推 Loveshio:寫得很中肯! 01/04 18:13
推 LaMusique:推~我也有問到這種情境題(碰到奧客)~就依照打工的經驗 01/04 18:17
→ LaMusique:來回答~比較不會不知所措~ 01/04 18:17
→ thebanana:原PO來信補充他有很多打工經驗 在此一併推文表達~ 01/05 09:29
恕刪原文
原文推文有提到某些面試官會裝兇讓自己覺得似乎回答不夠好
我想面試官裝兇是有他一定的道理在
假設你現在已經是櫃員的情況下
遇到某部分不可理喻的顧客要求你做一些他認為合理的事情
這時候你會怎麼去溝通呢?
我個人是認為如何與某部分極端客戶溝通取得共識是種困難的過程
但是這些過程也造成銀行與銀行間的服務差異化
凸顯哪一家銀行的服務
可惜的是
在公務官僚體系有部分的公務員在溝通上真的有極大的障礙
這也是讓我覺得面試是有一定程度的重要性
如果只有筆試沒有面試 那當您考上了櫃員後
遇到突發狀況(搶劫、極端民眾)你要怎麼去應變?
您可能覺得考上再說 但是當您考上後若忽略這種應變能力
您很有可能因此喪命或者讓銀行喪失了大戶
那您這一份工作
到底是他本質比較重要 還是您的知識重要呢?
所幸
依照我目前身旁的朋友觀察
只要是正常人
通常可藉由打工經驗讓自己培養出溝通能力
尤其是必須面對人群 動口說話的那種工作 經驗成長最快
所以我想跟因此而灰心的朋友建議就是
如果您認為您回答的不好 其實不用灰心
這些經驗可以藉由您往後的工作經驗慢慢彌補
但我也要建議以後的應徵者注意的一點是
並非只有學術知識重要
如果您認為學術專業知識是絕對的條件
那其實做櫃員不如做研究員
因為你已經扭曲你的專業能力了 而且也導致這份工作喪失他服務的意義
但如果把專業知識當做入門票
在學階段時便慢慢透過無論是社團 或打工 或義務服務
那除了你人生會活得更精彩外(起碼不再只有課本)
你也會發現 你比你以前還要讓人欣賞了~
台銀讓我有像上述的這種感覺
所以面試官才會比較專注在奧客的處理態度和裝兇當奧客欺負你
這些我相信有豐富打工經驗的或多或少都會遇到
遇多了自然而然就會成長囉
共勉之~
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