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餐廳名稱:微熱山丘台北茶話會 地址:台北市松山區民生東路5段36巷4弄1號1樓 電話:02-27600608 消費時間:2011年7月10日 事發經過:(以下是發信至總公司之內容) 你好, 本人與我母親剛剛於7點50分到達於民生社區的台北茶話會購買了六盒鳳梨酥, 因為我姊姊於8點才到, 有位黃姓女店員僅在鎖起的門內拉開小窗簾用非常臭的臉告知說已經打烊了, 跟原本和顏悅色的態度有180度的轉變, 並且始終不願意開門, 我與我姊姊在門外乾等了數分鐘要求要幫忙我母親拿取她所購買之鳳梨酥, 店員小姐她才很不耐煩的打開門讓我們進去。 之後我們覺得她的態度十分惡劣 要求她出來跟我們說清楚為何用如此惡劣的態度對待客人, 她還是用一副她沒有錯的態度說已經多送你們兩塊招待的鳳梨酥, 並且反過來指責是我們的態度不好, 我真的想表示我跟我姊姊只是一個單純的消費者 自始至終也沒罵她三字經或者是不好的字眼, 她當時便用手嗚住耳朵,顯露出不想聽的態度。 我想說的是第一:相信貴店家是很有服務熱忱的店家, 如果不是也不會想要請客人進來坐喝杯茶。 第二:就算已經打烊了,也才剛過兩分鐘, 在我媽媽還在店內用茶的時候,有必要把我們鎖在店外面嗎? 我跟我姐姐並不是兇神惡剎或者是搶匪,有必要這樣對待客人嗎? 第三:該名黃姓女店員自始自終都沒有表達出歉意, 並且反過來指責客人, 我跟我姊姊都覺得相當誇張, 希望貴公司能夠加強服務人員之訓練,不要再對其他客人這樣子了。 敬祝 商祺 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.166.192.67
cordeliatai:捂耳朵這是哪一招呀~~~真是差勁的應對 07/10 21:09
kewlman:老實說如果當時該小姐有表示歉意,我也不會想要打了這麼 07/10 21:12
kewlman:洋洋灑灑一篇文章,實在覺得太誇張了,才會想要跟板民分享 07/10 21:13
keeplovingu:想知道前因後果 畢竟這種應對態度太誇張 搞不好有原因 07/10 21:16
kewlman:我覺得只是該名小姐想下班,覺得我姊姊想去白吃一塊鳳梨酥 07/10 21:19
kewlman:所以擺出如此惡劣的態度,原本我都覺得該小姐服務很好 07/10 21:19
kewlman:可是請客人進去喝杯茶吃塊鳳梨酥是該店所標榜的, 07/10 21:21
kewlman:即使剛關店我覺得也非常不應該面對之後的客人, 07/10 21:22
kewlman:而且才剛關店2分鐘,我媽還在裡面喝茶,並沒有耽誤她很久 07/10 21:23
Division:朋友的老公剛好是跟老闆當兵同梯 需要反應嗎 07/10 21:41
kewlman:好哇~真的麻煩你了 不過上面的內容我都有寄去總公司 07/10 21:51
kewlman:如果該公司真的有誠意的話應該就會處理了, 07/10 21:51
Harifucks:怎麼不能噓?? 07/10 22:35
lhz135:犀利人妻的小三也用過這招~~ 07/10 22:35
lhz135:捂住耳朵:我不聽我不聽 >"< 07/10 22:36
Harifucks:八點打烊看不懂嗎?我為了妳要晚下班,妳是馬英九嗎? 07/10 22:37
polola6212:說真的 人家打烊了 你又沒有事先告知 你站不住腳 07/10 22:41
kewlman:我想進去幫我媽提鳳梨酥這有錯嗎?晚兩分鐘下班很了不起嗎? 07/10 22:56
aceliang: ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ 07/10 23:03
aceliang:你很了不起嘛? 07/10 23:03
yulunyeh:就只是進去找人而已,這算什麼服務業 07/10 23:06
TAIKOANA:這個時候店裡還有客人啊...進去幫客人提東西這樣不是還 07/10 23:31
TAIKOANA:可以幫你們早點打烊 是進去找人幫提東西不是嗎... 07/10 23:32
TAIKOANA:如果這個媽媽一直在店裡喝茶說沒人提不動六盒 那才真的 07/10 23:32
TAIKOANA:難處理、會拖到下班時間吧 還有摀耳朵是國小生喔==? 07/10 23:33
TAIKOANA:另外店裡還有客人就可以鎖門??聽起來滿可怕的... 07/10 23:34
iwenko:進去幫提鳳梨酥哪拖到下班時間了,她這種行為不是更拖? 07/10 23:44
fania:摀耳朵非常沒禮貌.... 而且裡面也還有客人阿 07/11 00:00
redc:店員的態度不對 但耽誤別人下班時間的人也非常討厭 07/11 01:21
Railroad:沒有2... 07/11 02:05
il1beta:遲到想進去幫你媽提鳳梨酥這有錯嗎?早兩分鐘到店很困難嗎? 07/11 04:12
abo7062:或許你態度也不好吧,店員才公事公辦不給進 07/11 08:56
