名旅客受到影響，之後還有招商旅行社、台灣中藝旅行社倒閉等，旅行社形象跌入谷底。
許高慶說，賴瑟珍當初擔任觀光局業務組組長職務，主導研擬「旅行業管理規則修正案」，並強制規定旅行社應為旅客投保責任險及參加履約保險，旅客權益獲得保障，旅行社形象才又逐步回升，並獲得可以穩健發展的環境。
標榜無縫接軌的「台灣好行」觀光巴士，最能表現賴瑟珍對台灣觀光的貢獻。台灣巴士路線四通八達，先前都沒有人想到要推出可連結各觀光景點、又能符合低碳旅遊潮流的專屬巴士路線，但賴瑟珍做到了。
除了大方向的政策推動，舉凡結合美國職棒聯盟大都會隊、道奇隊舉辦「台灣日」活動，讓電音三太子跳上大聯盟球場；邀請「飛輪海」擔任台灣觀光帶言人、在美國紐約時代廣場刊登台灣觀光宣傳廣告等……，在在都顯示出賴瑟珍行銷台灣的功力。
賴瑟珍在台灣各地到處巡視時，最喜歡帶部屬去巷弄內的小吃店吃美食，陳美秀說，雖然美其名是帶部屬吃美食，卻是默默讓部屬知道正港美食在哪，讓部屬一點一滴功力大增，對台灣觀光的認識又增加一些。
賴瑟珍最喜歡看日本卡通「櫻桃小丸子」，櫻桃小丸子一家4口，組成與賴瑟珍一家相同。賴瑟珍常覺得與女兒聊天、逛街是最快樂的事，也對忙於公務無法多陪女兒感到虧欠，相信卸下公職後，一定可以多出許多快樂時光，但要避免成為卡通中那個過於嘮叨的「丸子媽」。
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