我之前做了五年的金融業, 深深的覺得客人也是要教育的.
說實在話, 也不只是金融業而已, 只要是跟服務有性質的工作,
很多客人都會秉持 [會吵的孩子有糖吃] 原則, 就開始大呼小叫.
有時客人都會說: 那條款密密麻麻的誰會看的完!!
然後開始指責業務人員的不是, 接著就是由我們來承擔...
雖然我能理解某些業務人員的確是會少講了某些東西...
但是....客人自己也要懂的保護自己呀....
題外話, 現在換了資訊產業的客服部門, 面對的客人還是同樣子...
經濟不景氣, 要求不合理的客人越來越多...
我的脾氣也越來越差.....
覺得有一天我一定會因為對客人大小聲而被fire掉... ="=!
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