Re: [廣宣] 來自Forkers經理及老闆的道歉

[ansor (ansor38)]

我是當事者,但一直都沒有主動接到來自於店家的聯絡電話
店家只會打電話給好說話的朋友請他們幫忙
然後再由朋友轉達要求店家直接與我聯繫
從頭到尾我只接到一通電話!!!

3/22 台北市政府衛生局發函要求該餐廳徵對消費爭議案處理
同時參予檢舉的5人連同店家都收到了這封掛號信
函中有詳細清楚的列出了5個檢舉人的聯絡電話
店家不直接與我聯繫.挑軟的柿子吃.這點我覺得誠意有待質疑

3/24 佛客委外在美食版上PO了這篇道歉信
但是我們沒有任何一個人被通知.這是對我們應有的道歉方式嗎?
誰能接受被打了一巴掌.然後對方去跟其他不相干的人道歉
(一直到前兩天.店家才說他們PO了道歉文)

衛生局發函要求店家於4/7前與消費者妥善協議並簽訂協議書
4/2我終於接到店內承辦人PETER的電話
我要求當天在場的那位外籍經理(當肯)採自拍影片方式道歉
並於拍攝後將影片內容上傳至佛客官網3個月時間
我沒辦法接受當面道歉的原因是
當天用餐現場10來個人.要橋時間找大家都有空檔的日子確實沒那麼容易
再加上有的朋友住在宜蘭.在台南工作.這在執行上會有困難(很難在4/7前完成)
佛客承辦人PETER希望我去店內吃ㄧ頓.接受他們的招待
但是那不是我的訴求.我表明了只是要道歉!
隨後PETER說他知道了.要我給他幾天時間
電話掛斷之前我還提醒他.今天已經是4/2晚上10點多了
我希望能夠在最後日期4/7以前處理完.否則我們雙方都要跑衛生局稽查隊很麻煩的

然後~~對方就再也沒打電話給我了!!
一直到昨晚(4/6) 9點多.我那好說話的同學又接到PETER的電話
希望我們給一點轉圜餘地

讓人不能接受的點就在這邊
1.4/2我提醒過他時間很趕了.有誠意處理應該不是等到4/6晚上9點多才聯絡吧
2.店家依舊是打給那個好說話的同學.而且還希望有近一步的商量空間
  如果要商量.等到4/6晚上才來電.誰可以接受!!!
3.店家認為要當肯拍道歉影帶很難堪
  難道我們慶生會當天被經理當著所有客人的面怒斥就不難堪?
4.之前發文在PTT的道歉信.當下也沒主動告知.那是道歉給誰看的?

即便今天就已經是4/7了(協議書截止日)
店家還是沒有主動來電與我聯繫
請問這就是佛客的精神嗎?








※ 引述《littlebrain (.....)》之銘言：
: To Alice and her party:
: I wholeheartedly apologize for the experience that you had at our store.  My
: goal is for every customer to enjoy their time at Forkers.
: Not telling you about the cleaning fee in advance, and not being clearer
: about the 2hr time limit was totally unacceptable.
:   I also apologize for my attitude on that day
: It was not my best day and I'm not proud of it.  I know that you are
: waiting for an apｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　Ｉ　ｗａｎｔ　ｙｏｕ　ｔｏ　ｋｎｏｗ
: ｔｈａｔ　Ｉ　ｄｉｄ　ａｏｐｌｏｇｉｚｅ　ｉｎ　ｆｒｏｎｔ　ｏｆ　ｔｈｅ
: ｃａｍｅｒａｓ　for the news.  For some reason they chose not to show my
: apology on TV.
: Again, on behalf of myself and my staff, we are sorry.  In the future, if you
: have any question or problems please feel free to call me directly at
: 2567-7697
: sincerely,
: Duncan (Mgr Chungshan store)
: 我是Andrew兩家佛客餐廳的老闆,是個服務至上的人也了解事發時造成顧客多大的不悅
: 及不便,任何人都不喜歡被加收費用,我本人也不喜歡加收費用的感覺，所以在開店時
: 才決定不收服務費,對於發生在我們店裡清潔費事件感到萬分的抱歉,也了解這樣的
: 行為是不可原諒的! 本公司在訂立清潔費規定時就有特別提醒所有的員工要事先告知
: 客人,這次的事件服務人員太晚告知真的是我們的疏失!而店內有兩個小時的用餐限制
: 可能我們在接訂位時也沒有充分的讓客人了解,這幾天我花了很多時間跟中山店的經理
: 和員工溝通與檢討,希望不要再發生類似的事件了!
: 對於店內員工當時的回應,我感到震怒與不可置信!以我對外籍經理的認識,他一直是個
: 開朗熱情待客的人,對於當天失態的表現他本人感到非常的抱歉,我也盡全力的告知
: 他那樣的行為及態度已經不是佛客的精神了,在未來的日子絕對不能再發生!
: 對於當天服務人員的行為我除了道歉還是再道歉,說髒話的行為是所有佛客員工絕對
: 禁止的行為!!!而我們也已經開除此員工
: 最後站在服務客人的立場,Forkers將取消收取清潔費的規定!
: 也希望各位在未來的日子有什何批評與指教可以來信
: [e-mail]
: Andrew
: ----
: 此篇文章為代Po 勿回!!!!!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 118.166.131.14
推 outlying:大家要聯合抵制佛客邦果跟CODA!!!
推 sixersai:這幾家早就黑掉了 你自己自high吧
推 Superia:現在才發現原來英文部分是那位經理的道歉內容@@
→ Superia:說他在新聞鏡頭前有道歉只是不知為何沒播出來~
→ Superia:我覺得不太可信...記者怎麼可能放過這段
→ Superia:而且既然願意在新聞面前道歉 那拍成影片放在官網也ok吧
10分鐘前佛客發言人PETER再次來電表示
因為牽涉到個人隱私權的部份
所以該店不願意也不能接受由當肯錄製道歉影片置入官網
我認為誠意不是掛在嘴巴上說說而已的
就像上面S大所說.既然當肯願意在新聞上道歉.拍成影片放在官網上未何做不到?
還是說...那個沒有撥出的新聞道歉畫面.也只是個口說無憑的幌子而已?

