Re: [請益] 銀行行員數鈔正確無誤的方法

[hoyi (柳塘新綠卻溫柔)]

※ [本文轉錄自 Bank_Service 看板]

作者: hoyi (柳塘新綠卻溫柔) 看板: Bank_Service
標題: Re: [請益] 銀行行員數鈔正確無誤的方法
時間: Mon Sep 28 19:47:26 2009

※ 引述《johnshyu (johnshyu)》之銘言：
: 我現在在銀行服務有半年多
: 雖然上班都很認真，與客戶進行服務時也很仔佃
: 但還是常常發生鈔幣數量不符的情況
: 有時2~300，最近還發生過快5000塊的情況
: 這讓我很困擾，不知是那一個環節出了錯誤，
: 請各位前輩先知能教我一下
: 1.如果在每筆交易進行收支鈔幣時能夠正確但又不拖累客人時間，有跟朋友討論過先用數
: 鈔機數過再自己展鈔算一次，但又怕讓客人等太久
: 2.是否有更佳的銷幣整理文具，現在在行櫃中是放一般常見的收納文具，但不知道有什麼
: 更好的文具能夠減少錯誤
: 因為這樣的少錢的情況，常讓我荷包很傷，經驗不足下很需要各位的幫助!!
: 先謝謝大家!!


        三個小建議：

        1.建立清楚的收付SOP ，不要在交易比較複雜的時候就手忙腳亂。

        2.點鈔和計算金額都要至少做兩次，重複核對。

        3.寫收付現金明細。

        呃，寫了一大半才覺得這好像和Bank_Service不太有關係orz
        我把比較詳細的說明轉到finance（金融業討論板），
        提供有興趣的同業一起討論和指正喔^^


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以下是fianance板才有的內容的分隔線XD
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        說明如下：


        1.關於建立清楚的收付SOP

        基本上，在櫃台的工作，收和付的動作剛好完全相反。

        收（顧客存錢／繳費）的時候，你的分解動作應該是
          (1) 按計算機算出應收的總金額
          (2) 點數鈔幣、與前一個動作的金額核對
          (3) 把錢分門別類收到抽屜裡並且鎖好
          (4) 作交易（鍵入電腦）

        付（顧客領錢）的時候，你的分解動作應該是
          (1) 按計算機算出應付的總金額
          (2) 做交易（鍵入電腦）
          (3) 把錢從抽屜裡分門別類拿出來
          (4) 點數鈔幣，與傳票金額再對一次，確定無誤後當場點數給顧客看

        仔細思考一下，
        為什麼點錢／交易在收付兩個過程中剛好是反向的？還有
        為什麼在收錢進抽屜或把錢付給顧客的時候，要重複再核算一次？

        想通了這兩個問題，對於收付精確、減少錯帳和爭議，都還蠻有幫助的。



        2.和3.重複核對和寫現金明細表的習慣

        老實說這兩個動作相當花時間，
        久而久之甚至可能是你收付速度上最大的障礙XD
        但是，對於防止失誤而言，這兩個小動作真的很重要。

        舉例說明可能會比較清楚。

        顧客拿出兩張繳費單，
        分別是$1,348元的國民年金和$1,318的全民健保費，
        拿出$1000*2，$500*1，$100*2，$5*1，$1*1給我。
        我的動作會是

        (1) 計算：$1,348 + $1,318 = $2,666

        (2) 當著顧客的面把鈔票分別放進驗鈔機驗雙面。→點至少兩次
        　　錢很多（ >20張）的時候，我通常會驗雙面再用數鈔機打單頭。

        (3) 在傳票背面寫
        　　1000 x 2 = 2000
             500 x 1 =  500
             100 x 2 =  200
                          6
            ────────
                       2706             →這個動作就是寫現金明細

        (4) 敲計算機： 2706 - 2666 = 40

        (5) 把錢分門別類放進抽屜裡收好，
            拿出找客人的四個十元銅板，放在零錢盤上

        (6) 作交易。通常你會得到傳票*2，一張上面的金額是$1,348，一張是$1,318

        (7) 用計算機再加總傳票金額和零錢盤上的四個十元銅板。
        　　1348 + 1318 + 40 = 2706
            把這個金額和你一開始寫的現金明細及你自己大腦裡收錢的印象核對。
            →這個動作就是重複核對
        　　
        (8) 確定無誤，把收據和找零交給顧客，誠心說聲謝謝，這樣都好了。完成。



        這樣的流程未必是最快最有效率的，
        但在我是菜鳥的時候一步一步來親身體驗，真的比較不會錯帳。
        提供剛進入這一行被顧客踐踏（ orz）的基層櫃員們參考：）

※ 編輯: hoyi            來自: 61.229.170.97        (09/28 20:09)
推 littledrop:真太用心了...早有此篇 當初就不用天天抓帳了
推 ddkl:推熱心的hoyi~那個明細可以用刻印章的方式~會快一滴滴
→ ddkl:要心無旁騖 熟了之後才開始和客人聊天(拉業績) ~.~ 先求穩
→ ddkl:另外 找錢or歸還存摺時 可以複誦金額或交易內容 最後確認
→ fillion:一開始不熟，可以先在中午用餐前先結一次帳
推 kunjin:對呀!!可以在吃飯前先對一下庫存!就知道是抓哪時的帳!
※ 編輯: hoyi            來自: 61.229.170.97        (09/28 23:10)