[抱怨] 團購‧南庄丈母娘豆干(抱怨文)

[hcathy (hcathy)]

圖文網誌版：http://www.wretch.cc/blog/Hcathy/10212334
純文字版：

給安妮一包丈母娘豆干讓她帶去公司跟同事分享
沒想到就這麼受到大家的好評
整個不只分不夠 連安妮都沒吃到
最後安妮決定我們自己開一團 滿2000免運

星期六一早幫安妮打電話過去
老闆接的電話
哈 因為真的太好吃 我就跟粉絲一樣 大大誇讚了一番
還跟他說 我們辦公室訂了N次
連文康活動姐姐們都有現場採買唷！

過了四天 我們的45包豆干就來了
(下班回家後安妮早已分送完畢 所以沒任何照片)

吃了一口 是我的味覺有問題嗎？怎麼沒入味！
跟安妮確認 果然沒入味
隔天安妮回來安妮：大家都說上次的比較好吃耶 =.=
當下決定打電話去反應
不過因為每周五都要作阿公的功德
每天忙東忙西一拖就到星期六
打電話去反應當我跟老闆娘確認訂單、陳述相關內容後
老闆娘竟然一直說：怎麼可能？我們都有放魯汁啊
當下覺得 你也太誇張了吧
我們一天到晚在團購
只是基於消費者互動的立場跟你們提醒
老闆娘沒有一句不好意思或是任何後續補償措施
只是一再強調我們都有放魯汁啊，每包都一樣啊！
讓我也不禁激動了起來：
『老闆娘 我知道你們都有放魯汁 我也看到了很多蔥蒜，
問題是味道沒有進去 沒有入味 重點不在於魯汁！』
『今天只是要跟你們反應這種狀況 我們一買45包
送人不只很失禮 對你們的印象也不是好事吧！』

說到最後 老闆娘才說不好意思喔 好 我們知道 謝謝

本日心得：
因為網路的便利
讓很多原本在偏遠地區還是深山內的店家都得以發揚光大
但是 是不是也能加強一下客服！

當然
不管那天她是否是失常還是任何突發狀況才導致這麼不入味
但是 以他今天的態度+不斷強調我們都有放魯汁啊
我再也不會去訂購 而且當人家問起 我也會據實轉述！

台灣很多店家很棒
但是也常常有很多店家很爛

之前臨時去樓下的爭鮮吃飯
一上booth就是兩隻小強
好險本人從小就有徒手打蟑螂的功力
馬上用杯子將她蓋住並請服務生過來
沒想到工讀生還問說蟑螂呢 在哪裡？
當然我絕對不忍多苛責那位工讀生妹妹
或許他也很驚
但是 就在幾步距離的正職人員卻佯裝低頭 一直不過來解決
當下當然立刻走人
【因為加上爸媽之前兩次遇到小強 這已經是第三次了】

回家打客服專線
雖然爭鮮店長事後有來電致歉
但她也不斷強調：其他客人也有反應 但是我們都有消毒耶！
我想問的是 當其他客人老是這樣反應
假設你們真的有定期消毒
那是否應該思考是不是消毒程度不夠？還是哪裡出了問題？
另外關於那位櫃檯的正職人員的態度
我當然也據實以告
店長也說她了解，其他客人也反映過那位小姐的態度很差
我想請問的是：服務業最重要的除了食物不就是服務嗎
那位服務人員既然都被投訴過N次
是否該有處理措施呢！
而且偷偷OS：要不是黃兄一下飛機太想吃壽司 我根本就不會進去！


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◆ From: 210.241.14.158
推 lundic:老闆娘大約多大年紀啊？有時候可能是轉不過
→ lundic:來..急忙著想解釋吧..
→ hcathy:聽起來應該40 50歲吧！
→ hcathy:其實如果他剛開始就先好好說不好意思
→ hcathy:我不會這麼氣到PO上網