我也向PETER提出4/2至今都沒有聯絡的疑問
他卻跟我說：我想清明節大家應該都忙於掃墓.可能不方便接電話
但是.他試圖在這期間內聯絡我了嗎?
即便我可能不方便接聽電話.但用一個簡訊先確認對方是否有空有那麼困難嗎?
很明顯就是態度跟誠意的問題
真的是非常的讓人失望!!!


※ 編輯: ansor           來自: 118.166.131.14       (04/07 18:38)
推 MAGICXX:我是滿想要去跟他玩玩看清潔費的....
→ MAGICXX:順便跟他玩SXXT的遊戲(抖
推 nobodyknows:贊成越玩越大 今天你不弄死他....
推 aataipei:這家店惡評還真不少耶
→ Matsui:小題大作，你還真閒耶
推 ycnan:得饒人處且饒人吧 ~~
→ ansor:M大你上一篇也是這樣護航!這不是小題大作.店家真的很沒誠意
→ ansor:爭取自己所應得的道歉.跟我很閒也沒有直接關係阿
→ ansor:真有誠意道歉不是自己上來PO道歉文.然後完全不通知當事者的
→ ansor:何況你是個律師!我的權益受到損害.極力爭取有錯嗎?
推 rpay:真的有這麼值得把事情搞大嗎  反應完就夠了吧
→ ansor:道歉有這麼困難嗎?非得要等最後一天的晚上才出面.這是誠意?
→ ansor:難道消費者就活該倒楣要自己承受這些不合理對待跟結果?
→ ansor:要求經理給一個道歉並沒有這麼樣的趕盡殺絕跟咄咄逼人吧!!
推 Matsui:客觀上來看，你的權益受損就是NTD100跟被罵shit以後不愉快
→ Matsui:的心情，對方經理已經公開道歉，店主也願意提出金錢賠償
→ Matsui:我覺得對應你的損害而言已經非常合理了，結果你卻要求店家
→ Matsui:在官網上放上道歉影片，我認為就是顯不相當的要求了
→ Matsui:不是一定得照著你希望的方式道歉才算道歉，不然你乾脆叫他
→ Matsui:下跪，難道經理不下跪就是沒誠意嗎
我上面有提出不能接受的四點說明
另外店主並沒有提出金錢賠償.而且我們的訴求也不是這!
對方經理公開道歉應該要主動告知我們他有這樣的動作
否則就像我前面說的.人家賞了你一耳光.跑去跟其他人道歉的意思是一樣的
記然都願意公開道歉了.主動聯絡我們當事人上來了解應該沒有那麼困難
(而且店主其實有大家的電話)
實際上佛客負責的PETER有提出要一個個登門道歉
我也提出有的人在南部.難道經理願意南下道歉?
拍攝影片放在官網上對大家而言都方便.我們也不用去一一跟大家橋時間
您認為店家所給予的道歉是合理的
但換做你是當事人.店家拖延到最後才出來處理.我覺得實在很不可取!!!
※ 編輯: ansor           來自: 118.166.131.14       (04/08 00:30)
→ Matsui:為了一百塊跟一句shit，老實說找了記者跟市政府也該夠了吧
→ isbn957:其實我也推y大所說的得饒人處且饒人
推 Matsui:我知道原PO或有些人一定會說那不是錢的問題，我就先說吧
→ Matsui:只要扯到權益受損，一定以經濟利益來衡量的
→ Matsui:罵別人一句國罵在法院都有公定價的
→ ansor:M大請你不要以你的角度來替我們這群人下定論.如果為的是經
推 Matsui:放官網道歉你知道會有多少經濟上的損失嗎？實際一點吧
→ ansor:濟利益.請問您認為離職工讀生的一句SHIT我可以換到什麼?
→ Matsui:麥當勞黑炸油被抓包有在官網道歉嗎？
→ Matsui:現實一點來說，FORKER根本不用再鳥你了，衛生局也不是這件
→ Matsui:事的主管機關根本無法開罰，對方還願意跟你談真的很好了
→ Matsui:有些店家早就告你了
→ ansor:所以依您的高見.消費者真的是活該倒楣囉?
