推 kaodb:那我覺得你朋友應該要當下發現沒有九折優惠就要折回去跟店長 05/13 13:40
→ kaodb:或店員反應 感覺應該是店員不清楚或是忘記了 05/13 13:41
推 yunching:其實就是我朋友跟我說：店長沒有說有九折啊... 05/13 14:10
→ alittlesheep:那位白目服務生可以直接抓來開罵了 05/13 17:00
推 olabogi:店員是白目...請直接投訴 08/01 09:47
※ [本文轉錄自 Neihu 看板]
作者: yunching (捨不得) 看板: Neihu
標題: NYBagel內湖店
時間: Sun May 13 12:22:01 2007
看到內湖版上有人討論，
希望大家去用餐的時候不會再有一樣糟的用餐經驗
那天我與朋友（兩位）騎乘機車過去，在店門口前卸下了雨衣和安全帽
將雨水擦乾後，打算將雨衣和安全帽帶進貴店
進了店門之後，不見服務生來招待，不明白這家店的經營模式，以為顧客得自行入座
當我找到位子準備坐下，有位女服務生示意叫我們到櫃台等待，不要入座
當下有些不了解，假如需要顧客在櫃台等待，為何不立牌說明？
這位女服務生見到我們之後，態度堅定地表示：雨具不能攜入店內
當時我跟她說明：放在店門外，不知會不會遺失
我的朋友提出建議：可不可以放在店內等待區的椅子下（椅子下方是磁磚）
她態度堅定地且不帶笑容地說：店內的裝潢都是木頭，不能受潮，要是所有客人都像你們
這樣，怎麼辦？
完全不留遺地態度和不懂得處理特殊情況的這位服務生已讓我當時的用餐情緒全無
要不是我冒著大雨想來嘗試一下這家店店的食物，遇到這種情況一定是馬上離開
當時我想著：再給它一次機會，也許這位女服務生只是忙不過來，所以突然態度不佳罷
了
所以雨具也只好放在店外
這位女服務生帶位時，口氣仍然十分不客氣
當我們坐定位之後，她選擇先去帶另一群等待的客人入座，
還先幫他們點餐，完全忽視我們
就這樣她再也沒靠近我們這桌
說真的，當時已經完全受不了他們的服務品質
臉上所顯露出來的不滿，在過了十分鍾之後被忙碌的店長發現
當下有跟店長描述上述的情況，店長和善而明快的處理將我們的雨具放置到等待區的椅子
下
並說明：現在正值試賣期間，不收服務費，還有九折的優惠
店長的服務十分良好，讓我一掃先前的不滿
我相信這家店服務人員忙不過來，而使得顧客受冷落，我絕不是惟一一位
因為後來也見到其他桌的顧客入座後，沒有menu也沒有水
等了很久，頗有微詞，反應之後才送上來....
用餐過程中，店內事情頻頻發生，燈泡燒掉，陷入摸黑的情況
店長的緊急處理就是將椅子後方的燈和音樂打開
說真的，後方的燈還是不很明亮
沒有任何一位服務人員過來說明怎麼一回事
顧客並不是要服務人員說抱歉，只是說明突發狀況，注意客人需求，不是這種中高價
位的店應該做的嗎
（我真的覺得一點都不便宜，不過就是bagel炒蛋薯條果汁就要二百多塊）
離開前，到櫃台結帳時，那位服務不佳的女服務生再度前來協助結帳
因為我有事先出店門，我朋友結完帳後來找我時，我才知道並沒有給予我們九折的優惠
當下還以為是自己當時誤聽店長講的話
但，今天在網路上的美食討論區發現這家店在5/9時仍然還有用餐九折的優惠
這家店的服務到底怎麼一回事？！
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