推 Janius:績效...聽起來有點像是電話行銷,哪一間銀行阿@@? 09/17 00:15
推 Karling:我聽過的是"快速解決客戶的問題"的平均值.比如~平均5分鐘 09/17 00:22
→ Karling:就讓客戶滿意你的回答並解決他的問題~簡言之,就是上班時間 09/17 00:23
→ Karling:內,可以有效處理掉的客戶來電通數~可是每家銀行不一樣 09/17 00:24
→ issaloveyou:karling 你怎麼這麼了解 09/17 00:28
推 tingtseng:performance有好幾項, 包含monitor 的成績, case處理的 09/17 10:07
→ tingtseng:正確度 cross sell的成績等.. 09/17 10:07
→ tingtseng:有效處理客戶來電 不代表績效會好. 因為服務不見得好 09/17 10:08
→ tingtseng:monitor就是主管會去聽電話 還有給客人的問卷回應 09/17 10:09
→ tingtseng:問卷當然是針對特地服務人員做評分 09/17 10:09
→ tingtseng:客人的評分再跟主管的評分合併計算 不過每一家不太相同 09/17 10:10
→ tingtseng:case處理 就看承諾客人的部分有沒有處理好,有些人很會 09/17 10:12
→ tingtseng:承諾 但是case都做不好 系統等等的update, 金額的調帳等 09/17 10:12
→ tingtseng:Xsell 就比較直接 看有沒有嘗試approach 有沒有賣成 09/17 10:16
→ issaloveyou:謝謝你 回答的好詳細哦 謝謝^^ 09/17 11:47
推 benoit0622:績效包括服務內容的正確性(調音檔) 還有接電話的速度 09/17 22:28
→ benoit0622:還有休息的時間是否過長 以及業績的好壞...ETC 09/17 22:29
→ benoit0622:基本上客服現在都要銷售的... 09/17 22:29