→ Matsui:我只想說，你哪裡倒楣了？你也把自己的感受放大太多倍了吧
→ Matsui:喝到溶濟咖啡跟洗潔精關東煮的人都沒有像你這樣
→ ansor:你這句話我只覺得護航的明顯.立場不同.再談也無意義~但還
→ ansor:是謝謝您的指教
→ Matsui:多站在別人的立場想想吧，有人為了你的不舒服感受已經丟了
→ Matsui:工作了，為什麼一定要那麼執著在自己的情緒上呢
推 scream1215:Matsui不像護航吧！只是立場角度上的不同！
→ scream1215:我也認為得饒人處且饒人！
→ alex016510:在意的依舊在意,看熱鬧的照樣看熱鬧...(茶)
推 TAIKOANA:說是護航嗎...應該說一個站在店家角度、一個站在消費者
→ TAIKOANA:角度發言 立場不一樣自然會有所抵觸與不同
推 Raist:得饒人處且饒人??? 那是在對方有誠意的前提下吧 XDDD
→ Raist:這麼爛這麼沒誠意的道歉方式 誰要摸摸鼻子了事阿?
→ Raist:不就是因為有這種大事化小小事化無的姑息心態 才助長爛店滋
→ Raist:生嗎? (我可沒指明爛店是哪幾間喔 請勿對號入座 XD)
→ Raist:要爛店不知長進不知檢討 繼續用這種態度對待顧客 就姑息吧~~
→ Raist:今天原PO就是被別人影響了自己的情緒跟權益 這些都是不應該
→ Raist:發生的 憑甚麼要當事人忍辱吞聲? 然後罵人的老外就逍遙自在?
推 blackcateva:就是有人把爛店寵壞了..才會一直爛又囂張
推 NaibseL:它的確是沒誠意的道歉!  且我看分店的服務態度從來沒好過
今早我與其他兩位申訴人和該店窗口PETER於衛生局稽查分隊進行協議
首先店家對於自拍道歉影片提出了希望保有隱私權的說法
因此我們退而希望對方將PTT中的道歉函置於官網.這樣至少就無關隱私
PETER與老板溝通後告知無法接受
並表示PTT道歉函已屬公開道歉.無須再做二次公開道歉動作

最後雙方取得的共識為 PTT道歉信函列印張貼至中山店門口
並要求店家提供餐點招待育幼院院童享用
以最接近當日我們用餐人數的育幼院人數為挑選依據
我提出了 台北市私立體惠育幼院(22名院童)以及台北市私立好生育幼院(14名院童)
[詳細的招待狀況我們也會進一步做追蹤確認]

對於不同聲音的批評指教我跟我的朋友們也都聽到了
一直很執著要有個結果並不是我們得理不饒人
我們今天也跟PETER很明確的說
事發當下如果立即有道歉有好的回應.根本不會衍生出一堆後續
或許有些人很不以為然.認為我們只是想佔店家便宜吃店家豆腐
但這所有過程中至少我們問心無愧.爭取自己認為合理的對待方式
我想...每個人的生活處事態度不同.看待事物的觀點也不同
謝謝每位關心的鄉民給的建議.也讓大家費心了!!
※ 編輯: ansor           來自: 118.166.134.237      (04/08 18:09)
→ wantingheart:說護航太沉重了 其實一樣米養百種人 有的人個性溫和
→ wantingheart:喜歡大事化小 小事化無 有的人就是會悍衛權利 無關對
→ wantingheart:錯 說真的 幾年前 我也跟原po一樣 什麼事都要爭一口
→ wantingheart:氣(前提是我對) 但現在 我就會覺得 退一步海闊天空
→ wantingheart:爭到了那一口氣 我人生不一定會更快樂 有時候吃虧 也
→ wantingheart:不一定就是不好 可以當做是修身養性的好機會 純屬有
→ wantingheart:感而發 不要說我是護航的阿XD
推 dadawang:我覺得服務態度不佳就該認真面對並且道歉 這沒好護航的!
推 tbhou0415   :看了原文,該店真很差勁