[抱怨] 桃園春天農場的麵包籃中出現老鼠

[akare (阿咖)]

  餐廳名稱：春天農場
  地址：桃園縣龜山鄉長壽路272號
  電話：[phone]
  事發經過：

(我在鼠年的最後一天，看見了從麵包籃中逃出的老鼠...)

內容有點瑣碎..請見諒Q_Q

今天中午難得的家庭聚餐，我們選擇桃園的春天農場來閒適一下

餐廳內的氣氛、景色還有很好聽的現場鋼情演唱讓我們一家子都心情很棒

只是好景不常..=_=  就在吃完麵包、生菜等自助餐所有菜色+主餐一輪後

我又想到麵包籃前面夾麵包

看完左邊籃的麵包，又去翻開另一籃麵包蓋著的布巾時

窩在麵包籃"裡面" 似乎是在跟麵包們取暖的老鼠朝我跳出來  驚慌的逃跑

我當下是完全傻住 整個凝結狀態  呆愣的緩緩走回桌邊  跟家人說我的發現

(腦袋停住  只有"我剛剛吃到老鼠麵包><"的聲音不停迴圈..)

當時不想引起整家餐廳的注目 所以我只有先跟一旁的服務生反應

結果服務生的反應是"蛤!?又出現了"   而且他的態度並沒有很正視事情嚴重性的感覺

這讓我很訝異   原來這不是第一次?!

後續的處理也是有點凌亂

1.服務生忙著點餐，沒有很快處理此事   (當時餐廳還有許多桌用餐的客人耶)

2.家人自己跑去櫃檯反應，"組長"過來關切，一開始口頭表示正在處理

組長："剛剛看到水溝裡的麵包屑，老鼠已經叼著麵包走了" (我聽到心裡真得有在大叫T_T

我們真的感受不到他們的處理方式  只有見到被換上新的麵包的麵包籃

3.組長遞上餐廳名片(就是那種附有地圖的名片...)，說後續身體有不適可以跟他們聯絡

4.家人覺得不妥不能就這樣讓我們付帳離席吧!?

5.組長給一瓶無酒精香檳   (雖然用紅餐巾包著  但是..這..我可以自己去賣場買)


就這樣，就是這樣

我們就被晾在一旁，繼續聽著美妙的鋼琴演唱，但是食慾心情全都沒了

家人覺得這樣很不妥，就直接詢問這位組長是不是負責人? 是不是想要這樣打發我們?

組長才請出餐廳的經理，經理也是不停的說有在處理，

說"他們也很驚訝有這樣的"小動物"出現" (相信我，這種時刻你真得不會想稱呼他小動物)

(而且我第一時間問到的服務生是說"又"出現喔)

經理說願意以五折的價格表示歉意，但是家人不斷的說這不是錢的問題

而是想知道他們公司要如何處理這件事情，經理也只是微笑的說著他們會改進之類的話

後來經理離開前也是說要開香檳讓我們壓驚，但是我真得已經完全沒食慾

一方面有點被衝出來的老鼠嚇到，另方面天冷到我不斷發抖 只想回家

之後我們就決定直接離席結帳， 結帳時的小姐、經理一直說著不好意思、

說他們也沒想到有這樣的小動物出現，整個過程我其實感受不到他們對這件

老鼠爬麵包事情的正視，而且變得我們像是奧客一般，只是要用折價或是香檳飲料來了事?

家人最後想請他們用"書面"方式來解釋處理的過程以及後續等等，就靜待他們的回復

最後結帳得時候是以五折計價，我一位家人說真得好意思這樣?

另一位家人說不想為難他們，經理說公司規定五折就五折吧

到這邊因為我已經冷到抖起來在一旁 也沒聽清楚對話

只知道我們這餐最後是以免費計算，經理給了幾張4月底到期的遊園券(不清楚用途)


[心情]

因為家人也是事很容易被客訴的服務業..所以這次的事件弄得很..我覺得好複雜~_~:

其實要是我自己不是當事人，還真得會覺得餐廳都給了當餐免費+一些券應該還OK吧?!

(得了便宜還賣乖..這種fu)

但是我一想到老鼠爬過的不只是我們自己的餐點，

而是"自助取餐區的麵包"，就覺得好可怕

這明明是會"影響到當天全部用餐客人"的事情，

但是這個過程以及應對的態度都很不嚴謹， 不管是服務人員還是經理的應對態度

只讓我們不停冒出"蛤!? 怎麼這樣??"的心理OS

要是今天只有我來用餐應該就會默默的摸摸鼻子就閃了，

但是有成熟的大人們在，我就在一旁當個靜默的旁觀者。

離去前我有跟經理說他們這樣頗知名的店家要加加油， 我真得以前都蠻喜歡他們的..

經理說要我們相信他們，只是我不知道還該不該相信..

他們的餐點、氣氛還有環境都還不錯阿  但這次的事情真得讓我嚇到了
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推 ultrasaber:好個公司規定--"遇鼠五折"
→ absorbed:上次去就覺得東西很不怎樣..現在更是倒胃
→ absorbed:真是有夠恐怖..
推 blankvic:好噁心...難道麵包不能放在透明廚櫃中;要
→ blankvic:吃時再用烤箱烤嗎?
推 Diitii:應該要承諾閉店大消毒一天
→ akare:我有跟經理說放玻璃櫃的建議 不知道他們有沒
→ akare:有改~_~ 真得應該要好好處理來個大消毒才對!