[面試] 中國信託客戶服務人員(CRS)面試心得

[ryowu (AK)]

其實也可以算是轉職心得啦　小弟在今年1月1號退伍之後

就進入了中國信託的信用卡部當行銷專員

行銷專員是比較好聽的職稱　其實就是業務

底薪是22000 再抽獎金　當然就是看你一個月能拉幾張

雖然中信卡的知名度很高　發卡量也是民營銀行最多

但是就是因為這樣　就很難找到新戶 我們是要有新戶才會有獎金的

我自認對於跑業務的口才跟能耐都還不夠好　當月領到最高記錄也才33000左右...

而且不穩定　這個月好  不代表下個月好  主管釘個不停　壓力算是不小

就我半年來的觀察 雖然進去的門檻低　但新人淘汰率很高

我也比較想要有穩定一點的工作


我就在中國信託人力招募網寫履歷  http://hrbank.chinatrust.com.tw/

應徵的是客戶服務專員 也就是我們所稱的"櫃員"

可能是因為我在當兵之前就考取了 信託  銀行內控  理財規劃  金融道德與常識

讓我沒有等很久  就有面試的機會  是發MAIL通知的

在面試之前  有規定必須先要把畢業證書影本.證照影本.大學成績單影本(要把

會計成績用螢光筆畫起來) 先寄到台北總行審查

所以他們很強調會計成績


而那天的集體面試是在星期六　應該是考慮到上班的問題

而地點統一是台北永吉總行  所以我當天是一大早坐高鐵上去的

對了　我是男生 忘了說...

那天當然是穿西裝襯衫領帶  我發現當天男生女生比 應該是3:7 或2:8

總共有4梯 從早上到下午 一梯大概是50人　所以當天就有200人左右

簽到了之後  一開始是人資先用PPT介紹中信的福利和工作內容

三節獎金5000  每年有17000元的各項補助　不過要試用期過後

薪資因為中信是密薪制的 所以並沒有明說

不過因為我高中同學就在中信分行當櫃員 所以我大概知道

第一年是29000 第二年就會有30000了　　(如果PO出來不妥請告知 我會修掉)

而工作內容 人資說就是一般的櫃員各項工作都有

存款.放款.開戶.結帳....等　

中信分行並不是3點半關門 是5點

所以結完帳下班 要7點多 甚至8點喔

並且人資有強調 他們要求的證照有6張 現在缺沒有關係

但有規定一年內要全部考取　6張分別是:

"信託.投信投顧.人身.產險.投資型.外幣收付" 等


人資介紹完了之後  就是筆試

中信的比試並不是考專業科目  而是智力測驗跟性向測驗

智力測驗一定寫不完  真的就是比快的

有人是說後面比較簡單  要從後面寫

可是我當天是覺得還好...不會把簡單的放在後面

性向測驗就沒什麼了  不要答的太誇張就OK

例如:我討厭和人說話  答"是"就XD了  = =


最後就是面談了

面談是採取2對1  2是面試官 1是自己

2位分別是一位人資跟一位分行經理

因為人數滿多的 所以就排了A.B.C.D組 4組來同時面試

我當天是在D組　其實不會等很久就輪到自己了

面試過程大概是5~10分鐘不等　你回答的越久 把時間可以拉長

就可以讓對方對你有更深的印象

只是當天分行經理臉倒是滿臭的 我事後有問我高中同學

她說正常 XD

第一個問題是自我介紹

接下來的問題就是看你的履歷來問　完全沒有專業問題

我的問題有　我來面試 我的主管知道嗎? 我能不能在短期之內把缺的證照給補齊?

工作內容曉得嗎?　願不願意接受高雄以外的工作地點? 等


對了 當天還有填一張"是否願意接受花東的工作地點調查"

如果真的有調去那裡的話 頂多就是一年　就可以回來  好像就是用輪的

而薪資會有補助房租跟交通費　補多少倒是沒說 而我是說願意啦


人資也有說錄取之後 要先受訓3個禮拜 最後會有結訓考

沒有過的話 就是等於沒有錄取

考試內容就是專業科目.整鈔技術.打字速度...等

我朋友說每一梯都會有人在受訓時被刷下來  不過不多

而受訓就會有薪水了　要結訓時 才會知道工作地點  原則上以戶籍地為主


我等通知算滿久的 大概有10天

最後有發一張錄取通知給我 內容如下 :

本行辦理行員招考，感謝您撥冗參加 櫃檯人員（客戶服務專員CSR） 甄試活動。結果業
經評定竣事，台端通過面試及測驗（性向與智力），惟您金融相關證照數（信託、投信投
顧法規、人身保險、產險、投資型、外幣收付非投資型）尚不足，本行將保留台端錄取資
格，櫃檯人員需具備上述3張證照者具優先通知報到資格，俟您備齊相關證照並傳真證照
影本，當另以專函通知報到。傳真號碼：XXXXXXXX

而我事後有打個電話到人資部做個詢問

對方跟我說　我通過了面試　但因為7月21日的受訓名額已經滿了

名額會從通過面試的人中　先給證照比較多的　先受訓

我只要再補兩張 就可以了

而受訓大概是一季會有一梯  我上禮拜剛考完人身 應該OK

接著要考九月的產險  但也怕到時不知道會不會晃點我...


大概就是這樣了~ 就我觀察 中信算是比較會用新人的銀行

很多銀行的櫃員都是徵"經驗行員" 我就不會有機會了

雖然福利沒有像公家的那麼好

另外中信在面試之前也沒有考專業科目  跟其他也有一點不同

專業科目是錄取後考



大概就是這樣了 有興趣的版友可以寄信給我  一起討論喔!!


題外話

我之前的同事知道我去應徵櫃員後 就說了一句話

讓我滿難過的

"我覺得男生去做櫃員很沒出息耶" 那同事是女生 聽了真的...

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◆ From: 210.200.124.171
→ ryowu:補充一下 中信的櫃員沒有所謂的"業績壓力"
→ ryowu:因為金管會有規定櫃員不能主動銷售金融產品
→ ryowu:遇到客人要投資　就轉介給理專 可以抽一點點獎金
推 sharkpops:不可能沒有業績壓力，會有相關的指標隱藏在各項目之下
→ sharkpops:例如，一季需要轉介幾件專案給理專，要成功幾件...
→ sharkpops:中信之所以敢用新人，是因為流動率很高...
→ sharkpops:總之，CSR是一個很好的磨練職位，恭喜您
→ fillion:中信的櫃台在各銀行間算是比較操的,辛苦了
推 eshinkuo:你也只能跟你的女同事說「我覺得女生真的只能做櫃員耶」