floma:看你的推文 我想你態度也沒好到哪去 07/11 10:17
smiley0610:服務業欸......這什麼態度...?公司教摀耳朵的嗎? 07/11 11:14
lwei781:原來台灣服務業的期待值那麼低啊....... 看上面幾樓 07/11 12:09
wantingheart:同理心阿 不要說服務業就要求特別高 當然今天 這個服 07/11 12:29
wantingheart:務生真的有問題 但原po那句晚兩分鐘下班不會怎樣 07/11 12:29
wantingheart:也讓人很無言阿 07/11 12:30
TAIKOANA:我真的很好奇原PO媽媽在裡邊喝茶外面就鎖起來了 那 那原 07/11 15:03
TAIKOANA:PO媽媽是怎麼出來的...一想到還有客人就鎖門覺得很可怕 07/11 15:03
MonkeyWithQ:好笑 自己遲到~ 服務生真可憐 07/11 15:14
emmalee:如果你在星期五快下班時,接到老闆要你加班的電話,你會爽 07/11 19:10
emmalee:嗎??我家也是服務業,該休息就是要休息啊…不過我不會摀耳 07/11 19:11
emmalee:朵就是了,我只會罵在心理 07/11 19:11
jerry34:台灣的消費者胃口真的被養很大..去看看國外的服務業就知道 07/11 19:38
incog:他都打開門讓你進去了,你還叫他出來要訓他???? 07/11 19:51
incog:打烊就是不接客了,你媽要走他會開門,你不懂嗎?????? 07/11 19:52
hzs6111:好囂張的爛店 07/11 20:36
cc1012:銀行三點半也不會開門讓你進去啊= =...... 07/11 20:52
cc1012:不過原先在裡面的客人要出來他會開門讓他出來XD 07/11 20:52
cc1012:下次妳三點三十二分去銀行~然後他不讓你進去你也來PO文.... 07/11 20:53
ShinI09:別人都沒差, 就你有差就對了啦...你一定都是以這種態度對 07/12 12:01
ShinI09:待服務生吧? 被這樣對待理所當然啦! 而且人家是對你做了什 07/12 12:02
ShinI09:麼要命的事情?需要你去申訴害人家沒工作?那對方是不是該去 07/12 12:04
ShinI09:抗議你害他晚兩分鐘下班啊 07/12 12:04
ShinI09:你的片面之詞看起來就是奧客 07/12 12:06
Vidic:片面之詞 07/12 13:01
strayzz:好囂張的客人 07/12 14:02
TAIKOANA:今天原PO不是要進去消費的吧 是要進去幫忙提尚在裡面的 07/12 15:32
TAIKOANA:顧客的物品 何來拖到時間之說?不過要是我是原PO 我大概 07/12 15:33
TAIKOANA:不會堅持要進去了 反正對方這麼堅持 就讓他自己幫客人提 07/12 15:36
TAIKOANA:那幾盒到門口 我再提回去... 07/12 15:37
TAIKOANA:換言之 我個人是把原PO寫的解讀成結束消費行為 所以不覺 07/12 15:38
TAIKOANA:有不妥之處 如果是意欲進門再消費可能就會委婉的拒絕 07/12 15:39
ShinI09:但他自己不是說她們自己乾等數分鐘後才告知是要進去幫忙 07/12 16:13
ShinI09:拿東西,而他表明後店員也讓他進去了啊,反而是進去之後又罵 07/12 16:14
ShinI09:店員服務態度差. 到底是有多差,表明來意後不也讓原PO進去 07/12 16:16
ShinI09:了嗎? 原po一直說店員態度差,但沒有具體描述,我想大概就是 07/12 16:17
ShinI09:臉很臭吧!!! 而且店員應該是被原po罵了之後才嗚耳朵,誰知 07/12 16:18
ShinI09:原PO罵了些什麼? 07/12 16:19
TAIKOANA:原PO尚在門外就被臭臉以對 那進了門之後...感覺不意外 07/12 23:26
taisam23:爛店 07/13 10:37
ShinI09:所以我們以後遇到沒有笑容的服務生都要把他們叫過來罵罵~~ 07/13 21:15
lundic:沒笑容跟臭臉似乎是兩回事......... 07/14 09:15
min510262:感覺原PO因該剛從澳洲回來....... 07/18 07:28
tbhou0415:這家店是在搞什麼鬼? 07/24 13:33
cbate:這就是典型的x民 07/26 17:15
cbate:從澳洲回來+1 07/26 17:19
paquin1019:遲到理直氣壯... 08/15 13:13
strike:奧客別來 人太多會妨礙我享受鳳梨酥 讓遲到得進來 誰知道會 08/31 13:27
strike:額外再拖多久 要是你進去改口也想吃一個勒 服務員錯再把情 08/31 13:28
strike:緒表現出來了 不過這種程度敢客訴臉皮不是普通的厚 08/31 13:29
ts00139161:遲到→店家打烊時間...沒甚麼好說了 09/09 23:59