[抱怨] 超差的Friday's古亭店用餐經驗～～

[bestalove (-)]

  餐廳名稱：Friday's 古亭店

  地址：台北市羅斯福路二段60號

  電話：[phone]

  消費時間：2011/05/14

  事發經過：


　　（以下文長，不介意者請往下-----）






　　　　為了慶祝交往紀念日，但是剛好我的下班時間比較晚，供餐的餐廳不多，

　　所以我選擇了friday's，想說是知名大型連鎖餐廳，服務應該很好。 星期四

　　晚上十點左右，我打電話到古亭店訂星期六晚上十點的位，並確認是否有雙人

　　套餐以及慶祝紀念日是否有折扣或贈送甜點優惠。 接電話的小姐問我是下班

　　後要過來嗎？並告訴我，她們有雙人套餐，至於優惠的部份是招待壽星甜點，

　　紀念日的話則是沒有。但是小姐很親切的說「如果有需要的話，我們也可以為

　　您佈置氣球在位置上，讓您的座位很特別，一進門就很驚喜。」對話並不制式

　　化，讓人覺得很親切，對於這麼溫暖的服務人員，讓我初步對古亭店有了很好

　　的印象。我很開心也很期待星期六的到來，希望可以給男朋友一個小小的驚喜。




　　　　星期六下午兩點十五分我手機有來自古亭店的未接來電，下午快三點時我

　　打回去，原來是確認我今天用餐與否的電話，確認人數一切都沒問題。但是服

　　務人員聲調有氣無力，沒有活力，或許是因為不同人吧？跟我第一次打的時候

　　感覺差很多。 後來我星期六提早了一點點下班，所以我打電話給古亭店，說

　　我們會提早到，想改九點半的座位。電話那頭也說ok。



　　　　後來我們九點半到了店裡，小姐開頭就說：「你們有訂位齁～樓上請～」，

　　我當下很期待，想說「嗯～應該會帶我們到佈置得很棒的座位，男朋友應該會

　　很驚喜。」結果---沒有，什麼佈置都沒有，是個再平凡不過的座位。我失望的

　　坐下來，翻著帶位小姐給的menu，發現遍尋不著雙人套餐，我開始四處張望，

　　看有沒有服務人員注意到我們，結果也是沒有。我們坐了好一段時間，入座這

　　麼久渴了連杯水都沒得喝。無奈的我當下也無法向男友說明我的失落，便假借

　　上化妝室之名離席，去向服務人員反應。



　　　　我從三樓階梯下來，向一位key單中的男生頭短髮女性服務人員詢問有沒有

　　雙人套餐的menu，她說古亭店目前是沒有供應雙人套餐的，因為剛開始營運不

　　久的關係。我說可是我有打電話過來詢問耶！還有本來說好因為慶祝紀念日的

　　關係，會為我們佈置氣球在座位上，結果我們上來，卻什麼也沒有看到。她問

　　我是要慶生嗎？我說是交往紀念日，她說一般是不會佈置，只可能是會在送上

　　招待甜點的時候，為壽星慶祝和唱生日快樂歌。（電話和現場的情況竟然差這

　　麼多？！！）並問我說記不記得電話裡的服務人員名字，還是說我打錯家電話

　　了。我說一開始接通的說話速度很快，我並沒有記起她的名字。而且我確定我

　　打的電話是古亭店，我電話裡還有通聯記錄，你們今天也有撥打電話過來確認

　　。她說那既然不可考了，那我們也沒有辦法，會把問題反應給店經理，看是贈

　　送給你們甜點還是折扣。後來旁人拿來跟網站上長得一模一樣的雙人套餐與三

　　人套餐的menu，短髮小姐說其實她也是現在才知道說有供應套餐（員工竟然會

　　不知道自己店內有沒有供應什麼用餐方式？！！是否需要再宣導再教育各個員

　　工？！！），我說所以現在是有嗎？那位服務人員說有，並問我說「是誰跟妳

　　說沒有的」，我覺得莫名其妙的說「不就是妳跟我說沒有的嗎！」（前後矛盾

　　自打嘴巴？！！）後來小姐把雙人套餐的menu遞給我，要我回座位參考。 我

　　懷著一肚子悶氣回到座位上，男友一樣天真的不懂發生了什麼事，我一樣開心

　　的跟男友討論要點什麼餐點。當然這麼久的時間過去了，我們還是沒有水喝。



　　　　後來經理來幫我們介紹餐點，並說明因為剛開店，師傅不見得會做，但是

　　只要客人提出要求我們都還是會製作。只是我覺得奇怪的是我在電話裡詢問有

　　無雙人套餐，擺明了就是要點套餐不是嗎？！如果該店的情況一般是沒有供應

　　，那為何沒有交接好客人的需求呢？！介紹到最後，店經理說要招待我們甜點

　　-起司蛋糕。但老實說，我真的很想說難道沒有折扣嗎？！不應該給我折扣嗎？！

　　雖然說加上服務費也只是區區的100塊，但我真的覺得這從頭到尾有太多不值得

　　我付服務費的地方。中間上餐速度非常快也就算了，服務人員感覺也沒有什麼

　　笑容，跟以前我記憶裡的Friday's不一樣了。贈送給我們的起司蛋糕說因為要

　　冰的關係，說我們要走之前再跟她們拿，我們臨走之前忘記了，但是是走過一

　　桌聊天中的員工前面走的，中間也是有兩位員工看到我們離席。我們都走出門

　　口到已經過了馬路，才想起蛋糕沒拿到，一度想說算了，但是終究還是折返回

　　去拿了，遇到店經理匆匆忙忙的追出來說我們沒拿到甜點，店經理真的辛苦了！

　　4月中開幕以來事情應該多到忙不完……依照我當天晚上用餐如此多不愉快的狀

　　況看來。真的是很失望的一次用餐經驗。



　　　　是不是我一開始選重慶店或西門店就好了？！！反正距離也不遠，也沒有

　　新分店開幕會遇到的人員怎樣怎樣的問題。還是星期五餐廳開倒車了？！！＠＿＠





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※ 編輯: bestalove       來自: 111.248.105.161      (05/18 21:39)
→ yukina23:古亭站也開好一段時間咧，什麼新開啊...
推 thomaschion:我覺得星期五爛很久了
→ il1beta:忠孝店OK  平日中午要找大座位 我都會去 人不多XD
→ gucci2:古亭店才開幕一個月阿, 當然是新開的
→ philandsam:我以前是星期五的員工,聽到這樣真的覺得很誇張
推 Fcukman:好慘...我沒吃過台灣的Friday  請問現在差不多都是這樣嗎?