[廣宣] 來自Forkers經理及老闆的道歉

[littlebrain (.....)]

To Alice and her party:
I wholeheartedly apologize for the experience that you had at our store.  My

goal is for every customer to enjoy their time at Forkers.

Not telling you about the cleaning fee in advance, and not being clearer

about the 2hr time limit was totally unacceptable.

  I also apologize for my attitude on that day

It was not my best day and I'm not proud of it.  I know that you are

waiting for an apｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　Ｉ　ｗａｎｔ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｋｎｏｗ

ｔｈａｔ　Ｉ　ｄｉｄ　ａｏｐｌｏｇｉｚｅ　ｉｎ　ｆｒｏｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ

ｃａｍｅｒａｓ　for the news.  For some reason they chose not to show my

apology on TV.


Again, on behalf of myself and my staff, we are sorry.  In the future, if you

have any question or problems please feel free to call me directly at

2567-7697

sincerely,

Duncan (Mgr Chungshan store)

我是Andrew兩家佛客餐廳的老闆,是個服務至上的人也了解事發時造成顧客多大的不悅
及不便,任何人都不喜歡被加收費用,我本人也不喜歡加收費用的感覺，所以在開店時
才決定不收服務費,對於發生在我們店裡清潔費事件感到萬分的抱歉,也了解這樣的
行為是不可原諒的! 本公司在訂立清潔費規定時就有特別提醒所有的員工要事先告知
客人,這次的事件服務人員太晚告知真的是我們的疏失!而店內有兩個小時的用餐限制
可能我們在接訂位時也沒有充分的讓客人了解,這幾天我花了很多時間跟中山店的經理
和員工溝通與檢討,希望不要再發生類似的事件了!
對於店內員工當時的回應,我感到震怒與不可置信!以我對外籍經理的認識,他一直是個
開朗熱情待客的人,對於當天失態的表現他本人感到非常的抱歉,我也盡全力的告知
他那樣的行為及態度已經不是佛客的精神了,在未來的日子絕對不能再發生!
對於當天服務人員的行為我除了道歉還是再道歉,說髒話的行為是所有佛客員工絕對
禁止的行為!!!而我們也已經開除此員工
最後站在服務客人的立場,Forkers將取消收取清潔費的規定!
也希望各位在未來的日子有什何批評與指教可以來信
[e-mail]

Andrew



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此篇文章為代Po 勿回!!!!!







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.224.53.130
※ 編輯: littlebrain     來自: 125.225.166.152      (03/07 16:22)
推 Superia:有什麼樣的主管就有什麼樣的員工 那位經理也該開除了吧
推 tomshiou:經理就是老闆吧
推 Matsui:做人不要趕盡殺絕
推 maybelay:都很誠心的道歉了
→ foolpchome:請問這篇是對哪一篇道歉阿？
→ TheBlackSea:回樓上 是這篇吧 #1BYg3h8v
推 scream1215:推Matsui，感覺道歉的很誠心，之後能看到改進就夠了！
推 Julianan:員工反罵髒話 開除不意外
推 sussyak47: 經理表示: [震怒]
推 rabbina:A都用怒罵方式訓練員工 我真的不懂這樣訓練出來會比較好嗎
→ Raist:誠心在哪裡? 我對你罵髒話 然後向別人道歉? 好有誠意喔 XD
推 tinga:即使道歉還是覺得整件事非常誇張... 重點不在清潔費是否事
→ tinga:先告知 而是態度極為惡劣