[抱怨] 台北公館小蒙牛頂級麻辣蒙古火鍋

[watermama (水媽媽)]

  餐廳名稱：台北公館小蒙牛頂級麻辣蒙古火鍋

  地址：台北市羅斯福路三段277號(台電大樓正對面)
  電話：[phone]
  消費時間：2010年/9月
  事發經過：


小蒙牛最近有一些促銷方案，要去公館店的人最好先讀一下我們的遭遇：

為了歡送同事，我們一行七人選了小蒙牛公館店，並事先一個星期前訂位。
為了大家的福利，我們還特地上網去下載四人同行的九折券，並在電話中詢問確認。

我：”如果我們只有七個人，要持一張券還是兩張券?
是四個人有折扣還是四個人以上都有折扣?因為我在想要印幾張”
小姐： “ 印一張就可以了， 七個人都可以打折”

在訊問確認後，我們就開心地前往。
其實東西真的不算好吃，但也不算太難吃，
甜點很多倒是真的，服務生態度也很好，所以我們也就忽略了鍋裡有鋼絲絨的可怕
(同事發現鍋裡加料…就是刷鍋子的鋼絲絨啦)。

重點來了，結帳的時候，店家表示只有四人能打折，其他人無法打折。
我便說了事先打電話詢問的事情，但王店長卻否認那位小姐的說法，
說: “你沒辦法說出是誰接的電話，在沒有證據的情況下，
依照公司規定，我們只能讓四個人打折。”

天啊! 誰會記得接電話的人叫什麼?!
其實，實在是沒差多少錢，我們也不在乎那10%，
問題是，消費者的權益何在? 電話裡說一套，事實上又是一套，消費者到底要怎麼做?
最後我問店長:

” 我們消費者就是不知道才會打來問，
現在你又跟我說電話裡聽到的答案都不算數，那我要怎麼做?”
“你可以打給我”
“所以最好以後打來都叫店長聽電話，這樣才算數嗎?”
“是的” 王店長回答

店長應該這樣回答顧客嗎? 算我倒楣遇到搞不清楚狀況的員工嗎？
我雖然說不出接電話的小姐人名，也不想給這位小姐找麻煩，
店長的態度有必要這樣嗎?
其實我們要的只是一個態度，哪怕是一個點頭微笑的”不好意思”也好，
為什麼要這樣質疑消費者，還要我提出證據，
還說：確定有這件事，我才可以「懲處」這個員工。

我回答：我並不是要追究或懲處誰，我只是要一個服務業店長該有的態度。

後來我說出我來電的時間，他進去裡面查班表，走出來卻回答:” 班表在家裡”

不論是小蒙牛內部教育訓練的問題，亦或是我誤會那位小姐的意思，
或是那位小姐誤會我的意思，都有可能，但都不重要，
我們在乎的也不是那些錢，真的沒必要用那種態度。
身為一個店長，關心的並不應該揪出哪位員工說錯話，並”懲處”她，
而是挺出來跟消費者溝通處理才是。
店長的強硬無禮的態度，真是讓我對小蒙牛在餐飲服務業的形象完全毀滅，
就連他後來很生氣地退我們40元，都是用很衝的口氣跟態度，
我同事也都對他的態度驚呼連連，直呼太誇張、超可怕~~
(後來我們在離開的路上仔細想想，他應該是要退三個人的折扣費用120元吧？)

這不是篇同業惡告的文章，只是我們的倒楣經驗，
如果你不怕吃到鋼絲絨及碰到惡質態度，就去吧!
祝福您不要受到這樣的對待。

這是我第一次去小蒙牛的經驗，肯定也是最後一次~

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◆ From: 140.122.110.126
推 yowko:感謝您分享心得 本來最近還想去的  超滅火的
推 remedylane:其實我對小蒙牛的印象還不錯，吃過公館跟南京東路2家
→ remedylane:公館店比較小，點心也少很多，人的話我是沒遇到不好的
→ remedylane:總之是一家還可以吃的店啦，我覺得
推 runinthesky:我都去南京店吃 公館店東西少多了 南京店沒有遇過服務
→ runinthesky:態度不好的經驗 而且我很愛他們家的食物
推 lundic:該被懲處的應該是店長吧........
推 wellwel:公館小蒙牛又一篇中獎了...
推 raytsai:感覺公館店真的很地雷,板上超多抱怨文
推 daphnedaphne:我覺得南京東路的還不錯~~@@
推 raymondfax:感謝告知雷店  以後不列入考慮了...
推 Y0SHIKI:這種店長開的店以後還是不要去吧...