[閒聊] 妳的教養只值兩塊錢

[hoyi (柳塘新綠卻溫柔)]

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        今天的來客高峰期很奇妙，出現在下午一點到兩點之間。

        坐我右邊的Ｍ才剛吃完飯回來，馬上按到一個開戶的顧客。我剛做完
        前一個移存加開戶，眼看等待人數飆到十七八個，實在不好意思去吃
        午餐，一邊忙著把公司戶繳費匯款領現金的大雜燴做完，一邊試著空
        出手來叫號。

        就在大家都忙得不可開交的時候，今天的主角──貌似識字斯文人的
        一位阿姨，姑且叫她薇薇夫人（註）吧──出現了。

      「那個小姐，幫我影印這張支票。」她對正好要離開座位去調MQ的Ｍ招手。

      「不好意思，我們沒有替客戶影印的服務耶。」Ｍ答道。

      「不然我給你錢。」薇薇夫人主動提議。

      「嗯，那麻煩你連要辦的事一起，抽號碼牌稍等一下好嗎？因為我前
　        一位客戶的事還沒有辦完耶，不好意思。」Ｍ邊道歉邊往後面的主
        機走。

        很好，過不了幾分鐘，坐在我左邊的Ｃ按到薇薇夫人的號碼。她仍舊
        要求影印手上的那張支票，Ｃ收了兩元影印費並替她打完收據之後，
        薇薇夫人很滿意地走了……

        ……才怪。

      「小姐，不好意思，您要存這張支票的話，票的背面要替我簽名背書、
      　寫上要存到什麼帳號。」Ｃ告訴她。薇薇夫人沒作聲，抓起筆來簽
        下她的大名，票又推回來給Ｃ。

      「小姐，抱歉，還是要幫我寫一下帳號喔。」Ｃ又輕聲說了一次。就
        在這個謀門特，薇薇夫人爆炸了。

      「叫我寫什麼帳號！妳是不會幫我寫嗎！不然妳領薪水是只要坐在這
        裡就好了嗎！錢都存在這裡了你們這什麼態度，我可以去存合庫啊、
        可以去存台企啊，連兩元什麼手續費也敢跟我收，這叫什麼服務！
        我倒要去問問你們經理這叫什麼服務態度，妳什麼名字，陳○○是
        吧！」完全不誇張，薇薇夫人囂聲大罵，惡狠狠抓起筆，把Ｃ的名
        字抄在號碼牌上，真真力透紙背，薄薄的感熱紙幾乎被她戳穿。

        我抬頭四望，不止櫃台裡的其他同仁，連大廳裡都有人開始好奇地
        看著這場狀況劇。

      「抱歉，要收手續費這是規定的，不是我要特別跟你收……」Ｃ解釋。

      「不用跟我說什麼抱歉！你們有服務嗎！妳不用說什麼，我直接跟你
        們經理談！」薇薇夫人持續咆哮，摔筆摔存摺，砰砰乓乓甩起包包
        離開櫃台，火戰車一樣地衝上二樓去了。

        站在我面前的顧客眼光尾隨著她的背影，停了兩秒鐘，才轉回頭跟
        我說：「啊……這種人，讓你們主管去處理就好了……」


        從前一份工作在櫃台看見當時的學姐被顧客指著鼻子罵「白痴、智
        障、眼睛瞪著我看什麼看妳是眼睛大嗎」，到現在，三不五時就有
        像這位金玉其外的草包薇薇夫人一樣的人在大廳發飆，我越來越相
        信一件事：這些客人是要教育的。什麼都順著客人，只是替自己找
        麻煩而已！

        過去，我所受的訓練教我要對顧客體貼、有禮貌，要為顧客著想；
        我承認這些想法和出發點都是好的，卻忽略了有不少人是得了三分
        顏色就開起染坊的自大狂。

        是的，我身在服務業。然而什麼「顧客永遠是對的」，恕我直言，
        簡直是他媽的大放狗屁。我願意對客人以禮相待：對使用網路銀行
        有問題、對啟用金融卡的程序不明白、對業務內容需要進一步瞭解、
        走錯櫃台或者抽了號碼牌才發現缺了這個漏了那個的……我都願意
        在許可範圍內給顧客方便。但這種方便是建立在雙方互相尊重之上的。

        假如你都可以為了兩塊錢新台幣（還是你自己提議要付的，不然你
        去7-11影印吧！）而賣掉自己的基本教養，so be it! 櫃員也是人
        生父母養，又不是吃你家買的寶路牛肉罐頭長大的；對於這種「咖
        小」，我沒必要犧牲自己的尊嚴去配合你莫名其妙的喜好和要求！


        註：化名。和著名作家薇薇夫人完全沒有關係。

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◆ From: 61.229.174.136
推 littledrop:時間到就吃飯  空手就按號碼牌  事情做完就下班
推 DavidMars:推 銀行有很多內部問題 就是常常由著客人亂搞
→ DavidMars:現在銀行太強調服務 反而忘記原本應該有的紀律和專業
→ DavidMars:不過一方面也是因為台灣的銀行太多 太過競爭所導致的
推 linafan:現在的客戶真的被寵壞了,常要求免費的VIP級服務,卻沒有實
→ linafan:質給銀行績效,又不是做慈善事業！卻常常因客人吵就要理所
→ linafan:當然的達到他們任何不合理的要求（像印鑑不對硬要領錢等）
推 glayds:常常有這種人....而且還是聯行的客戶，我們可是什麼都沒賺
推 unmatched:這種類似客人我也常遇到呢..╮(﹋﹏﹌)╭..
推 bang1110:哈哈哈..這篇文章寫的真不錯!!! 推!!!! 好看好看!
→ bang1110:真巧..我也是下山人:P
推 e773:這種客人真的是名副其實的奧客...偶爾遇到當做愈到瘋子!!
推 meimie:這種客人超多
推 cominglee:推分行同仁的辛苦
推 figarosheng:真是辛苦了（拍拍）
→ starrynight:這年頭無理取鬧的客戶真的很多，現在正在練習表面上還
→ starrynight:是跟牠說話，但暗譙在心裡的功夫
推 MIKIVIVIENNE:同仁..聯行...慈善事業...好熟悉的用詞XD
推 blcat75:推同行!!客人的確是要被教育的~~澳洲來的真的超多
→ renriver:我曾經直接跟客戶說請他下次去7-11印....(印過幾次後)
推 highspeedy:下山人+1...p.s.我在你前面很多期...哈~~~辛苦了
→ highspeedy:在那裡久了你就會麻木的..不要理那些人就好~~
→ highspeedy:否則只會把自己氣個半死...沒必要~~~^^""